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Questões de Concurso sobre Abordagem humanística
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A comunicação pode ser transmitida em canais
ascendente, descendente e horizontal. É próprio da
comunicação ascendente:
A
emitir ordens de comando.
B
reportar à chefia sobre um trabalho realizado.
C
informar decisões organizacionais.
D
comunicar padrões de desempenho esperados.
No livro “Comunicação nas Organizações: empresas privadas, instituições e setor público” (Summus, 2015), Gaudêncio Torquato escreve:
“As duas últimas décadas do século XX testemunharam mudanças drásticas nos sistemas informacionais, bem como nos modos de produção, nos arranjos dos negócios, na organização das empresas e nos modelos de vendas e distribuição, bem como sobre o próprio perfil do consumidor”. Posteriormente, o autor elenca algumas necessidades relacionadas ao planejamento estratégico e sistêmico da comunicação em relação ao novo macroambiente do século XXI.
Assinale a opção que NÃO corresponde a uma necessidade aplicável ao momento histórico e profissional atual.
A
Planejar a comunicação de maneira sinérgica e integrada, pois a comunicação empresarial envolve tanto as comunicações humanas, interpessoais e grupais quanto as comunicações administrativas – fluxos, redes, volume de papéis normativos.
B
Climatizar as redes tecnológicas, utilizando a tecnologia a serviço do homem e não contra ele e usando as redes para disseminar informações que mexam com o íntimo do consumidor interno.
C
Criar uma linguagem sistêmica e multiforme, uma vez que, com a multiplicação dos canais de comunicação, deve-se buscar, a todo custo, o uso de diferentes formas de linguagem, criando distintas identidades corporativas conforme cada situação.
D
Valorizar e enfatizar canais participativos de comunicação – caixas de sugestões, CCQs, prêmios de produtividade etc. –, a fim de que possa haver a avaliação e o controle das informações que descem para os níveis inferiores de uma organização.
Ao se contrapor à Escola Clássica de Administração, fazendo forte crítica à ideia do homo economicus como modelo de natureza humana, a Escola de Relações Humanas sugeriu, para substituí-lo, o homo socialis. Em relação às características do homo socialis, assinale a alternativa correta.
A
O ser humano é visto como aquele que otimiza suas ações após pesar todas as alternativas possíveis.
B
O homem é apresentado como um ser cujo comportamento não pode ser reduzido a esquemas simples e mecanicistas.
C
O homem é apontado como dependente de incentivos monetários.
D
O ser humano é considerado previsível e controlável, egoísta e utilitarista em seus propósitos.
E
O homem é percebido como aquele que age a partir da racionalidade absoluta.
As ferramentas de comunicação adequadas ao marketing
institucional e que têm o objetivo de trazer (to pull) o consumidor
até a empresa são:
A
marketing direto e vendas
B
telemarketing ativo e receptivo
C
publicidade e propaganda
D
vendas pessoais e pela internet
E
promoções de vendas e e-commerce
Um servidor pergunta ao seu supervisor acerca de um rumor que ouvira, entre os demais servidores, a respeito de o
departamento ser transferido de um prédio no centro para uma instalação terceirizada no subúrbio da cidade, a mais de
10 quilômetros de distância da localização atual. O supervisor sabe que o rumor é verdadeiro, mas prefere não confirmar essa
informação com receio que isso pudesse interferir no clima do departamento. Ele apenas comentou que desconhecia tal
situação. Desse modo, o supervisor empregou uma barreira à comunicação denominada
A
sobrecarga de informações.
B
percepção seletiva.
C
filtragem.
D
emoções.
E
linguagem intricada.
Segundo a teoria da hierarquia das necessidades humanas proposta por Maslow, o comportamento do ser humano é motivado por diversos estímulos internos ou por necessidades e estão dispostas em hierarquia de importância que formam uma pirâmide.
Assinale a necessidade de cada pessoa ao realizar o próprio potencial, buscando autonomia, crescimento pessoal e profissional.
A
Estima
B
Social
C
Autorrealização
D
De segurança
O relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho é a forma como as pessoas se relacionam e interagem dentro de um grupo ou de um ambiente micro ou macro. O relacionamento interpessoal pode tornar-se e manter-se harmonioso e prazeroso. Que outros ganhos podem ocorrer no perfil de uma equipe de trabalho mediante um bom relacionamento interpessoal?
A
Trabalho unificado.
B
Trabalho resolutivo.
C
Trabalho cooperativo.
D
Trabalho sistêmico.
E
Trabalho padronizado.
A comunicação deficiente é provavelmente a principal fonte de conflitos interpessoais no trabalho. A comunicação precisa incluir a transferência e a compreensão do significado, mas existem barreiras para uma comunicação eficaz e uma delas são os bloqueios. Considerando essas informações, assinale a alternativa correta acerca dos bloqueios na comunicação.
A
Geram forte impacto na orientação da autopercepção.
B
Advêm de não identificação ou interesse do assunto ou
emissor.
C
São provenientes de estereótipos anteriores.
D
Correspondem à capacidade de se lidar com
sentimentos de contrariedade.
E
Consistem em problemas de semântica ou ilusão.
Ano:
2018
A comunicação organizacional se realiza de diferentes formas, surgindo tanto de maneira formal como informal, a exemplo da rede de rumores. Sobre a comunicação por meio da rede de rumores, analise as afirmativas a seguir.
I. É controlada pela administração da empresa.
II. É tida pelos colaboradores como a fonte mais confiável.
III. É utilizada para servir ao interesse comum da organização.
Está correto o que se afirma em
A
I, apenas.
B
II, apenas.
C
III, apenas.
D
I e II, apenas.
E
I e III, apenas.
No caso em questão, empatia e compreensão mútua são
atributos que podem estar contidos nas maneiras de
atendimento priorizadas por ambos os grupos de servidores.
C
Certo
E
Errado
Na hipótese considerada, é adequado o posicionamento dos
servidores com mais tempo de serviço, devido ao fato de o
atendimento presencial ser suficiente para a comunicabilidade
requerida no atendimento.
C
Certo
E
Errado
Segundo a teoria das Relações Humanas de Hawthorne, o nível de produção não é determinado pela capacidade física ou fisiológica do empregado, mas por normas sociais e expectativas grupais.
C
Certo
E
Errado
Com relação à Teoria das Relações Humanas, analise as afirmativas a seguir.
I. Foi um movimento mundial calcado na democratização dos países e na humanização das empresas.
II. Preparou o terreno para que os teóricos do modelo burocrático criassem a experiência de Hawthorne.
III. Demonstrou a inadequação dos princípios da teoria clássica com base nas ciências humanas.
Está correto o que se afirma em
A
I, apenas.
B
II, apenas.
C
III, apenas.
D
I e II, apenas.
E
I, II e III.
Ano:
2017
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O feedback é a última etapa do processo de comunicação, que também pode ser chamada de retroalimentação, uma vez que é baseada na devolutiva de uma informação ou resposta à mensagem original que foi enviada pelo emissor.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2017
A comunicação é o processo de transmitir e receber ideias,
impressões e imagens, com o objetivo de afetar o
comportamento das pessoas. Para atingir sua finalidade a
comunicação deve ser:
A
clara, objetiva e flexibilizada de acordo com a cultura de
cada membro da equipe, contendo uma mensagem que
seja plenamente entendida e recebida pelo receptor.
B
direta, simples e concreta, de forma que todos os
membros da equipe recebam a mesma informação e a
entendam conforme compreensão dos superiores.
C
detalhada, explícita e coesa, para que todos os membros
da equipe, fornecedores e clientes tenham a mesma
oportunidade de conhecer a empresa e sua gestão.
D
subjetiva, complexa e transparente para que a
interpretação pelos membros da equipe seja
oportunizada, garantindo maior harmonia entre as
pessoas.
Um excelente gestor precisa desenvolver bem as habilidades conceituais, técnicas e humanas para conduzir as organizações para seus objetivos. Neste sentido, as habilidades humanas dizem respeito a:
I. Exercer o papel de chefe e dominar grupos e equipes de pessoas e os seus comportamentos.
II. Persuadir as pessoas e exercer sobre elas um controle efetivo.
III. Utilizar as pessoas para atender e satisfazer objetivos próprios, independentemente do que elas desejam alcançar.
Podemos afirmar corretamente que:
A
Apenas o item I está correto.
B
Apenas o item II está correto.
C
Apenas os itens I e III estão corretos.
D
Nenhum dos itens está correto.
Considerando que a comunicação interna têm várias direções, assinale a
alternativa que apresenta como também pode ser chamada, a direção de
comunicação denominada lateral.
A
Horizontal.
B
Descendente.
C
Ascendente.
D
Diagonal.
E
Nenhuma das alternativas.
Ano:
2017
As vias básicas de comunicação formal na organização
determinam diferentes fluxos de mensagens, denominadas
descendente, ascendente e lateral ou horizontal. É específico
da comunicação descendente:
A
o processo de distorção ocorrer no canal de comunicação e
na decodificação.
B
o processo de filtragem ser realizado apenas na etapa
de codificação da mensagem.
C
o processo de decodificação acontecer no nível
hierárquico daqueles subordinados ao emissor.
D
o processo de decodificação ocorrer no mesmo nível
hierárquico da codificação.
Recebe o nome de Comunicação Interna o conjunto de processos envolvidos na transmissão e recepção de informações dentro da empresa. Neste processo, cartas e documentos, meios pelos quais a comunicação é feita e é transmitida entre locutores e interlocutores, recebem o nome de:
A
Transmissores.
B
Códigos empresariais.
C
Receptores.
D
Canais de comunicação.
E
Canais externos.
No processo de comunicação, o produto físico, concreto da codificação da fonte, é chamado de:
A
canal.
B
receptor.
C
feedback.
D
mensagem.
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