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Questões de Concurso sobre Planejamento e Comunicação Integrada de Marketing
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Entre as várias estratégias adotadas dentro do planejamento de marketing há o merchandising, que visa à
A
exposição do produto no ponto de venda, destacando-o dos concorrentes.
B
compra de espaço publicitário somente em jornais de circulação nacional.
C
discussão de ideias criativas que impulsionem a campanha.
D
criação de estratégias voltadas exclusivamente para o público interno.
E
veiculação de anúncios televisivos com duração de um minuto.
A comunicação integrada busca a sinergia entre as várias áreas da comunicação, tais como:
I. Assessoria de Imprensa, responsável pela elaboração de releases e pelo contato com os veículos de comunicação.
II. Publicidade e Propaganda, responsável pela escolha das agências e dos veículos adequados para a divulgação publicitária.
III. Relações Públicas, responsável por programas de integração internos e externos e pela criação de peças de publicidade.
Está correto o que se afirma APENAS em
A
I e II.
B
II e III.
C
I e III.
D
I.
E
II.
Em mercados amplos e diversificados, as empresas não conseguem atender todos os clientes-alvo ou potenciais. A solução é dividir esses mercados em grupos de consumidores ou segmentos que apresentem desejos e necessidades semelhantes. Para desenvolver o plano de marketing, é necessário que haja a distinção de cada segmento.
Sobre a segmentação de mercado e seleção de mercados-alvo, assinale a alternativa correta.
A
Dois grupos gerais de variáveis são usados para segmentar mercados consumidores: pela análise de características comportamentais ou descritivas — geográficas, demográficas e psicográficas.
B
Idade e estágio no ciclo de vida são exemplos de fatores que podem ser analisados nas características comportamentais de um indivíduo.
C
Uma empresa pode atuar em diferentes unidades geográficas sem necessidade de considerar as variáveis locais.
D
A segmentação psicográfica pressupõe que indivíduos de um mesmo grupo demográfico têm características semelhantes.
E
As segmentações de mercado ocorrem nos mercados consumidores e não são aplicadas para a segmentação do mercado organizacional.
Considerando a relação de planejamento estratégico e planejamento de marketing, relacione as diretrizes, na coluna da esquerda, com suas definições, na coluna da direita.
(I) Planejamento tático
(II) Planejamento operacional
(III) Missão
(IV) Visão
(V) Objetivo
(A) Define a razão da existência da organização, legitima sua função na sociedade e define seu tipo de negócio em função do mercado.
(B) Define aonde a empresa quer chegar num determinado período de tempo, a médio ou longo prazo.
(C) Criação de objetivos e estratégias destinados a alcançar metas de departamentos específicos ao longo de um intervalo de tempo médio.
(D) É o resultado operacional, financeiro ou qualquer outro que a empresa queira atingir em determinado período. Pode ser quantitativo ou qualitativo e determinado a curto, médio e longo prazo.
(E) Criação de objetivos e estratégias para as unidades operacionais individuais ao longo de um curto intervalo de tempo.
Assinale a alternativa que contém a associação correta.
A
I-A, II-B, III-D, IV-E, V-C.
B
I-C, II-D, III-B, IV-E, V-A.
C
I-C, II-E, III-A, IV-B, V-D.
D
I-C, II-E, III-D, IV-A, V-B.
E
I-D, II-B, III-E, IV-A, V-C.
São características de um bom plano de marketing, exceto:
A
Completo e Coerente.
B
Honesto e racional.
C
Metódico e complexo.
D
Persuasivo e atual.
O plano de marketing é composto por seis passos: análise situacional, objetivos, estratégia, táticas, orçamento e controles. Acerca desse assunto, assinale a alternativa correta.
A
Nas táticas, a estratégia deve ser descrita, minuciosa mente, quanto aos 4Ps (produto, preço, ponto e promoção) .
B
Nos controles, a empresa também estabelece objetivos quanto aos stakeholders, reputação e tecnologia.
C
Nos objetivos, examinam-se as forças macro (econômicas, políticas...) e os atores (empresas concorrentes ...) e realiza-se a chamada SWOT.
D
Na análise situacional, priorizam-se as oportunidades, fixam-se as metas e elaboram-se cronogramas.
Em seu livro “Relações públicas e modernidade: novos paradigmas na comunicação organizacional”, Margarida Kunsch afirma que a comunicação integrada “passa a ser uma arma estratégica para a sobrevivência e o desempenho de uma organização em uma realidade complexa e que se altera de forma muito rápida” (Kunsch, 1997. p 149). Nesse sentido, escolha a alternativa mais adequada sobre os princípios da comunicação interna, que deve ser desenvolvida como parte da comunicação integrada de uma organização.
A
Investir na atualização dos funcionários por meio de ações de media training.
B
Realizar ações de marketing específicas para o engajamento dos clientes internos da empresa.
C
Estimular o diálogo, a troca de informações e experiências entre a organização e seus empregados.
D
Realizar eventos para compartilhar informações sobre gestão, metas e resultados da organização.
E
Promover entre funcionários e departamentos os valores que a organização deseja transmitir aos seus clientes.
Com relação aos objetivos da Comunicação Integrada de Marketing, marque a alternativa incorreta.
A
Fixar o produto na mente do consumidor.
B
Criar mensagens diversas, consistentes, compreensíveis sobre o produto.
C
Construir uma imagem de marca diferenciada e sustentável na mente do consumidor.
D
Gerar atitude favorável dos diversos segmentos de público para as iniciativas da empresa.
Quanto ao conteúdo do plano de marketing é correto afirmar que:
A
é medida a quantidade de usuários que utilizam o aplicativo num período de tempo.
B
diz respeito à mensuração de quem são os fornecedores terceirizados.
C
deve ser iniciado com um breve resumo das principais metas permitindo que a alta administração compreenda o principal direcionamento .
D
corresponde ao número de dias anteriores ao retorno do usuário ao aplicativo depois de sua instalação.
Durante a elaboração um planejamento estratégico de marketing, é necessário :
A
escolher os canais de distribuição.
B
analisar os ambientes externo e interno.
C
estabelecer objetivos quanto aos stakeholders e teconologia.
D
decidir as características dos produtos.
Para a elaboração de um plano de comunicação de uma organização pública que se encontra em fase de modernização, devem ser observados os elementos que integram seu planejamento. Sobre o assunto, considere:
I - Privilegiar os bons funcionários.
II - Esclarecer funcionários sobre assuntos organizacionais.
III - Expandir sistemas segmentados entre suas unidades para facilitar a comunicação.
IV - Conhecer anseios e expectativas de usuários de serviços e de seus públicos.
Para a modernização de uma organização pública, são indicadas as diretrizes de gestão de comunicação:
A
I, II, III e IV.
B
II e IV, apenas.
C
I e III, apenas.
D
II, III e IV, apenas.
James Ogden e Edson Crescitelli, 2007, p. 20, afirmam que o conceito de Comunicação Integrada de Marketing (CIM) “é uma evolução, até certo ponto natural, do processo de comunicação de marketing, pois no contexto atual – em que predominam o alto nível de segmentação do mercado, a fragmentação dos meios de comunicação e a saturação de mensagens veiculadas -, para fazer uma comunicação eficaz, as empresas se utilizam de várias formas de comunicação simultaneamente. Nessa circunstância, torna-se necessário fazer com que todas as diferentes formas de comunicação transmitam uma única mensagem, gerando sinergia e potencializando os efeitos da comunicação a fim de provocar maior impacto e, dessa maneira abandonar o lugar comum e se destacar”. Ainda, segundo Ogden e Crescitelli, a CIM está fundamentada em três pilares que são: Tema Central, Formas de Comunicação e Públicos-Alvo. Com relação a estes três pilares fundamentais, é INCORRETO afirmar:
A
Tema Central: Considera apenas o consumidor no processo de comunicação, pois os intermediários, influenciadores, opinião pública, entre outros, são fatores externos que serão influenciados pelo Tema Central da Comunicação.
B
Formas de Comunicação: O processo de CIM envolve, por definição, o uso de duas ou mais formas de comunicação, pois caso contrário, não teria sentido se falar em integração.
C
Públicos-Alvo: Envolve todos os diferentes públicos-alvo que fazem parte do processo de comercialização.
D
Tema Central: É o elemento que agrega e integra a mensagem às diferentes maneiras de comunicação praticadas.
E
Formas de Comunicação: são os elementos que agregam e integram as mensagens às diferentes maneiras de comunicação do mix de comunicação.
Dentre as ações de comunicação que podem ser previstas em um plano de comunicação mercadológico, uma tem por objetivo principal incentivar vendas, além de melhorar o relacionamento entre empresa, equipe de vendas e intermediários. Esta ação de comunicação denomina-se
A
propaganda cooperada.
B
campanha de incentivo.
C
campanha institucional.
D
campanha de promoção.
E
campanha de promoção de vendas.
Definir corretamente os tipos de mercados auxilia as empresas a prever suas demandas.
Ao planejar estratégias para aumentar a demanda entre os compradores do mercado-alvo, a empresa está focando um conjunto de consumidores que
A
compram e se relacionam atualmente com a organização.
B
demonstram um nível de interesse suficiente por sua oferta.
C
estão à procura de um produto ainda não disponível.
D
fazem parte do mercado disponível que a empresa decide buscar.
E
possuem renda, interesse e acesso às suas propostas.
Em uma das etapas do planejamento de comunicação, deve ser definido o perfil e a imagem pelo qual empresa deve ser comunicada ao público-alvo. Esta definição denomina-se
A
estratégia de comunicação.
B
posicionamento.
C
campanha de propaganda.
D
campanha institucional.
E
briefing.
O marketing 3.0, difundido por Phillip Kotler, defende que as empresas precisam se acostumar com a ideia de que hoje é quase impossível exercer controle sobre a marca, a qual pertence, em grande medida, aos consumidores. De acordo com este conceito, a criação de uma boa missão deve ter as seguintes características:
A
Práticas inovadoras, histórias que emocionam as pessoas e empowerment do consumidor.
B
Gestão flexível, empowerment do consumidor e ideias criativas.
C
Ideias criativas, histórias que emocionam as pessoas e empowerment do consumidor.
D
Gestão flexível, histórias que emocionam as pessoas e ideias criativas.
E
Empowerment do consumidor, gestão flexível e histórias que emocionam as pessoas.
“Uma filosofia que direciona a convergência das diversas áreas, permitindo uma atuação sinérgica”. Para KUNSCH, essa teoria se baseia na
A
comunicação administrativa.
B
comunicação interna.
C
comunicação organizacional.
D
comunicação integrada.
E
comunicação on-line.
Sobre o planejamento de comunicação integrada analise os itens a seguir.
I- Para elaborar um plano de comunicação integrada de uma instituição, o primeiro passo é analisar e diagnosticar a atual situação e assim identificar qual problema a ser resolvido, e com isso buscar uma estratégia mais direcionada para a comunicação.
II- Para um planejamento de comunicação mais eficaz não adianta apenas identificar os problemas e como serão resolvidos, mas também quais ferramentas de comunicação deverão ser utilizadas.
III- A comunicação integrada contempla não só os meios de comunicação tradicionais como também o gerenciamento de pequenas mensagens no dia a dia de uma instituição.
A
Apenas o item I está correto.
B
Apenas o item II está correto.
C
Apenas o item III está correto.
D
Os itens II e III estão corretos.
E
Todos os itens estão corretos.
Em uma reunião de planejamento de marketing, o executivo principal de determinada empresa manifesta sua preocupação com a perda de clientes. Ao final, determina: “precisamos manter todos os nossos clientes, de ano para ano!”. Pelo ponto de vista do marketing, o executivo está
A
certo; toda empresa deve se esforçar para atender as expectativas de todos os seus clientes de forma a manter a máxima satisfação, já que o cliente é seu maior patrimônio.
B
parcialmente correto; se conseguir manter todos seus clientes, não necessariamente o resultado será bom para a empresa em termos de lucratividade.
C
equivocado; o maior investimento de uma empresa deve ser na conquista de novos clientes, de forma a ampliar a base de clientes existentes e aumentar a lucratividade.
D
parcialmente correto; o que a empresa deve fazer é investir na ampliação do volume médio de compras de cada cliente, de forma a compensar eventuais perdas.
E
certo; toda empresa deve procurar manter ou aumentar seu faturamento, ano após ano, e para que isso aconteça é preciso manter a base de clientes atuais, como objetivo central da companhia.
Nos últimos anos, o processo de planejamento em publicidade tem apresentado uma tendência prática de se trabalhar a chamada Comunicação Integrada de Marketing, ou simplesmente CIM.
Considerando as principais características da CIM, assinale a alternativa INCORRETA.
A
O objetivo da CIM é afetar o comportamento do público, encorajando uma forma de resposta comportamental.
B
O processo de comunicação publicitária começa com o comunicador da marca que deve determinar os métodos mais apropriados e eficazes para se desenvolver a comunicação persuasiva.
C
É inerente à CIM a necessidade de sinergia. Todos os elementos de comunicação: propaganda, pontos de vendas, promoção, eventos etc, devem falar uma única linguagem.
D
A característica final da CIM é a de que devem ser feitas análises sistemáticas para verificar se os esforços de marketing e comunicação geram um retorno razoável sobre o investimento.
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