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Questões de Concurso sobre Teoria das relações humanas
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Assinale a alternativa correta sobre fluxos comunicativos.
A
A comunicação ascendente trata-se da comunicação de baixo para cima, isto é, dos subalternos para a cúpula diretiva da organização. A intensidade do fluxo de informações, neste caso, não depende da política da organização.
B
A comunicação vertical caracteriza-se fundamentalmente pela comunicação administrativa oficial.
C
No fluxo horizontal, a comunicação ocorre em níveis diferentes, ou seja, entre pessoas situadas em posições hierárquicas diferentes.
D
O fluxo circular se desenvolve mais em organizações formais, pois a comunicação entre os níveis deve se ajustar aos formatos tradicionais.
E
A comunicação transversal caracteriza-se por enrijecer o tráfego de informações na organização.
A Escola das Relações Humanas (ou Teoria das Relações Humanas) é um conjunto de teorias administrativas que ganharam força a partir da grande depressão de 1929 nos EUA. Analise os itens a seguir.
I. A abordagem humanista da teoria administrativa deu suporte para os principais postulados da abordagem clássica de Fayol.
II. Os experimentos da Teoria das Relações Humanas concluíram que a motivação econômica tem valor primário.
III. Taylor e Ford foram os maiores expoentes da Teoria das Relações Humanas.
Pode-se afirmar que:
A
todos os itens estão corretos.
B
apenas um item está correto.
C
apenas dois itens estão corretos, sendo um deles o item I.
D
somente os itens II e III estão corretos.
E
nenhum item está correto.
Os canais de comunicação formais e informais são aqueles que permitem a circulação das informações dentro das organizações. No que diz respeito à comunicação informal, assinale a alternativa correta.
A
Comunicação descendente dos níveis mais elevados para o nível operacional.
B
Comunicação ascendente que parte do nível operacional até chegar ao topo.
C
Comunicação espontânea conhecida como rádio corredor.
D
Comunicação horizontal das mensagens trocadas lateralmente em um mesmo nível ou em diagonal.
E
Comunicação por meio de relatórios e informações contábil-financeiras.
Dada a importância da qualidade das relações interpessoais entre papéis nas organizações, é crucial que se disponha de uma estrutura por meio da qual a qualidade dessas relações possa ser avaliada e melhorada. Qual é a estrutura que é definida como uma teoria de intercâmbio social que descreve o processo pelo qual as pessoas definem se receberam tratamento justo em suas relações?
A
Teoria da interdependência.
B
Teoria do tratamento interpessoal.
C
Teoria do comprometimento.
D
Teoria da socialização.
E
Teoria da equidade.
Grupos menores e coesos exercem maior poder sobre os
demais, o que facilita processos de mudança, sobretudo no
interior do próprio grupo, devido aos fortes laços afetivos
existentes entre os seus membros.
C
Certo
E
Errado
Sobre Focus Group, assinale a alternativa correta.
A
Focus Group é considerada uma das principais técnicas de pesquisa quantitativa.
B
A sinergia entre os participantes é uma vantangem do Focus Group comparativamente às técnicas individuais de pesquisa.
C
A qualidade dos resultados da pesquisa independe da experiência do moderador do Focus Group, pois durante o encontro são utilizados guias de discussão inflexíveis.
D
Ao selecionar o Focus Group, o ideal é que o pesquisador recrute entre 20 e 30 entrevistados por encontro para obter o máximo de informações possíveis.
E
O guia de discussão, com os tópicos a serem abordados, deve ser construído com base nos objetivos da pesquisa e não deve sofrer nenhum tipo de alteração durante a realização do Focus Group.
A comunicação informal é caracterizada corretamente como sendo:
A
Estável, confusa, variada.
B
Instável, dinâmica, variada.
C
Impessoal, dinâmica, instável.
D
Estável, dinâmica, com uso de jargões.
E
Impessoal, com uso de jargões, variada.
A comunicação certamente é um problema comum enfrentado pelas empresas ou, melhor dizendo, a falta dela. A anticomunicação é entendida como
A
informações prejudiciais, boatos ou ataques pessoais feitos pelo emissor da mensagem.
B
desatenção, impaciência ou pressa presentes no receptor da mensagem.
C
uso de linguagem e símbolos inadequados presentes no emissor da mensagem.
D
diferenças na hierarquia dos cargos e níveis culturais presentes no receptor.
E
tom de voz inadequado presente no emissor.
O universo das relações de trabalho apresenta alguns mandamentos nas relações humanas. Dos itens apresentados a seguir, qual melhor se adequa para um assistente administrativo no exercício de sua função?
A
Fale pouco com as pessoas.
B
Seja pouco cauteloso nas críticas.
C
Poupe elogios aos colegas de trabalho.
D
O sentimento dos outros pouco interessa.
E
Apresente um excelente serviço.
A relação com os colegas de trabalho e sua convivência é representada pela(s) relação(ões)
A
unilateral.
B
colaterais.
C
associativa.
D
com o cliente.
E
com os fornecedores.
O aspecto da comunicação que mais se apresenta como um componente da influência humana no ato de se comunicar é/são
A
o ritmo da voz.
B
o tom da voz.
C
a motivação.
D
a fisiologia.
E
as palavras.
Teóricos e estudiosos da área da Comunicação se apropriam de diversas correntes e conceitos para compreender os processos comunicacionais. Sobre os modelos teóricos para o estudo da Comunicação, assinale a alternativa correta.
A
Sob o ponto de vista da teoria crítica, os processos comunicacionais são estudados com base em disciplinas vinculadas à psicologia experimental.
B
A análise histórico-crítica é uma metodologia muito utilizada pelos teóricos funcionalistas, quando da análise dos processos comunicacionais.
C
Saussure, Foucault e Berlo são os principais teóricos ligados à teoria da informação nos estudos da Comunicação.
D
Nos estudos de Comunicação e Estudos Culturais, os conceitos de sistemas de significação e de processo simbólico são amplamente explorados.
E
O estudo da Comunicação com base na dialógica entende o receptor como sujeito passivo no processo comunicacional.
“É um conjunto de documentos que promove o fluxo de informações dentro da empresa. Deve ser simples, pequeno,
de fácil leitura e entendimento por todos.” Trata‐se de
A
PDCA.
B
rotina.
C
padrão.
D
método.
E
processo.
As relações humanas nas organizações passaram a receber maior atenção a partir dos estudos desenvolvidos no início do século XX por Elton Mayo cujas conclusões tornaram-se as bases da filosofia das relações humanas, que compõe o enfoque comportamental. Quais são os dois grandes ramos de estudo das relações humanas modernas nas organizações?
A
O estudo das características individuais como competências e traços de personalidade e o estudo da motivação.
B
O estudo dos processos interpessoais como liderança, dinâmica de grupo e comunicação e o estudo da cultura organizacional.
C
O estudo das pessoas como indivíduos e o estudo das pessoas como integrantes de grupos nas organizações.
D
O estudo das pessoas em suas relações interpessoais e o estudo dos grupos como estrutura organizacional nas empresas.
E
O estudo da liderança organizacional e sua hierarquização e o estudo de conceitos e técnicas de dinâmica de grupo.
O ser humano é capaz de gerar influência positiva ou negativa a partir de sua comunicação verbal e não verbal. Essa temática ganhou respaldo de estudos em várias áreas temáticas. Esses estudos priorizam mais alguns aspectos da comunicação do que outros em forma de percentagem. Assim sendo, qual das caraterísticas mencionadas na sequência representa maior influência no ato de se comunicar com a outra parte?
A
Linguagem Corporal.
B
Tom da Voz.
C
Palavras.
D
Ritmo da comunicação.
E
Saber ouvir.
Escolas administrativas tiveram diferentes percepções com relação à natureza do ser humano. Nesse sentido, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) A escola de relações humanas definiu o ser humano na organização, chamando-o de homo economicus.
( ) O movimento da administração científica propugnava um modelo de ser humano que foi chamado homo sutilis.
( ) O behaviorismo aprofunda a compreensão do ser humano e define o homem administrativo.
As afirmativas são, respectivamente,
A
F, V e F.
B
F, V e V.
C
V, F e F.
D
V, V e F.
E
F, F e V.
Sobre comunicação integrada e seus desdobramentos, assinale a alternativa correta.
A
A comunicação interna, a comunicação mercadológica, a comunicação institucional e a comunicação administrativa, quando trabalhadas de forma desarticulada, favorecem a estabilidade da comunicação integrada.
B
A comunicação administrativa diz respeito, especialmente, aos estímulos de troca de informações e diálogo entre a gestão executiva e a base operacional.
C
Pesquisa de mercado é dispensável quando a organização deseja planejar ações de comunicação mercadológica.
D
O engajamento dos colaboradores e o empenho destes com os objetivos da organização podem ser considerados finalidades da comunicação interna.
E
A comunicação institucional preocupa-se basicamente com as atividades burocráticas da organização, focando a produtividade e o capital.
Assinale a alternativa correta acerca da comunicação dirigida.
A
Comunicação dirigida é direcionada a um aglomerado gigantesco de indivíduos e necessita, portanto, de instrumentos de comunicação de massa.
B
A comunicação dirigida destina-se a públicos específicos e é um processo que visa estabelecer uma comunicação orientada.
C
A construção de mensagens massificadas é fundamental para a obtenção de resultados positivos na comunicação dirigida.
D
Com o desenvolvimento tecnológico, as estratégias de comunicação com os públicos precisaram ser adaptadas pelas organizações, necessitando de menor preocupação com critérios de segmentação.
E
Mala direta, eventos e cinema são instrumentos de comunicação dirigida.
Sobre as relações humanas é correto afirmar:
I) São pontuadas pela ética ou pelo modo de viver de cada um, pois vivemos em uma sociedade que está em constante mudança, e junto com essas mudanças estamos enxergando o que não queremos, a crescente violência tanto física como moral, que continua sendo gerada pela desvalorização à vida, presença marcante no mundo atual;
II) Ainda sendo uma sociedade globalizada, contemporânea e em constante evolução tecnológica, pautada na satisfação imediata, agilidade, nas novidades científicas e tecnológicas, ainda nos deparamos com a incapacidade humana de administrar, refletir e estabelecer diretrizes para proteção e respeito da própria raça, esquecendo que a ética deve ser vista com uma espécie de alicerce na construção da sociedade;
III) O melhor caminho para uma sociedade . organizada estabelecer a ética e o respeito ao próximo é o individualismo, onde cada um defende apenas seus direitos independente dos seus deveres;
IV) Quando o sentimento ético se rompe, a sociedade começa a entrar numa crise autodestrutiva, por isso o ser humano, pensante, afetivo e emocional precisa de tempo para se adequar aos novos avanços tecnológicos, a gama de novas informações, adaptar-se às novidades constantemente, aprendendo a ser uma pessoa mais digna, a ser respeitado e a respeitar, ser solidário e ter responsabilidade, viver em uma sociedade justa, sem violência.
ASSINALE A ALTERNATIVA CORRETA:
A
Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
B
Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
C
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
D
Todas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
O conceito de moral é abstrato e intangível de cada ser humano, porém é perceptível pelas pessoas no processo de se comunicar com o outro. Os níveis do moral oscilam entre alto e baixo e para ambos existem atitudes resultantes desse processo. Qual atitude descrita a seguir representa o Moral Baixo?
A
Satisfação.
B
Resistência.
C
Cooperação.
D
Fanatismo.
E
Otimismo.
Gerar simulado