Questões de Concurso sobre Teoria das relações humanas

A Experiência de Hawthorne se desenvolve em quatro fases, entre 1927 e 1932, foi coordenada por Elton Mayo e trouxe luz à teoria vigente no período. Inicialmente teve a finalidade de determinar a relação entre a intensidade da iluminação e a eficiência dos funcionários medida por meio da produção. A pesquisa estendeu-se por outros temas como: o estudo da fadiga, os acidentes de trabalho, o turnover (rotatividade do pessoal) e o efeito das condições físicas de trabalho sobre a produtividade dos empregados. Que Teoria da Administração surgiu a partir das conclusões dessa experiência?

A Teoria das Relações Humanas foi um movimento de reação e oposição à abordagem clássica da administração, nascendo da necessidade de

No ambiente de trabalho o atendimento pelo telefone é um dos principais canais utilizados com o público externo.

Como se deve atender o telefone?

Qual é o estilo de liderança na qual o líder não participa do processo de tomada de decisão e o delega aos seus subordinados?

É correto afirmar que talento e aptidão sejam sinônimos, refletindo o que é desenvolvido como resultado de treino e experiência.

Entre os elementos da comunicação, o objeto da comunicação constituído pelo conteúdo das informações transmitidas é:

Um dos aspectos que mais prejudicam o processo comunicacional nas organizações são os chamados ruídos, os quais, segundo Robbins (2014), consistem nas barreiras à comunicação que afetam a clareza da mensagem.

Todas as situações seguintes exemplificam fontes de ruídos possíveis dentro das organizações, EXCETO

As Teorias Modernas da Administração foram sendo criadas e organizadas em escolas e enfoques. Nas proposições de Taylor, Fayol e Weber, a preocupação básica era o desempenho dos recursos e processos da empresa e de outras organizações. As pessoas não foram negligenciadas. No entanto, eram colocadas em segundo plano, consideradas apenas como recursos de produção. Contudo, a partir do experimento de Hawthorne realizado nos Estados Unidos (1927 a 1933), nasceu a escola das relações humanas. Essa escola se tornou um dos marcos do enfoque

De acordo com Gareth Morgan em Imagens da Organização “o poder é o meio através do qual conflitos de interesses são, afinal, resolvidos. O poder influencia quem consegue o quê, quando e como.”(2007. Pág.163). Entre as mais importantes fontes de poder nas organizações temos um tipo de poder legitimado que é respeitado e conhecido por aqueles com quem se interage. Esta fonte de poder é denominada de

Considerando as teorias e as abordagens da administração, preencha corretamente as lacunas do texto a seguir:

____________pretende ser uma síntese da teoria clássica e da teoria das relações humanas, inspirando-se na abordagem de Max Weber e, até certo ponto, nos trabalhos de Karl Marx.

____________ é marcada pelas ideias da filosofia pragmática de John Dewey e da Psicologia Dinâmica de Kurt Lewin, sendo Elton Mayo o fundador da escola.

____________ é também conhecida como Escola Operacional ou escola do processo Administrativo e caracteriza-se por uma forte ênfase nos aspectos práticos da Administração, pelo pragmatismo e só tem valor quando operacionalizada na prática.

A sequência que preenche corretamente as lacunas do texto é:

A importância dada aos relacionamentos interpessoais parte do pressuposto de que as necessidades e interesses das organizações são as necessidades e interesses dos indivíduos de forma coletiva. Suas necessidades se originam no ser complexo que somos. Que outras questões partem desta complexidade?

As metáforas não são usadas como um artifício de linguagem para melhorar o discurso, mas como uma forma de pensar e de ver que determina como compreendemos nosso mundo organizacional. Morgan preocupa-se em caracterizar as principais metáforas que podem ser utilizadas para entender os processos organizacionais, enfatizando que é necessário lançar mão de várias delas e não de uma única para melhorar nossa habilidade compreensiva de “ler e interpretar” os diferentes aspectos que coexistem e se complementam dentro da realidade organizacional, por mais paradoxal que esta possa parecer” (Medeiros, João Bosco, Hernandes Sonia. 2006, p. 43-46).

Considerando o trecho acima, assinale a alternativa que contempla as sete metáforas presentes no estudo da comunicação organizacional.

O campo das relações humanas no trabalho vive, na contemporaneidade, uma mudança de perspectiva. O foco anteriormente dado às habilidades e talentos individualistas passa, progressivamente, a dirigir-se para o desenvolvimento da integração interpessoal, de modo que o ambiente de cooperação coletiva vise ao crescimento do grupo de trabalhadores e trabalhadoras. Contribuem para tal perspectiva as seguintes ações, EXCETO:

Na coluna da esquerda são apresentadas quatro direções básicas da comunicação dentro de uma organização. Numere a coluna da direita, relacionando os conceitos com os respectivos títulos.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

A experiência de Hawthorne teve como objetivo estudar a possível relação existente entre produtividade e iluminação no local de trabalho. Dentre as principais conclusões dessa experiência, pode-se destacar o seguinte:

Coesão diz respeito a força de vontade dos membros de um grupo em continuarem nele e o compromisso dos membros para com o grupo. Numa organização, grupos altamente coesos são forças importantes no comportamento organizacional, pois passam a definir um pensamento grupal. Qual alternativa é correta em relação a coesão do grupo?

Assinale a alternativa que possui uma regra básica de relações humanas no ambiente de trabalho.

O campo da administração possui diferentes escolas de pensamento que surgiram após a revolução industrial. Pode-se citar a escola da administração cientifica, a escola da administração burocrática, a escola das relações humanas, a escola da administração sistêmica, entre outras. Sobre a escola das relações humanas pode-se afirmar que:

Os Administradores precisam desenvolver suas habilidades de comunicação, estas, consideradas umas das habilidades mais exigidas no desempenho de suas atividades. A respeito das funções básicas da comunicação interpessoal, associe cada função ao conceito.

(1) Informação;

(2) Motivação;

(3) Emoção;

(4) Controle.

( ) Objetiva influenciar e obter cooperação com relação aos objetivos estabelecidos;

( ) Serve para que pessoas expressem sentimentos;

( ) Tem por finalidade implementar normas, estabelecer responsabilidade e autoridade;

( ) Visa estabelecer base para tomada de decisões e execução de instruções.

Assinale a opção que representa, de cima para baixo, a sequência correta: