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Questões de Concurso sobre Teoria das relações humanas
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É uma prática ineficaz de relações humanas no trabalho
A
a necessidade de utilizar generalizações interdisciplinares - utilizando psicologia, sociologia etc. - para orientar o administrador quanto às decisões a tomar.
B
a constatação de que a organização não é um sistema social.
C
a importância da participação do empregado.
D
o estudo dos papéis sociais que o empregado desempenha na organização.
E
o trabalho em equipe.
Acerca da comunicação do tipo lateral, é correto afirmar:
A
Frequentemente tem caráter diretivo.
B
Não permite tomada de decisão envolvendo diferentes unidades de trabalho.
C
Pesquisas de atitudes e programas de sugestões são suas principais ferramentas.
D
Pode ocorrer entre unidades de trabalho de níveis diferentes, mas que se situam em diferentes hierarquias.
E
São os relatórios sobre o desempenho da produção e das vendas, satisfação dos clientes e mesmo a situação financeira da empresa.
No contexto das relações de trabalho, uma das contribuições da
escola das relações humanas é a constatação do efeito positivo
decorrente do investimento da administração no desempenho
humano.
C
Certo
E
Errado
No que se refere à relação entre comunicação e gestão de crise em organizações, assinale a opção correta.
A
Admitida publicamente a crise, a instituição deve emitir uma nota oficial de amplo alcance midiático, em que sejam enumeradas as providências, além dos canais de contato para esclarecimentos.
B
A formação do comitê de crise ou modalidade congênere deve ser posterior ao reconhecimento oficial e público da existência de uma crise, para se evitar qualquer sinal de alarme, que pode ameaçar a credibilidade da organização.
C
O planejamento da gestão de crise nas organizações não deve considerar a eventualidade de acidentes e sinistros, dada a sua imprevisibilidade temporal e orçamentária.
D
Para que sejam preservados o clima organizacional, a produtividade e a qualidade dos empreendimentos em curso, a crise deve ser assumida no âmbito interno somente se houver o risco de que boatos e vazamentos de informações atinjam o ambiente externo à organização.
E
A crise é um assunto administrativo, de comunicação oficial e descendente e restrito aos ocupantes de cargos diretivos que devam assumir publicamente determinadas responsabilidades.
Ano:
2016
Banca:
Comissão permanente de Concursos - UFAM - COMPEC
Prova:
COMPEC - UFAM - Administrador - 2016
Por comportamento social dos empregados, a Teoria das Relações Humanas quer dizer que:
A
o comportamento do indivíduo se apoia no grupo social, ou seja, o comportamento do empregado é sempre social e não apenas individual.
B
é indiferente para o empregado trabalhar próximo aos seus colegas e amigos.
C
o comportamento do indivíduo está diretamente relacionado ao seu poder aquisitivo.
D
o comportamento do indivíduo se apoia nas atividades do chefe.
E
os empregados agem ou reagem individualmente e de acordo com suas necessidades e motivações pessoais.
Em linhas gerais, os três mais relevantes métodos de comunicação nas organizações são: o escrito, o oral e o não verbal. Assinale a alternativa que apresenta, correta e respectivamente, exemplos desses três métodos.
A
Linguagem corporal; modo de olhar; ambiente físico.
B
Cartas; relatórios; formulários.
C
Manuais; conversas informais; discursos formais.
D
Leiaute do escritório; movimentos corporais; reuniões de equipe.
E
Memorandos; reuniões de equipe; expressões faciais.
Um servidor técnico-administrativo chefia um setor em uma universidade. Sob seu comando há em torno de 15 funcionários, mas ele nunca estudou sobre gestão de pessoas, embora não tenha problemas com faltas de funcionários ou licenças médicas e o trabalho flui de forma harmônica. Ao ser entrevistado sobre seu setor para um certo jornal, atribuiu o sucesso à forma como observa o cotidiano dos funcionários: Muitas vezes subordinadas não precisam dizer uma palavra, pois só pelo olhar eles percebem tudo.
Analisando o caso acima, pode-se afirmar que o servidor tem compreensão de que
A
o relacionamento intrapessoal é fundamental para o desenvolvimento do setor.
B
“quem não se comunica, se trumbica”, o famoso comunicador da TV estava certo.
C
a empresa está acima dos valores humanos.
D
a comunicação intrapessoal modifica o ambiente de trabalho.
E
a linguagem do corpo também pode ser “ouvida”.
Para estudar as organizações, os estruturalistas utilizam uma análise organizacional mais ampla que as escolas anteriores, levam em conta os fundamentos da Teoria Clássica, Teoria das Relações Humanas e Teoria Burocrática. Tal abordagem chama-se abordagem múltipla, que envolve:
I. A organização formal e a informal;
II. As recompensas materiais e as sociais;
III. Todos os níveis hierárquicos da organização;
IV. Análise do ambiente interno e do ambiente externo da organização.
É correto afirmar que:
A
Somente as assertivas II e IV estão corretas.
B
Somente as assertivas I e III estão corretas.
C
As assertivas I, II, III e IV estão corretas.
D
Somente as assertivas II, III e IV estão corretas.
Considerando um enfoque comportamental, é possível observar que dentro de qualquer organização formal existe uma organização informal. São elementos dessa organização informal:
A
Recursos.
B
Objetivos.
C
Estruturas.
D
Tecnologias.
E
Normas de conduta.
As relações humanas possuem diferentes características. Cada ação ou atitude na forma de se relacionar com a outra pessoa demonstra seu principal estilo. Considerando uma pessoa assertiva em suas relações, é verdadeira a seguinte sentença:
A
As pessoas gostam de ser guiadas por alguém com um temperamento forte.
B
Persuadir no sentido de apresentar a imagem da entidade em quem atua não é aconselhável.
C
Não se pode nem se deve ser franco e direto.
D
É preciso que todos possam sair ganhando.
E
Sempre se deve buscar reconhecimento e recompensas pelo trabalho realizado.
O suporte técnico e comportamental provido pelas chefias e colegas de trabalho, o significado atribuído pelos empregados às suas atividades e suas capacidades laborais ilustram aspectos que interferem no desempenho de indivíduos e de equipes de trabalho.
C
Certo
E
Errado
O administrador deve saber comunicar, liderar, motivar e conduzir as pessoas. O trabalho básico do administrador é lidar com as pessoas que fazem parte da organização. Nesse sentido, o papel do administrador contemporâneo inclui competências como relacionamento interpessoal, comunicação, liderança, motivação e resolução de conflitos. Além disso, deve saber construir e dinamizar equipes de trabalho.
Assinale a opção que indica a escola das teorias da administração que representa este tipo de abordagem.
A
Administração Científica.
B
Teoria Neoclássica.
C
Teoria das Contingências.
D
Teoria Clássica.
E
Teoria das Relações Humanas.
Os obstáculos à eficácia da comunicação podem comprometer a transmissão, recepção e interpretação da informação e dos significados. Quais são as fontes de dificuldades para o processo de comunicação?
A
Emissor, destinatário e processo.
B
Oralidade, escrita, recursos visuais e linguagem corporal.
C
Articulação de ideias, estrutura e codificação eficaz.
D
Objetivos no início, contrato psicológico e ilustrações.
E
Autocrítica e revisão, entendimento e análise da lógica da mensagem.
As organizações utilizam informações do ambiente para formular suas estratégias corporativas e de recursos humanos. Referente ao processo estratégico de Recursos Humanos, identifique a única alternativa nas opções abaixo em que conste apenas etapas relacionadas a sua formatação.
A
Desenvolvimento do negócio, definição dos objetivos do RH, definição dos objetivos organizacionais.
B
Estratégia do negócio, missão do negócio, análise das capacidades, definição dos objetivos do RH.
C
Desenvolvimento da compreensão da visão do negócio, missão do RH, análise ambiente RH, análise dos recursos do RH, definição dos objetivos do RH.
D
Seleção e desenvolvimento da estratégia, missão do RH, análise das capacidades, definição das macro políticas do RH.
E
Visão do negócio, missão do RH, análise dos recursos do RH, Seleção e desenvolvimento da estratégia.
Quais são as bases das técnicas de desenvolvimento organizacional: pesquisa de clima, construção de equipe e intervenção de uma terceira parte?
A
Interações de grupo, participação e colaboração.
B
Valorizações individuais, habilidades e esforço pessoal.
C
Enriquecimento do cargo, plano de incentivos e benefícios.
D
Discriminação reversa, regras objetivas e padrões avaliativos.
E
Lei da compensação, padrões de trabalho justos e isonomia salarial.
O(A) ______________ é uma das funções integrantes do processo administrativo e o seu objetivo é determinar com antecedência quais metas devem ser atingidas pela organização e o que deve ser feito para alcançá-las. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.
A
direção
B
controle
C
delegação
D
organização
E
planejamento
Cabe aos servidores com maior tempo de serviço desenvolver nos agentes públicos novatos a percepção do valor que estes têm e a dignidade de seu papel como servidores públicos.
C
Certo
E
Errado
As Relações Humanas são as ações e atitudes desenvolvidas pelos contatos entre pessoas e grupos. Os indivíduos dentro da organização participam de grupos sociais e mantêm-se em uma constante interação social.
A atitude considerada negativa em um comportamento interpessoal, em um sistema administrativo participativo, deve ser de
A
egoísmo.
B
paciência.
C
confiança.
D
tolerância.
E
sensibilidade.
Um grupo passa por vários estágios de desenvolvimento que representam um dos fatores determinantes de seu desempenho. Qual é a tendência de estágios que um grupo passa?
A
Intenção, convite, adesão, participação e condução.
B
Seleção, treinamento, alocação, produtividade e benefícios.
C
Capacitação, conhecimento, autonomia, velocidade e conclusão.
D
Recrutamento, ajustamento, integração, reconhecimento e sinergia.
E
Formação, tempestade, normatização, desempenho e encerramento.
No final do século XIX, o Movimento das Relações Humanas foi introduzido na administração para garantir que os trabalhadores tivessem qualidade de vida no trabalho.
C
Certo
E
Errado
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