Questões de Concurso sobre Teoria das relações humanas

Considere as afirmativas relacionadas à qualidade no atendimento ao público e assinale a alternativa VERDADEIRA.

As boas relações humanas no ambiente de trabalho são essenciais para o estabelecimento de um clima organizacional harmonioso e produtivo. São exemplos de boas relações humanas no trabalho, EXCETO.

O feedback é uma ferramenta muito importante para as relações humanas dentro de uma organização, pois ele possibilita a melhora imediata e assertiva do colaborador que o recebe.

Leonardo fez uma reunião em sua empresa para dar início à elaboração de um projeto que visa a melhoria das relações humanas naquele ambiente, porém, ao definir as tarefas que cada um desempenharia, ele não permitiu que seus funcionários escolhessem trabalhar com algo que se identificassem, designando ele mesmo cada tarefa. Neste contexto, podemos afirmar que:

São deveres dos profissionais da área de administração, exceto:

Relacione as colunas, considerando algumas das principais conclusões obtidas através da Experiência de Hawthorne, e assinale a alternativa com a sequência correta.

1 – As pessoas são motivadas pela necessidade de “reconhecimento”, de “aprovação social” e “participação” nas atividades dos grupos sociais onde convivem.

2 – Elementos emocionais, não planejados e mesmo irracionais do comportamento humano merecem atenção especial da Teoria das Relações Humanas.

3 – Cada pessoa possui uma personalidade própria e diferenciada que influi no comportamento e atitudes das outras com quem mantém contatos e é igualmente influenciada.

4 – A capacidade social do trabalhador que determina o seu nível de competência e eficiência e não sua capacidade de executar movimentos eficientes dentro do tempo estabelecido.

( ) Relações Humanas

( ) Recompensa e Sanções Sociais

( ) Ênfase nos Aspectos Emocionais

( ) Nível de Produção é Resultante da Integração Social

A partir da Teoria das Relações Humanas, passou a ser aplicado dentro das organizações uma grande quantidade de teorias psicológicas que dizem respeito à motivação humana. Complete as etapas do Ciclo Motivacional, resultando em satisfação da necessidade, e assinale a alternativa com a resposta correta.

O ciclo PDCA é composto por quatro etapas: planejar; implementar; controlar; e atuar em melhorias.

A valorização das relações humanas em um ambiente de trabalho costuma ser relacionada à necessidade de se manter a harmonia entre os colegas, mas uma análise profissional do tema nos leva a concluir que os conflitos podem comprometer inclusive:

Entre as medidas humanistas definidas pela teoria Y de McGregor, podem ser citadas a centralização e a avocação de responsabilidades pela gerência.

Quanto as relações humanas no trabalho, elas ocorrem em momentos como:

Assinale a alternativa FALSA:

A teoria clássica enfatizava a chamada autoridade formal e não se preocupava, de forma relevante, com a liderança das organizações. Uma nova teoria enfatizou, entre outros aspectos, a influência da liderança no comportamento das pessoas. Trata‐se da teoria

Atualmente, o Brasil possui mais de 18,7 milhões de empresas ativas, segundo dados oriundos do Mapa das Empresas vinculado ao Ministério da Economia. Este número é importante não apenas para demonstrar o quanto as organizações contribuem com a geração de emprego e renda para a economia brasileira, mas, sobretudo, para valorizar o papel do administrador e das diversas teorias que integram a administração como ciência. Foi a partir da aplicação destas teorias que as organizações transformaram-se em engrenagens indispensáveis para a sustentabilidade da economia mundial. Diante do exposto, relacione adequadamente as teorias administrativas e suas respectivas ênfases.

1. Pessoas.

2. Tarefas.

3. Ambiente.

4. Estrutura.

( ) Administração científica.

( ) Relações humanas.

( ) Administração clássica.

( ) Teoria da contingência.

( ) Teoria comportamental.

A sequência está correta em

Analise as afirmativas a seguir:

I. Tipicamente, as entradas e saídas dos processos de gestão organizacional são constituídas por informações ou serviços e devem ser revisadas para assegurar que não ocorram incoerências ou omissões graves.

II. No gráfico de Pareto, as alturas das colunas simbolizam o número de vezes que o item estudado aconteceu (frequência) e se apresenta sempre em ordem decrescente de ocorrência.

III. O gerenciamento da qualidade representa uma função importante dentro dos processos de uma organização, pois inclui atividades como elaborar orçamentos e estimativas, selecionar os fornecedores pelo melhor preço e consultar registros históricos de compras.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise com atenção as seguintes competências comportamentais:

I – Ética

II – Comprometimento

III – Empatia

IV – Responsabilidade

V - Profissionalismo

A alternativa que traz, de forma correta e completa, todas as competências que contribuem para a construção de um ambiente equilibrado e produtivo em termos de relações humanas é:

A experiência de Hawthorne buscava estabelecer uma possível correlação existente entre a iluminação no ambiente de trabalho e o aumento da produtividade, porém, o estudo chegou a conclusões, diversas e que influenciaram a teoria das relações humanas. Entre essas conclusões, está a seguinte:

O trabalho em equipe possui uma vantagem competitiva muito grande quando comparado ao desempenho organizacional individual, pois potencializa a capacidade de inovar e solucionar problemas por meio de atitudes colaborativas dos membros. Porém, apesar de vantajoso, é mais complexo.

Entre as competências que o gerente de um projeto precisa ter para desenvolver o seu desempenho de maneira eficaz e que se relacionam às habilidades interpessoais necessárias para a realização de tarefas em que há pessoas envolvidas, encontram-se as competências:

Assinale a alternativa correta que completa as lacunas da citação a seguir, referente a Relações Humanas:

“Modernamente, entende-se por relações humanas uma atitude que deve prevalecer no estabelecimento e na ____________ dos contatos entre ____________. Essa atitude deve estar assentada no princípio do reconhecimento dos seres humanos como entes possuidores de uma personalidade ____________que merece ser ____________” (CORDEIRO, 1961).

A Escola de Relações Humanas nasceu a partir das pesquisas conduzidas por Elton Mayo na fábrica da Western Electric em Hawthorne. O movimento de relações humanas opunha-se à escola clássica de administração e trouxe os aspectos humanos para o foco de atenção no pensamento administrativo. No entanto, a Escola foi também alvo de críticas de estudiosos diversos, cujas pesquisas apontaram suas limitações e levaram à sua superação e a novos desenvolvimentos no campo da administração.

Entre as limitações da Escola de Relações Humanas, posteriormente superadas, pode-se destacar: