Questões de Concurso sobre Correio eletrônico (e-mail)

O conteúdo do campo “Assunto” está em desacordo com o recomendado no MRPR, por não ser específico o suficiente.

O emprego do vocábulo “Prezado” está em desacordo com o recomendado no MRPR, por se tratar de comunicação dirigida a autoridade de hierarquia superior à do remetente.

O fecho empregado é recomendado pelo MRPR nesse caso, pois correio eletrônico admite o uso de linguagem menos formal.

A ausência de indicação, no corpo da mensagem, do local em que o texto foi redigido está em desacordo com o disposto no MRPR.

A indicação do cargo do remetente no bloco de texto da assinatura contraria o disposto no MRPR, por se tratar de informação desnecessária.

O e-mail institucional admite encadeamento de múltiplos assuntos, desde que relacionados à mesma unidade administrativa.

O fecho é facultativo, já que o endereço eletrônico identifica o remetente.

O corpo da mensagem deve indicar claramente a ação esperada do destinatário e eventual prazo.

O uso de linguagem coloquial é aceitável em comunicações internas entre servidores.

A objetividade do e-mail institucional dispensa contextualização prévia, de forma a privilegiar a solicitação final.

Devido à celeridade e à simplicidade técnica do meio, o correio eletrônico institucional admite o uso de linguagem coloquial e flexibiliza o rigor da norma culta.

O uso de arquivos anexos deve ser priorizado para o corpo do texto principal, de modo que o conteúdo da mensagem no e-mail sirva apenas como um aviso informal da existência do documento anexo.

Por ser uma comunicação interna entre setores de uma mesma autarquia, o agente deve utilizar o termo “Memorando” no campo do assunto, seguindo a tradição de diferenciação documental para expedientes internos.

O campo “Assunto” deve ser preenchido de modo a facilitar a organização e a recuperação da mensagem, devendo o corpo do texto conter saudação, teor da comunicação e fecho oficial, além do bloco de identificação do remetente.

o uso de “Prezado Senhor” é inadequado, devendo ser substituído por forma menos genérica, mesmo quando o destinatário não é nominalmente identificado.

a expressão “encaminho em anexo os documentos” compromete a correção sintática e deveria ser reformulada para evitar ambiguidade.

a referência ao número do processo deveria ser deslocada para o campo “Assunto”, por exigência normativa do gênero.

o encerramento “Atenciosamente” é compatível com o grau de formalidade e com a relação institucional estabelecida.

Certo

Errado

O e-mail, por ser meio informal e ágil de comunicação, dispensa o emprego da linguagem típica dos documentos oficiais.

O e-mail pode ser considerado documento oficial, desde que redigido com linguagem adequada e possua certificação digital reconhecida pela ICP-Brasil.

Qualquer e-mail enviado de endereço pessoal do servidor público possui, automaticamente, valor documental perante a administração.

A saudação inicial pode ser dispensada quando o e-mail é enviado a outro órgão público, e a linguagem pode ser informal.

O fecho “Att.” é aceito como equivalente a “Atenciosamente” nas comunicações oficiais, por ser uma abreviação amplamente difundida.

Certo

Errado

a opção por uma linguagem informal e subjetiva.

a preferência pelo uso de abreviações em seu fecho, a exemplo de "Att.".

o uso obrigatório de imagens no corpo do e-mail, incluindo as Armas da República e o logotipo do ente público emissor.

a utilização de um texto padrão de assinatura, indicando o nome completo, o cargo, a unidade, o órgão e o telefone do remetente.

recomenda-se o uso da fonte times new roman, tamanho 10, cor preta, que é a mesma dos documentos oficiais impressos.

deve-se utilizar texto em caixa alta sempre que for necessário dar destaque a palavras ou trechos da mensagem.

evita-se o uso de imagens no corpo do e-mail, inclusive das Armas da República Federativa do Brasil e de logotipos do ente público junto ao texto da assinatura.

aconselha-se o uso de fundo ou papéis de parede eletrônicos em preto e branco, para não sobrecarregar o tamanho da mensagem.

Permite-se o uso de abreviações como “vc” e “pq” e ícones e emoticons para denotar proximidade e demonstrar emoções.

V V V

F V F

V V F

V F V

Envie anexos sem título ou identificação.

Utilize emoticons para expressar emoções e objetividade.

Faça uso de gírias e abreviações para agilizar a comunicação.

Utilize linguagem clara, objetiva e adequada ao ambiente de trabalho.

Escreva em letras maiúsculas para dar mais ênfase a mensagem.

Pode usar informalidade casual, dispensar vocativo tradicional, ter assunto genérico e linguagem descontraída em comunicações internas.

Deve ter informalidade completa, excluir vocativo formal, usar assunto abreviado e linguagem coloquial em todas as situações.

Deve manter formalidade adequada, incluir vocativo apropriado, assunto claro e linguagem respeitosa, especialmente em comunicações institucionais.

Permite casualidade total, omitir vocativo específico, ter assunto telegráfico e linguagem familiar independente do destinatário.

Admite descontração ampla, suprimir vocativo tradicional, usar assunto resumido e linguagem pessoal conforme preferência individual.

Apenas I.

Apenas III.

Apenas I e II.

Apenas II e III.

I, Il e III.

Em comunicações oficiais, deve-se evitar detalhamento do conteúdo para manter a concisão e não sobrecarregar o leitor com informações.

A correspondência eletrônica deve ser sempre informal, buscando aproximar os servidores e agilizar a comunicação, mesmo em situações administrativas.

O uso de frases curtas e diretas como "Sem mais" e "Att." está de acordo com a linguagem objetiva da comunicação digital, independentemente do público-alvo.

A clareza, a cortesia e a estrutura adequada (com saudação inicial, corpo do texto com informações completas e despedida apropriada) são fundamentais em e-mails institucionais. A ausência desses elementos no e-mail enviado contribuiu para dúvidas e críticas quanto à sua forma e conteúdo.

Requerimento.

Memorando.

Relatório.

E-mail.

Certo

Errado

Como gênero textual, diferentemente do ofício, o e-mail não pode ser considerado um documento oficial. Portanto, não se faz necessário priorizar o uso de linguagem compatível com uma comunicação oficial.

Um dos atrativos de comunicação por correio eletrônico é sua flexibilidade. Assim, não interessa definir padronização da mensagem comunicada. No entanto, devem-se observar algumas orientações quanto à sua estrutura.

O e-mail pode alcançar valor documental, desde que redigido segundo os parâmetros de integridade, autenticidade e validade jurídica, o que torna prescindível a certificação digital.

É obrigatório que todas as instituições da administração pública adotem um padrão de texto de assinatura no e-mail. A assinatura deve conter o nome completo, o cargo, a unidade, o órgão e o telefone do remetente.

“Atenciosamente” é o fecho padrão em comunicações oficiais. Entretanto, com o uso do e-mail, popularizou-se o emprego de abreviações como “Att.”, e de outros fechos, como “Abraços”, “Saudações”, os quais, devido à alta frequência de utilização, atualmente, tornaram-se também fechos oficiais, apesar do grau de informalidade.

Certo

Errado

Memorandos são documentos internos que podem ser escritos de forma mais descontraída, desde que o conteúdo seja pertinente ao tema abordado.

Ao redigir um ofício, deve-se adotar um tom impessoal e formal, sem a necessidade de incluir informações de identificação do destinatário e da empresa emissora, já que esses dados são óbvios.

O uso de linguagem excessivamente técnica e complexa é recomendado em e-mails corporativos, uma vez que isso demonstra profissionalismo e autoridade no assunto.

O memorando é uma forma de comunicação mais restrita, normalmente utilizado para informar ou solicitar ações de forma clara e objetiva, sem o uso de parágrafos extensos.

A elaboração de um ofício não requer a formalização de uma saudação inicial ou despedida, desde que o corpo do texto seja direto e conciso.

exposição de motivos

mensagem

correio eletrônico

memorando

padrão ofício