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Questões de Concurso sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)
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A modelagem de processos de negócio parte de um desenho do fluxo de processos, contendo raias, atividades e respectivas entradas e saídas, e pode ser representada formalmente por meio de um diagrama de processos.
C
Certo
E
Errado
A Gestão de Processos de Negócio (BPM, Business Process Management) promove a melhoria contínua de processos de negócio, integrando a estratégia da organização com as expectativas e as necessidades dos clientes.
Considerando os conceitos principais do BPM, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.
( ) O Mapeamento de Processos visa a identificar os processos de negócio e mapear os detalhes do funcionamento da organização, enquanto a Padronização de Processos busca a criação de uma sequência lógica de atividades, para que todos executem o trabalho da mesma forma.
( ) AS-IS/TO-BE são fases do BPM, em que a primeira busca a transformação dos processos de negócio focalizando na identificação dos pontos fracos no processo e identificação do que pode ser melhorado e, a segunda, busca o mapeamento dos processos da organização, servindo para apresentar as correções indicadas previamente e uma definição futura do processo organizacional considerando as necessidades dos clientes, as melhores práticas e os objetivos estratégicos.
( ) O projeto de melhoria de processo (AS-IS/TO-BE) pode empregar diversas técnicas e metodologias, dentre elas destaca-se o Design Thinking, que se refere à metodologia que mostra exatamente o que é preciso fazer e o que é necessário para executar cada uma das cinco etapas, realizadas em dias sequenciais.
As afirmativas são, respectivamente,
A
F – V – F.
B
V – F – F.
C
F – F – V.
D
V – V – V.
Sobre a disciplina de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management), é INCORRETO afirmar que:
A
Trata do quê, onde, quando, por quê, como e por quem o trabalho é realizado.
B
Visa entregar valor para o cliente.
C
É uma disciplina gerencial que presume que os objetivos organizacionais podem ser alcançados com mais êxito por meio do gerenciamento de processos.
D
Trata do trabalho ponta a ponta e a orquestração das atividades ao longo das funções de negócio.
E
Define um conjunto de estruturas de trabalho, metodologias e ferramentas ideais que podem ser aplicadas para a definição, desenho, execução, monitoramento, análise e controle de processos de negócio.
Um analista de processos é encarregado de revisar e otimizar os procedimentos operacionais de uma empresa. Ele identificou uma oportunidade significativa de melhoria que, no entanto, implicaria na redução do número de empregados.
Nesse caso, a conduta mais apropriada do analista é
A
proceder com a recomendação da otimização sem consultar os impactos humanos, priorizando exclusivamente os ganhos de eficiência.
B
ignorar a oportunidade de melhoria para evitar conflitos internos e possíveis demissões, mantendo a situação atual.
C
avaliar cuidadosamente as possíveis consequências da implementação, buscando alternativas que possam realocar ou requalificar os empregados afetados.
D
comunicar a descoberta exclusivamente à alta direção, deixando a decisão de implementação e gestão das consequências a seu critério.
E
propor a otimização como uma medida temporária, revertendo-a caso haja insatisfação significativa entre os empregados.
Analise as informações a seguir:
I. O gerenciamento de processos de TI dentro das organizações deve sempre utilizar métricas para avaliar a eficiência e a qualidade de seus produtos. Para isso, um dos indicadores-chave é o tempo de resposta do suporte, medido pelo total de consulta e tempo médio de resposta.
II. O gerenciamento de processos de TI dentro das organizações deve sempre utilizar métricas para avaliar a eficiência e a qualidade de seus produtos. Para isso, um dos indicadores-chave é a disponibilidade do servidor, pois quanto mais inativo ficar o servidor mais satisfeitos ficarão os clientes.
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.
Quais tipos de processos BPMN são abordados pela versão 2.0 da notação, dentre os listados abaixo?
1. Descritivos
2. Prescritivos
3. Preditivos
4. Analíticos
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
A
São corretas apenas as afirmativas 1 e 4.
B
São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.
C
São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.
D
São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.
E
São corretas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.
Em relação à modelagem de processos "as is" (atual) e "to be" (futuro), no contexto de gestão e otimização de processos de negócios, assinale a alternativa correta.
A
A modelagem "as is" tem como objetivo principal definir a visão futura desejada de um processo, ignorando a situação atual.
B
A modelagem "to be" foca em documentar a situação atual de um processo para servir de base para auditorias internas.
C
A modelagem "as is" serve como um ponto de partida, capturando o estado atual de um processo, enquanto "to be" ilustra o estado desejado após implementar melhorias.
D
A modelagem "to be" nunca deve ser realizada até que todas as falhas do processo "as is" tenham sido completamente resolvidas.
E
A modelagem "as is" é opcional, pois a maioria das organizações foca apenas no processo "to be" para otimização.
O ciclo de vida da modelagem de processos de negócios é um modelo composto por cinco fases principais: compreensão de estratégias e metas; alinhamento a estratégias e metas; desenvolvimento de iniciativas; implementação da mudança; e medição do processo.
C
Certo
E
Errado
Considere o trecho de um diagrama BPMN abaixo.
Sabendo que, após “Identificar documentação necessária”, pode-se verificar a necessidade de apenas um, apenas dois ou todos os três documentos, e que “Analisar a validade dos documentos” só é realizado após a execução dos fluxos anteriores, os itens I e II devem ser preenchidos, correta e respectivamente, por um gateway
A
paralelo e outro paralelo, representados por um losango com um “+” dentro dele.
B
exclusivo e outro exclusivo, representados por um losango com um “x” dentro dele.
C
paralelo, representado por um losango com um “x” dentro dele, e um gateway exclusivo, representado por um losango com um “+” dentro dele.
D
exclusivo, representado por um losango com um “x” dentro dele, e um gateway inclusivo, representado por um losango com um círculo dentro dele.
E
inclusivo e outro inclusivo, representados por um losango com um círculo dentro dele.
A notação BPMN, versão 2.0.2, oferece um conjunto de elementos gráficos para especificar o comportamento de um processo de negócio.
Sobre esta notação, assinale a afirmativa correta.
A
Uma tarefa é uma etapa do processo que pode ser atômica ou decomposta em subprocessos.
B
Os gateways são usados para controlar a divergência e a convergência de fluxos de sequência em um processo.
C
Eventos são objetos de conexão que representam a colaboração entre participantes e etapas do processo.
D
Os swimlanes preocupam-se em desfazer etapas que já foram concluídas, pois seus resultados não são mais desejados.
E
Associações são elementos que armazenam ou transmitem dados durante a instanciação do processo.
Ano:
2023
Banca:
Fundação Carlos Chagas - FCC
Considere o diagrama BPMN a seguir:
Nesse diagrama,
A
há 9 processos interconectados sequencialmente e distribuídos por 4 pools independentes.
B
chamado de coreografia, as interações entre os participantes podem acontecer em sequência, em paralelo ou por meio de seleção exclusiva.
C
os dois gateways estão trocados: onde está o losango com o símbolo “x” interno deveria estar o losango com o símbolo “+” e vice-versa.
D
há 4 erros: as linhas das setas que cruzam as raias deveriam ser tracejadas e não sólidas.
E
o símbolo 
indica que não há erro nem interrupção no fluxo, apenas ocorre um evento de fim com mensagem de alerta.
Assinale a alternativa que corresponde, em BPM, ao papel com a responsabilidade e a prestação de contas pelo desenho, execução e desempenho de um ou mais processos de negócios.
A
Analista de negócios.
B
Analista de processos.
C
Patrocinador.
D
Dono de processos.
E
Gerente de processos.
Considere o seguinte trecho de um processo de negócio em notação BPMN.
É correto afirmar que
A
as tarefas B, C e D são executadas em paralelo após o término de A.
B
a tarefa A é executada em paralelo a uma, e apenas uma, das seguintes tarefas: B, C ou D.
C
após o término da tarefa A, a execução de B, C ou D são opcionais.
D
após o término da tarefa A, uma, e apenas uma, das seguintes tarefas é executada: B, C ou D.
E
ou a tarefa A é executada ou então as três seguintes tarefas são executadas sequencialmente: B, C e D.
Pedro é assistente em administração em uma universidade pública e necessita dar suporte à construção de um fluxo de trabalho da instituição. Nesse fluxo, é necessária a representação de uma espera em uma fila. De acordo com a notação do Business Process Model (BPMN), Pedro deve representar
A
um final.
B
uma atividade.
C
um evento.
D
um gateway.
Ao modelar Processos de Negócio, é fundamental compreender a estrutura hierárquica e as relações entre processos, subprocessos e atividades. Considerando essa hierarquia e as definições envolvidas, assinale a alternativa correta.
A
Atividades são conjuntos de subprocessos, enquanto subprocessos são conjuntos de processos.
B
Subprocessos são uma aglomeração de processos menores e não contêm atividades.
C
Processos são comumente compostos por uma ou mais atividades, mas nunca por subprocessos.
D
Atividades representam tarefas individuais ou ações específicas, enquanto subprocessos são segmentos ou divisões menores de um processo maior.
E
Processos e subprocessos são sinônimos e, portanto, podem ser usados de forma intercambiável em qualquer modelagem de negócio.
Em relação à Gestão de Processos Integrados de Negócios (BPM - Business Process Management), assinale a alternativa correta em relação ao seu objetivo principal.
A
O objetivo principal do BPM é criar processos complexos e rígidos para garantir a uniformidade das operações.
B
O objetivo principal do BPM é alinhar os processos de negócios com as necessidades dos clientes e as metas da organização.
C
O objetivo principal do BPM é substituir totalmente o trabalho humano por automação.
D
O objetivo principal do BPM é aumentar a complexidade dos processos para desafiar constantemente os funcionários.
E
O objetivo principal do BPM é focar exclusivamente na eficiência operacional, sem considerar a experiência do cliente.
Na modelagem de processos com BPMN (Business Process Model and Notation) se tem três tipos básicos de submodelos em um modelo BPMN. São eles:
A
processos privados / processos públicos / processos distintos
B
processos meio / processos fim / processos iniciais
C
processos privados / processos abstratos / processos de colaboração
D
processos compostos / processos independentes / processos inter-relacionados
E
processos ágeis / processos slaves / processos masters
A Resolução no 91 do Conselho Nacional de Justiça institui o Modelo de Requisitos para Sistemas Informatizados de Gestão de Processos e Documentos do Judiciário Brasileiro. Nesse modelo, em seu capítulo correspondente à fase captura de documentos, há o tratamento que deve ser atribuído a documentos automodificáveis, sendo certo que, de forma explícita, essa resolução estabelece que
A
tais documentos devem ter a parte automodificável excluída.
B
tais documentos devem ser criptografados e armazenados na nuvem do GestãoDoc.
C
há a recomendação para que sejam evitados tais tipos de documentos no Sistema GestãoDoc.
D
tais documentos não necessitam de atenção diferenciada, devendo ser tratados como documentos que não exibam tal característica.
E
esse tipo de documento pode ser armazenado por um período máximo de 180 dias.
Ano:
2023
Banca:
Instituto Consulplan
O sistema projetado para integrar e gerenciar informações de diferentes áreas de uma organização, como finanças, recursos humanos e estoque, é:
A
ERP (Enterprise Resource Planning).
B
BPM (Business Process Management).
C
CRM (Customer Relationship Management).
D
COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies).
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