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Questões de Concurso sobre Teoria das relações humanas
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Muitas vezes as pessoas não compreendem que suas
ações comunicam do mesmo modo que suas palavras. De
fato, a mensagem recebida de uma ação frequentemente
é mais forte do que a proveniente de palavras. Conforme
diz o ditado “as ações falam mais alto do que as palavras”.
As ações que comunicam são chamadas de comunicação
A
assediante.
B
violenta.
C
não-verbal.
D
assertiva.
E
destrutiva.
Ano:
2015
Em uma empresa que pratica a comunicação descendente, os
veículos internos de comunicação interna serão pautados a partir
da perspectivados
A
empregados.
B
prestadores de serviço.
C
stakeholderes.
D
diretores da empresa.
E
fornecedores.
Sobre os tipos de comunicação organizacional, analise as afirmativas a seguir.
I. Uma sugestão de melhoria é um tipo de comunicação ascendente.
II. Uma instrução de trabalho é um exemplo de comunicação descendente.
III. Uma comunicação entre departamentos ou entre setores é um exemplo de comunicação horizontal.
Assinale:
A
se somente a afirmativa I estiver correta.
B
se somente a afirmativa II estiver correta.
C
se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
D
se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
E
se todas as afirmativas estiverem corretas.
As técnicas de comunicação apresentam aspectos visíveis e invisíveis, também conhecidas como posições perceptivas e/ou percebidas pelas pessoas no ato de se comunicar. Assinale a alternativa que se apresenta como perceptiva quando duas pessoas estão frente a frente se comunicando.
A
Valores Pessoais.
B
Crenças dos comunicadores.
C
Aparência pessoal.
D
Posição social.
E
Os bens materiais.
A crise empresarial é resultado, geralmente, de uma situação inesperada que foge ao controle dos administradores e cujo desdobramento pode prejudicar a atuação normal da empresa. Sobre o uso da comunicação na gestão de problemas, assinale a alternativa correta.
A
Na gestão da crise, esconder a situação real dos diversos públicos é sempre uma solução mais rápida para resolver o problema.
B
Isolar os demais departamentos para não haver “vazamentos” ou “contágios” deve ser uma medida adotada pelo setor de comunicação.
C
O papel exclusivo do setor de comunicação é alimentar uma imagem positiva da empresa para o público externo, evitando assim o desgaste de imagem institucional.
D
Do ponto de vista da administração, existem poucas ferramentas de comunicação para ajudar a conter uma crise.
E
A melhor maneira do departamento de comunicação auxiliar na gestão de uma situação inesperada e que pode trazer transtornos é a integração com os diversos setores da empresa.
Os diretores do Departamento de Material e Serviços Auxiliares e do Departamento de Contabilidade e Finanças da UFRRJ se reúnem para discutir problemas comuns aos departamentos e compartilhar informações. Neste caso, concluímos que houve uma comunicação
A
de baixo para cima.
B
transversal.
C
horizontal.
D
de mão única.
E
intradepartamental.
Uma prática útil para formar comunicação ascendente é
fazer reuniões com os empregados. Nestas reuniões os
empregados são encorajados a falar a respeito dos problemas
do cargo, necessidades e práticas da administração,
tanto daqueles que ajudam quanto dos que interferem
no desempenho do trabalho. Essas reuniões também
são chamadas de reuniões
A
horizontais.
B
verticais.
C
semiestruturadas.
D
situacionais.
E
matriciais.
Dá-se o nome de organização formal à estrutura de relações profissionais entre pessoas, planejada no sentido de facilitar o alcance dos objetivos globais da organização. De acordo com essa definição, pode-se retratar a organização formal sob os seguintes aspectos:
A
os departamentos, a hierarquia, o trabalho em equipe, as relações interpessoais e os aspectos empreendedores.
B
os cargos e salários, os departamentos, a hierarquia de autoridade, os objetivos e planos e a tecnologia.
C
os órgãos, os cargos, a hierarquia de autoridade, os objetivos e planos e a tecnologia.
D
a tecnologia, os cargos, o trabalho em equipe, as relações interpessoais, os objetivos e planos e a tecnologia.
E
as ações e atitudes empreendedoras, o trabalho em equipe, os departamentos, a hierarquia e o trabalho em equipe.
Quando os objetivos de dois grupos são compatíveis, mas
sua interação não é considerada importante para a
conquista dos objetivos gerais, os grupos talvez procurem
soluções que permitam a cada um executar independentemente
suas tarefas, com um gasto mínimo de tempo
e esforço. Esta abordagem da administração de conflitos é
denominada:
A
Acomodação.
B
Colaboração.
C
Concessão.
D
Fuga.
E
Competição.
As organizações apresentam diferentes formas
de visão para atingir seus objetivos. Uma das
ferramentas das organizações modernas sugere a
utilização da dinâmica organizacional. Assinale a
alternativa que apresenta a principal característica
da Dinâmica nas Organizações:
A
Busca pela maximização do lucro através da
ampliação da participação no mercado.
B
Estudo sistemático das ações e dos processos
internos das organizações.
C
Analise do contexto organizacional para elaboração
de um organograma bem definido e estático.
D
Reestruturação das lideranças no caso de a
organização não apresentar o resultado definido como
meta para o período.
Existem três conceitos preliminares que são importantes
para a compreensão da comunicação. Os conceitos são:
Dado, Informação e Comunicação. Referente ao
conceito de Informação, é correto afirmar:
A
É um conjunto de dados com determinado significado,
ou seja, que reduz a incerteza a respeito de algo ou
que permite o conhecimento a respeito de algo.
B
Para que ela aconteça é necessário que o
destinatário da informação receba-a e compreendaa.
C
É um registro a respeito de determinado evento ou
ocorrência ou pessoa.
D
Ela ocorre quando uma informação é transmitida a
alguém, e é então compartilhada também por esse
alguém.
Em relação ao aspecto do comportamento estudado pelas relações humanas, analise.
I. É uma construção mental falsa.
II. Estabelece critérios socialmente falsificados.
III. Baseia‐se em características não comprovadas e não demonstradas.
As características anteriores referem‐se a
A
motivação.
B
frustração.
C
estereótipo.
D
satisfação de necessidade.
E
comportamento defensivo.
Pode-se afirmar que no ambiente de trabalho os grupos cooperam quando:
A
existe simpatia e poder democrático.
B
não há discriminação de gênero, raça ou cultura.
C
os membros aceitam e reconhecem objetivos comuns
D
os membros podem julgar o comportamento dos superiores
E
os membros rejeitam autoritarismo e definem seus objetivos.
Identifique abaixo a alternativa que apresenta um dos
quesitos essenciais para se ter uma comunicação de
qualidade:
A
Devem ser utilizados sinais para se ter uma
comunicação informal.
B
O emissor deve utilizar tom alto de voz para que o
receptor entenda a mensagem.
C
O emissor e o receptor devem utilizar o mesmo
código.
D
O emissor deve utilizar gírias para tornar a
comunicação mais clara.
A partir da abordagem conceitual da Teoria das Relações Humanas, assinale a opção que NÃO possui relação com as características dessa teoria.
A
Trata a organização como grupos de pessoas.
B
Inspirada em sistemas de psicologia.
C
Delegação de autoridade.
D
Dinâmica grupal e interpessoal.
E
Linhas claras de autoridade.
Assinale a alternativa que descreve o processo da
comunicação.
A
O receptor codifica a mensagem e a transmite por um
meio (canal) até o emissor, que a decodifica.
Posteriomente, é feita a verificação do sucesso da
transmissão, o feedback.
B
O emissor codifica a mensagem e a transmite por um
meio até o receptor, possibilitando assim o feedback.
C
Esse processo é o ato de repassar uma mensagem.
D
O emissor codifica a mensagem e a transmite por um
meio (canal) até o receptor, que a decodifica.
Posteriormente, é realizada a verificação do sucesso
da transmissão, o feedback.
E
A comunicação se justifica pelo propósito de uma
mensagem a ser transmitida pelo receptor ao emissor.
As atitudes e a personalidade podem afetar profundamente o local de trabalho. A empatia configura-se como um componente de personalidade em que se pode afirmar como correto o seguinte significado:
A
Relacionar-se positivamente com outras pessoas, imitando gestos e voz.
B
Preservar amizades, ser aceito pelas pessoas e sentir-se bem entre as pessoas.
C
Responder às emoções e influências diversas sem discriminações culturais ou religiosas.
D
Manter afinidades e proximidade com colega, nutrir sentimentos em relação ao outro, fazer criticas construtivas.
E
Colocar-se no lugar do outro, reconhecer os sentimentos do outro sem expressas palavras, mas no tom de voz, linguagem corporal e expressão facial.
Considerando a ideia de grupos de interesses e os modelos shareholder e stakeholder em uma empresa, assinale a alternativa correta.
A
As decisões globais da empresa se baseiam nos critérios de aumentar o lucro do capital investido por cada grupo de interesses que contribui com alguma parcela para o êxito da empresa, o que caracteriza o modelo shareholder.
B
Considerando o público do modelo stakeholder, o balanço social se constitui, para esse público, na melhor demonstração de resultados, para cada grupo de interesses que contribui com alguma parcela para o êxito da empresa.
C
O modelo shareholder é uma abordagem mais ampla do que o modelo stakeholder, dado que ele busca privilegiar todos os grupos de interesses que contribuem direta ou indiretamente para o sucesso da empresa em maior ou em menor grau.
D
No modelo stakeholder, o principal objetivo de uma empresa é produzir lucro visando atender apenas aos seus proprietários ou aos seus acionistas. Nesse modelo, as decisões globais da empresa se baseiam nos critérios de aumentar o lucro do capital investido.
Analise as afirmativas abaixo marcando C para Certo e E para Errado. A seguir selecione a opção correta.
( ) Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas não convencionais e não oficiais.
( ) A comunicação nas organizações apresentam-se de forma diferenciada, podendo ser formais ou informais, orais ou escritas, ascendentes, descendentes e laterais.
( ) São propósitos da comunicação organizacional proporcionar informação e compreensão necessárias à condução das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos.
( ) Um processo de comunicação é unidirecional e torna-se eficaz quando o destinatário decodifica a mensagem e agrega-lhe um significado próximo à ideia que a fonte tentou transmitir.
( ) O processo de comunicação pode ser eficiente e eficaz. A eficiência se relaciona com os meios utilizados e a eficácia com o objetivo de transmitir uma mensagem com significado.
A
C, C, E, E, E
B
E, C, C, E, C
C
C, E, C, E, E
D
E, C, E, C, E
E
C, E, C, C, C
A comunicação é feita por um processo de cinco
elementos, sendo que um dos elementos chama-se
Receptor. Referente a este elemento, é correto afirmar:
A
É a parte do sistema referente ao transporte de
alguma forma de mensagem entre pontos fisicamente
distantes.
B
É o equipamento situado entre o canal e o destino,
isto é, que decodifica a mensagem para o destino.
C
É a pessoa, coisa ou processo para o qual a
mensagem é enviada.
D
É o equipamento que liga a fonte ao canal, isto é, que
codifica a mensagem emitida pela fonte para torná-la
adequada ao canal.
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