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Questões de Concurso sobre Teoria das relações humanas
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Nas Relações Humanas no Trabalho, ________________ é a graduação das diferentes categorias de funcionários ou membros de uma organização. Ex.: Presidente, Diretor, Gerente, Coordenador, Chefe, Líder, etc.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
A
estruturação
B
classificação
C
comando
D
hierarquia
E
obediência
Nas Relações Humanas no Trabalho, ________________ é o exato cumprimento das obrigações de cada um, com a observância rigorosa do prescrito nas normas internas da organização.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
A
ordenamento
B
definição
C
disciplina
D
comando
E
subordinação
Sobre relações humanas, Annibal Bomfim adota os seguintes conceitos: “relações” correspondem à ideia de estabelecimento ou manutenção de contatos e “humanas” se aplica a tudo o que se refere ao homem, como ser humano. Nessas condições, é correto afirmar que
A
relações humanas referem-se a aspecto aplicável a todos os casos em que haja necessidade de se estabelecer ou manter contato comercial ou de trabalho.
B
as relações poderão ser consideradas humanas levando em consideração o fato de que a pessoa é um ser humano com personalidade própria, quando desenvolvidas em ambiente familiar.
C
as relações poderão ser ditas humanas quando consideram o ser humano com qualidade, passível de cometer erros somente por deficiência fisiológica.
D
praticar relações humanas implica em atitude a qual deve estar baseada no princípio do reconhecimento e respeito à personalidade dos seres humanos e na comunicação formal.
E
relações humanas têm a ver com necessidade e com atitude que deve prevalecer no estabelecimento e na manutenção de contato social, comercial ou de trabalho.
Existem três tipos de barreiras à comunicação humana, barreiras pessoais, físicas e semânticas. É exemplo de barreira semântica:
A
Distância.
B
Ruídos.
C
Motivações.
D
Interpretação de palavras.
A todo momento, seja no âmbito laboral, acadêmico, social ou em família, temos que conviver e lidar com outras pessoas. A maioria de nossas ações para com os outros e vice-versa são atos comunicação, sejam verbais ou não. Segundo Chiavenato a comunicação é o processo de transmitir a informação e compreensão de uma pessoa para outra. Se não houver esta compreensão, não ocorre a comunicação. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for compreendida pela outra pessoa, a comunicação não se efetivou. Com relação a comunicação, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F), para as falsas.
( ) O Processo de Comunicação funciona como um sistema aberto em que ocorre certa quantidade de ruido. Este ruido seria uma perturbação indesejável que não tende a deturpar, distorcer e alterar de maneira imprevisível a mensagem transmitida.
( ) O transmissor é o equipamento situado entre o canal e o destino, que decodifica a mensagem para os destinos
( ) A comunicação é feita por um processo composto de 5 (cinco) elementos: emissor, transmissor, canal, receptor e destinatário.
( ) Entende-se por ruído de comunicação qualquer fonte de erro, distúrbio ou deformação da fidelidade da comunicação de uma mensagem, seja sonora, visual ou escrita.
( ) O receptor opera as mensagens emitidas pela fonte no sentido de codificá-las, isto é transformado-as em formas adequadas ao canal.
( ) No processo de comunicação o destinatário é a pessoa, coisa ou processo para qual a mensagem é enviada.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.
A
V, F, V, F, F, V
B
F, V, V, F, V, F
C
F, V, F, V, V, F
D
F, V, V, V, F, V
E
F, F, V, V, F, V
A comunicação é fundamental para as organizações, sejam elas públicas ou privadas. Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta todas as partes do processo de comunicação.
A
A fonte da comunicação, a codificação, a mensagem, o canal, a decodificação, o receptor, o ruído e o feedback.
B
A finalidade da comunicação, o meio da comunicação, a linguagem da comunicação, a composição da comunicação, a mensagem, o receptor e, o feedback.
C
O emissor da comunicação, o destinatário da comunicação e a mensagem.
D
A escolha do que comunicar, onde comunicar, quando comunicar, como comunicar e para quem comunicar.
São os tipos de barreiras à comunicação que ocorrem
no ambiente em que acontece o processo de
comunicação:
A
Barreiras semânticas.
B
Barreiras pessoais.
C
Barreiras sobrenaturais.
D
Barreiras físicas.
A organização formal é constituída por interações e relações espontâneas, cuja duração e natureza transcendem as interações e relações informais.
C
Certo
E
Errado
No contexto das Teorias da Administração, especificamente na Escola de Relações Humanas, Frederick Herzberg desenvolveu a chamada “Teoria dos Dois Fatores” ou “Fatores Higiênicos e Motivacionais”. Assinale a alternativa que apresenta, correta e respectivamente, os fatores higiênicos e motivacionais.
A
Ambiente limpo e arejado, regulamentos internos claros; salário adequado, estilo de trabalho e atuação da chefia no contexto profissional.
B
Área de trabalho organizada, limpa e ordenada, com setores bem definidos; estabilidade no cargo, salário compatível com a função.
C
Escritório com móveis e equipamentos funcionais e com iluminação adequada; desenvolvimento de habilidades e reconhecimento no trabalho.
D
Padrão de qualidade, processos bem definidos, divisão das tarefas e hierarquia; benefícios oferecidos pela empresa, clima de trabalho.
E
Organização, limpeza e processos devidamente estabelecidos; metas e objetivos claros, salários e benefícios competitivos.
Dentro de uma empresa, uma das principais qualidades desejáveis da Recepcionista é sua capacidade de relacionar-se bem com os demais colaboradores. Nesse sentido, assinale a alternativa que melhor define o termo relações humanas.
A
Relações Humanas é uma disciplina que tem por objetivo a investigação de fatos relativos às relações e ao estabelecimento de normas em vista de uma convivência melhor dos seres humanos na empresa, no lar e na escola.
B
Relação Humana é o estudo do comportamento humano e também das normas de boas maneiras.
C
Relações Humanas é um conjunto de fatores que despertam, sustentam e/ou dirigem o comportamento humano.
D
Relação Humana é a predisposição para reagir positiva ou negativamente em relação às pessoas.
Entre os estilos de liderança apontados pela literatura, aqueles que se caracterizam como liderança situacional, fundados no modelo de Fiedler, sustentam que
A
as características pessoais do líder, como por exemplo carisma, determinam o ambiente da organização.
B
o comportamento do líder deve variar conforme o grau de maturidade dos liderados.
C
a liderança deve ser modulada de acordo com a posição em que o líder se situa no organograma da organização.
D
situações adversas impedem o exercício de uma liderança cooperativa.
E
o conflito interpessoal ou de equipes deve ser estimulado, pois reforça o controle da situação pelo líder.
Ano:
2019
Tem-se, como consequências da Experiência de Hawthorne, desenvolvida por Elton Mayo e seus colaboradores, a Teoria das Relações Humanas (ou Escola Humanística da Administração) que teve suas origens nos seguintes fatos, segundo Idalberto Chiavenato (2006), exceto:
CHIAVENATO, Idalberto. Administração Geral e Pública. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
A
A necessidade de humanizar e democratizar a Administração, libertando-a dos conceitos rígidos e mecanicistas da Teoria Clássica e adequando-a aos novos padrões de vida do povo americano;
B
O desenvolvimento das ciências humanas, principalmente a Psicologia, bem como sua crescente influência intelectual e suas primeiras aplicações à organização industrial;
C
As ideias da filosofia pragmática de John Dewey e da Psicologia Dinâmica de Kurt Lewin foram fundamentais para o humanismo na Administração;
D
A necessidade de aumentar a eficiência e a competência das organizações, no sentido de se obter o melhor rendimento possível dos recursos e fazer face à concorrência e à competição que se avolumavam entre as empresas;
E
As conclusões da Experiência de Hawthorne, realizada entre 1927 e 1932, sob coordenação de Elton Mayo, puseram em xeque os principais postulados da Teoria Clássica da Administração.
Um funcionário que ocupava um cargo de supervisor declarou que a maior parte do seu tempo era dedicada a interagir com os membros de sua equipe, orientando-os nas suas tarefas e levando-os à realização dos seus objetivos. Posteriormente, o funcionário foi promovido a gerente, e seu tempo passou a ser dedicado a elaborar orçamentos e programar o trabalho dos subordinados.
O funcionário desempenhou essencialmente, nos cargos de supervisor e de gerente, os seguintes papéis, respectivamente:
A
interpessoal, de elemento de ligação; decisório, de negociador;
B
interpessoal, de líder; decisório, de administrador de recursos;
C
informacional, de monitor; interpessoal, de líder;
D
decisório, de solucionador de conflitos; decisório, de administrador de recursos;
E
decisório, de negociador; informacional, de monitor.
As relações humanas apresentam relação direta com:
A
O sentimento de segurança pública dos funcionários.
B
O sentimento de segurança e a realização dos funcionários no ambiente organizacional.
C
Aumentos salariais e a realização dos funcionários no ambiente organizacional.
D
A organização de planos de cargos e salários no ambiente organizacional.
E
A estruturação de planos de contingenciamento de recursos orçamentários.
As barreiras à comunicação constituem o ruído da transmissão da informação e tendem a distorcer o conteúdo que está sendo comunicado. Quando o receptor das informações vê e escuta seletivamente, relacionando com as crenças, valores e outras características pessoais, está ocorrendo o ruído de comunicação conhecido por:
A
Percepção seletiva.
B
Filtragem.
C
Sobrecarga de informações.
D
Aspectos emocionais.
E
Erro semântico.
Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma sobre boa postura no ambiente de trabalho e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) Manter boas relações interpessoais com os colegas.
( ) Não falar mal da empresa para colegas ou em redes sociais dentro ou fora do horário de trabalho.
( ) Sempre cumprir com os prazos e os horários. Em caso de atrasos, as pessoas envolvidas compreenderão, mesmo que não seja apresentada nenhuma justificativa.
( ) Esperar as pessoas concluírem as ideias para depois expor as suas.
( ) Escutar com atenção todas as opiniões, levantando polêmicas e/ou conflitos, caso necessários.
( ) Saber identificar quais brincadeiras são saudáveis, o momento propício de fazê-la e quem é receptível a elas para evitar constrangimentos.
A
V – V – F – V – F – V.
B
V – F – V – V – F – V.
C
F – V – V – F – V – V.
D
V – V – F – V – V – V.
Comunicabilidade é um elemento indispensável para que o atendimento ao público seja adequado. Nesse contexto, uma comunicação eficaz pressupõe:
I. transmissão de forma correta, ou seja, com identidade entre a mensagem mentada pelo emissor e captada pelo receptor.
II. que não sejam necessários esforços de decifração e compreensão por parte do receptor.
III. o uso de termos técnicos, que demonstrem o conhecimento do emissor, gerando respeitabilidade perante o receptor.
IV. identidade entre emissor e receptor, que somente se estabelece quando possuem os mesmos valores.
Esta correto o que consta, APENAS de
A
I e III.
B
I e II.
C
I, III e IV.
D
III e IV.
E
II e IV.
A teoria das relações humanas surgiu como movimento de oposição à abordagem clássica e, progressivamente, foi condicionada pelas mudanças que atingiram a sociedade e o mundo corporativo. Ela pertence aos processos administrativos e visa, entre outros aspectos, dar importância às competências emocionais, entendidas como
A
as habilidades que os seres humanos têm em lidar com questões pessoais e com as questões das pessoas as quais eles se relacionam.
B
conhecer e entender os demais membros de uma equipe e, também, saber que a performance profissional não leva em conta os sentimentos.
C
uma forma de identificar as forças e necessidades de desenvolvimento de pessoas, mesmo sabendo que as operações que demandam competências técnicas devam ser priorizadas, pois agem como a única força a ser observada.
D
um modo de administrar pensamentos e emoções, mesmo que a competência fundamental de um funcionário esteja localizada na performance técnica.
E
a forma de ficar na defensiva ao receber um feedback construtivo, pois indica segurança emocional.
Associe as duas colunas, combinando os elementos das relações formais e informais no ambiente organizacional com a sua respectiva característica:
1 - Relações Formais
2 - Relações Informais
( ) Não é planejada e surge, naturalmente, da interação social dos profissionais de uma Organização.
( ) Deve ser delineada, considerando as funções de administração, como um instrumento para facilitar o alcance dos objetivos estabelecidos.
( ) Está relacionado às ações planejadas da Entidade, representada, em alguns aspectos, pelo organograma.
( ) Possibilidade de atritos entre as pessoas.
A sequência CORRETA dessa associação é:
A
1, 1, 1 e 2.
B
2, 2, 2 e 2.
C
2, 2, 1 e 1.
D
2, 1, 1 e 2.
E
1, 2, 2 e 1.
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Na organização informal, os grupos informais desenvolvem, espontaneamente, padrões de relações e atitudes aceitos e assimilados pelas pessoas, pois traduzem os interesses e as aspirações do grupo.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado