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Questões de Concurso sobre Normas ISO - International Organization for Standardization
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Ano:
2014
Banca:
Fundação Carlos Chagas - FCC
O propósito geral da norma ISO 14001 é o de
A
criar barreiras comerciais para o fornecimento de
produtos nocivos ao meio ambiente.
B
apoiar a proteção ao meio ambiente e à prevenção
da poluição.
C
estabelecer valores para os danos causados ao
meio ambiente pelas organizações.
D
regulamentar as atividades socioeconômicas que
causam poluição ao meio ambiente.
E
implementar obrigações legais de prevenção da poluição
nas organizações.
As categorias da norma ISO 27002 que tratam de procedimentos importantes sobre a contratação e seleção de funcionários, fornecedores e terceiros fazem parte da seção
A
Controle de Acesso.
B
Conformidade.
C
Gestão de Ativos.
D
Segurança em Recursos Humanos.
E
Segurança Física e do Ambiente.
A Norma ISO/IEC nº 27001 foi projetada para prover um modelo para estabelecer, implantar, operar, monitorar, rever, manter e melhorar um Sistema de Gestão da Segurança da Informação (Information Security Management System – ISMS). A norma tem compatibilidade com a ISO 9001 e a ISO 14001. Em termos operacionais, a norma é dividida em cinco grandes seções. Assinale a alternativa que apresenta duas características do sistema de gestão da segurança da informação.
A
Analisar e avaliar os riscos; e, aplicar lições aprendidas.
B
Estabelecer a política para o ISMS; e, assegurar que os objetivos e planos sejam estabelecidos.
C
Estar em conformidade com os requisitos de segurança da informação identificados; e, gerenciar os recursos do ISMS.
D
Comunicar a organização acerca da importância de atender a objetividade; e, prover recursos o suficiente para implementar, operar, monitorar, rever, manter e melhorar o ISMS.
E
Garantir que todo o pessoal envolvido com segurança da informação seja competente para desempenhar as atividades requeridas; e, implementar as melhorias identificadas no ISMS.
Segundo a ISO 1087-1, a referência dos termos na terminologia é formulada mediante operações de definição por intenção ou por extensão. Assinale a alternativa que descreve correta e respectivamente tais operações.
A
Identifica a totalidade de objetos aos quais corresponde o conceito; apresenta o conjunto singular de características que definem aquele determinado conceito.
B
Enumera todos os conceitos subordinados segundo um critério de subdivisão por categorias partitivas e associativas; aponta a compreensão global do significado do conceito, adicionando-o ao objeto.
C
Apresenta o conceito indicando seus subordinados, segundo critérios CDU; arrola o conceito superordenado e as características do conceito em foco, independentemente do conceito subjacente.
D
Oferece a interpretação relativa dada ao conceito, independentemente do conceito subjacente que lhe foi determinado via CDU; aponta estrita e diretamente o conceito subjacente determinado via sistema de classificação CDU.
E
Indica o conceito imediatamente superordenado, seguido das características que o distingue de outros conceitos coordenados; descreve o conceito enumerando todos os conceitos subordinados que correspondem a um critério de subdivisão.
No que se refere à norma ISO 14001, assinale a alternativa
correta.
A
A norma é desenvolvida com objetivo de criar o
equilíbrio entre a manutenção da rentabilidade e a
redução do impacto ambiental, com o
comprometimento de toda a organização.
B
A norma é voltada para qualquer organização que
deseja exceder as expectativas dos clientes, um
requisito básico para empresas de todos os tipos e
tamanhos, sejam elas do setor público ou privado.
C
A norma representa as melhores práticas atuais de
nível internacional em gestão de energia,
desenvolvida a partir de normas e iniciativas.
D
A norma define os requisitos do sistema de gestão da
qualidade para a concepção, o desenvolvimento, a
produção, a instalação e a manutenção de produtos
para indústrias de petróleo, petroquímica e gás
natural.
E
É uma norma cujo âmbito abrange a segurança, o
desempenho essencial e a compatibilidade
eletromagnética de equipamentos elétricos de
medicina e sistemas.
Há uma seção da norma ISO 27002 que contém recomendações para que sejam cumpridas obrigações legais, estatutárias ou contratuais. A seção referida é
A
Gestão de Ativos.
B
Gestão de Continuidade do Negócio.
C
Conformidade.
D
Gestão de Incidentes de Segurança da Informação.
E
Segurança em Recursos Humanos.
A Norma ISO 14001 exige a definição de um escopo para o planejamento do Sistema de Gestão Ambiental. De acordo com o
estabelecido pela Norma, é a redação de um escopo:
A
[...] compreende o conjunto de processos e atividades relacionadas à Geração Termoelétrica de Energia Elétrica (CAPG),
Geração Hidráulica de Energia Elétrica (CAPH), Subestações de Santana, Subestação Central, Linha de Transmissão
Coaracy Nunes – Santana, Circuitos 1 e 2.
B
Ser reconhecida como uma empresa de excelência no mercado brasileiro e internacional, por processar e comercializar
produtos de alta qualidade, em todos os seus segmentos e marcas comerciais do Grupo Marfrig, e continuando a se expandir
no mercado em que atua no Brasil e no Exterior, com o compromisso de aperfeiçoamento contínuo de seus produtos
e com o desenvolvimento sustentável e rentabilidade nos seus negócios.
C
Garantir a satisfação do cliente com soluções criativas, ideias inovadoras e serviços de qualidade que superem suas expectativas.
D
Integridade, Comprometimento, Valorização humana, Superação dos resultados, Melhoria contínua, Inovação, Sustentabilidade.
E
Orientar o tratamento das questões ambientais nas empresas Eletrobrás em consonância com os princípios da sustentabilidade.
No que se refere a monitoramento e medições, a ISO 9001:2008 exige que a organização defina processos para assegurar que essas ações sejam realizadas de maneira consistente com os requisitos de monitoração e medição. Para satisfazer a essa exigência, a organização deve estabelecer um plano de calibração envolvendo, dentre outros elementos, métodos para ajuste da frequência de comprovação metrológica, sendo o método do “ajuste automático” composto pelo seguinte modo operante:
A
parâmetros críticos são verificados com maior frequência e se o equipamento é detectado como não conforme, então uma comprovação total é automaticamente realizada.
B
gráficos de controle de processo são aplicados para monitorar tendência central e dispersão, sendo os intervalos automaticamente aumentados ou diminuídos com base nas tendências.
C
cada vez que a comprovação é realizada, o intervalo subsequente é aumentado, se o equipamento é encontrado dentro da tolerância, ou diminuído, se o equipamento está fora da tolerância.
D
equipamentos similares são agrupados em famílias heterogêneas, com unidades não conformes e se essa proporção excede dado limite, o intervalo deve ser reduzido, mas se a proporção é menor o intervalo é mantido, de modo que se um subgrupo demonstra um comportamento distinto, esse subgrupo deve ser tratado como uma família separada.
E
equipamentos similares são agrupados em famílias, sendo a proporção de não conformes em cada família determinada a cada confirmação e se essa proporção excede dado limite, o intervalo deve ser reduzido, mas se a proporção é menor o intervalo é aumentado, de modo que se um subgrupo demonstra um comportamento distinto, esse subgrupo deve ser tratado como uma família separada.
Em relação à Responsabilidade Social e à Norma Brasileira de Diretrizes sobre Responsabilidade Social – ABNT NBR ISO 26000 : 2010, assinale a afirmativa incorreta.
A
Tanto as demandas por maior responsabilidade social quanto a Norma ABNT NBR ISO 26000 : 2010 têm como destinatárias as organizações da sociedade civil, as organizações empresariais e as organizações governamentais.
B
Entre os fatores que contribuem para que a sociedade reivindique maior responsabilidade social do meio empresarial, estão o acesso à informação, o aumento e agravamento das questões ambientais decorrentes da atividade produtiva e o reconhecimento de que o poder econômico exerce forte influência sobre a sociedade e sobre os governos em todo o mundo.
C
A norma ABNT NBR ISO 26000 : 2010 é idêntica, em conteúdo técnico, à norma internacional ISO que trata de Responsabilidade Social. Ela fornece diretrizes para os usuários e, ao contrário de algumas normas ISO, não visa à certificação.
D
A responsabilidade social está diretamente relacionada à identificação dos impactos causados pelos diferentes tipos de organização em decorrência de suas decisões e atividades, propondo que estas sejam abordadas de forma a contribuir para o desenvolvimento sustentável.
E
A erradicação do trabalho infantil e do trabalho escravo não são temas relacionados à responsabilidade social, pois já existem políticas governamentais voltadas ao enfrentamento destes problemas.
De acordo com a norma ISO 10006 (Diretrizes para Qualidade de Gerenciamento de Projetos), projeto é “um processo único, consistindo de um grupo de atividades coordenadas e controladas com datas para início e término, empreendido para alcance de um objetivo conforme requisitos específicos, incluindo limitações de tempo, custo e recursos”. Desse modo, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de projeto.
A
Conferir boletos bancários.
B
Comprar remédios na farmácia.
C
Assistir ao musical.
D
Construir uma fábrica de telefones.
E
Fabricar telefones.
Um dos requisitos de responsabilidade social estabelecidos pela SA 8.000 é o respeito ao direito dos empregados à constituição de sindicatos de trabalhadores, à associação de sua escolha, bem como à negociação coletiva.
C
Certo
E
Errado
A Associação Brasileira de Normas Técnicas é o órgão responsável pela normalização técnica no país. Dentre as entidades que representa, está a(o)
A
ISO.
B
CAD.
C
TQM.
D
ISA.
E
OAC.
Sobre os padrões de qualidade ISO, é correto afirmar:
A
A ISO 19011 trata das exigências dos sistemas de gestão da qualidade.
B
Todas as normas ISO são criadas pela Associação Brasileira de Normas Técnicas.
C
A ISO 9000 trata dos fundamentos e do vocabulário para os sistemas de gestão da qualidade.
D
A ISO 9001 é um guia para a melhoria de desempenho dos sistemas de gestão da qualidade.
E
A ISO 9004 abrange as diretrizes para auditoria de sistemas de gestão ambiental e de qualidade.
Nos últimos anos têm surgido diferentes normas internacionais e nacionais para o gerenciamento de projetos.
Para contribuir com a transferência de conhecimento e a harmonização de princípios, vocabulários e processos existentes, recentemente foi criada a norma:
A
ISO 21500 – Guidance on Project Management.
B
ISO 10006 – Quality Management Systems – Guidelines for Quality Management in Projects.
C
Guia PMBOK – Guide to the Project Management Body of Knowledge.
D
ABNT NBR ISO 9000 – Sistema de gestão da qualidade – Fundamentos e Vocabulário.
E
ABNT NBR 16502 – Gestão da pesquisa, do desenvolvimento e da inovação (PD&I) – Diretrizes para elaboração de projetos de PD&I.
A norma NBR ISO 17025 de 2005 da ABNT é uma referência normativa que trata dos requisitos gerais para competência de laboratórios de ensaio e calibração. Segundo essa norma, na subcontratação de ensaios, deve-se obedecer ao seguinte critério:
A
o laboratório contratante não pode estabelecer subcontratação de forma permanente.
B
o cliente deve ser informado por escrito quando da subcontratação de um ensaio por ele requerido.
C
a responsabilidade perante o cliente é repassada ao laboratório subcontratado.
D
o contrato com o laboratório subcontratado não requer cadastro ou registro no laboratório contratante.
As organizações buscam melhorar a forma na qual operam, quer isto signifique melhorar a sua participação no mercado, reduzir os custos, gerenciar riscos mais eficazmente ou melhorar a satisfação dos clientes ou públicos alvos. Um sistema de gestão lhe dá a estrutura necessária para monitorar e melhorar o desempenho em qualquer área de seu interesse. Entre as normas que podem ser utilizadas no processo de implantação de sistemas de gestão da qualidade cita-se a série ISO 9001. Com relação a ISO 9001, é correto afirmar:
A
a ISO 9001 define o padrão só para sistemas de gestão da qualidade.
B
a ISO 9001 não se aplica a todos os tipos de organizações, dependendo de características específicas.
C
a ISO 9001 não pode ajudar a alavancar organizações e sim organizar os seus processos.
D
a ISO 9001 deve ser liderada pela alta direção, garantindo que a alta gerência tome uma abordagem estratégica para os seus sistemas de gestão.
E
a ISO 9001 é adequada para qualquer organização que busca melhorar a forma como trabalha e como é gerenciada, dependendo do tamanho ou setor.
Conforme a ISO 9004:2010, na gestão para o sucesso sustentado de uma organização, é importante conhecer as partes interessadas, suas respectivas necessidades e expectativas.
Segundo essa norma, são exemplos de necessidades e expectativas relacionadas aos clientes a(o)
A
lucratividade da organização
B
segurança do emprego
C
transparência e a pontualidade no balanço contábil
D
benefício ao empregado
E
preço e a entrega
São instrumentos da Política Nacional de Meio Ambiente os relacionados abaixo, exceto:
A
O estabelecimento de padrões de qualidade ambiental.
B
O zoneamento ambiental.
C
A avaliação de impactos ambientais.
D
As regras da ISO 9000.
A norma NBR ISO 17025 de 2005 da ABNT é uma referência normativa
que trata dos requisitos gerais para competência de laboratórios de
ensaio e calibração. Fazem parte dos requisitos da Direção os seguintes
requisitos, EXCETO:
A
controle de documentos.
B
pessoal.
C
aquisição de serviços e suprimentos.
D
ação corretiva.
A Responsabilidade Social, segundo a definição da ISO 16001:2012, pode ser caracterizada como a responsabilidade de uma organização pelos impactos de suas decisões e atividades na sociedade e no meio ambiente, por meio de um comportamento ético e transparente que
A
leve em consideração exclusivamente as expectativas da sociedade.
B
contribua para o desenvolvimento sustentável, inclusive a saúde e o bem-estar da sociedade.
C
esteja em conformidade com a legislação quando não prejudicar o lucro da empresa.
D
esteja integrado à prática dos vendedores da organização, sendo desejável, mas não necessária, a participação da alta administração.
E
exerça influência, através de pressão política, nos interesses privados caso não prejudique o meio ambiente.
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