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Questões de Concurso sobre Normas ISO - International Organization for Standardization
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Por apresentar requisitos relativamente genéricos em vários aspectos, as normas ISO são uma referência normativa em auditoria muito reconhecida e aplicada no mundo, elencando um conjunto de princípios com o intuito de fazer da auditoria uma ferramenta eficaz e confiável em apoio a políticas de gestão e controles, fornecendo informações sobre as quais uma organização pode agir para melhorar seu desempenho. Como exemplos de princípios a serem seguidos por auditores e auditorias de sistemas de gestão, podemos citar a “apreciação justa” e a “independência” que, respectivamente, significam:
A
fundamento do profissionalismo (confiança, integridade, confidencialidade e discrição são essenciais para auditar); e o método racional para alcançar conclusões de auditoria confiáveis e reproduzíveis em um processo sistemático de auditoria (evidência de auditoria é verificável e é baseada em amostras apropriadas das informações disponíveis, de forma a conferir confiança nas conclusões de auditoria).
B
obrigação de reportar com veracidade e exatidão (constatações, conclusões e relatórios de auditoria refletem verdadeiramente e com precisão as atividades da auditoria); e a base para a imparcialidade da auditoria e objetividade das conclusões de auditoria (auditores são independentes da atividade a ser auditada e são livres de tendência e conflitos de interesse).
C
obrigação de reportar com veracidade e exatidão (constatações, conclusões e relatórios de auditoria refletem verdadeiramente e com precisão as atividades da auditoria); e o fundamento do profissionalismo (confiança, integridade, confidencialidade e discrição são essenciais para auditar).
D
obrigação de reportar com veracidade e exatidão (constatações, conclusões e relatórios de auditoria refletem verdadeiramente e com precisão as atividades da auditoria); e a aplicação de diligências na auditoria (cuidado e zelo com o ato de auditar é importante como resposta à confiança dos clientes da auditoria e outras partes interessadas e requer competência por parte dos auditores).
E
fundamento do profissionalismo (confiança, integridade, confidencialidade e discrição são essenciais para auditar); e a obrigação de reportar com veracidade e exatidão (constatações, conclusões e relatórios de auditoria refletem verdadeiramente e com precisão as atividades da auditoria).
De acordo com as Normas ISO 14.001, a parte de um sistema de gestão de uma organização, utilizada para desenvolver e implementar sua política ambiental e para gerenciar seus aspectos ambientais, é definida como:
A
Departamento Ecogerencial - DECO.
B
Gerencia de Integração - GI.
C
Gestão Compartilhada Ambiental - GCA.
D
Sistema da Gestão Ambiental - SGA.
E
Programa Integrado de Certificação - PIC.
A NBR ISO 14031:2004 fornece orientação para o projeto
e o uso da avaliação do desempenho ambiental em uma
organização. Ela é aplicável a todas as organizações,
independentemente do tipo, tamanho, localização e
complexidade.
Essa norma descreve duas categorias gerais de indicadores
para avaliação do desempenho ambiental (ADA),
que são
A
indicadores de desempenho ambiental (IDA) e indicadores
de desempenho gerencial (IDG)
B
indicadores de desempenho gerencial (IDG) e indicadores
de desempenho operacional (IDO)
C
indicadores de desempenho ambiental (IDA) e indicadores
de desempenho operacional (IDO)
D
indicadores de desempenho gerencial (IDG) e indicadores
de condição ambiental (ICA)
E
indicadores de desempenho ambiental (IDA) e indicadores
de condição ambiental (ICA)
No que diz respeito à ISO 12207, é correto afirmar que
A
se refere à plataforma de software.
B
contém as normas de utilização de um software.
C
contém normas com base na ISO 12543.
D
contém normas com base na ISO 54098.
E
formaliza a arquitetura e detalha os diversos
processos envolvidos no ciclo de vida do software.
De acordo com a norma NBR ISO 14001:2004, NÃO é um
requisito do sistema da gestão ambiental (SGA) o(a)
A
Planejamento
B
Relatório de controle da qualidade
C
Verificação
D
Implementação e operação
E
Política Ambiental
O sistema de gestão da qualidade refere-se à maneira como a organização trabalha. Para que os processos possam ser mais eficazes, as organizações utilizam:
A
A série ISO 14000, publicada no Brasil pela ABNT, que auxilia a organização em aspectos como documentação, auditorias, treinamento, melhoria e desempenho.
B
A série ISO 9000, publicada no Brasil pela ABNT, que auxilia a organização em aspectos como documentação, auditorias, treinamento, melhoria e desempenho.
C
As séries ISO 9000 e ISO 14000, publicadas no Brasil pela ABNT, que auxiliam a organização em aspectos como documentação, auditorias, treinamento, melhoria e desempenho.
D
A série ISO 9000, publicada no Brasil pelo Inmetro, que auxilia a organização em aspectos como documentação, auditorias, treinamento, melhoria e desempenho.
E
A série ISO 14000, publicada no Brasil pelo Inmetro, que auxilia a organização em aspectos como documentação, auditorias, treinamento, melhoria e desempenho.
As Normas ISO 14.000 agrupam-se em duas linhas básicas: uma que avalia a organização, e outra que avalia o produto. Como exemplo de avaliação do produto, temos:
A
a Auditoria Ambiental;
B
o Sistema de Gestão Ambiental;
C
a Avaliação do Desempenho Ambiental;
D
a Análise do Ciclo de Vida;
E
os Gases do Efeito Estufa.
Na abordagem da ISO 9001, versão 2008, a gestão da qualidade engloba o conjunto de atividades desenvolvidas por uma organização, EXCLUSIVAMENTE no sentido de:
A
Assegurar que seus produtos ou serviços atendam a clientes, satisfazendo-os plenamente, garantir que seus produtos ou serviços estejam em conformidade com os regulamentos a eles aplicáveis e melhorar continuamente seu desempenho.
B
Assegurar que seus produtos ou serviços atendam a clientes, satisfazendo-os plenamente sem, necessariamente, garantir que seus produtos ou serviços estejam em conformidade com os regulamentos a eles aplicáveis e melhorar continuamente seu desempenho.
C
Garantir que seus produtos ou serviços estejam em conformidade com os regulamentos a eles aplicáveis e melhorar continuamente seu desempenho.
D
Assegurar que seus produtos ou serviços atendam a clientes, considerando que a satisfação não poderá ser garantida pela organização porque depende da necessidade do cliente, e melhorar continuamente os processos.
E
Assegurar que seus produtos ou serviços atendam a clientes, satisfazendo-os plenamente, e garantir que seus produtos ou serviços estejam em conformidade com os regulamentos a eles aplicáveis.
Segundo a Norma ISO 27001, o monitoramento de um sistema
de gestão de segurança da informação é completamente
atendido pelos seguintes controles: registros (logs) de
auditoria, proteção das informações dos registros (logs) e
monitoramento do uso do sistema.
C
Certo
E
Errado
Quanto à ISO 9126, é correto afirmar que é aquela de
certificação de
A
hardware.
B
instalação de redes de computadores.
C
cabeamentos estruturados no formato coaxial.
D
qualidade do serviço de atendimento ao suporte de
TI.
E
qualidade de produto de software.
O texto ressalta a importância da análise da gravidade dos acidentes, como indicador de segurança do trabalho. “De acordo com
Zuchowski, acidente grave resulta no comprometimento das atividades do trabalhador”. No sentido de acompanhar as
ocorrências e sua gravidade, o Ministério do Trabalho e Emprego responsabiliza os profissionais integrantes do SESMT das
empresas a registrarem mensalmente os dados atualizados de acidentes de trabalho, doenças ocupacionais e agentes de
insalubridade, por meio do preenchimento de alguns quesitos mínimos que constam em quadros específicos, para que a
empresa encaminhe à Secretaria de Segurança e Medicina do Trabalho, anualmente, um mapa que contenha a avaliação
destes dados. A Norma Regulamentadora que indica esta exigência é a
A
NR-7.
B
NR-5.
C
NR-4.
D
NR-9.
E
NR-8.
De acordo com a norma ISO 15489 e o E-ARQ Brasil, um
instrumento arquivístico obrigatório para programas de gestão de
documentos é o(a)
A
plano de prevenção de desastres.
B
relação de documentos vitais.
C
plano de destinação de documentos.
D
inventário preliminar dos arquivos.
E
manual de gestão arquivística de documentos.
Ano:
2014
No contexto ambiental, a norma técnica NBR ISO
14001:2004 tem como compromisso:
A
O controle dos passivos ambientais e o estabelecimento
dos créditos de carbono.
B
A utilização do marketing ambiental como ferramenta de
gestão dos processos industriais.
C
O atendimento de legislação ambiental, a prevenção da
poluição e a melhoria contínua dos processos.
D
O descarte dos resíduos gerados pelo processo
produtivo.
Em que etapa do ciclo PDCA da NBR ISO 14001:2004 (Sistemas da gestão ambiental — Requisitos com orientação para uso) se encontra o requisito de competência, treinamento e comunicação?
A
Verificação
B
Política Ambiental
C
Implementação e Operação
D
Análise da Administração
E
Planejamento
Considerando a norma ISO 14001, é correto afirmar que o
elemento das atividades, produtos ou serviços de uma
organização que pode interagir com o ambiente é chamado
A
objetivo ambiental.
B
impacto ambiental.
C
sistema de gestão ambiental.
D
aspecto ambiental.
E
política ambiental.
A NBR ISO/IEC nº 27002 está estruturada em diversas seções, como, por exemplo, a gestão de incidentes de segurança da informação, que apresenta o seguinte objetivo:
A
Responsabilidades e procedimentos.
B
Recomendações para a classificação da informação.
C
Documento da política de segurança da informação.
D
Análise crítica da política de segurança da informação.
E
Comprometimento da direção com a segurança da informação.
A implementação do sistema de gestão da qualidade pelas normas ISO 9001:2008 obedece ao princípio da abordagem de processo, sendo que:
A
tarefa ou operação é um conjunto de atividades que definem um trabalho estruturado em processos.
B
processos são partes integrantes de atividades, sendo o agrupamento destas definidoras de uma tarefa ou operação.
C
atividades ocorrem externamente aos processos ou subprocessos, sendo geralmente desempenhadas por diversos departamentos para produzir um conjunto de resultados.
D
macroprocesso é um processo que geralmente envolve mais que uma função na estrutura organizacional e sua operação atem impacto significativo no modo como a organização funciona.
E
atividade é um conjunto de processos em paralelo e interdependentes, envolvendo mais que uma função na estrutura organizacional e definindo através de seus resultados a forma com que a organização atua.
De acordo com a ISO 9001:2008, os requisitos de documentação, no que se refere a sistemas de gestão da qualidade, subdividem-se em quatro requisitos: generalidades, manual da qualidade controle de documentos e controle de registros. Os registros são estabelecidos para prover evidência de conformidade com requisitos e da operação eficaz do sistema de gestão da qualidade, devendo ser controlados.
A implementação desse requisito requer o estabelecimento de um procedimento documentado para definir os controles necessários para:
A
definição, armazenamento, proteção, recuperação, retenção e divulgação do registro.
B
atualização, localização, movimentação, recuperação, retenção e disposição do registro.
C
identificação, localização, movimentação, recuperação, retenção e divulgação do registro.
D
identificação, armazenamento, proteção, recuperação, retenção e disposição do registro.
E
Identificação, atualização, localização, proteção, recuperação, retenção e divulgação do registro.
Ano:
2014
Considerando que a Norma ISO 10015 traz vários benefícios
para as empresas que a adotam, assinale a alternativa correta
quanto a essa norma e aos respectivos benefícios.
A
As empresas brasileiras contemporaneamente
recusam a implementação dessa norma por se tratar
de uma diretriz que se enquadra somente à realidade
dos países da América do Norte.
B
Trata-se de um documento que disserta
exclusivamente sobre qualidade, descartando
orientações referentes ao aumento da competência
do quadro.
C
Inexistem estudos e pesquisas suficientemente
capazes de comprovar que essa norma possibilita a
melhoria dos resultados operacionais das
instituições que a empregam.
D
Essa norma prescinde da redução do desperdício em
atividades mal planejadas ou executadas.
E
Os benefícios oriundos dessa norma são resultados
de um processo de implantação bem dirigido, além
da persistência para a busca contínua a médio/longo
prazo.
A ISO 27001 especifica os requisitos para estabelecer, implementar,
manter e melhorar continuamente um sistema
de gestão da segurança da informação (SGSI) dentro do
contexto da organização.
Na etapa de melhoria do processo de implantação do
SGSI, a ação corretiva visa a
A
eliminar a causa e a repetição de qualquer não conformidade
observada nas fases do SGSI.
B
eliminar as causas de não conformidades potenciais
com os requisitos do SGSI, de forma a evitar a sua
ocorrência.
C
realizar auditorias internas das não conformidades
para corrigir e adequar o SGSI.
D
realizar análise crítica das não conformidades para
corrigir e adequar o SGSI.
E
determinar as responsabilidades dos indivíduos em
relação às não conformidades e aplicar as punições
previstas.
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