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Questões de Concurso sobre Teoria das relações humanas
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Os ruídos da comunicação:
A
são os produtos físicos codificados pelo emissor.
B
são as mídias por onde a mensagem viaja.
C
são os sujeitos a quem a mensagem se dirige.
D
fazem a verificação do sucesso na transmissão de uma mensagem como pretendida inicialmente.
E
são compostos pelas barreiras à comunicação que distorcem a clareza da mensagem.
A comunicação é um processo relacional que deve ser realizado em dois sentidos. Disso compreende-se que se torna necessário encontrar um meio adequado para se expressar idéias e, ao mesmo tempo, ouvir ou captar por meio de gestos o que o outro compreendeu ou tem a dizer.
Nesse processo, a melhor situação se dá por meio de:
A
presença.
B
carta registrada.
C
correio eletrônico.
D
e-mail, desde que em sistema seguro.
E
telefone.
Assinale a alternativa correta em relação ao tema Relações Humanas.
A
A remuneração recebida influencia decisivamente o comportamento das pessoas no ambiente de trabalho.
B
Nas organizações existem apenas grupos formais estruturados de acordo com o organograma definido e níveis de hierarquia previamente combinados.
C
O condicionamento humano é definido pelo sistema social e pelas demandas de ordem biológica.
D
A interação humana no âmbito das organizações se dá exclusivamente com foco nos resultados a serem atingidos pela instituição.
Assinale a alternativa que apresenta uma das diferenças entre as teorias clássicas e as das relações humanas.
A
A estrutura das teorias das relações humanas era mecanicista e impessoal.
B
O comportamento na organização, segundo as teorias clássicas, era produto de sentimentos e atitudes.
C
O foco estudado nas teorias clássicas foi o trabalho e as necessidades econômicas dos trabalhadores.
D
A ênfase na segurança pessoal e nas necessidades sociais dos trabalhadores para o alcance das metas organizacionais foi analisada nas teorias clássicas da administração.
E
Empregados felizes, que buscavam produzir mais, foram resultados obtidos nas teorias clássicas da administração.
A identificação e o reconhecimento das próprias emoções são ações primordiais para que o líder de grupo consiga reconhecer as emoções dos outros membros do grupo e possa apresentar uma proposta de comportamento mais adequada para resolver situações de conflito.
C
Certo
E
Errado
Na associação grupo / liderança, considerando a perspectiva do grupo como instrumento de mudança que aparece como fonte de influência sobre seus membros, temos a interação do líder como membro do grupo, onde podem surgir as lideranças situacionais. Nesse sentido, o líder pode mudar de papel e atuar como mediador, abrindo o espaço necessário para outras lideranças aflorarem. Trazendo à baila o segmento de texto de Wagner Siqueira:
“(...) é preciso desenvolver nos quadros gerenciais a competência educativa, pedagógica, consultorial e de aconselhamento, de tal forma que os subordinados encontrem no gerente uma referência, a matriz do seu processo de aprendizado e um interlocutor adequado para o estabelecimento dos compromissos que devem ser comuns aos colaboradores e à organização. (...)”
Assim, o líder, quando necessário, deve empenhar esforços para mudança de comportamento, que podem encontrar apoio ou resistência do grupo sobre os seus membros.
Dos princípios a seguir, citado por Chiavenato, assinale a opção que retrata o grupo como instrumento de mudança.
A
Para que o grupo seja usado eficazmente como instrumento de mudança, as pessoas precisam ter sentimento intenso de pertencimento ao grupo.
B
O grupo será tão mais atraente para seus membros quanto maior for a influência destes sobre o grupo e menor a influência do grupo sobre os eles.
C
Nas tentativas de mudar atitudes, valores ou comportamento, quanto mais relevantes esses forem para atrair o grupo, tanto menor será a influência do grupo.
D
Quanto maior for o prestígio de um membro do grupo aos olhos de outros membros, tanto maior será a influência do grupo sobre ele.
E
Os esforços para mudar o indivíduo ou partes de um grupo que tenham por objetivo desviá-los das normas do grupo encontrarão baixa resistência.
Sobre as dinâmicas de grupos, a única alternativa correta é:
A
As dinâmicas de grupos são uteis para motivar a individualidade entre as pessoas
B
Sobre dinâmicas de grupo, foi realizado uma pesquisa que afirma a sua ineficácia quanto a motivação de pessoas.
C
As dinâmicas de grupos se mostram um importante elemento para se trabalhar a motivação entre as pessoas e suas relações interpessoais.
D
As dinâmicas de grupos não são aconselháveis para pessoas idosas
E
A aplicabilidade das dinâmicas de grupo em sua maioria provoca a desunião de grupos.
Preencha as lacunas abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta.
Existem diversas barreiras ao sucesso da comunicação. Entre as mais comuns estão a sobrecarga ou a complexidade das mensagens; mecanismos de distorção, como _______, que pode decorrer da diferença na velocidade com que uma pessoa fala e a outra escuta ou ______, a inexistência de uma mensagem clara e concisa, por exemplo; e mecanismos psicológicos de distorção, como ______, isto é, um processo psicológico pelo qual um indivíduo justifica comportamento e pensamento que são inconscientemente avaliados como injustificados e ______, ou seja, a falta de reconhecimento do significado de uma mensagem.
A
a racionalização / a negação / a avaliação precipitada / a perspectiva intrapessoal
B
a comunicação interpessoal / a falta de atenção / a negação / a racionalização
C
a perspectiva interpessoal / a comunicação lateral / a falta de vocabulário comum / o feedback
D
a falta de atenção / a falta de vocabulário comum / a racionalização / a negação
E
a comunicação lateral / a comunicação diagonal / o feedback / a sinopse
Relacione as colunas abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
A. Equipe.
B. Grupo.
C. Pessoal.
D. Sociedade.
E. Turma
( ) Organização dinâmica de indivíduos autoconscientes e que compartilham objetivos comuns e são, assim, capazes de ação conjugada.
( ) Certo número de pessoas que se revezam com outras.
( ) Grupo de pessoas organizado para um serviço determinado; pessoal.
( ) Conjunto das pessoas que trabalham num serviço ou num estabelecimento.
( ) Conjunto de pessoas que têm os mesmos sentimentos, representações e juízos de valor e apresentam os mesmos tipos de comportamento.
A
E – A – D – C – B.
B
D – E – A – C – B.
C
B – E – C – D – A.
D
A – C – B – E – D.
E
C – B – E – A – D.
Refere-se em particular aos princípios ou regras que o indivíduo emprega pra decidir o que é certo ou errado. É perspectiva moral ideal que proporciona princípios abstratos para orientar a vida social do indivíduo. Fornece diretrizes para determinar como conflitos em interesses humanos devem ser resolvidos e como otimizar benefícios mútuos de pessoas que vivem em grupos. Orienta o profissional de negócios quando formula estratégias empresariais e soluciona questões éticas específicas.
O texto acima trata de
A
Teleologia.
B
Filosofia moral.
C
Deontologia.
D
Ética da virtude.
E
Utilitarismo.
Pedro é responsável pelo gerenciamento de uma equipe. Há um clima harmonioso, de admiração e confiança entre a chefia e os membros dogrupo. Os resultados dotrabalho estão dentro dos objetivos traçados. Considerando a situação hipotética apresentada, julgue os itens, a seguir, em relação ao papel da liderança nas relações humanas no trabalho.
I. O relacionamento descrito entre Pedro e seus subordinados tem influência menor nos resultados do trabalho; o fator decisivo é a competência individual dos membros.
II. Pedro provavelmente tem uma forma mais flexível e espontânea de lidar com as pessoas do grupo. Essa forma de agir, fatalmente, levará à perda do controle do comportamento do grupo.
III. O processo de liderança da chefia de Pedro poderia ser aperfeiçoado, para a obtenção de resultados de trabalho cada vez mais satisfatórios, dirigindo-se para a valorização dos esforços da equipe.
IV.A atenção dada pela chefia às preocupações dos membros da equipe, em relação ao trabalho, proporciona satisfação e produtividade, de maneira a maximizar a satisfação para atingir a produtividade.
Dentre as afirmativas apresentadas, estão corretas somente
A
I e II.
B
I e III.
C
II e IV.
D
III e IV.
E
II e III.
A veiculação de uma mesma mensagem por canais diferentes, seja interpessoal, seja de massa, estabelece percepções e processamentos diferentes por parte das pessoas que recebem a mensagem.
C
Certo
E
Errado
Com a Teoria das Relações Humanas, o conceito de liderança se amplia e assume certa complexidade, mas sempre englobando duas condições inseparáveis no líder: a influência e a proeminência. Com base nesta premissa, liderança é
A
a autoridade pessoal exercida sobre um determinado grupo de pessoas e dirigida, através do processo da comunicação humana, à consecução de um ou diversos objetivos específicos.
B
a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida, através do processo da comunicação humana, à consecução de um ou diversos objetivos específicos.
C
um sistema interpessoal de influências, atuando na situação e orientado para a consecução de um ou diversos objetivos específicos.
D
um processo interpessoal que se consolida na situação e se dirige, através do processo da comunicação humana, à consecução de um ou diversos objetivos específicos.
E
um comportamento interpessoal que varia de acordo com a situação, se dirigindo, através do processo da comunicação humana, à consecução de um ou diversos objetivos específicos.
João e Júlia atuaram como emissores e como receptores de mensagens durante a conversa mencionada no texto.
C
Certo
E
Errado
Os grupos informais, alianças não estruturadas formalmente pela organização, agem em interesse próprio e, por vezes, são mais fortes que os grupos formais.
C
Certo
E
Errado
Um gerente que garante a difusão igual a diversas audiências consegue a comunicação, haja vista que ocorre a transferência de informações.
C
Certo
E
Errado
A escola de Relações Humanas tem como sua principal origem a Experiência de Hawthorne que revelou um fracasso nas tentativas de relacionar as condições físicas de trabalho com a produtividade. Todavia, os resultados da Experiência de Hawthorne trouxeram outros ensinamentos, entre os quais está o fato de que:
A
A produtividade dos trabalhadores é determinada em função de prêmios estabelecidos antecipadamente de acordo com o resultado individual dos trabalhadores.
B
A produtividade dos trabalhadores é determinada por padrões e comportamentos informais estabelecidos pelo grupo de trabalho.
C
A produtividade dos trabalhadores é determinada por metas numéricas estabelecidas pela alta gerência e repassada aos trabalhadores.
D
A produtividade dos trabalhadores é determinada por fatores formais estabelecidos pela "gerência científica" e controlados por padrões pré-estabelecidos.
A escola das relações humanas nasceu a partir das experiências de Elton Mayo. Tais experiências possibilitaram revelar, entre outros aspectos, a importância do grupo sobre o desempenho dos indivíduos, o que possibilitou certas deduções acerca da organização informal. Para Mayo, a organização informal é aquela não formalmente constituída, na qual os indivíduos comercializam produtos e(ou) serviços sem a devida autorização legal.
C
Certo
E
Errado
Os e-mails enviados de caixas postais pessoais fazem parte de um processo de comunicação informal.
C
Certo
E
Errado
Quando da execução de uma mesma tarefa, o trabalho realizado em equipe é diferente do trabalho realizado por um grupo de pessoas.
C
Certo
E
Errado
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