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Questões de Concurso sobre Relações Públicas
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Existem certas regras de comportamento que devem ser do conhecimento de todos aqueles que vivem em sociedade, e cuja aplicação nas relações sociais demonstram o nível social e cultural de cada pessoa.
I. O homem apresenta sua esposa como "minha mulher", e a esposa o seu esposo como "meu marido". Apresenta-se uma pessoa de menor hierarquia à de maior. O homem é apresentado à mulher.
II. Em uma apresentação, é a mulher quem sempre estende a mão primeiro, salvo com determinadas altas autoridades. O aperto de mão tem de ser firme, evitando-se apertar demais ou oferecer uma mão frouxa.
III. Sempre que fizer uma apresentação, dizer claramente os nomes completos das pessoas. Quando se faz uma apresentação, os cavalheiros sempre ficam de pé; as senhoras, porém, podem permanecer sentadas, exceto quando apresentadas a uma pessoa de maior hierarquia ou de muito mais idade.
IV. Em uma reunião, não se deve nunca deixar de olhar as pessoas com quem se fala ou quando nos são apresentadas ou somente sorrir ironicamente.
V. Quando em um evento profissional não se deve falar aos gritos ou em um tom de voz alto demais; atender celulares e fazer todos os demais participarem de sua conversa; Indique a alternativa:
A
Apenas II, III e IV estão corretas.
B
Apenas I, III e IV estão corretas.
C
Apenas I, II e IV estão corretas.
D
Todas estão corretas.
E
Todas estão incorretas.
Opinião do público e opinião pública são conceituados, respectivamente, como:
A
Opinião do público é aquela que apresenta claras ligações sócioeconômicas e jurídicas com a empresa, vivenciando suas rotinas e ocupando espaço físico da instituição. Já a opinião pública é o juízo coletivo expresso por um público, a área de entendimento comum dos seus integrantes.
B
Opinião do público é o segmento do público, de certa forma, relacionado às atividades de uma empresa, ou organização, mas que também não é parte integrante. A opinião pública se forma no calor da discussão dos componentes do público e corresponde a uma situação em que se apresentam diferentes e contrárias atitudes sociais.
C
Opinião do público é o juízo coletivo expresso por vários públicos, a área de entendimento comum dos integrantes do público. Já a opinião pública é o juízo coletivo expresso por um público.
D
A opinião do público se forma no calor da discussão dos componentes do público e corresponde a uma situação em que se apresentam diferentes e contrárias atitudes sociais. Já a opinião pública é aquela que apresenta claras ligações sócioeconômicas e jurídicas com a empresa.
E
Opinião do público é o juízo coletivo expresso por um público, a área de entendimento comum dos integrantes do público. A opinião pública se forma no calor da discussão dos componentes do público e corresponde a uma situação em que se apresentam diferentes e contrárias atitudes sociais, acerca de uma questão que interessa, de alguma maneira, à comunidade.
Um dos principais fatores considerados na tomada de decisão de patrocinar ou não um evento é:
A
O envolvimento no processo de planejamento e organização do evento.
B
Interesse em obter mídia.
C
O projeto estar alinhado com os objetivos da empresa patrocinadora.
D
Interesse na venda dos ingressos.
E
Interesse em gerar renda própria por meio da venda de produtos.
Na década de 1940, quando Claude Shannon e Warren
Weaver desenvolveram os primeiros conceitos acerca da
Teoria da Informação, os Estados Unidos viviam um
momento de intenso desenvolvimento tecnológico,
sobretudo dos meios de comunicação de massa. Ali foram
lançadas as bases para a evolução da informatização. A
respeito dessa teoria, assinale a alternativa correta.
A
Os pesquisadores estavam preocupados em
compreender os efeitos nocivos da mídia sobre as
massas.
B
O foco central era analisar os conteúdos semânticos
das mensagens dos meios de comunicação.
C
Shannon e Weaver foram responsáveis pela criação do
conceito de cibernética e robótica.
D
A pesquisa objetivava a melhoria das transmissões
telefônicas, a diminuição das distorções e o melhor
rendimento da comunicação por via tecnológica.
E
Ao analisar o processo de comunicação entre emissor
e receptor, por meio de um canal, eles se focaram nas
mensagens e desprezaram a existência de ruídos.
A imagem de uma organização engloba a percepção que os
consumidores, fornecedores, empregados, investidores,
enfim, o público em geral tem sobre uma dada instituição,
envolvendo sua credibilidade, qualidade de produtos ou
serviços, capacidade de gestão, a responsabilidade social,
entre outros. Estudo realizado em 2002 na Universidade de
Oxford já mostrou que a reputação de uma empresa
corresponde a 40% de seu valor de mercado. Quanto à
gestão da imagem institucional e o trabalho de relações
públicas, assinale a alternativa correta.
A
Por se tratar de imagem institucional, ou seja, daquilo
que é projetado no ambiente externo, o foco da
gestão são os públicos externos, em especial clientes
e mídia.
B
Para a gestão da imagem institucional, o profissional
de relações públicas atua como um elo entre
consumidores e colaboradores com a direção da
organização.
C
A área de relações públicas está subordinada ao
marketing, já que compete a ele a gestão da imagem
institucional.
D
Na gestão da imagem institucional, os esforços se
concentram no que a organização deve parecer ser, já
que a realidade interna não é de conhecimento da
sociedade.
E
As ferramentas de gestão de uma identidade
institucional incluem campanhas de marketing,
definição de preço e logística de distribuição.
O gráfico acima representa os públicos comumente citados como stakeholders, ou público de interesse de uma organização. Identificá-los é um dos primeiros passos para o desenvolvimento de um planejamento estratégico de relações públicas com foco na eficácia. A respeito das técnicas e das ferramentas de relacionamento com os públicos estratégicos de uma organização, assinale a alternativa correta.
A
O diagnóstico da organização é o resultado alcançado
a partir da implantação de ferramentas de
relacionamento com o público.
B
Considerando as características de cada público, a
realização de eventos é uma das ferramentas
estratégicas para que os stakeholders se conheçam,
se aproximem e se sintam como parte da organização.
C
O gráfico evidencia que a mídia e a alta administração
são os públicos essenciais de toda organização e, por
isso, são o foco central das ferramentas de relações
públicas.
D
O house organ é uma ferramenta de relacionamento
com os públicos que se desenvolveu a partir do
surgimento da Internet.
E
Entre as ferramentas trazidas pela Internet, o blog
corporativo distancia-se do objetivo principal, que é o
fortalecimento da imagem institucional de uma
organização.
A finalidade das pesquisas de opinião nas relações públicas é
A
identificar as preferências políticas dos seus
colaboradores e assim desenvolver ações para melhor
influenciá-los.
B
analisar a opinião dos concorrentes sobre a
organização para, assim, diagnosticar pontos fortes e
fracos no ambiente externo.
C
influenciar os colaboradores a apoiar os projetos de
relações públicas e conseguir melhor adesão.
D
medir as preferências em âmbito político-partidário
dos consumidores para direcionar as ações de lobby
junto ao poder público.
E
conhecer a opinião dos stakeholders sobre a
organização e o nível de satisfação no relacionamento
entre ambos, e assim colaborar para a análise da
imagem institucional.
A mídia é um dos públicos externos de uma organização de
grande importância, tendo em vista o alcance massivo das
informações por ela projetadas. Portanto, trabalhar o
relacionamento com a mídia, de modo planejado e
sistêmico, é vital para a projeção e manutenção da imagem
institucional. A respeito do relacionamento de organizações
com a mídia, assinale a alternativa correta.
A
As redes sociais substituíram nos últimos anos o envio
de press release para as redações jornalísticas.
B
A sugestão de pauta é um recurso útil para despertar
o interesse de veículos jornalísticos em determinados
assuntos.
C
A implantação de um bom serviço de atendimento ao
consumidor (SAC) é ideal para receber as demandas
de imprensa.
D
O relacionamento com a mídia reduz custos e substitui
a implantação de outros canais de comunicação, por
centralizar diversos públicos que são atingidos pela
mídia.
E
O posicionamento reativo, atendendo sempre às
demandas da mídia, é o mais adequado para as
assessorias de imprensa.
Em uma cerimônia, um dos aspectos mais importantes se refere à hierarquia. Com base no diagrama acima, de uma mesa formada por número par de autoridades, o protocolo oficial brasileiro indica as seguintes posições, observando a precedência:
A
1) presidente; 2) anfitrião; 3) segunda maior
autoridade; 4) terceira autoridade na precedência; 5 e
6) continuação da montagem em precedência.
B
1) anfitrião; 2) mestre de cerimônia; 3 e 4)
autoridades estaduais ou municipais; 5) presidente; 6)
autoridade federal.
C
1) presidente; 2) outra autoridade federal; 3)
anfitrião; 4, 5 e 6) caso haja outras autoridades em
precedência.
D
1) representante do executivo; 2) representante do
legislativo; 3) representante do judiciário; 4 e 6)
autoridades locais; 5) mestre de cerimônias.
E
1 e 2) celebridades convidadas; 3) representante da
lei; 4) mestre de cerimônias; 5) anfitrião; 6)
presidente do ato.
O cargo exercido, em empresas públicas ou privadas, pelo
indivíduo que ouve as demandas e atua como um canal de
relacionamento entre diretores, empregados e
consumidores, recebe o nome de
A
comissionado.
B
previdente.
C
procurador.
D
observador.
E
ombudsman.
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