Questões de Concurso sobre Correio eletrônico (e-mail)

Na mensagem encaminhada por e-mail, devem constar informações mínimas acerca do conteúdo de arquivo que lhe seja anexado.

Atualmente o e-mail é muito utilizado para a comunicação, não só no âmbito privado, mas também na administração pública. Tendo como base a utilização do e-mail nos órgãos públicos, assinale a opção INCORRETA:

Acerca do Correio Eletrônico (e-mail) nas correspondências oficiais, julgue cada uma das afirmações abaixo e, em seguida, responda o que se pede.

I- O e-mail deve ser evitado em comunicações oficiais, pois não tem valor documental.

II- O campo assunto deve ser de fácil compreensão e de organização para ambos os envolvidos: remetente e destinatário.

III- Ainda que não haja definição de uma forma rígida para a estrutura das comunicações por e-mail, devem-se observar a impessoalidade e o uso do padrão culto da linguagem nesse tipo de comunicação.

IV- A mensagem do e-mail que encaminha algum arquivo deve trazer todas as informações relativas a seu conteúdo, para rápida e precisa identificação do assunto por quem o recebe.

V- O e-mail tornou-se um meio de comunicação barato, rápido e muito útil, sendo uma das principais ferramentas para a transmissão de documentos.

É VERDADE o que se afirma apenas em

A respeito dos tipos de documentos oficiais, assinale a alternativa INCORRETA.

As mensagens de correio eletrônico da Administração Pública têm sempre valor documental, não sendo necessária a existência de certificação digital que ateste a identidade do remetente.

Maria, Técnica, recém-aprovada em concurso público e lotada no Núcleo de Tecnologia da Informação (NTI) do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Sul de Minas Gerais, precisou encaminhar um e-mail para todos os servidores, convidando-os para uma reunião a fim de apresentar o setor onde trabalha. Após ter elaborado e enviado o e-mail, Maria observou a 3ª edição do Manual de Redação da Presidência da República e percebeu que cometeu uma falha quanto a:

Assinale a alternativa em que o trecho apresentado é gramaticalmente correto e adequado à correspondência oficial mediante e-mail.

Sobre os procedimentos básicos para execução de rotinas de trabalho, julgue verdadeiro (V) ou falso (F) e, em seguida, responda o que se pede.

( ) A ata é um documento informal, sem obrigatoriedade, que registra um resumo por escrito de fatos e soluções a que chegaram as pessoas convocadas a participar de uma assembleia, sessão ou reunião. Deve ser assinada por, pelo menos, metade dos participantes presentes.

( ) Quando se envia e-mails para mais de uma pessoa, deve-se optar por mandá-los em cópia oculta, sobretudo caso as pessoas a quem se destinam não se conhecem ou se elas não devem ser copiadas em uma eventual resposta. Isso diminui a possibilidade de spams e mensagens indesejadas.

( ) Para enviar e-mails apenas informativos, use PSC (para seu conhecimento) ou PSI (para sua informação). Os destinatários saberão que se trata de um e-mail informativo, que não precisa ser respondido.

( ) Quando for uma ata manuscrita, não deve ter emendas, rasuras ou uso de corretivo. Durante sua redação, se for necessária alguma correção, deve-se usar a expressão “digo” seguida do texto correto.

O preenchimento CORRETO dos parênteses está na alternativa:

Com a popularização das novas tecnologias, o correio eletrônico tornou-se uma alternativa rápida e eficaz para promover a comunicação oficial entre órgãos do Poder Público. Nesse contexto, caso o Presidente da Câmara Municipal determinasse o envio do Documento 1 como um anexo de e-mail, o servidor responsável por essa tarefa

O conteúdo do texto poderia ser veiculado em correio eletrônico dirigido ao Ministério da Saúde pelo governo do Paraná, com vistas à criação de uma campanha em prol da saúde mental na região, escrevendo-se, no campo assunto, o termo “Campanha”.

Um aluno do IFSC foi selecionado para seu primeiro emprego, como assistente administrativo em um escritório, onde terá que realizar atendimento ao público externo e interno, e está com dúvidas sobre como se portar no ambiente de trabalho, uso de e-mail, atendimento presencial e ao telefone. Receoso de decepcionar seu futuro chefe, ele foi conversar com um servidor do IFSC para pedir dicas. Considerando o contexto, avalie as afirmações abaixo sobre quais seriam boas dicas de atendimento ao público, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F), para as falsas:

( ) Não utilizar mensagens religiosas, provérbios, citações e frases motivacionais na assinatura de e-mail, pois nem todos compartilham da mesma opinião, e o e-mail é institucional, não pessoal.

( ) Interromper a pessoa e apresentar a solução antes dela terminar de falar, para agilizar o atendimento e poder atender mais pessoas.

( ) Retornar a ligação quando não puder resolver o problema naquele instante ou não tiver todas as informações necessárias ao atendimento naquele momento.

( ) Sempre utilizar o campo “Assunto” ao enviar um e-mail, para que o receptor possa identificar com mais facilidade do que se trata.

( ) Evitar atender o telefone com expressões coloquiais e optar por um atendimento personalizado citando o nome da empresa e o seu.

( ) Atender a solicitação da pessoa o mais rápido possível, ainda que não tenha certeza que aquela é a informação correta, para não deixá-la esperando.

Considerando as afirmações, indique quais você utilizaria para orientar alguém sobre o uso do e-mail, assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo:

Conforme o Manual de Redação da Presidência da República, analisar os itens abaixo:

I. Como gênero textual, o correio eletrônico (e-mail) pode ser considerado um documento oficial, assim como o ofício.

II. No correio eletrônico, deve-se evitar o uso de linguagem incompatível com uma comunicação oficial.

Em relação ao uso do correio eletrônico (e-mail) em comunicações oficiais, é correto afirmar:

A utilização da linguagem formal em ambiente de trabalho é algo necessário, embora não exista forma correta ou errada de se falar, em se tratando de tradições. Mas quem lida com o público, deve tomar certos cuidados com a fala. Analise as frases a seguir, e assinale a expressão CORRETA:

A utilização do e-mail para a comunicação tornou-se prática comum, não só em âmbito privado, mas também na administração púbica. O termo e-mail pode ser empregado com três sentidos. Dependendo do contexto, pode significar gênero textual, endereço eletrônico ou sistema de transmissão de mensagem eletrônica. Sobre o uso do e-mail na administração pública, marque a alternativa correta no que diz respeito às recomendações.

Analise as afirmativas abaixo no que se refere ao uso do correio eletrônico.

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1. A utilização do correio eletrônico para a comunicação é prática comum no âmbito privado e na administração pública.

2. A mensagem de correio eletrônico pode ser considerada documento oficial.

3. O correio eletrônico não deve ser usado na administração pública.

4. O correio eletrônico ainda hoje é muito pouco utilizado na administração pública brasileira.

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Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Assinale a alternativa que apresenta o tipo de correspondência oficial que possui como um de seus atrativos a sua flexibilidade.

Quanto ao uso do correio eletrônico como comunicação oficial, é correto afirmar que:

1. Por seu baixo custo e celeridade, transformou- -se na principal forma de comunicação para transmissão de documentos.

2. Se a mensagem encaminha algum arquivo anexado, não necessita trazer informações sobre seu conteúdo.

3. Deve-se confirmar o recebimento da mensagem somente utilizando o recurso “confirmação de leitura”. Caso não esteja disponível, não solicitar pedido de confirmação de recebimento.

4. Não é considerado como forma de comunicação para transmissão de documentos.

5. Para que sua mensagem tenha valor documental, é necessário existir certificação digital atestando a identidade do remetente.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) no que tange à correspondência via e-mail.

( ) Além da preocupação com a precisão da informação, o redator deve considerar o fator gentileza.

( ) Em função do tempo cada vez mais escasso, admite-se a preocupação em escrever abreviadamente em correspondências por e-mail.

( ) Ao final de um texto, é recomendável não colocar nome e sobrenome do redator, apenas o nome da instituição a qual pertence.

( ) Na redação de e-mails é recomendável controlar os impulsos, pensando e refletindo sobre as informações a serem transmitidas.

( ) Opte sempre por um texto com palavras difíceis, com os termos da oração invertidos, de forma a demonstrar seriedade.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

De acordo com o Manual de redação da Presidência, para que a mensagem de correio eletrônico tenha valor documental, isto é, para que possa ser aceita como documento original, é necessário que se ateste a identidade do remetente, através de: