Questões de Concurso sobre Cadeia de Valor

 
 
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A operacionalização do Diagrama de Fluxo de Processo é realizada por meio da união dos símbolos, interligados em ordem sequencial. Relacione as figuras com as descrições correspondentes.

Imagem associada para resolução da questão

Marque a alternativa CORRETA, de acordo com o preenchimento dos parênteses nas figuras.


A
1,4,2,3

B
1,2,3,4

C
1,2,4,3

D
1,4,3,2
Constitui ferramenta utilizada no âmbito da etapa de mapeamento dos processos de uma organização:

A
a Matriz SWOT, que indica a inter-relação de áreas e atividades com produtos e insumos envolvidos nos processos da organização.

B
o organograma, que indica, de forma detalhada, as principais atividades da organização, ou seja, seus macroprocessos.

C
o fluxograma, que representa graficamente o fluxo de atividades, com todas as entradas e saídas para consecução do produto ou serviço.

D
o Diagrama de Pareto, que possui como quadrantes: clientes; fornecedores; insumos e produtos.

E
a Curva ABC, que divide os processos da organização em três eixos principais: planejamento, execução e entrega.

A gestão de recursos humanos é um modelo da cadeia de valor das atividades


A

primárias.


B

secundárias.


C

estruturais.


D

estratégicas.

O Fluxograma utiliza símbolos facilmente reconhecidos para indicar os diferentes tipos de operações em um processo. Assinale a alternativa que representa corretamente o significado do símbolo a seguir:

Imagem associada para resolução da questão


A

Fim


B

Documentação


C

Decisão


D

Tarefa

Ao perceber falha no fluxo das informações em seu setor, Epaminondas, responsável pela área de recursos humanos do Tribunal de Justiça, decide realizar uma análise no setor de TI, referência de excelência no tribunal, para buscar procedimentos aplicáveis à sua divisão.

À luz dos conhecimentos sobre métodos de gestão, essa prática executada por Epaminondas se encaixa no conceito de:


A
circularização;

B
benchmarking interno;

C
matrialização competitiva;

D
planejamento baseado em cenários;

E
informatização.
No mapofluxograma, as propostas de melhoria nos processos devem ser realizadas, desconsiderando-se o ambiente físico em que ocorram.

C
Certo

E
Errado

A ferramenta administrativa utilizada para mapear as rotinas dentro de uma organização é:


A
Fluxograma.

B
Organograma.

C
Histograma.

D
Funcionograma
O mapofluxograma não tem como vantagem a possibilidade de permitir pesquisas para melhorias de leiaute e para reduzir distâncias ou atividades no fluxo dos materiais.

C
Certo

E
Errado

Os processos pré-definidos em um fluxograma são representados pela figura seguinte.

Imagem associada para resolução da questão


C
Certo

E
Errado

Os símbolos utilizados no fluxograma têm por finalidade colocar em evidência a origem, o processamento e destino da informação. No fluxograma vertical, um documento arquivado, em caráter definitivo, é representado pelo seguinte símbolo básico:


A

Imagem associada para resolução da questão


B

Imagem associada para resolução da questão


C

Imagem associada para resolução da questão


D

Imagem associada para resolução da questão

Entre as ferramentas que podem ser utilizadas na gestão de processos, notadamente na fase de mapeamento, com o objetivo de traduzir, graficamente, as etapas dos processos da organização, com as entradas (inputs) e saídas (outputs) correspondentes, insere-se

A
a matriz SWOT.

B
o organograma.

C
a escala gráfica.

D
a cadeia escalar.

E
o fluxograma.
O mapofluxograma é uma variação do fluxograma, em que o processo pode ser visualizado, considerando-se o leiaute físico da área onde ele for realizado.

C
Certo

E
Errado
Um primeiro passo para se estruturar uma organização por processos é a identificação da própria organização por meio do mapeamento dos fluxos mais importantes, das partes interessadas e suas necessidades, da estrutura organizacional e dos objetivos estratégicos da organização. Essa primeira fase representa a construção

A
das Hipóteses Prévias.

B
da Função Gerencial.

C
da Cadeia de Valor.

D
da Hierarquia Organizacional.

E
dos Indicadores de Gestão.

Em um fluxograma, a figura a seguir representa um atraso, ou seja, representa que um tempo decorrerá antes que o fluxo do processo continue.

Imagem associada para resolução da questão


C
Certo

E
Errado
Assinale a alternativa que identifica corretamente o método de gestão da qualidade que descreve cada estágio do processo organizacional, tornando possível a identificação de variações e fluxos inconsistentes.

A
carta de controle

B
brainstorming

C
ciclo PDCA

D
fluxograma

E
diagrama de dispersão

Uma das definições de processo, no âmbito das organizações, é um conjunto de meios articulados de forma organizada para alcançar os resultados pretendidos. Entre as ferramentas utilizadas na gestão de processos se inclui o


A

feedback, para avaliar a aderência dos processos aos objetivos estratégicos da organização.


B

diagrama de Pareto, para identificar o grau de maturidade dos processos.


C

fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização.


D

mapa estratégico, com a identificação dos desafios e oportunidades apresentados à organização.


E

organograma, que corresponde à representação gráfica de todas as etapas de cada processo.

Para a modelagem de processos, podem ser utilizadas várias ferramentas, sendo que uma das mais antigas e mais utilizadas é um diagrama, uma representação esquemática da sequência de um processo. Qual a nomenclatura dessa ferramenta?

A
Tabela de defeitos e prejuízos

B
Fluxograma

C
Programa 5S

D
Balanced Scorecard
Cada vez mais as empresas procuram apresentar os manuais de normas e de procedimentos, na forma de fluxogramas bem elaborados. Marque a alternativa CORRETA.

A
A representação gráfica dos procedimentos administrativos é uma ferramenta prescindível porque permite apenas a visão parcial do fluxo do trabalho.

B
Muitos procedimentos, apresentados na forma de narrativa, parecem complicados, mas quando apresentados graficamente simplificam muito a sua compreensão.

C
Seus símbolos precisam ser compreendidos somente pelo analista que o desenha.

D
Nem todos os usuários precisam conhecer perfeitamente a técnica dos fluxogramas, pois bem elaborados dispensam sempre a parte descritiva dos procedimentos administrativos.

Esta técnica serve para representar genericamente um processo, um conjunto de atividades ou parte de um conjunto maior. Por regra geral, o(a) _____________ deve ser construído(a) de cima para baixo e da direita para a esquerda, no sentido do formulário, embora essa disposição não seja rígida e sirva a princípio apenas para dar ordem à representação gráfica.

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna anterior.


A
fluxograma

B
organograma

C
planilha radial

D
diagrama de Ishikawa

Os fluxogramas são representações gráficas para análise administrativa de processos de trabalho, de produção ou de documentação. Com relação às suas características e ao seu uso, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.

( ) Um fluxograma permite verificar como realmente funcionam todos os componentes de um sistema.

( ) Um fluxograma tem como desvantagem a complexidade de entendimento em relação a outros métodos descritivos.

( ) Um fluxograma pode ser aplicado a qualquer sistema por maior que seja a sua complexidade, assim como aos mais simples.

As afirmativas são, respectivamente,


A
F – V – F.

B
F – V – V.

C
V – F – V.

D
V – V – F.

E
V – V – V.
   
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