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Questões de Concurso sobre Correio eletrônico (e-mail)
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Assinale a alternativa que apresenta informação correta quanto à comunicação oficial por e-mail.
A
Local e data devem ser, necessariamente, apostos no corpo da mensagem, uma vez que o sistema não disponibiliza essa informação.
B
Quando se tratar de documento ainda em discussão, os arquivos anexados em um e-mail devem, necessariamente, ser enviados em formato que não possam ser editados.
C
O e-mail profissional é uma forma popular de comunicação, podendo os fechos “Abraços” e “Saudações” serem usados sem parcimônia, por serem considerados pertinentes às comunicações oficiais.
D
O e-mail tem muitas vantagens, como o baixo custo e a celeridade, porém, uma desvantagem é não poder anexar planilhas e imagens de diversos formatos.
E
Sempre que necessário, deve-se utilizar recurso de confirmação de leitura. Caso não esteja disponível, deve constar da mensagem pedido de confirmação de recebimento.
O Manual de Redação da Presidência da República (2018) define algumas recomendações do uso do e-mail. Sendo assim, analise as seguintes assertivas assinalando C, se corretas ou I, se incorretas.
( .) Sempre que necessário, deve-se utilizar recurso de confirmação de leitura. Caso não esteja disponível, deve constar na mensagem pedido de confirmação de recebimento.
( ) Não se deve utilizar texto em caixa alta para destaques de palavras ou trechos da mensagem, pois denota agressividade de parte do emissor da comunicação.
( ) A mensagem do correio eletrônico deve ser revisada com o mesmo cuidado com que se revisam outros documentos oficiais.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
I – C – I.
B
C – I – I.
C
C – I – C.
D
I – C – C.
E
C – C – C.
O documento oficial pode ser encaminhado por e-mail, o qual terá valor documental caso exista certificação digital que ateste a identidade do remetente, em especial se forem adotados os parâmetros de integridade, autenticidade e validade jurídica da ICP-Brasil.
C
Certo
E
Errado
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) quanto ao uso de correspondência eletrônica na administração pública brasileira.
( ) O e-mail pode ser considerado um documento oficial.
( ) O texto das correspondências eletrônicas deve ser iniciado por uma saudação.
( ) O uso da correspondência é desestimulado pelo seu elevado custo de utilização.
( ) A correspondência eletrônica na administração pública federal foi proibida a partir de 2022.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
A
V • V • F • F
B
V • F • V • V
C
V • F • F • F
D
F • F • V • V
E
F • F • F • V
A utilização do correio eletrônico na administração pública é factível pois sua comunicação é um atrativo flexível, tornou-se uma prática comum. Mas para isso é preciso observar algumas orientações quanto à sua estrutura, avalie as opções abaixo:
Fonte: Manual de Redação da Presidência da República.
Marque a opção correta.
A
O assunto deve ser o mais claro e específico possível, relacionado ao conteúdo global da mensagem. Assim, quem irá receber a mensagem identificará rapidamente do que se trata; quem a envia poderá, posteriormente, localizar a mensagem na caixa do correio eletrônico.
B
A linguagem do texto dos correios eletrônicos deve ser informal, como a que se usaria em qualquer outro texto.
C
O texto dos correios eletrônicos deve ser iniciado por uma saudação, amigável, que remeta intimidade.
D
É necessário no corpo da mensagem, local e data uma vez que no sistema não apresenta essa informação.
E
O fecho padrão em comunicações oficiais, com o uso do e-mail, popularizou-se o uso de abreviações como "Att.", e de outros fechos, como "Abraços "e "Saudações", assim sendo permitido a informalidade e intimidade.
Assinale a alternativa correta com relação à comunicação oficial “e-mail”.
A
Os fechos “Att.”, “Abraços” e “Saudações” são oficiais, portanto, devem ser utilizados em e-mails profissionais.
B
Como gênero textual, o e-mail pode ser considerado um documento oficial, assim como o ofício, devendo-se usar uma linguagem informal.
C
Como endereço eletrônico utilizado pelos servidores públicos, o e-mail deve ser oficial, utilizando-se a extensão “.gov.br”, por exemplo.
D
O e-mail tem valor documental, podendo ser aceito como documento original, não sendo dispensada, em hipótese alguma, a certificação digital que ateste a identidade do remetente.
E
Quanto à estrutura de um e-mail, o local e a data devem, necessariamente, fazer parte do corpo dessa comunicação oficial.
Acerca de boas práticas ao escrever e-mails, assinale V ou F para as alternativas abaixo:
I. ( ) É uma boa prática usar uma linha de assunto descritiva e relevante em um e-mail profissional
II. ( ) É aceitável enviar e-mails em caixa alta (com todas as letras maiúsculas) para enfatizar a importância de uma mensagem.
III. ( ) Evitar o uso de saudações e assinaturas no e-mail contribui para a clareza da comunicação.
IV. ( ) Não recomendável usar parágrafos curtos e espaçamento adequado para facilitar a leitura de um e-mail.
V. ( ) Incluir anexos grandes em e-mails não é uma prática recomendada, pois pode congestionar caixas de entrada.
Alternativas:
A
(I - V) (II - F) (III - F) (IV - V) (V - F)
B
(I - F) (II - V) (III - F) (IV - F) (V - F)
C
(I - F) (II - F) (III - V) (IV - F) (V - F)
D
(I - F) (II - F) (III - F) (IV - V) (V - F)
E
(I - V) (II - F) (III - F) (IV - F) (V - F)
Sobre o uso de correio eletrônico no âmbito do ambiente de trabalho para envio de e-mails oficiais, assinale a alternativa incorreta:
A
O e-mail deve conter o nome e sobrenome do servidor que envia o e-mail no campo de assinatura correspondente.
B
O e-mail deve conter uma saudação e forma de tratamento adequada a quem é dirigido.
C
Ao final da mensagem, o e-mail deve conter um fecho.
D
O e-mail pode ser utilizado para fins pessoais do servidor público.
E
A redação do e-mail deve observar a norma-padrão da língua portuguesa.
Na sua rotina administrativa, o Secretário de Escola faz uso de correio eletrônico (e-mail). Sobre as recomendações para uso de tal recurso, analise as partes que seguem:
(1 ª parte): Fundo ou papéis de parede eletrônicos não devem ser utilizados, pois não são apropriados para mensagens profissionais, além de sobrecarregar o tamanho da mensagem eletrônica.
(2ª parte): A mensagem do correio eletrônico deve ser revisada com o mesmo cuidado com que se revisam outros documentos oficiais.
(3ª parte): Deve-se utilizar texto em caixa alta para destaques de palavras ou trechos da mensagem, pois denota simpatia de parte do emissor da comunicação.
Das partes, pode-se afirmar que está(ão) CORRETA(S):
A
Somente a 2ª e a 3ª partes.
B
Somente a 1ª parte.
C
Somente a 1 ª e a 2ª partes.
D
Somente a 3ª parte.
E
A 1 ª , a 2ª e a 3ª partes.
Na redação de e‑mails de caráter oficial, recomenda‑se que, sempre que possível, as imagens sejam inseridas no corpo da mensagem, sobretudo quando se tratar do logotipo do ente público de origem, cuja imagem deve constar junto à assinatura do emissor.
C
Certo
E
Errado
Com relação à comunicação oficial “e-mail”, é correta a afirmação:
A
Sempre que necessário, deve-se utilizar recurso de confirmação de leitura. Caso não esteja disponível, deve constar da mensagem pedido de confirmação de recebimento.
B
Uma das desvantagens do uso do e-mail para comunicações oficiais é não poder anexar planilhas e imagens de diversos formatos.
C
Em e-mails profissionais, os fechos oficiais: “Att.”, “Abraços” e “Saudações” devem ser usados por ser o e-mail uma forma popular de comunicação.
D
A Medida Provisória no 2.200-2, de 24 de agosto de 2001, prevê que o e-mail terá valor documental mesmo sem a certificação digital que ateste a identidade do remetente.
E
Local e data são imprescindíveis no corpo do texto, ainda que o sistema apresente essa informação de forma automática em outras partes da mensagem.
De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, assinale a opção correta quanto ao uso do correio eletrônico (email) como comunicação oficial.
A
Devido ao seu amplo uso, a abreviação Att. é admitida como fecho oficial de um email profissional.
B
Fundo ou papéis de parede eletrônicos podem ser utilizados, desde que apropriados para mensagens profissionais.
C
É indispensável o uso de imagem das Armas da República Federativa do Brasil no corpo do email.
D
Antes de enviar um anexo, é preciso avaliar se ele é realmente indispensável e se seria possível colocá-lo no corpo do email.
Assinale a opção incorreta em relação ao campo assunto nas correspondências por e-mail.
A
Deve conter informações detalhadas de todo assunto.
B
Deve ser o mais claro e específico possível.
C
Relacionado ao conteúdo global da mensagem.
D
Deve refletir claramente o conteúdo completo da mensagem.
Uma das vantagens da comunicação por e-mail reside em sua agilidade e seu baixo custo, razão pela qual se transformou na principal forma de comunicação para transmissão de documentos. Sobre a utilização do e-mail no ambiente corporativo, é correto o que se afirma em
A
Deve-se utilizar recurso de confirmação de leitura sempre que disponível. Caso não esteja acessível, pode-se constar na mensagem o pedido para confirmação de recebimento.
B
No formulário de correio eletrônico, o campo assunto deve ser preenchido a fim de fixar a mensagem do remetente e a quem se destina.
C
O formato Rich Text deve ser utilizado, preferencialmente, para os arquivos encaminhados em anexo. A mensagem que encaminha algum arquivo dispensa informações sobre seu conteúdo.
D
Ao digitar Cco no endereço do destinatário não é possível o armazenamento de uma cópia da mensagem no e-mail do remetente.
A utilização do email (correio eletrônico) para a comunicação tornou-se prática comum, não só em âmbito privado, mas também na administração pública, avalie as afirmações apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)Como gênero textual, o email pode ser considerado um documento oficial, assim como o ofício. Portanto, deve-se evitar o uso de linguagem incompatível com uma comunicação oficial.
(__)Como endereço eletrônico utilizado pelos servidores públicos, o email deve ser o de uso particular, utilizando-se a extensões conhecidas no dia a dia.
(__)Como sistema de transmissão de mensagens eletrônicas, por seu baixo custo e celeridade, transformou-se na principal forma de envio e recebimento de documentos na administração pública.
(__)Para que o email tenha valor documental, isto é, para que possa ser aceito como documento original, é necessário existir certificação digital que ateste a identidade do remetente, segundo os parâmetros de integridade, autenticidade e validade jurídica da Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira − ICP - Brasil.
Fonte: Manual de Redação da Presidência da República.
Assinale a opção que descreve a sequência correta.
A
F, V, F, V.
B
V, F, V, V.
C
F, F, F, F.
D
F, V, F, F.
E
V, V, V, V.
São recomendações corretas para correio eletrônico (e-mail), EXCETO:
A
Deve-se evitar o tamanho excessivo e o reencaminhamento de anexos nas mensagens de resposta;
B
Sempre que necessário, deve-se utilizar recurso de confirmação de leitura;
C
Seguem as recomendações de tipo de fonte, tamanho e cor dos documentos oficiais: Calibri, 12, cor preta;
D
Os textos das mensagens eletrônicas não podem ser redigidos com abreviações como “vc”, “pq”, usuais das conversas na internet, ou neologismos, como “naum”, “eh”, “aki”;
E
Indica-se utilizar texto em caixa alta para destaques de palavras ou trechos da mensagem mais importantes ou observações.
Leia a seguinte definição de documento oficial.
Instrumento de comunicação oficial entre os Chefes dos Poderes Públicos, notadamente enviada pelo Chefe do Poder Executivo ao Poder Legislativo para informar sobre fato da administração pública; para expor o plano de governo por ocasião da abertura de sessão legislativa; para submeter ao Congresso Nacional matérias que dependem de deliberação de suas Casas; para apresentar veto; enfim, fazer comunicações do que seja de interesse dos Poderes Públicos e da Nação.
(BRASIL, Manual de Redação da
Presidência da República, 2018. Adaptado)
Trata-se de
A
memorando.
B
declaração.
C
ofício.
D
e-mail.
E
mensagem.
Ano:
2023
Prova:
FEPESE - Prefeitura - Assistente de Educação - 2023
O correio eletrônico (e-mail), por seu baixo custo e rapidez, transformou-se em uma das principais formas de transmissão de documentos.
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre esse tipo de comunicação organizacional e seu uso, conforme a redação oficial na Administração Pública.
( ) Um dos atrativos da comunicação por correio eletrônico é a flexibilidade. Assim, não interessa definir padronização da mensagem comunicada.
( ) A certificação criptográfica é utilizada também nas assinaturas digitais, o que permite comprovar que uma mensagem veio mesmo de determinado emissor.
( ) O local e a data devem vir imediatamente após o fecho da mensagem e antes da assinatura.
( ) O texto dos correios eletrônicos deve ser iniciado por uma saudação.
( ) Diferentemente da correspondência impressa, a assinatura do e-mail dispensa o detalhamento da unidade, do órgão e o telefone do remetente.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
A
V • V • F • V • F
B
V • F • V • F • V
C
F • V • V • F • F
D
F • V • F • V • F
E
F • F • V • V • V
Elaborar mensagens eletrônicas (e-mails) de maneira eficaz e profissional é importante, pois os e-mails são uma forma comum de comunicação nos negócios e na vida pessoal. Mas requer alguns cuidados conforme seu uso, para uma melhor otimização e aproveitamento das comunicações oficiais internas ou externas. Julgues as afirmações a seguir:
I.Os e-mails oficiais devem ter tratamento diferenciado dos pessoais e respeitar a hierarquia do receptor, pelo emprego das formas de tratamento adequadas.
II.O assunto deve estar claro e conciso, deve resumir o conteúdo do e-mail de forma sucinta, evitando assuntos vagos ou genéricos.
III.Corrija os erros gramaticais e ortográficos, revise as mensagem em busca de erros antes de enviá-la, para isso, utilize ferramentas de correção ortográfica.
Fonte disponível em: < https://educapes.capes.gov.br/bitstream/capes/401192/1/RedacaoOficial-3ed-web-atualizado.pdf>
Escolha a opção abaixo que descreve corretamente a(s) afirmação(ões) utilizada(s) para elaborar mensagens eletrônicas (e-mails).
A
Apenas a afirmação I.
B
As afirmações I e III.
C
As afirmações II e III.
D
As afirmações I, II e III.
O atendimento por e-mail tem um grande potencial de resolução, capaz de dar tempo para entender o problema, propor correções e avaliar a satisfação com essa proposta em um fluxo contínuo. Pondere as afirmativas relacionadas ao atendimento por e-mail, apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)A maneira de se comunicar com o seu cliente deve ser a mais clara e objetiva possível, porém os erros de ortografia e de gramática não devem ser priorizados, pois são apenas detalhes.
(__)Antes de responder às mensagens do e-mail, é essencial ter todas as informações sobre o cliente em questão, além de um histórico completo de atendimento.
(__)Atente-se ao tamanho das mensagens para casos personalizados. Deve existir um bom senso entre não ser um e-mail curto demais, que não responde às dúvidas do cliente, mas também não ser longo e cansativo.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
A
F, F, V.
B
V, V, V.
C
V, F, F.
D
F, V, V.
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