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Questões de Concurso sobre Processo Linear e Sistêmico
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Analise as afirmativas a seguir sobre responsabilidade social das organizações.
I. O balanço social busca recapitular em um documento único os principais dados que permitam apreciar a situação da organização no domínio social, registrar as realizações efetuadas e medir as mudanças ocorridas no curso do ano em referência e dos anos anteriores.
II. O balanço social deve retratar não somente as relações entre a organização e seus colaboradores, mas também as relações entre a organização e a sociedade em seu conjunto.
III. Uma mesma atividade organizacional pode ser socialmente responsável num dado momento dentro de um conjunto de circunstâncias culturais, sociais, etc. e socialmente irresponsável em outro momento, lugar e circunstâncias.
Estão corretas as afirmativas:
A
I e II, apenas.
B
I e III, apenas.
C
II e III, apenas.
D
I, II e III.
São consideradas capacidades de relacionamento interpessoal em uma empresa:
A
Trabalhar orientando-se nas tarefas; tratar os novatos com indiferença, afinal, você ainda não os conhece.
B
Dividir informações relevantes apenas com as pessoas consideradas amigas; trabalhar orientando-se nas tarefas.
C
Relacionar-se com os colegas de trabalho apenas no trabalho; manter relações exclusivamente virtuais com os colegas.
D
Falar mais do que ouvir, levando informações relevantes apenas às pessoas mais próximas.
E
Trabalhar orientando-se mais nas pessoas do que nas tarefas; escutar mais as demandas dos outros.
Howard Gardner foi um importante pesquisador, responsável por definir nove tipos distintos de inteligência. A esse respeito, com relação à inteligência que permite ao indivíduo exercer a capacidade de entender a si próprio e aos outros, assinale a alternativa correta.
A
Lógico-matemática.
B
Existencial.
C
Pessoal.
D
Naturalista.
E
Corporal-cinestésica.
Segundo Veloso (2005), devido à pressão do mercado globalizado, criou-se um novo ethos no mundo dos negócios, e a responsabilidade social corporativa é a característica que melhor o define. Podem ser mencionadas como características da responsabilidade social corporativa:
A
a preocupação com atitudes éticas, o respeito ao meio ambiente e a plena participação da sociedade nas tomadas de decisão das organizações.
B
o respeito ao meio ambiente, plena participação da sociedade nas tomadas de decisão das organizações e o maior envolvimento com as comunidades onde a organização está inserida.
C
a preocupação com atitudes moralmente corretas, a contribuição para a sustentabilidade e a divisão equânime dos lucros da organização.
D
a preocupação com atitudes éticas e moralmente corretas, o respeito ao meio ambiente e o maior envolvimento com as comunidades onde a organização está inserida.
E
a preocupação com atitudes éticas e moralmente corretas, a plena participação da sociedade nas tomadas de decisão das organizações e a divisão equânime dos lucros da organização.
Os mais modernos postulados da gestão administrativa, tanto no setor privado quanto no âmbito dos órgãos públicos,
determinam que os atos administrativos observem os padrões usuais de moralidade que estão indissociavelmente
vinculados a critérios de escolha pautados pela
A
ética.
B
avaliação.
C
subordinação.
D
estandardização.
Uma cliente fez um comentário negativo e foi ofendida no Facebook de uma conhecida lavanderia. A partir daí, iniciou-se uma discussão ofensiva que foi copiada e “viralizada” nas redes sociais. A repercussão negativa motivou a marca a deletar sua conta no Facebook. Dias depois , a Lavanderia criou uma nova conta que também recebeu um número sem fim de comentários negativos.
Levando em consideração essas informações, analise os itens seguintes:
I. A empresa deve ouvir a queixa do cliente com atenção para saber se algum dos processos foi falho e dar um prazo para a resposta.
II. As organizações podem lançar mão dos meios que dispuserem, visando à proteção e manutenção da marca, mesmo que, às vezes, isso signifique responder de forma mais ríspida aos clientes.
III. Caso seja constatada a falha, corrija a origem do problema e, dentro do prazo prometido, desculpe-se com o cliente.
IV. Ofereça uma solução prática, como trocar o produto, refazer o serviço ou oferecer descontos para futuras negociações
É CORRETO apenas o que se afirma em
A
I,II
B
I,III
C
I, II e III
D
I,III e IV
Uma empresa do setor petroquímico vem enfrentando diversos desafios para estabelecer um sistema que auxilie os gestores da empresa a tomarem decisões que contribuam positivamente para a sua sustentabilidade. No momento, os gestores estão analisando várias ações que possam demonstrar a responsabilidade ambiental da empresa. Para atingir esse objetivo, uma ação considerada imprescindível é a
A
priorização da extração de recursos naturais não renováveis.
B
utilização de energias renováveis no processo produtivo.
C
construção de novas fábricas somente em locais de mata nativa, que dispensam a elaboração do Relatório de Impacto Ambiental.
D
transferência das atividades poluentes para países com menor número de restrições ambientais.
E
aquisição de uma área para jogar os resíduos líquidos resultantes do processo produtivo, dispensando, assim, o seu tratamento.
Ano:
2014
A responsabilidade social das organizações pode ser direcionada
para dois grupos, os de interesses primários e os
de interesses secundários. Fazem parte do grupo de interesse
secundário:
A
as entidades de classe.
B
os fornecedores.
C
as comunidades locais.
D
os acionistas.
Para um bom relacionamento interpessoal, é necessário que haja confiança entre as partes. Acerca desse tema, assinale a alternativa que descreve corretamente um dos elementos da confiança interpessoal.
A
Contratual: respeito às habilidades e aos conhecimentos dos demais.
B
Coragem: atitude em favor da autonomia dos demais, da delegação de responsabilidades, da expressão de valores e da assunção de adversidades.
C
Comunicação: compreensão entre os indivíduos a respeito de tudo aquilo que as partes farão e esperarão das demais.
D
Convicção: envolvimento no desejo do compartilhamento de informações.
E
Compaixão: consciência do que é realmente significativo na manutenção de acordos e na coerência entre o discurso e a prática.
A marca de uma organização bem como sua imagem podem
ser entendidas como uma commodity e, por essa razão, podem
ser vendidas, mesmo que separadamente.
C
Certo
E
Errado
As organizações são convidadas a exercer novos papéis na construção da cidadania, sendo muito grande o número de programas ligados a projetos sociais e a parcerias com o terceiro setor. É necessário entender as diferenças entre filantropia e compromisso social.
Analise as alternativas e assinale a INCORRETA.
A
Filantropia: participação proativa – Compromisso social: participação reativa
B
Filantropia: motivação humanitária - Compromisso social: sentimento de responsabilidade.
C
Filantropia: resultados; gratificação pessoal - Compromisso social: resultados preestabelecidos.
D
Filantropia: a ação é por opção do dirigente - Compromisso social: Incorporada na cultura da empresa.
No que se refere à educação coorporativa, assinale a alternativa correta.
A
Consiste em mera exigência burocrática de instituições do Poder Público, sem resultados práticos para o desenvolvimento pleno das organizações do setor privado.
B
Envolve diretamente outras práticas organizacionais, como a gestão de pessoas e a gestão do conhecimento.
C
Na educação coorporativa, percebe-se a relevância de que cada empresa tenha uma sala de aula e um professor ministrando aulas nas instituições.
D
Trata-se de uma prática totalmente desnecessária, uma vez que demanda tempo e esforços de colaboradores no período no qual eles deveriam estar trabalhando.
E
Consiste em uma prática simples e sem grandes necessidades por parte da instituição, que pode implementar esse processo a qualquer momento e sem alterar seu quadro profissional ou desenvolver qualquer espécie de planejamento.
Negligenciar o relacionamento com o cliente que, no caso da Administração Pública, é o cidadão, pode causar disfunções na relação entre as partes. A esse respeito, assinale a alternativa que descreve um benefício advindo do bom relacionamento organização versus cliente (cidadão).
A
Discrepância entre o que a organização acha que o cliente espera e as expectativas reais do cliente.
B
Diferença entre a especificação de qualidade dos serviços e o serviço realmente ofertado.
C
Discrepância entre aquilo que é comunicado ao cliente e aquilo que a organização entrega.
D
Coerência e retorno constante do serviço prestado com as expectativas do cliente.
E
Falta de resposta da organização às demandas do cliente; os canais de comunicação não são eficientes.
Complete o texto a seguir com a alternativa correta. Segundo a literatura em geral o tripé da sustentabilidade organizacional (empresarial) é alcançada por meio da:
A
Sustentabilidade desenvolvimentista, Sustentabilidade Gerencial e Sustentabilidade Intragovernamental.
B
Sustentabilidade Econômica, Sustentabilidade Ambiental e Sustentabilidade Social.
C
Sustentabilidade desenvolvimentista, Sustentabilidade Social e Sustentabilidade Intragovernamental.
D
Sustentabilidade desenvolvimentista, Sustentabilidade Econômica e Sustentabilidade Intragovernamental.
No Brasil, a Universidade Corporativa (UC) está presente
em muitos tipos de organizações, nacionais e
multinacionais, públicas e privadas e em diversos setores
industriais e de serviços. Analise as frases de diferentes
autores, inclusive de Marisa Eboli, transcritas da Internet,
e assinale a incorreta em relação à concepção da
Educação Corporativa (EC).
A
É a Educação que se apresenta como uma das
possibilidades de aumentar a competência dos
profissionais da organização e, sendo ela uma forma
de Educação direcionada à realidade empresarial,
pode representar uma maneira de a organização
potencializar a formação de competências
necessárias às suas atividades.
B
É um guarda-chuva estratégico para desenvolver e
educar funcionários, clientes, fornecedores e
comunidade, a fim de cumprir as estratégias
empresariais. Apesar de seus diferentes formatos de
funcionamento (presencial e virtual), sua finalidade é
criar uma força de trabalho de primeira qualidade,
por meio de sistematização e organização de
informações e experiências de aprendizagem para o
desenvolvimento humano.
C
Exerce a mesma função das Universidades
Tradicionais (UT), atuando no ensino, pesquisa e
extensão, de forma indissociável. Porém,
transforma-se em uma ameaça à UT, pois seu
processo formativo tem a competência para agregar
valor, sobretudo quando realiza pesquisa e geração
de conhecimento. Há tempos os centros produtores
de novos conhecimentos estão vinculados às
grandes empresas.
D
É um sistema de desenvolvimento de pessoas
pautado pela gestão de pessoas por competências.
Para tanto, a organização deve-se utilizar da gestão
por competências, não somente no desenvolvimento
de pessoas, mas em todos os subsistemas de
recursos humanos, como: recrutamento e seleção;
atração e retenção de talentos; orientação e
modelagem de cargo; planejamento de carreira;
avaliação e desempenho; e, por fim, benefícios e
remuneração.
E
Uma característica importante é seu caráter contínuo
da aprendizagem, ou seja, a organização fornece
uma Educação permanente, vinculada às metas
empresariais. Corroborando essa ideia, outro autor
destaca o caráter intensivo e permanente como
característica diferenciadora do provimento
educacional oferecido pelas empresas que possuem
essa modalidade de Educação.
A relação entre valor percebido e satisfação de clientes é negativa.
C
Certo
E
Errado
Observa-se que, se, por um lado, o conceito de cidadania empresarial vem tendo maior receptividade pelas empresas, na medida em que está recebendo, na prática, uma conotação de gestão de relações comunitárias; por outro lado, o conceito de responsabilidade social se vem consolidando como um conceito intrinsicamente interdisciplinar, multidimensional e associado a uma abordagem sistêmica [...]. Conclui-se que o conceito de cidadania empresarial, para não ter sua prática limitada a projetos específicos, precisa ser desenvolvido num espectro mais amplo, permeando toda a organização, incorporando a performance social corporativa e tendo, como pano de fundo, o desenvolvimento sustentável.
ASHLEY, P.A.; COUTINHO, R.B.G.; TOMEI, P.A. Responsabilidade Social Corporativa e Cidadania Empresarial: uma análise conceitual comparativa. Disponível em: . Acesso em: 5 jun. 2012.
Considerando-se os aspectos expostos no texto acima, o conceito de responsabilidade social corporativa requer, para sua construção teórica e aplicação prática, a sua incorporação à orientação estratégica da empresa.
Tal orientação está refletida em:
A
execução rígida do planejamento das etapas de produção
B
adoção de perspectivas normativas restritas aos interesses dos gerentes
C
obrigatoriedade da incorporação dos trabalhadores como acionistas da empresa
D
estratégias em busca da intensificação incessante do lucro
E
desafios éticos para as diferentes dimensões do negócio
Educação Corporativa, que alguns chamam de Educação
empresarial, é a aquisição da competência em
empreender um forte processo de aprendizagem e gestão
do conhecimento, de acordo com a visão e missão da
instituição. É correto afirmar que a missão da Educação
Corporativa é
A
garantir um campus físico, um corpo docente
estável, entendendo a administração estratégica
como um processo de aprendizado coletivo.
B
prover oportunidades de aprendizagem que deem
suporte para a empresa atingir seus objetivos
críticos do negócio e a lucratividade planejada.
C
desenhar programas que incorporem os três Cs
(cidadania, contexto e competências) e estimular
gerentes e líderes a se envolverem com a
aprendizagem, tornando-se também responsáveis
pelo processo.
D
expandir os Centros de Treinamentos focados no
negócio estratégico de cada empresa, cuja gestão é
de entidades educacionais definidas como
organizações não governamentais sem qualquer
objetivo educacional.
E
formar e desenvolver talentos humanos na gestão
dos negócios por meio da aprendizagem, e gestão
do conhecimento organizacional, com foco na
competitividade.
As responsabilidades das unidades de relacionamento com o público incluem resolver queixas, disseminar informações e ligar-se a grupos externos de defesa do consumidor.
C
Certo
E
Errado
Assinale a alternativa que apresenta a premissa base do princípio da responsabilidade social das organizações.
A
As organizações são instituições sociais que existem com autorização da sociedade, utilizam os recursos da sociedade e afetam a qualidade de vida da sociedade.
B
As organizações são instituições públicas e privadas que oferecem produtos e serviços à sociedade, obtendo retornos financeiros e sociais pelo seu desempenho.
C
As organizações são instituições criadas para dar sentido à sociedade de forma organizada e estruturada, para proporcionar bem estar aos seus proprietários e funcionários.
D
As organizações são instituições públicas e privadas que exercem uma função social contando com a aceitação da sociedade para cumprirem seus objetivos organizacionais.
E
As organizações são instituições sociais que interferem na vida da sociedade, trocando recursos com a sociedade e afetam os rumos da sociedade.
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