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Questões de Concurso sobre Teoria das relações humanas
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O binômio “Liderança-Comunicação” existe numa relação de dependência do seu primeiro termo em relação ao segundo. Ao passo que a Comunicação é fundamental para o sucesso de uma liderança, não existe hoje uma maneira universal de se comunicar dentro das instituições, considerando que os dados e informações são enviados dentro de uma variedade de propósitos. Amaneira mais eficaz de comunicar mensagens depende de fatores situacionais. Dentro do escopo das decorrências da Teoria das Relações Humanas, assinale a opção correta.
A
Um líder deve ter bem definido o seu estilo de liderança: autocrático, democrático ou liberal e deve utilizá-lo em qualquer situação, para uma maior eficiência nos resultados a serem alcançados. O principal problema do líder é identificar qual estilo deve ser aplicado em quais processos, com quais pessoas e em quais situações.
B
A comunicação como uma atividade gerencial tem como dois dos seus principais propósitos proporcionar as atitudes necessárias que promovam a motivação, a cooperação e a satisfação nos cargos; e proporcionar informação e compreensão necessárias para que as pessoas possam se conduzir nas suas tarefas.
C
A organização informal é o conjunto de interações e relacionamentos consequentes que se estabelecem entre os vários elementos humanos de uma organização, tem sua origem na necessidade do indivíduo de conviver com os demais seres humanos, mas não pode se desenvolver a partir da interação imposta e determinada pela organização.
D
Visando maior eficiência e objetividade, basta que o fluxo de comunicações seja no sentido dos superiores aos seus subordinados, satisfazendo as necessidades destes para a compreensão e o desenvolvimento das suas atividades. A disponibilização desse canal permanente aumenta sensivelmente a produtividade.
E
A comunicação é também tratada como um fenômeno social, considerando-se o igual tratamento dado pela Teoria das Relações Humanas tanto no desenvolvimento de grupos quanto no comportamento individual. A busca dos canais e das redes perfeitas visa obter a máxima eficiência na transmissão e eliminar os ruídos na comunicação.
No dia-a-dia organizacional, as relações humanas trazem
vários desafios. Estar pronto para lidar com eles implica
saber que:
A
o uso do poder coercitivo é válido na resolução de
conflitos.
B
remuneração é um fator motivacional.
C
o trabalho em equipe garante o alcance dos melhores
resultados.
D
o melhor técnico tende a ser o melhor chefe.
E
em nosso tempo, não há mais espaço para o carisma
no exercício da liderança.
As afirmativas descritas a seguir são críticas geralmente feitas à Escola de Relações Humanas. Entre elas, assinale a única alternativa INCORRETA.
A
Visualização apenas parcial dos problemas das relações industriais.
B
Pecou pela ingenuidade e pela concepção romântica do operário.
C
Limitado campo experimental da escola.
D
Excesso de ênfase aos grupos informais.
E
Extremo pragmatismo e racionalismo na concepção do processo de supervisão.
Dentro da abordagem dos estudos sociotécnicos configura-se a ideia da existência de dois subsistemas. O subsistema encarregado de transformar a eficiência potencial em eficiência real denomina-se:
A
técnico.
B
de gestão.
C
de produção.
D
social.
E
de recursos humanos.
Em relação à organização como um sistema social, assinale a alternativa que associa corretamente os números do primeiro bloco às letras do segundo bloco.
A
1A, 2C, 3D e 4B.
B
1C, 2A, 3B e 4D.
C
1B, 2D, 3A e 4C.
D
1D, 2C, 3B e 4A.
E
1C, 2B, 3B e 4D.
Sobre as quatro funções administrativas, é incorreto afirmar que:
A
Planejamento pode ser definido como a ação de formular objetivos e os meios para alcançá-los.
B
A organização figura como a primeira função administrativa e encarrega-se de desenhar o trabalho, alocar os recursos e coordenar as atividades.
C
A ação de dirigir representa a designação de pessoas para o desenvolvimento das ações, além de guiar seus esforços em busca do bem comum.
D
Controlar significa monitorar as atividades e corrigir eventuais desvios.
E
As ações de controle devem ser previstas no planejamento.
Ano:
2008
Banca:
MOVENS Instituto
Acerca das relações humanas no ambiente de trabalho, julgue os itens abaixo e, em seguida, assinale a opção correta.
I - Mesmo havendo proibição das empresas, somente chefes e encarregados podem fumar no ambiente de trabalho, mesmo que essa prática venha a prejudicar os outros funcionários.
II - Caso esteja em uma reunião de trabalho, o funcionário deve manter o telefone celular no volume mínimo ou silencioso.
IlI- O ato de falar em tom mais alto com o chefe gera respeito e deve ser uma prática a ser seguida por todos os funcionários.
IV- O ato de falar mal dos colegas para se obter vantagens pode gerar antipatia de todos.
Estão certos apenas os itens.
A
I e II.
B
II, III e IV.
C
II e IV.
D
I, II e III.
Tendo o texto acima como referência inicial, assinale a opção correta, com base na teoria geral da administração.
A
Estudo dos tempos e movimentos relacionados à realização de tarefas, divisão do trabalho e especialização do operário são características da teoria clássica da administração.
B
A teoria estruturalista teve como premissa que o estabelecimento da estrutura organizacional depende das características e demandas do ambiente externo.
C
Com a teoria das relações humanas, as máquinas, os métodos de trabalho e a estrutura organizacional deixaram de ser o foco das organizações.
D
O fordismo teve como grande contribuição à administração a produção em massa pelo uso da linha de montagem, mas pecou por não cuidar dos custos de produção e por não tratar das questões salariais e de jornada de trabalho nas fábricas.
Relações satisfatórias no trabalho podem ser obtidas por meio da reflexão sobre a importância do papel que cada um desempenha na organização.
C
Certo
E
Errado
Considerando a formulação de alternativas estratégicas proposta pela APO e a matriz produto/ mercado, é correto afirmar que:
A
Caso o produto e o mercado sejam novos para a empresa, o ideal é diversificar, criando novos produtos
B
A penetração no atual mercado é a estratégia ideal, caso o produto seja novo.
C
O desenvolvimento de novos mercados é interessante, caso o produto seja novo.
D
Desenvolver novos produtos é interessante, caso o mercado seja novo para a empresa.
E
Todas as assertivas estão erradas.
A capacitação para o atendimento é uma atividade que envolve preferencialmente, mas não essencialmente, o desenvolvimento de habilidades comunicativas.
C
Certo
E
Errado
Ainda sobre a Teoria da Administração científica, é correto afirmar:
A
Taylor não se preocupava com a fadiga do Empregado. Na realidade, segundo ele, bastava pagar bem para que o funcionário estivesse plena e constantemente satisfeito.
B
A simplificação do desenho dos cargos gerava a possibilidade de se admitir funcionários com qualificações mínimas e salários menores.
C
O problema da divisão do trabalho é que ela gera uma dificuldade na especialização da mão de obra.
D
Embora Taylor tenha sido um entusiasta dos planos de incentivos salariais, ele nunca concordou com a remuneração baseada na produtividade do homem.
E
A estrutura funcional impossibilita o surgimento de especialistas nos cargos de supervisão.
Uma das competências essenciais tanto na vida social como em situações de trabalho é a capacidade de ouvir. Nesse sentido, podemos identificar como um “pecado” conta esse princípio:
A
concentrar-se no que o interlocutor está dizendo, voltar-se para ele, fitando-o nos olhos.
B
identificar o tema e os objetivos do diálogo a fim de construir significados para a mensagem.
C
interromper o interlocutor com perguntas acerca de determinados pontos do conteúdo da mensagem.
D
interromper o interlocutor para introduzir um exemplo sobre o que ele está falando.
E
reinterpretar a mensagem com as próprias palavras, assegurando-se da sua correta compreensão.
Assinale a alternativa correta.
As interações e os relacionamentos que se estabelecem espontaneamente entre as pessoas de uma empresa constituem
A
o desenho organizacional.
B
a organização formal.
C
a organização informal.
D
o continuum da liderança.
E
o estilo gerencial vigente.
Um dos componentes do processo de comunicação é o código, o qual pode ser representado
A
pelo conteúdo da informação.
B
pela palavra falada ou escrita.
C
pelos ruídos ambientais em uma conversação.
D
por quem assina uma comunicação interna.
E
por quem tem o papel de atender uma instrução.
Os grupos informais são planejados pelo líder para facilitar a condução da equipe e atingir os objetivos organizacionais.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2007
Banca:
COPEVE/UFAL - FUNDEPES
A Teoria das Relações Humanas estabelece uma diferenciação da perspectiva clássica ao deslocar a ênfase na estrutura e nas tarefas para a ênfase nas pessoas. Seu surgimento está vinculado aos estudos efetuados por Elton Mayo. A pesquisa por ele conduzida ficou conhecida como
A
teoria dos jogos.
B
modelo Skinneriano de estímulo-resposta.
C
experiência de Hawthorne.
D
abordagem de Tavistock.
E
sistema behaviorista.
Considere a seguinte situação.
Um usuário, ao ser atendido em uma instituição pública, recebeu as informações solicitadas, de maneira pouco atenciosa por parte do atendente, o que causou descontentamento e queixas a respeito do atendimento. Nessa situação, a queixa é improcedente, pois o tipo de contato estabelecido pelo atendente, ou seja, com desatenção ao usuário, não caracteriza uma falha no atendimento.
C
Certo
E
Errado
Considere a seguinte situação hipotética.
Mário há anos trabalha em uma repartição pública, não falta ou chega tarde e tem boa produtividade, porém não recebe palavras de reconhecimento e de incentivo. Nessa situação, não há indicações de boas relações humanas no local de trabalho.
C
Certo
E
Errado
A gestão democrático-participativa prevê a articulação das relações humanas na interação de pessoas com diferentes cargos que compartilham objetivos comuns, tomando decisões de forma pública, participativa e solidária. Para assegurar tais práticas, as competências do pedagogo incluem o(a)
I formação de uma boa equipe de trabalho.
II construção de uma comunidade democrática de aprendizagem.
III promoção de ações de desenvolvimento profissional.
IV envolvimento dos alunos e dos pais na solução de problemas e na proposição de decisões.
V fortalecimento de formas de divulgação e de difusão das informações.
A quantidade de itens certos é igual a
A
2.
B
3.
C
4.
D
5.
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