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Questões de Concurso sobre Teoria das relações humanas
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Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o comportamento das pessoas, segundo as teorias das relações humanas nas organizações.
A
A ênfase e o avanço do processo de humanização foram acentuados pela teoria das relações humanas, tendo como base a teoria clássica da administração.
B
As organizações voltadas para a construção de imagem positiva buscam um trabalho de relações humanas com alta qualidade e foco para os públicos interno e externo.
C
As pessoas, segundo estudo das relações humanas, são motivadas pela necessidade de aprovação e reconhecimento pessoal e profissional nas atividades que exercem.
D
O processo de comunicação entre os órgãos internos ocorre de forma direta nas organizações formais matriciais, sem necessidades de intermediações, o que reduz ruídos na comunicação.
E
Os grupos de trabalhos possuem unicidade nas personalidades das pessoas que desenvolvem suas atividades laborais, o que viabiliza melhores resultados nos processos.
José coordena uma equipe de telemarketing com 200 atendentes. Na semana passada ele reuniu a equipe para passar informações e ouvir sugestões da equipe.
O método de comunicação utilizado foi:
A
Comunicação formal.
B
Comunicação informal.
C
Comunicação mista.
D
Comunicação empresarial.
E
Nenhuma das respostas apresentadas.
No âmbito das relações humanas, cognição é a maneira pela qual uma pessoa percebe e interpreta a si própria ou seu meio externo. A cognição constitui o filtro pessoal através do qual a pessoa se vê e sente o mundo que existe ao seu redor. Neste ínterim, duas teorias são importantes para se compreender o comportamento das pessoas no âmbito dessa colocação, sinalizando como a cognição humana funciona. Qual é o nome de uma destas teorias, cuja premissa baseia-se no fato de que toda pessoa se esforça para estabelecer um estado de consonância ou consistência (coerência) com ela mesma?
A
Teoria de Campo de Lewin.
B
Teoria Consonante de Maslow.
C
Teoria Psico-cognitiva de Herzberg.
D
Teoria da Dissonância Cognitiva de Festinger
No trabalho, as pessoas apresentam sua conduta pessoal de lidar com seus sentimentos e emoções, o que dificulta ou facilita a qualidade das suas relações interpessoais com os outros indivíduos. Encontramos conceitos que destacam algumas dificuldades mais observadas na dimensão interpessoal. Assinale o item que mais representa isto.
A
Falta de objetivos pessoais, Dificuldade em priorizar, Dificuldade no cumprimento de horários.
B
Dificuldade em priorizar, Dificuldade em ouvir, Dificuldade no estabelecimento de metas.
C
Falta de objetivos pessoais, Dificuldade em priorizar, Dificuldade em ouvir.
D
Dificuldade em priorizar, Dificuldade em cumprir horários, Dificuldade em estabelecer metas.
Organização é uma entidade social composta de pessoas e recursos, orientada para alcançar um objetivo. Sobre as características das organizações formais, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) É constituída pelos usos e costumes, pelas tradições e pelas normas sociais, portanto não se modifica rapidamente.
( ) É constituída pela estrutura organizacional dos órgãos, dos cargos, das tarefas, dos níveis hierárquicos, entre outros elementos.
( ) É conduzida pelas práticas estabelecidas pela empresa, pelas especificações e padrões definidos para atingir os objetivos e que podem ser modificados pela empresa.
A alternativa que contém a sequência correta, de cima par baixo, é
A
V V F
B
V F V
C
F V F
D
F F V
E
F V V
Defina, de acordo com os preceitos do livro ‘Tratado da Comunicação Organizacional e Política, de Gaudêncio Torquato, identidade e imagem:
A
Identidade é a soma das características físicas fundamentais do produto; imagem é a projeção pública da identidade.
B
Imagem é a soma das características físicas fundamentais do produto; identidade é a projeção pública da imagem.
C
Identidade se refere ao plano dos símbolos; imagem se projeta na própria imagem.
D
Identidade se refere ao plano estratégico; imagem se refere ao plano dos conteúdos lógicos.
E
Identidade é o código estratégico, imagem é a composição da personalidade da organização.
Analise as afirmativas correlatas.
I. “O assunto relações humanas está desvinculado ao respeito pessoal.”
PORQUE
II. “Compreende promover o relacionamento profissional baseado na ética.”
Assinale a alternativa correta.
A
A primeira afirmativa contradiz a segunda.
B
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda, falsa.
C
A segunda afirmativa é uma justificativa correta da primeira.
D
As duas afirmativas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
Margarida K. Kunsch é professora-doutora da escola de comunicação e artes da universidade de São Paulo. É autora do livro “Relações públicas e modernidade: novos paradigmas da comunicação organizacional”.
Kunsch afirma que:
A
“Em primeiro lugar, vejo que há necessidade de repensar não só as práticas, mas também os conceitos de Relações Públicas no âmbito das organizações. É preciso sair da fragmentação para uma visão integrada da comunicação.”
B
“Vejo que o papel das Relações Públicas deve, cada vez mais, ficar restrito a um único setor, até mesmo a uma pessoa. [...]. Se analisarmos a atuação de algum profissional de destaque na área, veremos que na verdade ele não possui equipe ou infra estrutura e sim é dotado de vasto conhecimento técnico, o que lhe proporciona trabalhos muito bem desenvolvidos.”
C
“Essa idéia da mudança de comportamento, de o dirigente sair do seu pedestal e facilitar a aproximação, é algo utópico que nunca se tornará realidade. Pensar que utilizar produtos tradicionais da comunicação interna irá transformar algum dirigente é inviável.”
D
“Hoje é muito mais simples fazer um trabalho de Relações Públicas. Apesar de não existir ambientes calmos e tranqüilos, ainda temos uma propensão passiva, de não enfrentamento dos problemas.”
E
“Tem-se percebido, nos contatos diretos com os profissionais de comunicação do mercado, que essa é uma área normalmente muito tranquila nas empresas, principalmente entre o pessoal que trabalha com a gerência de relações com a imprensa. Muitas vezes, o ambiente é de cumplicidade e parceria – o que, a meu ver, beneficia muito a produtividade dessas pessoas.”
Ano:
2017
Prova:
CPCON UEPB - Prefeitura - Agente Administrativo - 2017
“A convivência no trabalho não é tão simples. Muitas vezes não temos escolhas, somos forçados a conviver com pessoas de todos os tipos, até mesmo com aquelas com quem não somos compatíveis ou com quem não existem afinidades, já que o trabalho requer justamente a habilidade de relacionamento com pessoas diferentes.”
Oswaldo, Yeda. Gazeta de Limeira. 17/02/2015. P. 2.
Em relação às ideias do texto podemos afirmar:
I- O relacionamento interpessoal saudável no trabalho entre duas ou mais pessoas é alcançado quando as pessoas conhecem a si mesmas, quando são capazes de se colocar no lugar dos outros, quando expressam as suas opiniões de forma clara e direta sem ofender o outro, são cordiais e têm um sentido de ética.
II- Conviver com o outro no trabalho é fácil, pois se surgirem no labor pessoas com as quais não se tem afinidade é só ignorá-las.
III- Cada um de nós possui algumas noções sobre o comportamento e as reações de outras pessoas, e até já desenvolveu certa habilidade para lidar com as maneiras diferentes que cada um possui, porém, essas noções são empíricas e nos basearmos apenas no que “achamos” nem sempre é um bom caminho.
Está(ão) CORRETA(S) a(s) afirmativa(s)
A
III, apenas.
B
I, II e III.
C
II, apenas.
D
II e III, apenas.
E
I e III, apenas.
Graças ao desenvolvimento das ciências sociais, a teoria administrativa sofreu uma revolução conceitual, transferindo sua preocupação para as pessoas que trabalham ou participam nas organizações. Essa característica refere-se à
A
Teoria Neoclássica.
B
Teoria Estruturalista.
C
Teoria Comportamental.
D
Teoria das Relações Humanas.
Comunicação interna é a função responsável pela comunicação efetiva entre integrantes de uma organização. São vantagens de uma Comunicação Interna efetiva os itens abaixo, EXCETO:
A
Fortalece a cultura da organização, transmitindo os valores da empresa a todos os colaboradores.
B
Quebra os silos da empresa, promovendo ações de integração e fortalecendo a cultura da colaboratividade.
C
Informar sobre novos projetos e omitir os créditos aos funcionários que trabalharam no mesmo, pois os projetos devem ser coletivos.
D
Estimula o bom comportamento, influenciando através de exemplos e demonstrando coerência com o que é comunicado.
E
Fortifica a cultura organizacional, formando colaboradores mais integrados, em sintonia, que respeitam uns aos outros e que estão alinhados com o que a empresa quer transmitir.
Analise as afirmativas abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta:
I. Comunicação interpessoal é a comunicação entre duas pessoas, seja na comunicação face a face ou em contextos de grupos, nas quais as partes são tratadas como indivíduos.
II. Barreiras pessoais são as que decorrem do uso inadequado de uma linguagem não comum ao receptor ou aos grupos visados.
III. Barreiras são os problemas que interferem no processo de comunicação, prejudicando a eficácia comunicativa.
IV. Como exemplo de comunicação informal tem-se o memorando e o ofício.
Está correto o que se afirma APENAS em:
A
II e IV
B
I e III
C
I e II
D
I, II e III
Gabriela, recém-formada em Gestão Pública, entende que as organizações hoje têm maior preocupação com o meio ambiente social. Entre as novas estratégias de comunicação das organizações, marque a opção correta:
A
Desenvolver cultura de excelência.
B
Não se amparar na terceirização de serviços.
C
Adotar a postura low profile.
D
Não zelar pelo conceito.
E
Evitar o envolvimento social.
“A Experiência de Hawthorne permitiu o delineamento dos princípios básicos da Escola das Relações Humanas.”
(CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. Edição compacta. 2ª Ed. Rio de Janeiro: Campus. 2000. p.74)
Na visão da teoria das relações humanas, a organização é tratada como
A
grupo de pessoas: enfatiza as pessoas, autoridade centralizada, acentuada divisão de trabalho; confiança nas pessoas.
B
máquina: linhas claras de autoridade; inspirada em sistemas de psicologia; delegação de autoridade.
C
máquina: confiança nas regras e regulamentos; autonomia do empregado; enfatiza as pessoas.
D
grupo de pessoas: enfatiza as pessoas; delega autoridade; dinâmica grupal e interpessoal.
As "relações humanas" preconizam, o estabelecimento e/ou a manutenção de contatos entre seres humanos. Nas empresas, a interação humana pode ocorrer em dois níveis concomitantes e interdependentes. Que níveis são estes?
A
Nível Tarefa e Socioemocional.
B
Nível Sociofuncional e Hierárquico.
C
Nível Hierárquico e Tarefa.
D
Nível Social e Funcional.
Os administradores devem procurar melhorar sua comunicação, esforçando-se não somente para serem compreendidos mas também para compreender os outros. Para tanto, algumas técnicas podem melhorar a eficácia desses dois aspectos do processo de comunicação no ambiente de trabalho. Referente ao assunto, relacione as técnicas com suas características e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
1. Acompanhamento.
2. Retroação.
3. Empatia.
4. Repetição.
( ) A forma de comunicação depende
muito do que se conhece sobre
o destinatário, requerendo maior
orientação para ele do que para o
emissor.
( ) Assegura que, se uma mensagem
não for compreendida, haverá
outras partes que transmitirão a
mesma mensagem.
( ) Trata de verificar se o significado
da mensagem foi realmente
captado, envolvendo a suposição
de que a mensagem pode ter sido
mal interpretada.
( ) Abertura de um canal para a
resposta do destinatário que
permite ao emissor determinar
se a mensagem foi recebida e se
produziu a resposta desejada.
A
2 – 1 – 4 – 3.
B
4 – 2 – 3 – 1.
C
1 – 3 – 2 – 4.
D
3 – 4 – 1 – 2.
E
2 – 1 – 3 – 4.
O Gerente de RH, solicitou ao seu subordinado que identificasse em um determinado candidato, características humanas ou aptidões relacionadas ao aspecto da execução de uma tarefa.
Seria correto afirmar que o conjunto de característica humanas ou aptidões apresentados abaixo, que estão relacionadas ao aspecto da execução de uma tarefa são:
A
Inteligência Geral, atenção concentrada para detalhes e aptidão verbal.
B
Aptidão verbal, Visão de Conjunto e Quociente emocional.
C
Liderança de pessoas, Aptidão espacial e Iniciativa própria.
D
Liderança de Pessoas, Quociente emocional e Espírito de Integração.
E
Facilidade de comunicação, Habilidade Interpessoal e Aptidão numérica.
Pedro, novato em uma empresa de tecnologia, perguntou ao supervisor do departamento quais as formas de comunicação da organização. Quais são elas ?
A
Comunicação cultural, comunicação administrativa, comunicação social, sistema de informação.
B
Comunicação verbal e comunicação e comunicação longitudinal.
C
Comunicação impressa e comunicação telegráfica.
D
Comunicação social e comunicação administrativa.
E
Comunicação receptiva e comunicação circular.
Relacione os itens, e, a seguir, assinale a alternativa que contém a sequência correta.
1 – Teoria Estruturalista
2 – Teoria da Burocracia
3 – Abordagem Clássica proposta por Taylor
4 – Teoria das Relações Humanas proposta por Mayo
( ) Representa uma visão crítica da organização formal.
( ) Deu ênfase ao homem e ao clima psicológico de trabalho.
( ) A eficiência foi o objetivo básico perseguido.
( ) Pretendeu dar bases a um modelo ideal e racional de organização que pudesse ser aplicado às empresas, qualquer que fosse seu ramo de atividade.
A
1 – 4 – 3 – 2
B
2 – 3 – 4 – 1
C
3 – 2 – 1 – 4
D
4 – 1 – 3 – 2
Comunicação Organizacional é o tipo ou processo de comunicação que ocorre no contexto de uma organização, seja esta pública ou privada.
Assinale nas alternativas abaixo qual NÃO representa uma frente de trabalho da comunicação organizacional.
A
Comunicação administrativa operacional
B
Comunicação institucional
C
Comunicação interna
D
Comunicação mercadológica
E
Comunicação processual
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