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Questões de Concurso sobre Teoria das relações humanas
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Para um bom convívio com colegas de trabalho deve-se sempre:
A
Chegar atrasado.
B
Ser prestativo e educado.
C
Falar com pessoas de fora sobre os problemas do seu trabalho.
D
Sempre gritar para pedir algo.
E
Pegar coisas de colegas sem pedir autorização e não devolvê-las.
Todas as organizações necessitam da comunicação. É através dela que os membros da empresa se comunicam entre si e com a sociedade. A comunicação organizacional pode ser interna ou externa. Internamente, ela busca transmitir aos funcionários informações sobre a própria organização, maximizando a integração no nível interno. Externamente, ela busca consolidar e ampliar sua imagem perante os públicos de interesse. Entretanto, o papel de informar nem sempre ocorre de maneira efetiva, já que existem as barreiras à comunicação. Quando o emissor manipula a informação, buscando fazer com o que o receptor a veja de forma mais favorável, no sentido de evitar conflitos, está ocorrendo a barreira de comunicação conhecida por:
A
Filtragem.
B
Percepção seletiva.
C
Decodificação interpretativa.
D
Sobrecarga de informação.
E
Erro de semântica proposital.
Em seu livro Administração Geral e Pública, Chiavenato (2009) destaca que “[...] a cultura organizacional representa as normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros de uma organização no dia a dia e que direcionam suas ações para o alcance dos objetivos organizacionais [...]”. Dadas as afirmativas baseadas no comportamento e nas relações humanas das organizações, sejam públicas ou privadas,
I. Cada organização possui sua própria cultura, mantendo-a e cultivando-a.
II. A cultura é formada por hábitos e crenças necessários à manutenção da boa relação, proporcionando um clima organizacional favorável.
III. A cultura não importa para o sucesso das organizações; afinal, não há a necessidade de compreender relações humanas no trabalho.
IV. A cultura necessita está alinhada com outros aspectos das decisões da organização, além do planejamento, a organização, a direção e o próprio controle das ações.
verifica-se que está(ão) correta(s) apenas
A
III.
B
IV.
C
I e III.
D
I, II e IV.
E
II, III e IV.
Elton Mayo ficou conhecido através da experiência de Hawthorne, associada à Teoria das Relações Humanas.
A respeito dos estudos de Hawthorne é INCORRETO afirmar que
A
os grupos informais internos à organização exercem fortes controles sociais sobre os hábitos de trabalho e atitudes dos trabalhadores.
B
a necessidade de reconhecimento, segurança e senso de pertencimento é mais importante na determinação da moral do trabalhador e de sua produtividade do que as condições físicas que lhe são oferecidas.
C
a colaboração nos grupos não ocorre acidentalmente; ela precisa ser planejada e desenvolvida.
D
a especialização funcional cria, necessariamente, a organização mais eficiente.
Nas Relações Humanas no Trabalho, ________________ é a graduação das diferentes categorias de funcionários ou membros de uma organização. Ex.: Presidente, Diretor, Gerente, Coordenador, Chefe, Líder, etc.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
A
estruturação
B
classificação
C
comando
D
hierarquia
E
obediência
Nas Relações Humanas no Trabalho, ________________ é o exato cumprimento das obrigações de cada um, com a observância rigorosa do prescrito nas normas internas da organização.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
A
ordenamento
B
definição
C
disciplina
D
comando
E
subordinação
Sobre relações humanas, Annibal Bomfim adota os seguintes conceitos: “relações” correspondem à ideia de estabelecimento ou manutenção de contatos e “humanas” se aplica a tudo o que se refere ao homem, como ser humano. Nessas condições, é correto afirmar que
A
relações humanas referem-se a aspecto aplicável a todos os casos em que haja necessidade de se estabelecer ou manter contato comercial ou de trabalho.
B
as relações poderão ser consideradas humanas levando em consideração o fato de que a pessoa é um ser humano com personalidade própria, quando desenvolvidas em ambiente familiar.
C
as relações poderão ser ditas humanas quando consideram o ser humano com qualidade, passível de cometer erros somente por deficiência fisiológica.
D
praticar relações humanas implica em atitude a qual deve estar baseada no princípio do reconhecimento e respeito à personalidade dos seres humanos e na comunicação formal.
E
relações humanas têm a ver com necessidade e com atitude que deve prevalecer no estabelecimento e na manutenção de contato social, comercial ou de trabalho.
Existem três tipos de barreiras à comunicação humana, barreiras pessoais, físicas e semânticas. É exemplo de barreira semântica:
A
Distância.
B
Ruídos.
C
Motivações.
D
Interpretação de palavras.
A todo momento, seja no âmbito laboral, acadêmico, social ou em família, temos que conviver e lidar com outras pessoas. A maioria de nossas ações para com os outros e vice-versa são atos comunicação, sejam verbais ou não. Segundo Chiavenato a comunicação é o processo de transmitir a informação e compreensão de uma pessoa para outra. Se não houver esta compreensão, não ocorre a comunicação. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for compreendida pela outra pessoa, a comunicação não se efetivou. Com relação a comunicação, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F), para as falsas.
( ) O Processo de Comunicação funciona como um sistema aberto em que ocorre certa quantidade de ruido. Este ruido seria uma perturbação indesejável que não tende a deturpar, distorcer e alterar de maneira imprevisível a mensagem transmitida.
( ) O transmissor é o equipamento situado entre o canal e o destino, que decodifica a mensagem para os destinos
( ) A comunicação é feita por um processo composto de 5 (cinco) elementos: emissor, transmissor, canal, receptor e destinatário.
( ) Entende-se por ruído de comunicação qualquer fonte de erro, distúrbio ou deformação da fidelidade da comunicação de uma mensagem, seja sonora, visual ou escrita.
( ) O receptor opera as mensagens emitidas pela fonte no sentido de codificá-las, isto é transformado-as em formas adequadas ao canal.
( ) No processo de comunicação o destinatário é a pessoa, coisa ou processo para qual a mensagem é enviada.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.
A
V, F, V, F, F, V
B
F, V, V, F, V, F
C
F, V, F, V, V, F
D
F, V, V, V, F, V
E
F, F, V, V, F, V
A comunicação é fundamental para as organizações, sejam elas públicas ou privadas. Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta todas as partes do processo de comunicação.
A
A fonte da comunicação, a codificação, a mensagem, o canal, a decodificação, o receptor, o ruído e o feedback.
B
A finalidade da comunicação, o meio da comunicação, a linguagem da comunicação, a composição da comunicação, a mensagem, o receptor e, o feedback.
C
O emissor da comunicação, o destinatário da comunicação e a mensagem.
D
A escolha do que comunicar, onde comunicar, quando comunicar, como comunicar e para quem comunicar.
São os tipos de barreiras à comunicação que ocorrem
no ambiente em que acontece o processo de
comunicação:
A
Barreiras semânticas.
B
Barreiras pessoais.
C
Barreiras sobrenaturais.
D
Barreiras físicas.
A organização formal é constituída por interações e relações espontâneas, cuja duração e natureza transcendem as interações e relações informais.
C
Certo
E
Errado
No contexto das Teorias da Administração, especificamente na Escola de Relações Humanas, Frederick Herzberg desenvolveu a chamada “Teoria dos Dois Fatores” ou “Fatores Higiênicos e Motivacionais”. Assinale a alternativa que apresenta, correta e respectivamente, os fatores higiênicos e motivacionais.
A
Ambiente limpo e arejado, regulamentos internos claros; salário adequado, estilo de trabalho e atuação da chefia no contexto profissional.
B
Área de trabalho organizada, limpa e ordenada, com setores bem definidos; estabilidade no cargo, salário compatível com a função.
C
Escritório com móveis e equipamentos funcionais e com iluminação adequada; desenvolvimento de habilidades e reconhecimento no trabalho.
D
Padrão de qualidade, processos bem definidos, divisão das tarefas e hierarquia; benefícios oferecidos pela empresa, clima de trabalho.
E
Organização, limpeza e processos devidamente estabelecidos; metas e objetivos claros, salários e benefícios competitivos.
Dentro de uma empresa, uma das principais qualidades desejáveis da Recepcionista é sua capacidade de relacionar-se bem com os demais colaboradores. Nesse sentido, assinale a alternativa que melhor define o termo relações humanas.
A
Relações Humanas é uma disciplina que tem por objetivo a investigação de fatos relativos às relações e ao estabelecimento de normas em vista de uma convivência melhor dos seres humanos na empresa, no lar e na escola.
B
Relação Humana é o estudo do comportamento humano e também das normas de boas maneiras.
C
Relações Humanas é um conjunto de fatores que despertam, sustentam e/ou dirigem o comportamento humano.
D
Relação Humana é a predisposição para reagir positiva ou negativamente em relação às pessoas.
Entre os estilos de liderança apontados pela literatura, aqueles que se caracterizam como liderança situacional, fundados no modelo de Fiedler, sustentam que
A
as características pessoais do líder, como por exemplo carisma, determinam o ambiente da organização.
B
o comportamento do líder deve variar conforme o grau de maturidade dos liderados.
C
a liderança deve ser modulada de acordo com a posição em que o líder se situa no organograma da organização.
D
situações adversas impedem o exercício de uma liderança cooperativa.
E
o conflito interpessoal ou de equipes deve ser estimulado, pois reforça o controle da situação pelo líder.
Ano:
2019
Tem-se, como consequências da Experiência de Hawthorne, desenvolvida por Elton Mayo e seus colaboradores, a Teoria das Relações Humanas (ou Escola Humanística da Administração) que teve suas origens nos seguintes fatos, segundo Idalberto Chiavenato (2006), exceto:
CHIAVENATO, Idalberto. Administração Geral e Pública. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
A
A necessidade de humanizar e democratizar a Administração, libertando-a dos conceitos rígidos e mecanicistas da Teoria Clássica e adequando-a aos novos padrões de vida do povo americano;
B
O desenvolvimento das ciências humanas, principalmente a Psicologia, bem como sua crescente influência intelectual e suas primeiras aplicações à organização industrial;
C
As ideias da filosofia pragmática de John Dewey e da Psicologia Dinâmica de Kurt Lewin foram fundamentais para o humanismo na Administração;
D
A necessidade de aumentar a eficiência e a competência das organizações, no sentido de se obter o melhor rendimento possível dos recursos e fazer face à concorrência e à competição que se avolumavam entre as empresas;
E
As conclusões da Experiência de Hawthorne, realizada entre 1927 e 1932, sob coordenação de Elton Mayo, puseram em xeque os principais postulados da Teoria Clássica da Administração.
Um funcionário que ocupava um cargo de supervisor declarou que a maior parte do seu tempo era dedicada a interagir com os membros de sua equipe, orientando-os nas suas tarefas e levando-os à realização dos seus objetivos. Posteriormente, o funcionário foi promovido a gerente, e seu tempo passou a ser dedicado a elaborar orçamentos e programar o trabalho dos subordinados.
O funcionário desempenhou essencialmente, nos cargos de supervisor e de gerente, os seguintes papéis, respectivamente:
A
interpessoal, de elemento de ligação; decisório, de negociador;
B
interpessoal, de líder; decisório, de administrador de recursos;
C
informacional, de monitor; interpessoal, de líder;
D
decisório, de solucionador de conflitos; decisório, de administrador de recursos;
E
decisório, de negociador; informacional, de monitor.
A Teoria das Relações Humanas surgiu na década de 1930, no estado de Illinois, nos Estados Unidos. O papel principal do líder na criação e motivação dos colaboradores para manter as boas relações de trabalho e envolver a equipe nos desafios da organização. É papel do líder manter boas relações do trabalho, EXCETO:
A
engajar a equipe.
B
dividir a equipe sem critérios.
C
delegar tarefas.
D
colaborar na superação dos desafios.
E
avaliação das relações humanas.
A comunicação é dos temas que mais atraem a atenção dos gestores. Não há como se falar em estratégias, conflitos, gestão de pessoas, liderança, etc., sem falar em comunicação. Para que a comunicação se realize, os principais elementos do processo são: o emissor, fonte da mensagem; a codificação; a mensagem; o canal; a decodificação; o receptor.
Assinale a alternativa que apresenta os dois outros elementos que complementam aquele processo:
A
Os gestos, pela possibilidade de comunicação não-verbal e o feedback, que é o processo reverso e caracteriza a reação do receptor à mensagem do emissor.
B
O ruído, pela possibilidade de algo que interfira na comunicação e o feedback, que é o processo reverso e caracteriza a reação do receptor à mensagem do emissor.
C
As diferentes percepções das pessoas e os jargões empresariais.
D
O ruído, pela possibilidade de algo que interfira na comunicação e os gestos, pela possibilidade de comunicação não-verbal.
E
O ruído, pela possibilidade de algo que interfira na comunicação e as diferentes percepções das pessoas.
O conflito nem sempre foi encarado positivamente pela Administração, especialmente pela escola Clássica de Administração. Mesmo a Teoria das Relações Humanas tendia a vê-lo como algo que precisava ser resolvido para se evitar maiores problemas. Acerca dos conflitos dentro do ambiente organizacional, assinale a alternativa correta.
A
Todo conflito dentro do ambiente organizacional é negativo, pois implica em embates entre os integrantes daquela organização.
B
Denomina-se de conflito disfuncional aquele tipo de conflito que contribui para o desempenho do grupo.
C
Na abordagem estrutural para a gestão e análise de conflitos, se busca compreender e descrever a dinâmica de uma situação de conflito, ocorrendo após o conflito já estar instalado.
D
Abordagem de processo da gestão de conflito atua sobre uma condição existente que predispõe ao conflito, que ainda não está instalado, na tentativa de evitar o conflito.
E
Atualmente a corrente interacionista encara o conflito não apenas como natural, mas também como sendo necessário e até mesmo desejável.
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