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Questões de Concurso sobre Teoria das relações humanas
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Acrescentar mais pessoas a um grupo aumenta os recursos humanos que o grupo pode alocar para o uso produtivo. Dessa forma, a produtividade potencial de um grupo tende a crescer na razão direta ao tamanho do grupo. Após um crescimento inicial, porém, a produtividade real do grupo cai à medida que seu tamanho continua a crescer. A diferença entre o que um grupo realmente produz e o que poderia teoricamente produzir é conhecida como perda de processo. Assinale a alternativa que apresenta apenas alguns dos obstáculos à produtividade do grupo.
A
Objetivos acima da capacidade do grupo, alta coesão do grupo e presença de um líder do grupo.
B
Bloqueio da produção, atividades de conservação do grupo e vadiagem social.
C
Objetivos empresariais aquém do potencial do grupo, bloqueio da produção e presença de um líder do grupo.
D
Interação frequente, alta coesão do grupo e vadiagem social.
E
Atitudes, valores ou interesses pessoais compartilhados, interação frequente e isolamento.
Ano:
2014
Segundo Mintzberg, o administrador deve desempenhar
papéis que são padrões de comportamentos esperados.
Entre eles, está o papel interpessoal, que envolve
A
símbolos, liderança e elementos de ligação.
B
soluções de conflitos, negociações e empreendedorismo.
C
monitoramento, disseminação e ser porta-voz.
D
partilha de informações, ações corretivas e participação
em eventos.
O processo de comunicação humana está sujeito a
chuvas e tempestades. É que existem barreiras que
servem como obstáculos ou resistência à comunicação
entre as pessoas. São variáveis que intervêm no
processo de comunicação e que o afetam
profundamente, fazendo com que a mensagem, tal como
é enviada, se torne diferente da mensagem, tal como é
recebida. Ocorrem três tipos de barreiras à comunicação
humana: barreiras pessoais, físicas e semânticas.
Referente às barreiras semânticas, é INCORRETO
afirmar:
A
São as limitações ou distorções decorrentes dos
símbolos por meio dos quais a comunicação é feita.
B
São as interferências que ocorrem no ambiente em
que acontece o processo de comunicação.
C
Gestos, sinais e símbolos podem ter diferentes
sentidos para as pessoas envolvidas no processo e
podem distorcer seu significado.
D
Translação de linguagem é um exemplo de barreiras
semânticas.
Segundo Max Weber o poder está relacionado ao uso da força ou da coerção e a autoridade pressupõe o exercício da obediência às regras e às normas devido à crença de que as mesmas devem ser acatadas. Weber identificou três tipos de autoridade que são exercidas nas organizações sociais com base em fontes legítimas. Assinale a alternativa que apresenta a autoridade que tem seu apogeu com o modelo burocrático de organização e é reconhecido através da hierarquia, pois os diferentes níveis representam a posição ocupada pelo indivíduo e determina o grau de autoridade que pode ser exercido por direito pelo ocupante do cargo.
A
Autoridade racional-legal.
B
Autoridade tradicional.
C
Autoridade carismática.
D
Autoridade contingencial.
E
Autoridade política.
Nos últimos anos, novos discernimentos sobre personalidade foram adquiridos mediante pesquisas na área de inteligência emocional. Dentre os componentes, inclui-se a empatia. Sobre o conceito de empatia, assinale a alternativa correta.
A
Habilidade de se relacionar com outras pessoas e de desenvolver relacionamento positivo.
B
Habilidade de preservar amizade e de relacionar-se bem com as pessoas.
C
Ser capaz de responder às emoções alheias e influenciar os outros.
D
Habilidade de equilibrar as emoções para que preocupações, ansiedade e medo não atrapalhem a convivência com o outro.
E
Ser capaz de se colocar no lugar de uma outra pessoa, de reconhecer o que os outros estão sentindo sem expressar em palavras, mas no tom de voz, linguagem corporal e expressão facial.
À medida que a população em geral aprende mais sobre comportamento organizacional, será cada vez mais difícil manipular as pessoas, mas essa possibilidade sempre existe e é por isso que a sociedade necessita desesperadamente de líderes éticos que obedeçam basicamente três princípios. Assinale a alternativa que apresenta o princípio que diz que a organização operará em torno de um modelo de mão dupla, com abertura para o recebimento de sugestões das pessoas e transparência total acerca das operações nas quais elas estejam envolvidas.
A
Participação integral.
B
Informação compartilhada.
C
Comunicação aberta.
D
Liderança responsável.
E
Gestão alternativa social.
Identifique a alternativa que contém, CORRETAMENTE, elementos do processo de comunicação:
A
Emissor, mensagem, decodificação, reciprocidade.
B
Emissor, codificação, mensagem, confirmação.
C
Emissor, resposta, feedback, ruído.
D
Receptor, resposta, ruído, sinais.
E
Codificação, ruído, decodificação, aviso.
Segundo Robbins, o Comportamento Organizacional é um campo de estudos que utiliza seus conhecimentos para promover a melhoria da eficácia organizacional.
Este campo do conhecimento estuda três determinantes do comportamento na organização. Quais são elas?
A
Indivíduos, liderança e a estrutura organizacional
B
Função dos executivos, função dos grupos e a estrutura organizacional
C
Indivíduos, grupos e a estrutura organizacional
D
Indivíduos, a função dos executivos e políticas organizacionais
Ao iniciar o trabalho de seleção de pessoal na organização em questão, a empresa realizou uma dinâmica do grupo. Acerca dessa prática, assinale a alternativa correta.
A
A empresa agiu errado, pois os indicadores profissionais de um indivíduo não podem ser avaliados em uma dinâmica de grupo.
B
Processos como esse colocam em cheque a eficácia da seleção, uma vez que o caráter lúdico dessa atividade impede de se ter um olhar crítico sobre o profissional que se quer contratar.
C
A instituição em questão terá agido certo, caso a opinião do gestor seja consultada antes de se ter o veredicto final da escolha do colaborador, uma vez que somente o gestor sabe totalmente de que a organização precisa.
D
O uso de dinâmicas de grupo atende em muito as necessidades de se encontrar, em um futuro colaborador, as competências necessárias para desenvolver determinada função em uma instituição.
E
A participação da atual equipe da organização é totalmente dispensável e de pouca relevância, por isso a contratação de uma empresa externa para desenvolver o processo seletivo.
Com relação ao relacionamento de grupos em organizações, assinale a alternativa correta.
A
Cada profissional deve priorizar a empatia pelo usuário do serviço, pois a empatia dentro da equipe não afeta a produtividade.
B
É importante reduzir os canais de comunicação entre os membros dos grupos, para que haja maior produtividade.
C
É mais proveitoso que cada setor planeje as ações para o serviço dentro de sua área, pois a reunião em equipes dificultaria a tomada de decisões.
D
Para melhorar o relacionamento do grupo, pode-se realizar um rodízio das tarefas entre os membros.
E
Apesar das diferenças individuais, as pessoas terão comportamentos idênticos diante de uma mesma situação em equipe.
A comunicação é feita por um processo de cinco
elementos, sendo que um dos elementos chama-se
Receptor. Referente a este elemento, é correto afirmar:
A
É a parte do sistema referente ao transporte de
alguma forma de mensagem entre pontos fisicamente
distantes.
B
É o equipamento situado entre o canal e o destino,
isto é, que decodifica a mensagem para o destino.
C
É a pessoa, coisa ou processo para o qual a
mensagem é enviada.
D
É o equipamento que liga a fonte ao canal, isto é, que
codifica a mensagem emitida pela fonte para torná-la
adequada ao canal.
Com relação à comunicação, é correto afirmar que para se
obter a redução das incertezas, a melhoria do desempenho e a
satisfação de uma equipe,
A
quanto maior for a respectiva distorção, maior será o
resultado na compreensão dos funcionários.
B
afirma-se que o fluxo da comunicação tem que ter o
uso extensivo dos canais verticais, horizontais e
informais.
C
é obrigatória a compreensão somente pelo dirigente
das metas, em relação ao feedback e às outras
mensagens.
D
existe a perfeição e a tangibilidade.
E
é importante preocupar-se com o fluxo da
comunicação, e com o uso extensivo na perfeição e
tangibilidade.
Analise o fragmento a seguir.
“Temos que entender a complexidade das relações humanas e investir mais no autoconhecimento para compreendermos melhor nossos clientes, prestando, assim, um bom atendimento.”
O fragmento acima se refere ao desenvolvimento dos seguintes tipos de inteligência:
A
intelectual e emocional.
B
concreta e abstrata.
C
interpessoal e intrapessoal.
D
analítica e funcional.
E
perceptiva e intuitiva.
Com relação à Teoria das Relações Humanas, elaborada por Elton Mayo, é correto afirmar que:
A
há um conflito social na sociedade industrial, devido à incompatibilidade dos objetivos organizacionais da empresa e os objetivos individuais dos empregados.
B
a comunicação e a colaboração dentro de uma empresa somente podem ser asseguradas mediante rotinas estabelecidas, sendo utopia a formação de uma elite capaz de compreender e de se comunicar com chefes democráticos.
C
a motivação básica de um empregado é salarial, de nada importando as normas do grupo social em que vive.
D
a civilização industrializada traz como consequência a integração e o fortalecimento dos grupos primários da sociedade, tais como a família e a religião.
E
a especialização é a maneira mais eficiente de divisão do trabalho, haja vista que os próprios operários evitam e ficam pouco satisfeitos com a política de troca de funções das empresas.
Sobre as relações humanas, é INCORRETO afirmar:
A
No trabalho, as relações humanas são necessárias apenas em empresas de grande porte.
B
Pode-se dizer que relações humanas estão diretamente ligadas ao fator respeito pelo trabalhador e pelo seu trabalho.
C
Nas relações humanas o importante é considerar todo tipo de relação social ou interação entre os indivíduos.
D
Relações humanas no trabalho, por exemplo, são necessárias pelo fato de que todos os setores da vida exige trabalho em grupo, o homem já não pode trabalhar sozinho.
“Os grupos são uma maneira de executar tarefas que não poderiam ser levadas a cabo por indivíduos trabalhando isoladamente.”
Esta afirmativa pode ser representada corretamente em função da seguinte premissa:
A
A participação em grupos descaracteriza personalidades e afeta a estabilidade da instituição.
B
Pessoas com dons podem executar tarefas complexas. O grupo apenas referenda o que foi executado.
C
Quanto mais o indivíduo se identifica com um grupo mais ele foge de decisões coletivas, seu desejo é se auto-afirmar.
D
Se uma tarefa é de grande impacto na organização a tendência é que esta seja realizada pelo grupo e não por indivíduos.
E
Independente dos procedimentos explicitados pela organização, os grupos criam suas regras e só executam quando for interessante para eles.
Assinale a opção que NÃO apresenta uma característica da Teoria das Relações Humanas.
A
Acentuada divisão do trabalho.
B
Trata a organização como grupo de pessoas.
C
Delegação de autoridade.
D
Inspirada em sistemas de psicologia.
E
Confiança nas pessoas.
A indústria cultural, os meios de comunicação de massa e a cultura de massa são expressões que surgiram a partir do fenômeno da industrialização. Sobre essas expressões, é correto afirmar que
A
a cultura de massa tem como característica fundamental o fato de ser feita e consumida por aqueles que a produzem.
B
a indústria cultural surgiu logo após a invenção da imprensa e passou a ser um instrumento de livre expressão, crítica e conhecimento.
C
a invenção dos tipos móveis de imprensa, feita por Gutemberg no século XV, marcou o surgimento dos meios de comunicação de massa.
D
a cultura de massa não tem um alto valor de mercado, já que é consumida pelas classes de baixo poder aquisitivo.
A comunicação é feita por um processo composto de
cinco elementos. Baseado nessa afirmação, assinale “V”
para as afirmativas verdadeiras e “F para as afirmativas
falsas:
( ) Emissor é a pessoa, coisa ou processo que emite a
mensagem para alguém.
( ) Transmissor ou codificador é o equipamento situado
entre o canal e o destino, isto é, que decodifica a
mensagem para o destino.
( ) Receptor ou decodificador é o equipamento que liga
a fonte ao canal, isto é, que codifica a mensagem
emitida pela fonte para torná-la adequada ao canal.
( ) Canal é a parte do sistema referente ao transporte de
alguma forma de mensagem entre pontos fisicamente
distantes.
( ) Destino é a pessoa, coisa ou processo para o qual a
mensagem é enviada.
A alternativa correta é:
A
V, F, F, V, V.
B
V, F, F, V, F.
C
V, F, F, F, V.
D
F, V, V, F, F.
Auditar a forma como se dá a comunicação nas organizações e a eficácia das ações comunicativas gera informações que podem ser usadas para melhorias notórias no processo comunicacional.
São fatores de uma auditoria de comunicação, EXCETO:
A
Quando problemas comunicacionais são revelados, podendo ser resolvidos.
B
Quando convertem-se percepções e mensagens subjetivas e intangíveis em dados objetivos e, frequentemente, quantificados.
C
Quando os canais de comunicação informais e laterais são comparados com o organograma organizacional e os sistemas comunicacionais da organização, dificultando a detecção de distorção e evitando a retenção de mensagens.
D
Quando os obstáculos comunicacionais ao sucesso organizacional são identificados, podendo ser ultrapassados.
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