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Questões de Concurso sobre Indicadores de desempenho
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Embora os indicadores sejam representados por números, eles
não atribuem valor a objetivos, acontecimentos ou situações,
sendo isentos de regras ou de critérios de avaliação.
C
Certo
E
Errado
Uma das funções do processo administrativo é o controle por meio de indicadores de desempenho. Sabendo disto, Pedro Paulo, Assessor de Planejamento, definiu como meta para sua equipe: Atingir 95% de satisfação dos usuários em relação ao atendimento prestado pela unidade até 30 de junho de 2015. Para monitorar o alcance desta meta, ele deve usar como indicador:
A
total de usuaˊrios atendidosnº de usuaˊrios satisfeitos X 100
B
total de usuaˊrios satisfeitosnº de usuaˊrios atendidos X 100
C
nº de usuaˊrios faltososnº de usuaˊrios satisfeitos x 100
D
total de usuaˊrios atendidosnº de usuaˊrios faltosos x 100
E
total de usuaˊrios atendidosnº de usuaˊrios presentes x 100
Os indicadores devem ser especificados por meio de métricas
estatísticas, comumente formadas por porcentagem, média,
número bruto, proporção e índice. Os componentes básicos
de um indicador são medida, fórmula, índice, padrão de
comparação e meta, sendo este último um índice para avaliação
comparativa de padrão de cumprimento.
C
Certo
E
Errado
O processo de controle estratégico ou organizacional é um processo cíclico e interativo constituído no nível de toda a organização com quatro fases. Qual é a fase em que se obtêm dados a respeito de como os planos estão sendo executados?
A
Comparação do desempenho organizacional.
B
Ação corretiva da organização.
C
Fixação de critérios organizacionais.
D
Estabelecimento de padrões organizacionais.
E
Avaliação do desempenho organizacional.
Ano:
2015
Administrar organizações da complexidade de hospitais demanda dispor de informações fidedignas sobre o que ocorre. Isso significa dizer que produzir dados não é suficiente e que estes devem sofrer um processo de refinamento para que se transformem em informação e permitam ao gestor atuar de maneira efetiva.
Considerando a conhecida expressão “quem não mede não administra”, analise as afirmativas a seguir.
I. Os indicadores são representações de alguma característica mensurável de produto ou processo.
II. O uso de indicadores deve permitir ao hospital se comparar consigo próprio ao longo do tempo.
III. Os bons indicadores devem ser padronizáveis e captar aspectos específicos e diferenciados da organização.
Assinale:
A
se somente a afirmativa l estiver correta.
B
se somente a afirmativa ll estiver correta.
C
se somente a afirmativa lll estiver correta.
D
se somente as afirmativas l e ll estiverem corretas.
E
se todas as afirmativas estiverem corretas.
A avaliação de empresas assim como projetos são ações que visam melhorias de processos gerenciais em como projetos de melhor qualidade e exequibilidade. Há alguns modelos baseados em diferentes fatores, como fluxo de caixa, demonstração de resultados, balanço patrimonial entre outros. O BSC – Balanced ScoreCard é uma ferramenta desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton no início da década de 1990, com o objetivo de avaliar o desempenho da organização. Assinale a alternativa que corresponde às metas do BSC que podem ser aplicadas tanto na avaliação da organização quanto para adaptação em projetos:
A
Indicadores de desempenho do projeto; Indicadores de desempenho profissional; Indicadores de desempenho econômico; Indicadores de produtividade.
B
Indicadores econômicos; Indicadores de recursos humanos; Parâmetros de balanço econômico.
C
Perspectivas econômicas; Indicadores de custos; Indicadores de produtividade; Avaliação de produtividade.
D
Perspectiva; Objetivo estratégico; Indicadores avaliativos; Parâmetros de avaliação.
Assinale a alternativa que apresenta alguns dos fatores contingenciais que proporcionam melhor adequação das ferramentas de gerenciamento do desempenho organizacional às necessidades da organização.
A
Quadro de pessoal, investimento em imobilizado, nível de burocratização, tipos e fontes de poder, tipos de autoridade na organização.
B
Dimensão da organização, nível hierárquico, estrutura organizacional, cultura organizacional, estilo de liderança e importância da atividade controlada.
C
Formato institucional, nível de coordenação necessária, valor do capital integralizado, coeficiente de produtividade por pessoa e geral.
D
Nível de profissionalização da organização, estilo de governança empregado, abrangência de participação no mercado consumidor.
E
Nível de diversificação dos produtos e serviços, poder de influência no mercado, estágio da centralização ou descentralização organizacional.
O IDH é um indicador do tipo sintético.
C
Certo
E
Errado
Quanto à sua natureza, indicadores do tipo ambiental contemplam quatro dimensões: ambiental, social, econômica e institucional.
C
Certo
E
Errado
As medidas de desempenho se constituem na base para a construção e edificação do Balanced Scorecard. As medidas
criadas nesta perspectiva o auxiliarão a suprir as respectivas falhas encontradas entre a infraestrutura organizacional
atual e as técnicas funcionais e sistema de informação e relação ao nível necessário para atingir seus resultados. Na
perspectiva do Balanced Scorecard (BSB), o conceito apresentado refere‐se às medidas de desempenho
A
financeiro.
B
dos clientes.
C
dos fornecedores.
D
dos processos internos.
E
de aprendizado e crescimento.
Os indicadores de desempenho organizacional devem ter propriedades essenciais. A esse respeito, assinale a alternativa que apresenta as propriedades essenciais desses indicadores.
A
Simplicidade, custo e abrangência genérica.
B
Desagregabilidade, custo e abrangência genérica.
C
Utilidade, validade, confiabilidade e disponibilidade.
D
Custo, abrangência genérica e localização.
E
Abrangência genérica, localização e meios.
No contexto de gestão de indicadores, uma importante ferramenta utilizada é o dashboard.
A finalidade de tal ferramenta é
A
permitir a redução de custos.
B
otimizar o fluxo produtivo.
C
criar métricas de avaliação.
D
acompanhar indicadores.
E
gerenciar a cadeia de suprimentos.
Traduzir uma estratégia em termos operacionais, convertê-la
em processo contínuo e alinhar a organização à estratégia são
princípios gerenciais de uma organização orientada para a
estratégia.
C
Certo
E
Errado
Quando se utiliza uma ferramenta estatística para a realização
do controle de um processo, o valor zero deve ser considerado
como limite de controle ideal.
C
Certo
E
Errado
Sobre Indicadores de Desempenho é correto afirmar:
A
Uma das dimensões de análise é a Eficiência, que avalia a relação entre os resultados alcançados e os objetivos que
motivaram a atuação institucional.
B
Não servem de apoio à tomada de decisão.
C
As variáveis componentes são: custo, tempo e qualidade.
D
A utilização deles permite que as organizações consigam focar em todas as áreas e processos, levando a transformações
estruturais e funcionais.
E
O IDH, muito utilizado na gestão das políticas públicas, é o resultado da ponderação de três temas distintos (economia,
saúde e educação).
Indicadores de desempenho são necessários na área da
logística, a fim de realizar de forma eficiente o controle. Para
mensurar o desempenho na atividade de processamento de
pedido ao cliente, são utilizados os seguintes indicadores:
A
order cycle time, on time in full, storage utilization.
B
warehousing cost rate for sales, order fill rate,
inventory turnover.
C
on time delivery, inventory turnover, truck
turnaround time.
D
perfect order measurement, on time in full, on time
delivery.
E
stock outs, warehousing cost rate for sales, order
cycle time.
Assinale a alternativa que apresenta como pode ser feita a mensuração do desempenho.
A
Por intermédio de projeções financeiras e conjunturais.
B
Pelo acompanhamento do comportamento de acionistas e clientes.
C
Por intermédio da observação e de relatórios periódicos.
D
Pelo acompanhamento do ambiente externo e interno.
E
Pela opinião de consultores, concorrentes e público em geral.
As informações de marketing devem proporcionar a seleção de informação relevante para os processos de gestão, de tal forma que um mesmo indicador possa servir para diversas áreas de gestão e usuários. A seguir, são elencadas algumas classes de indicadores por área ou função úteis para a gestão e serviços de saúde, numerados de 1 a 5 e, depois, são listados alguns exemplos da forma de utilização destes indicadores. Relacione as colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
1. Áreas da gestão.
2. Áreas temáticas.
3. Aspectos do processo produtivo.
4. Aspectos relacionados com o uso de
serviços por parte da população.
5. Aspectos relacionados com a qualidade
global dos serviços.
( ) Indicadores de estrutura, tecnologia, de
processo e de resultados imediatos e finais.
( ) Indicadores de eficiência, efetividade,
equidade, humanização, ética da atenção e
sustentabilidade.
( ) Indicadores de planejamento, programação,
gestão administrativa, financeira, clínica,
vigilância e monitoramento e avaliação.
( ) Indicadores de população e condicionantes
socioeconômicos, de contexto de sistemas
e serviços, de organização, indicadores de
recursos, de atividades e de uso.
( ) Indicadores de saúde, necessidade de
atenção à saúde, demanda, acesso (efetivo)
ou uso de serviços e distribuição do recurso
e uso (desigualdade).
A
2 – 3 – 4 – 5 – 1.
B
1 – 2 – 3 – 4 – 5.
C
3 – 5 – 1 – 2 – 4.
D
4 – 2 – 1 – 3 – 5.
E
5 – 1 – 3 – 2 – 4.
No que se refere à construção de indicadores de desempenho, é correto afirmar que
A
os indicadores de efetividade (impacto) informam o quanto a organização se encontra na direção de alcançar a própria visão.
B
os indicadores estratégicos medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos.
C
esses indicadores são formas de representação quantificável de características de produtos e processos, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados organizacionais ao longo do tempo.
D
os indicadores de capacidade medem as consequências dos produtos/serviços (fazer a coisa certa da maneira certa).
E
os indicadores de produtividade (eficiência) focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço.
Com relação aos indicadores, conforme as orientações básicas aplicadas à gestão pública do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, diante da grande quantidade de medidas disponíveis, o processo de seleção de indicadores deve buscar o maior grau possível de aderência a algumas propriedades que caracterizam uma boa medida de desempenho. Na visão da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), publicada pelo Ministério, um bom indicador deve apresentar as seguintes propriedades:
A
relevância para a formulação de políticas, mensurabilidade e publicidade.
B
relevância, simplicidade e subjetividade.
C
mensurabilidade, relevância e publicidade.
D
mensurabilidade, subjetividade e relevância.
E
relevância para a formulação de políticas, adequação à análise e mensurabilidade.
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