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Questões de Concurso sobre Treinamento e desenvolvimento
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Muitas organizações adotam pesquisas de clima para a estruturação, inclusive de programas de Treinamento e Desenvolvimento. A esse respeito, Luz (2003) traz alguns passos que são chamados de prioritários à realização deste tipo de pesquisa, entre estes, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) Obtenção da aprovação e apoio da alta gestão da organização - Caso a área de Gestão de pessoas não faça isso, a pesquisa correrá o risco de perder a credibilidade.
( ) Montagem e validação dos instrumentos de pesquisa - importância do pré-teste. Questionários e entrevistas devem sempre ser pré-testados a fim de permitir as correções necessárias à melhor compreensão dos instrumentos, garantindo respostas reais.
( ) Tabulação da pesquisa - seleção dos critérios de agrupamento dos dados (por pergunta, variável, conjunto de variáveis, geograficamente, hierarquicamente, por regime de trabalho etc. ) → Categorizações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
A
V, F, F
B
V, V, V
C
F, V, V
D
F, F, V
Na seleção de uma determinada técnica para ser usada em treinamento ou desenvolvimento, existem diversas permutas, isto é, não existe uma técnica que seja sempre a melhor; o melhor método depende, dentre outros fatores, de: efetividade em termos de custo; conteúdo desejado do programa; adequação das instalações; preferências e capacidades dos treinados e
A
princípios de aprendizagem.
B
visão do mercado de trabalho.
C
índice de turn-over.
D
expectativa dos colaboradores.
E
resultados das pesquisas de engajamento.
Considerando as técnicas de Treinamento de Habilidades Sociais, com ênfase na Competência Social, assinale a alternativa correta.
A
Modelação simbólica é a descrição verbal do desempenho do participante, na sequência de sua ocorrência.
B
Reestruturação cognitiva ocorre por meio de questionamentos verbais e solicitações de análises de crenças disfuncionais, como as catastróficas, generalizantes e depreciativas.
C
Desempenho de papéis (role playing) ocorre quando terapeuta e cliente criam um modelo imaginário para visualizar o desempenho, descrever comportamentos e resultados obtidos.
D
Feedback é a solicitação de observação e reprodução de desempenho de modelos simbólicos, como personagens históricos, bonecos, fantoches.
E
Análise de contingências por meio de interpretações de conteúdos inconscientes da infância.
No sistema de avaliação integrado e somativo, são considerados tanto aspectos relativos ao sistema de desenvolvimento (insumos, procedimentos, processos e resultados) quanto os aspectos do contexto organizacional (necessidades,suporte, disseminação e efeitos de longo prazo).
C
Certo
E
Errado
“Competências referem-se a um conjunto integrado de saberes. As partes de tal conjunto são identificadas por competências, habilidades e atitudes (CHA). As CHA pessoais/ profissionais referem-se às aquisições de conhecimento e/ou aprendizados já concebidos” (BARTHOLO, 2013). A respeito de premissas a serem observadas no levantamento de necessidades por competência, analise as afirmativas abaixo.
I. O desenvolvimento sinérgico de competências, habilidades e atitudes implica conceber aprendizagens simultâneas de saberes, fazeres e atitudes.
II. A competência humana dependerá do contexto ético e social do indivíduo; a construção será coletiva e interdependente, portanto competência terá a precedência coletiva antes de ser intrinsecamente individual.
III. O exemplo: “tenho domínio de quase todas as ferramentas do Office, mas não consigo utilizar o Word, logo, não tenho total domínio do pacote Office. O que isso quer dizer? Que tenho um gap (lacuna) de conhecimento no contexto de ferramentas do Office”.
Assinale a alternativa correta
A
Apenas a afirmativa I está correta
B
Apenas a afirmativa II está correta
C
Apenas a afirmativa III está correta
D
As afirmativas I, II e III estão corretas
Considere que: “toda ação intencionada é sistematizada, organizada por meio de etapas, portanto, os treinamentos fazem parte de um conjunto de ações concebidas por: sondagem, diagnóstico de necessidades, escolha do método e recursos a serem utilizados, cronograma (relação entre tempo e aprendizagens a serem efetivadas) e procedimentos de avaliação” (BARTHOLO, 2013, p. 80; LACOMBE, 2011). Há diferentes tipos de Programas de Treinamento e Desenvolvimento (T&D) para também distintas finalidades. Nesse contexto, assinale a alternativa incorreta.
A
O formal e interno não é ideal para um número elevado de participantes e direcionado aos profissionais que trabalham na empresa. Este tipo de treinamento se restringe a poucas ferramentas
B
Os tipos mais utilizados na atualidade são treinamentos no ambiente de trabalho do tipo formal e interno
C
Entre os mais adotados está o tipo formal e externo e, também àqueles que se efetivam por meio da educação a distância
D
O treinamento realizado no trabalho, chamado também por on the job, consegue ser eficaz e, ao mesmo tempo, “de graça” para a organização. Este tipo de treinamento acontece no cotidiano laboral a partir da realização de atividades e/ou tarefas indicadas pelos líderes diretos e indiretos (supervisores, gerentes)
O levantamento das necessidades de treinamento permite que seja(m)
A
tomadas decisões sobre a melhor maneira de abordar lacunas de competência entre indivíduos, categorias de emprego específicas ou grupos e equipes.
B
assegurado o bem-estar das gerações presentes e futuras a partir do uso racional e consciente dos recursos disponíveis.
C
alargada a responsabilidade ambiental e empresarial, aumentando a competitividade.
D
desencadeadas ações persistentemente motivadas para um objetivo.
E
reduzidos os tempos de interrupção da produção, trazendo maior produtividade ao processo produtivo.
A socialização consiste na externalização dos conhecimentos dos indivíduos, de modo a transformá-los em normas e procedimentos da organização.
C
Certo
E
Errado
A aprendizagem organizacional é o conjunto de processos que promovem a transformação de conhecimento individual em conhecimento organizacional.
C
Certo
E
Errado
Um(a) psicólogo(a) de uma organização, realizou o levantamento e a determinação das necessidades de treinamento para a liderança da empresa, e irá realizar o planejamento desse treinamento. Essa atividade irá requerer um plano que contemple a abordagem de uma necessidade específica de cada vez, além
A
da definição clara do objetivo do treinamento; divisão do trabalho em módulos ou ciclos; determinação do conteúdo do treinamento; escolha dos métodos de treinamento; definição dos recursos necessários; local e controle e avaliação dos resultados.
B
dos dados da avaliação de desempenho; requisitos básicos para a função de liderança; objetivos da área de treinamento; análise das operações e tarefas; análise do quadro de pessoal; técnicas de liderança e formulário de avaliação de reação.
C
da elaboração de indicadores quantitativos e qualitativos; prognóstico de expansão dos cargos de liderança; indicadores de produtividade; escolha da população alvo; treinamento de instrutores: execução de plano piloto e dados para instrução.
D
dos indicadores de resultados da área de pessoas; avaliação de nível organizacional; indicadores de clima organizacional; contratação de consultorias; aprovação do Comitê Executivo; indicadores de atendimento ao cliente e programa de bench-marking.
E
da aplicação de princípios de aprendizagem; definição de ações pedagógicas com a equipe de colaboradores; definição de capital humano; ações de coaching executivo; mentorias; sistema de autoavaliação e processo de trabalho gerencial.
Um relevante instrumento de desenvolvimento do profissional é o PDI – Programa de Desenvolvimento Individual (AMARAL; FERREIRA in ARELLANO; CESAR, 2017, p. 106). Entre os principais objetivos de um PDI, segundo os referidos autores, podemos citar os seguintes, EXCETO:
A
Aferir o desempenho do funcionário no desempenho de sua função.
B
Aprimorar, valorizar e reconhecer o desempenho do funcionário.
C
Identificar as necessidades de capacitação e aprimoramento dos funcionários.
D
Oferecer subsídios para a gestão estratégica de Recursos Humanos.
E
Estreitar o relacionamento entre familiares e empresa.
O treinamento e o desenvolvimento de pessoas visam identificar os pontos fortes e fracos das pessoas e da organização como um todo, aumentar lucratividade e produtividade, além de estreita laços. Em relação ao método da necessidade de treinamento, assinale a alternativa correta.
A
Análise organizacional: pesquisar a cultura organizacional e identificar as habilidades e destrezas que os colaboradores devem desenvolver para desempenhar adequadamente suas funções.
B
Análise dos recursos humanos: a partir do perfil pessoal, determinar quais comportamentos, atitudes, conhecimentos e competências são necessários para que as pessoas possam contribuir para o alcance dos objetivos estratégicos da organização.
C
Análise da estrutura de cargos: apurar o nível de ligação entre os departamentos e pesquisar a relação entre eles.
D
Análise do treinamento: avaliar os modelos de produtividade, mensurar o nível de envoltura dos colaboradores com suas funções e encargos, com os clientes e com demais agentes.
E
Mapeamento de necessidades por competências: pesquisar as relações entre colaboradores no que diz respeito à sua funcionalidade e satisfação de desempenho.
Assinale a opção que indica como a educação corporativa pode ajudar no desenvolvimento de uma empresa.
A
Estimulando o desenvolvimento de competências com treinamento, reforço de princípios e valores, e uso de tecnologias na educação.
B
Empreendendo um esforço temporalmente definido para criação de um produto, serviço ou resultado.
C
Reconhecendo a relevância positiva do absenteísmo nos processos de evolução de desempenho e aprendizagem.
D
Considerando o turnover como etapa necessária na atração e retenção de talentos na empresa.
E
Produzindo desníveis hierárquicos que sirvam como forma de estímulo para alcance de conquistas.
O primeiro elemento de um sistema de desenvolvimento é a avaliação de necessidades, que analisa a discrepância entre os desempenhos reais e os esperados pela organização.
C
Certo
E
Errado
Assinale com V (verdadeiro) ou F (falso) os itens abaixo.
I) Questões relacionadas as competências socioemocionais têm sido atualmente discutidas e valorizadas por várias áreas do conhecimento, incluindo a psicologia e a educação.
II) Maiores índices de autoeficácia e resolução de problemas podem estar associados a um nível maior de desenvolvimento das competências socioemocionais.
III) Dificuldade persistente em regular as emoções pode estar relacionada a prejuízos no desenvolvimento das competências socioemocionais.
IV) Habilidade em estabelecer uma comunicação assertiva e interações sociais mais saudáveis podem indicar um maior nível de desenvolvimento das competências socioemocionais.
Marque a opção com a sequência correta, de cima para baixo.
A
V, V, V, V
B
F, F, V, V
C
V, V, F, F
D
F, F, F, F
E
V, F, F, V
É recomendado que o foco das ações de desenvolvimento recaia na oferta de cursos planejados em função dos professores, instrutores e aprendizes.
C
Certo
E
Errado
A aprendizagem do tipo analítica supõe que a racionalidade humana é limitada e tende a ocorrer em contexto de alto grau de incerteza.
C
Certo
E
Errado
O diagnóstico é um instrumento de investigação e coleta de informações que tem por objetivo proporcionar desenvolvimento à organização, identificando as condições necessárias para que possa atingir níveis satisfatórios de desempenho (HESKETH, 1978). Sobre diagnóstico organizacional, assinale a alternativa correta.
A
O diagnóstico organizacional é a base para que ocorra mudança institucional, com coleta de dados, informações sobre o funcionamento e análise, voltada para a solução de problemas que busca por causa e consequências.
B
A competência analítica é uma característica inata de indivíduos excepcionais com capacidade de produzir conhecimento sobre a organização e seu funcionamento.
C
O diagnóstico deve ocorrer necessariamente nas situações em que se evidencia que o sistema se encontra “doente” ou “quebrado”, disfuncional, possibilitando decisão, ação e avaliação.
D
No diagnóstico organizacional, todas as informações do ambiente coorporativo são relevantes e devem ser coletadas, visto a complexidade do ambiente organizacional e a necessidade de ações pontuais a cada problemática apresentada.
E
O diagnóstico organizacional deve estar pautado no modelo conceitual de sistemas abertos interatuantes, parâmetro para investigar a realidade. Posteriormente, são escolhidas ferramentas de análise para coleta e implementação das intervenções.
De acordo com Abbad; Borges-Andrade (in ZANELLI et al., 2014), alguém que fosse planejar o ensino de conhecimentos, habilidades e atitudes deveria pensar nas seguintes questões, EXCETO:
A
Evitar expectativas de sucesso e informar os objetivos ao aprendiz.
B
Dirigir a atenção ao aprendiz e provocar a lembrança de pré-requisitos.
C
Apresentar material de estímulo e prover orientação de aprendizagem.
D
Ampliar o contexto de aprendizagem por meio de situações ou novos exemplos, programar ocasiões de prática e provocar o desempenho.
E
Prover retroalimentação, confirmando ou corrigindo o desempenho.
Um conceito-chave para a compreensão do processo de aprendizagem nas organizações é o de modelos mentais, pois é pelo compartilhamento desses modelos que ocorre a transferência da aprendizagem individual para a organizacional. Assinale a opção que apresenta uma definição de modelos mentais.
A
São estruturas inconscientes que definem as inclinações de cada indivíduo em direção aos objetos de desejo.
B
São ideias profundamente arraigadas, generalizações ou meras imagens que influenciam o modo de encarar o mundo e as atitudes das pessoas.
C
Correspondem sempre à imagem internalizada das figuras de referência da infância, como pais e educadores.
D
São as figuras que as pessoas idealizam, como ídolos ou outras pessoas com quem se têm afinidades.
E
São os esquemas criados a cada necessidade de se solucionar um problema.
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