Questões de Concurso sobre Planejamento e Comunicação Integrada de Marketing

Com relação ao Plano de Marketing, segundo Kotler e Keller (2019), assinale a opção correta.

Na comunicação integrada, ao fazer um planejamento de mídia, o profissional deve atentar para dar respostas, em algum ponto do plano, às seguintes questões: a quem? quando? por quê? o quê? onde?

O que diferencia a publicidade da propaganda é o fato de a primeira não ser paga, ter mais credibilidade e ser direcionada.

Plano de marketing é o documento que resume o planejamento, ou seja, é o processo de intenso raciocínio e coordenação de pessoas, recursos financeiros e materiais cujo foco é a verdadeira satisfação do consumidor. Em outras palavras, visa ajudar o consumidor a se sentir um pouco mais feliz e, em consequência, gerar resultados positivos para a organização e a sociedade.

Ambrósio, V. Plano de marketing passo a passo. São Paulo: Pearson, 2012.

De modo a contemplar a descrição feita no texto, um plano de marketing deve conter as seguintes partes:

“Para montar um planejamento da Comunicação Integrada de Marketing (CIM) é preciso definir os seus objetivos. Estes serão usados como uma ferramenta de avaliação. Ao final da campanha, o gerente de CIM pode olhar para trás e ver se os resultados desejados foram alcançados. Se não tiverem sido, o gerente precisa saber por quê.”

(OGDEN, James. Comunicação Integrada de Marketing. Modelo prático para um plano criativo e inovador. Pág. 30.)

Para traçar os objetivos gerais da CIM, é necessário definir os seguintes critérios específicos, EXCETO:

São pilares da comunicação integrada: comunicação adaptada, público-alvo e novas mídias.

A partir da metade do Séc. XX, com a ampliação da abrangência dos meios de comunicação de massa, a popularização da informática e o advento da internet fora dos ambientes estatais, houve uma radical mudança na base da comunicação integrada das organizações. Pinheiro & Gullo (2008), quando tratam sobre Comunicação Integrada de Marketing (CIM) nesses novos tempos, propõem as cinco estratégias descritas nas opções das respostas. No entanto, por ser uma obra anterior ao boom das novas redes sociais eletrônicas, uma dessas estratégias já não deve ser aplicada, dado as características desses novos meios de comunicação.

Portanto, leia as estratégias abaixo e assinale aquela que NÃO se encaixa mais como aplicável, após a necessidade de se colocar o contexto das redes sociais digitais no ambiente de comunicação integrada.

O marketing social não é a única abordagem capaz de impactar as questões sociais, assim como os profissionais de marketing social não são agentes exclusivos de influência sobre elas.

Outras forças e organizações são descritas como

A. fatores estratégicos (upstream)

B. fatores intermediários (midstream)

Esses fatores podem afetar os comportamentos individuais do público-alvo (downstream).

São considerados fatores estratégicos

O marketing é essencial para a prosperidade de qualquer negócio. Como os sistemas de saúde são fundamentalmente negócios, os administradores de enfermagem, pelo seu profundo envolvimento no processo, detém o conhecimento necessário para lançar uma campanha de marketing bem-sucedida. Nesse sentido, assinale a alternativa que indica os quatro pilares do marketing em saúde.

Marketing de relacionamento pode ser definido como o processo contínuo de identificação e criação de valores e compartilhamento de seus benefícios com clientes individuais, durante todo o tempo de vigência da parceria.

ODGEN, J. R. Comunicação integrada de marketing: conceitos, técnicas e práticas. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007 (adaptado).

À primeira vista, o marketing de relacionamento, tendo como base tal definição, não está integrado ao conjunto de modalidades de comunicação, porém, a comunicação é parte inerente ao processo de relacionamento. Mais do que isso, a essência do marketing de relacionamento é a abertura e manutenção de um canal de comunicação com os clientes, para que relacionamentos duradouros sejam mantidos.

Com base nesse conceito, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. O marketing de relacionamento é caracterizado por ser uma modalidade de comunicação focada em clientes identificados e ativos, considerando seu poder de influência sobre clientes potenciais.

PORQUE

II. O marketing de relacionamento tem por objetivo estabelecer relacionamentos imediatos com os clientes, gerando consumidores que admirem a marca e compartilhem suas informações.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

Uma pessoa que assiste a um comercial de tv no intervalo do jornal, no da novela e no do programa do domingo durante quatro semanas faz parte do alcance dessa mídia.

Há autores que propõem que o planejamento de relacionamento com a mídia pode ser desenvolvido ordenadamente em seis fases, a saber:

1. Fase I: Pesquisa, mapeamento e diagnóstico

2. Fase II: Análise e Interpretação

3. Fase III: Planejamento Macro

4. Fase IV: Descer ao detalhamento

5. Fase V: Cronograma Geral

6. Fase VI: Mensuração de resultados

Nelas, estão previstas as seguintes atividades:

( ) Definir mensagens-chave, mídias, veículos e influenciadores estratégicos e identificar porta-vozes.

( ) Definir datas e fases de implantação do planejamento

( ) Identificar o planejamento estratégico da empresa e sua missão, visão e valores e como se comporta seu setor de atuação.

( ) Definir táticas e ações do dia a dia da assessoria, listar efemérides e cronograma de atividades especiais que possam contribuir para disseminação de mensagens preferenciais.

( ) Preparar uma matriz, identificando forças e fraquezas, oportunidades e ameaças, de modo a avaliar os ambientes que impactam a organização.

( ) A partir da definição dos KPIs e com periodicidade definida, medir o resultado das ações de comunicação para eventual correção de rumos.

Assinale a opção que completa os parênteses na ordem correta.

A comunicação integrada é a coordenação e integração de todas as ferramentas, vias e fontes de comunicação de marketing de uma empresa em um programa contínuo projetado para maximizar o impacto sobre clientes e outras partes interessadas. As etapas do planejamento estratégico ajudam a reunir todas as atividades da empresa em um esforço consistente. Elas fornecem orientação aos líderes da empresa e a especialistas em marketing enquanto coordenam o pacote geral de comunicação da empresa.

No que concerne à utilização das quatro etapas do processo de planejamento, avalie as afirmações a seguir.

I. Na etapa de planejamento estratégico, pode ser definido o início das ações digitais após o direcionamento de estratégias macro de produtividade e crescimento de receita.

II. A etapa de seleção de canais pode permitir a escolha dos canais adequados à proposta da empresa, levando em consideração seus valores, objetivos e público-alvo.

III. Na etapa de montagem do plano, é estabelecido o plano de marketing em si, definindo-se formato, frequência de uso dos canais e interação entre os diferentes canais escolhidos.

IV. A etapa de desdobramento de metas e métricas é utilizada para estabelecer os parâmetros para avaliação do plano e também as metas de verificação para seu cumprimento.

É correto o que se afirma em

Para iniciar um planejamento estratégico em uma empresa, é necessário saber claramente qual é seu propósito geral e sua missão.

Segundo Kotler e Keller (2012), o plano de marketing é o instrumento central para direcionar e coordenar o esforço de marketing. Ele funciona em dois níveis: o plano de marketing estratégico e plano de marketing tático.

Leia com atenção as opções abaixo e depois responda:

I – Especifica como otimizar determinada área de resultado, incluindo características de produto, promoção, merchandising, determinação de preço, canais de vendas e serviços.

II – Estabelece mercado-alvo e proposta de valor a ser oferecida com base em uma análise das melhores oportunidades de mercado.

III – Considera a avaliação dos efeitos de suas atividades e para fazer mudanças ou os ajustes necessários.

Marque a alternativa correta que explica, respectivamente e em ordem, o que são o plano de marketing estratégico e plano de marketing tático.

Para realizar um planejamento de comunicação integrada de marketing, é necessário ter um tema central único que atenda os objetivos e o contexto, e ainda, adaptar-se a diversas formas de comunicação.

Na elaboração de um planejamento, uma das tarefas importantes para o cumprimento dos objetivos e das metas é o controle. Para se realizar o controle do planejamento, existem alguns instrumentos, dentre eles, os cronogramas. Um tipo de cronograma conhecido e muito utilizado pelos profissionais de marketing e comunicação é o “gráfico de Gant”. Sobre a descrição desse instrumento, assinale a alternativa correta.

Na elaboração do planejamento estratégico, são apresentados com foco no futuro, por um período, a missão, os valores, os princípios, os objetivos, as metas, as ações e os seus respectivos indicadores de avaliação dos resultados esperados. É um documento elaborado por meio do mapa da situação atual, com a projeção de ações futuras para melhor desenvolvimento do ensino, da pesquisa, e a construção sólida da excelência na formação e contínuo aperfeiçoamento. Assinale a alternativa que apresenta corretamente a definição de itens do planejamento estratégico.

A CIM constitui uma ferramenta de estratégia para as empresas, principalmente na atualidade, com as mídias digitais e o uso simultâneo de diversas plataformas, facilitando o diálogo e o relacionamento com seus stakeholders.

A integração realizada pela CIM é o único elemento que gera valor a todos os grupos de stakeholders.