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Questões de Concurso sobre Marketing
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A apresentação do produto é uma etapa primordial de um plano de comunicação; assim, é imprescindível que mesmo um excelente plano, idealizado com criatividade e que preveja grandes ações, seja apresentado no formato correto e pelo meio adequado.
C
Certo
E
Errado
Analise as afirmações a seguir, e marque (V) para as VERDADEIRAS e (F) para as FALSAS.
( ) A responsabilidade social engloba compromissos éticos assumidos pela empresa, ainda que eles não resultem, direta ou necessariamente, em maiores lucros.
( ) Empresas sustentáveis e socialmente responsáveis colaboram financeiramente com instituições que trabalham pela ampliação da justiça social, pela promoção da saúde pública e pela preservação ambiental. Uma boa maneira de fazer isso é se comprometer, junto a seus clientes, a doar uma parcela do faturamento a causas sociais.
( ) Uma empresa sustentável é aquela que não pensa só no lucro a qualquer custo, mas apoia e contribui para a preservação do meio ambiente, o respeito às diversidades humanas e a justiça social. E mais: é capaz de gerar valor (isto é, lucrar) a partir de suas práticas sustentáveis.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
A
F – V – V.
B
F – V – F.
C
V – F – V.
D
F – F – V.
E
V – V – V.
A pesquisa de mercado sob encomenda, destina-se a proporcionar à empresa que a elabora a flexibilidade de configurá-la de forma a atender, exatamente, as necessidades da organização cliente. Uma pesquisa qualitativa, apresenta a seguinte característica:
A
implica em amostras maiores e instrumentos de pesquisa mais estruturados.
B
normalmente são usadas no formato de entrevistas pessoais, por telefone e levantamentos postais.
C
os dados são submetidos a tratamentos estatísticos e apresentados sob a forma de gráficos e tabelas.
D
seus resultados apresentam restrições quanto à confiabilidade e extrapolação.
E
planilhas de observação, formulários e questionários são os instrumentos utilizados.
Ao diversificar os pontos de contato do público com a marca, ou seja, os canais de comunicação, a empresa consegue abranger mais pessoas. Ao optar, por exemplo, por um canal de direcionamento, a empresa pode lançar mão de
A
um anúncio na TV.
B
um blog.
C
um display em loja de varejo.
D
um chatbot no site.
A escolha das cores desempenha um papel fundamental no marketing e na publicidade, influenciando diretamente o comportamento do consumidor e suas decisões de compra. A cor é uma linguagem visual poderosa que pode evocar uma variedade de emoções, associar significados simbólicos e até mesmo influenciar as percepções sobre a qualidade e o valor de um produto ou serviço. No contexto do marketing, compreender como as cores são percebidas e interpretadas pelos consumidores é essencial para desenvolver estratégias eficazes de comunicação e diferenciação de marca. Considerando as diferentes influências da cor no comportamento do consumidor, assinale a alternativa que define corretamente o papel da cor na decisão de compra.
A
Desempenha um papel secundário na decisão de compra, sendo mais relevante em produtos de consumo racional do que em produtos de compra por impulso.
B
É um fator determinante na decisão de compra, exercendo uma influência significativa tanto em produtos de consumo racional quanto em produtos de compra por impulso.
C
É mais relevante na decisão de compra de produtos de consumo por impulso do que em produtos de consumo racional, uma vez que tende a despertar emoções e impulsos nos consumidores.
D
Trata-se de um elemento estético importante na decisão de compra; porém,seu impacto varia dependendo do tipo de produto e do perfil do consumidor, sendo mais relevante em produtos de luxo do que em produtos de consumo cotidiano.
Kotler, Kartajaya, Setiawan, 2021 (com adaptações).
Tendo como referência a figura anterior, assinale a opção correta acerca de um dos componentes do Marketing 5.0.
A
O marketing aumentado tem enfoque nas interações humanas empoderadas pelas tecnologias, para aumentar a produtividade em tarefas de baixo valor e ajudar pessoas a tomar decisões inteligentes.
B
O marketing contextual caracteriza-se por definir o público-alvo da empresa e estabelecer personas/
C
O marketing direcionado por dados consiste, basicamente, em treinar os colaboradores da empresa a pedirem ao consumidor que responda questionário sobre interesses de consumo.
D
O marketing ágil oferece um plano de ação pronto com base em informações coletadas pela equipe de vendas, para implementação ou adequação de um produto ou serviço às demandas gerais de consumo.
E
O marketing preditivo diz respeito a planejar e executar ações focadas no dados coletados na cadeia de venda do produto ou serviço, para que sejam satisfeitas as necessidades do consumidor.
O planejamento de mídia é uma etapa estratégica do processo de marketing e publicidade que visa maximizar o impacto da mensagem publicitária, garantindo que ela alcance o público-alvo de maneira eficaz.
Dessa forma, ao definir a alocação de investimentos nos diferentes canais de comunicação, o profissional de mídia deve levar em consideração algumas estratégias, dentre as quais figura a seguinte:
A
Escolher exclusivamente canais de mídia tradicionais, desconsiderando as variadas plataformas de mídias digitais.
B
Alocar todo o orçamento em um único canal para maximizar a visibilidade da mensagem pelos diferentes públicos-alvo.
C
Analisar o perfil demográfico e comportamental do público-alvo para direcionar os investimentos de forma estratégica.
D
Depender exclusivamente de canais de mídia social, ignorando os meios tradicionais de comunicação para maximizar o alcance da mensagem.
E
Selecionar os canais de mídia, levando em consideração apenas a sua utilização pelos seus concorrentes diretos.
Ao ser desenvolvido um plano de marketing para o lançamento de um novo produto, qual das seguintes estratégias é mais alinhada com a abordagem centrada no cliente e na criação de valor?
A
Focar, exclusivamente, estratégias de preço para ganhar competitividade no mercado.
B
Utilizar apenas publicidade tradicional em vez de explorar a variedade de canais on-line.
C
Conduzir pesquisas de mercado para entender as necessidades e as preferências dos clientes.
D
Depender unicamente de promoções de curto prazo para impulsionar as vendas.
E
Ignorar a segmentação de mercado e adotar uma abordagem única para todos os consumidores.
Os profissionais de marketing devem conhecer o comportamento de compra do consumidor.
Os profissionais dessa área devem ter em mente que
A
os fatores culturais exercem a maior influência no consumo, já que a cultura é o principal determinante do comportamento e dos desejos de uma pessoa.
B
os fatores psicológicos não devem ser levados em consideração para determinar o comportamento do consumidor.
C
o comportamento do consumidor não é influenciado por fatores sociais, como a família.
D
a ocupação do consumidor não influencia o padrão de consumo, sendo apenas definido por circunstâncias econômicas.
E
a idade não é um parâmetro associado a fatores pessoais.
Ano:
2024
O marketing de relacionamento percebe o grau de lealdade do cliente como uma escada, que demonstra a progressão dos graus da relação que os clientes podem estabelecer com uma organização. Considerando esse modelo, imagine dois clientes com os seguintes perfis:
Cliente P: alguém que a organização acredita que pode ser persuadido a negociar com a instituição; e
Cliente Q: alguém que recomenda ativamente a organização para terceiros, mas não tem um relacionamento de parceria.
Considerando-se a escala de lealdade de Payne, os clientes P e Q são respectivamente denominados
A
defensor e adepto
B
comprador e parceiro
C
comprador e potencial
D
parceiro e prospectivo
E
potencial e defensor
Ano:
2024
Segundo o modelo de cinco etapas do processo de compra do consumidor, após reconhecer uma necessidade, o consumidor busca informações a respeito do produto ou do serviço que poderá satisfazer sua necessidade. Nessa etapa, o consumidor recebe a maior parte das informações de fontes controladas por profissionais de marketing, vindas através de propaganda ou de vendedores.
Essas fontes de informação do consumidor são denominadas fontes
A
públicas
B
pessoais
C
comerciais
D
relacionais
E
institucionais
Os estudos mais recentes de Comunicação Corporativa abordam a área de uma forma integrada. Afirmam que ela é composta por três configurações principais:
A
comunicação dirigida, comunicação de marketing e comunicação organizacional.
B
comunicação gerencial, comunicação de marketing e comunicação mercadológica.
C
comunicação interna, comunicação de marketing e comunicação organizacional.
D
comunicação gerencial, comunicação de marketing e comunicação organizacional.
E
comunicação gerencial, comunicação externa e comunicação dirigida.
O storytelling tem se destacado como uma poderosa ferramenta de comunicação, sendo amplamente utilizada não apenas para promover marcas e produtos, mas também para transmitir conhecimento e criar significado no contexto organizacional. Nesse sentido, compreender as diferentes formas de compartilhamento de conhecimento é fundamental para explorar todo o potencial do storytelling dentro das organizações. Tendo em vista uma característica organizacional do storytelling, assinale a alternativa correta.
A
É exclusivamente verbal, limitando-se à transmissão de informações por meio de narrativas orais.
B
É uma ferramenta que visa apenas promover marcas e produtos, sem impacto significativo nas relações internas da empresa.
C
É uma técnica estática, que não permite a adaptação às diferentes formas de comunicação e interação dentro das organizações.
D
Engloba diversas formas de compartilhamento de conhecimento, incluindo narrativas verbais e escritas, decisões estratégicas, valores corporativos e práticas organizacionais.
Leia o caso a seguir.
Você é o gerente de marketing digital em uma empresa de turismo e observou uma queda nos registros para excursões nas últimas semanas através do website. Suspeitando que algo no site pode estar afetando as conversões, você decide investigar usando sua ferramenta de web analytics.
Elaborado pelo(a) autor(a).
Qual medida você deveria tomar primeiro para investigar a causa da queda nos registros para excursões usando web analytics?
A
Enviar uma pesquisa por e-mail para todos os usuários que visitaram a página de excursões, perguntando por que eles não se registraram.
B
Implementar testes A/B nas páginas de excursões para testar diferentes layouts e chamadas para ação.
C
Analisar os relatórios de caminhos do usuário para identificar em que ponto os usuários estão abandonando o processo de registro.
D
Aumentar o orçamento de publicidade para atrair mais visitantes às páginas de excursões.
E
Revisar as configurações de segmentação geográfica nas campanhas de publicidade online.
Segundo Gaudêncio Torquato, o primeiro passo para um programa de comunicação e marketing na administração pública é estabelecer o conceito a ser atrelado a identidade da organização.
Essa ação deve ser complementada com a
A
Criação do slogan (frase-síntese que exprime o conceito) e de toda identidade visual daquela administração pública.
B
Seleção e comunicação externa, de modo simultâneo e equânime, do máximo de funções daquela administração pública.
C
Concentração das ações de marketing na identidade pessoal do administrador, revisando-a de tempos em tempos.
D
Publicação de diagnósticos do setor, sempre que possível, focando a comunicação nos erros das administrações anteriores.
Ano:
2024
Banca:
Instituto Verbena
Adotando-se o conceito de Kotler (1993) que define: “Marketing é o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo de que necessitam e desejam por meio da criação e troca de produtos e valores” e que o marketing é visto como a tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes, sejam estas pessoas físicas ou jurídicas. Sobre os seus fundamentos, é possível afirmar que
A
troca é construir fortes conexões econômicas e sociais de longo prazo com clientes, fornecedores, distribuidores e outros parceiros de marketing.
B
mercado é aquele ao qual a empresa irá direcionar seus investimentos e onde focará a estratégia de marketing.
C
mercado-alvo é o conjunto de pessoas e/ou organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e serviços, que dispõem de renda para adquiri-los.
D
valor, é a percepção do cliente sobre os benefícios de um produto em comparação com o custo.
Ano:
2024
Banca:
Instituto Verbena
O marketing de experiência vem ganhando destaque no turismo e na hotelaria, uma vez que os serviços de hospitalidade são essencialmente geradores de experiências. Pine e Gilmore (1998) introduziram o conceito de economia da experiência, argumentando que as empresas devem oferecer experiências memoráveis para se diferenciar. No setor hoteleiro, isso pode envolver desde a personalização do serviço até a criação de ambientes temáticos e atividades exclusivas para os hóspedes. Na adoção das estratégias de Marketing de Experiência, a empresa hoteleira objetiva
A
melhorar a eficiência operacional e reduzir os custos administrativos.
B
garantir a padronização dos serviços oferecidos para todos os clientes.
C
criar vivências diferenciadas que aumentem a fidelidade e a satisfação dos hóspedes.
D
expandir a gama de produtos oferecidos para diversificar as fontes de receita.
Os 4 Ps do Marketing fazem parte de um conceito que podemos chamar de Mix de Marketing, ou mesmo de Composto de Marketing. Eles são os pilares básicos de qualquer estratégia. NÃO faz parte desse grupo:
A
Preço
B
Posicionamento
C
Praça
D
Produto
E
Promoção
É um exemplo de peça publicitária impressa comumente utilizada em campanhas de marketing direto:
A
outdoor.
B
mala direta.
C
flyer.
D
banner.
E
anúncio em jornal.
Para gerar estratégias assertivas de comunicação, tanto meio on-line quanto no off-line, antes é preciso:
A
alinhar os objetivos de comunicação aos objetivos de marketing.
B
criar uma campanha criativa com alta presença digital.
C
usar o funil de vendas para aumentar a conversão.
D
pensar em estratégias que usem o CRM, inbound marketing e segmentação de público.
E
ignorar as diferenças entre os públicos online e offline, tratando todos os canais de comunicação de forma uniforme sem personalização.
Gerar simulado