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Questões de Concurso sobre Espiral do Conhecimento de Nonaka e Takeuchi
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A Teoria Institucional analisa os “campos organizacionais” e
destaca a homogeneização das formas organizacionais dentro de
cada campo, chamada “isomorfismo organizacional”. A força que
pressiona para o isomorfismo organizacional, relacionada à
regulação governamental, é do tipo:
A
normativa;
B
coercitiva;
C
mimética;
D
econômica;
E
comportamental.
A arquitetura organizacional significa as formas pelas quais as organizações se estruturam, coordenam as atividades e administram objetivos traçados.
As organizações voltadas para essa abordagem tem características denominadas sete cês
É CORRETO afirmar que os sete cês são
A
clima bom, celebração e correção do curso, comunicação, conexão, cocriação, comprometimento, confiança.
B
clima bom, cenário de qualidade, comunicação, conexão, confiança, comprometimento, celebração e correção do curso.
C
cenário de qualidade, comunicação, clima bom, comprometimento, conciliação, confiança, cocriação.
D
conciliação, clima bom, conexão, confiança, comprometimento, celebração e correção do curso, cocriação.
Planejar o layout engloba desde a localização da empresa até as dimensões interdepartamentais e departamentais. Decidir
qual o layout adequado é fundamental para a estrutura, pois exerce impacto direto nos resultados da operação.
Assinale a única alternativa que contém os tipos de layout comumente utilizados:
A
Processo – Produto – Posicional – Celular.
B
Processo – Produto – Orgânico – Estrutural.
C
Estratégico – Gerencial – Tático – Operacional.
D
Físico – Virtual – Fixo – Móvel.
E
Triangular – Retangular – Circular – Hexagonal.
Ano:
2014
Há 4 modos de conversão do conhecimento.
Um desses modos de conversão se dá do conhecimento
tácito para o explícito a partir de diálogo e reflexão coletiva
significativos e gera como conteúdo um conhecimento
conceitual.
O modo de conversão descrito é denominado
A
combinação
B
socialização
C
internalização
D
semantização
E
externalização
O conceito de “capital de giro líquido” refere-se:
A
Ao capital gerado pela dinâmica financeira.
B
À circulação de moeda nas bolsas de valores.
C
A uma equação resultante do valor do ativo
circulante menos o valor do passivo circulante.
D
Ao dinheiro que é investido em mão de obra,
no intuito de gerar capital e retorno.
E
A um oxímoro que ocorre atualmente nas
economias globalizadas.
Assinale a alternativa que apresenta uma definição de comportamento de cidadania organizacional.
A
Realização de ações direcionadoras de padrões de comportamento que são incentivados por meio de recompensas pessoais.
B
Realização de ações coordenadas que visam proteger os bens organizacionais como instrumento de valorização.
C
Realização de ações motivacionais que representam a administração das competências pessoais que promovem liderança.
D
Realização de ações discricionárias acima e além das obrigações e que promovem o sucesso da organização.
E
Realização de ações administrativas com base nas normas e regulamentos que ressaltam o padrão profissional.
Dentro do ambiente de trabalho, algumas ações podem
contribuir com a conservação dos equipamentos disponíveis
no escritório. Acerca dessas ações, assinale a alternativa
correta.
A
Manter os monitores ligados durante todo o dia,
independentemente de estarem em atividade, pois
isso facilita o trabalho e agiliza o tempo de resposta
das ações.
B
Manter os computadores ligados de um dia para o
outro, o que facilita o serviço, pois permite agilidade
no início da execução dos trabalhos.
C
Configurar computadores para entrarem em modo de
espera após 10 minutos de inatividade, e modo de
hibernação após 30 minutos.
D
Manter o modo de economia de energia da copiadora
desligado; dessa forma, as cópias serão efetuadas de
maneira mais rápida, evitando o tempo necessário
para o aquecimento.
E
Manter as luzes sempre acessas, garantindo a
segurança do ambiente de trabalho.
Os manuais são documentos elaborados pelo governo para
direcionar o andamento dos processos das empresas privadas.
C
Certo
E
Errado
O processo de importação pode ser dividido em fases. A fase que compreende o tratamento aduaneiro, por meio do despacho de importação, que é o procedimento mediante o qual é verificada a exatidão dos dados declarados pelo importador em relação às mercadorias importadas, aos documentos apresentados e à legislação específica, com vistas ao seu desembaraço aduaneiro é chamada:
A
Administrativa.
B
Fiscal.
C
Cambial.
D
Conferência.
E
Legalização.
Através da prática cotidiana em saúde se integram os elementos próprios da conduta moral profissional na relação com os clientes. Uma caracterização de três modos de relação profissional em saúde, denominado de “experiência hermenêutica”, foi encontrada por um dos autores ao estudar a obra “Verdade e Método”. São eles: objetificação do outro; compreensão precipitada do outro e abertura para o outro. A abertura para o outro é a chave para o bom relacionamento e se desdobra em quatro aspectos de abertura, numerados de 1 a 4. Em seguida, estão elementos de cada uma destas aberturas. Relacione as colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
1. Abertura para si mesmo.
2. Abertura para o outro.
3. Abertura para a questão-problema.
4. Abertura para a tradição.
( ) É preciso que a pessoa afrouxe os vínculos
com seus preconceitos a fim de estar livre
para a experiência.
( ) Reconhecer a irredutibilidade de sua
individualidade.
( ) É essencialmente conservação.
( ) É mais um requerimento moral do que uma
questão de conhecimento.
( ) A chave da experiência desse modo de
abertura é deixar-se conduzir, por meio da
conversação.
( ) É fundamental para que o profissional de
saúde compreenda o comportamento dos
clientes numa situação de má-saúde à luz
da história e da cultura de cada um.
( ) Aqui o desafio é conseguir uma abertura
suficiente para aceitar coisas que são
contra as próprias crenças e convicções.
( ) O sucesso do diálogo é atingir um
julgamento comum ou um consenso.
A
2 – 1 – 3 – 3 – 2 – 1 – 4 – 4.
B
4 – 1 – 1 – 3 – 2 – 3 – 2 – 4.
C
3 – 4 – 1 – 2 – 1 – 2 – 4 – 3.
D
2 – 3 – 3 – 4 – 4 – 1 – 2 – 1.
E
1 – 2 – 4 – 2 – 3 – 4 – 1 – 3.
Acerca do conceito e da missão de controladoria, assinale a INCORRETA.
A
A Controladoria é um segmento da Contabilidade ou da Administração, podendo ser dividida em Controladoria
Administrativa e Controladoria Contábil, mas, na prática profissional, ambas costumam ficar sob a égide de um único
gestor, chamado de controller ou controlador. É uma área de staff, ou seja, de assessoria e consultoria.
B
É na gestão de situações estratégicas da organização que está a controladoria, cuja missão é otimizar o processo
decisório garantindo informações adequadas aos gestores em busca de uma eficácia gerencial, assegurando a
continuidade do negócio da empresa.
C
Nos dias atuais é imprescindível para uma grande organização um serviço contínuo da controladoria, pois é o setor
que detém todas as informações gerenciais da instituição. Planejando, organizando, controlando e dirigindo todos os
risco e custos, de forma a maximizar o resultado para garantir o sucesso da mesma.
D
A Controladoria presta contribuições importantes ao progresso organizacional, pois tem como missão a identificação
dos culpados pelo insucesso da organização, das dificuldades existentes no ambiente operacional, dos responsáveis
por roubos e desperdícios, além de efetuar a contratação e demissão de todos os funcionários/servidores.
De acordo com o BABOK 2.0, um requisito informal pode ser
apresentado no formato de e-mail, em nota ou verbalmente.
C
Certo
E
Errado
O seguinte termo é utilizado para designar o prazo de utilidade de um bem pelo uso adequado, durante o período estipulado até cessar sua utilidade ou utilização:
A
período de depreciação.
B
período de desvalorização de ativo.
C
vida econômica de um bem.
D
política de depreciação de bens.
E
gestão de ativo imobilizado.
O C.R.M coloca o cliente no foco das atenções das corporações, em que cada ponto de contato é cuidadosamente gravado , armazenado e vira objeto de estudo a fim de entender , fidelizar e suprir da melhor forma possível as necessidades dos clientes. Entretanto mais do que o aparato tecnológico que o cerca, o CRM nasceu como uma filosofia que, em sua origem, buscava entender melhor o cliente, e posteriormente se transformou em uma estratégia de negócios, que evoluiu e segmentou-se dividindo-se em três grandes áreas.
Assinale abaixo a alternativa que apresenta CORRETAMENTE os tipos existentes de CRM.
A
CRM Estatístico, CRM Analítico, e CRM Social.
B
CRM Funcional, CRM Operacional e CRM Estratégico.
C
CRM Operacional, CRM Analítico e CRM Colaborativo.
D
CRM Social, CRM Estatístico e CRM Estratégico.
Assinale a alternativa que apresenta uma das maneiras de evitar o desperdício de papel no uso de impressoras.
A
Utilizar o recurso de visualização de impressão para detectar erros antes de imprimir.
B
Usar o recurso de impressão em dupla face para verificar erros antes de imprimir a versão final.
C
Desligar as luzes da impressora que não estejam em uso.
D
Utilizar protetores de tela antes e depois da impressão.
E
Desconectar periféricos auxiliares, tais como scanners ou câmeras digitais.
Habituar-se com tarefas simples de conservação de energia, como desligar as luzes que não estejam em uso ou colocar a copiadora no modo economizador de energia antes do final do expediente, pode fazer toda a diferença. Assinale a alternativa que apresenta uma maneira para melhor conservação e aproveitamento de energia em relação ao uso de computadores.
A
Utilizar protetores de tela.
B
Manter periféricos auxiliares sempre ligados.
C
Configurar o modo stand-by.
D
Não permitir a hibernação automática.
E
Desligar sempre após cada utilização.
A venda de um serviço é totalmente baseada na promessa de que a expectativa do consumidor será atendida convenientemente. Assinale a alternativa que apresenta as fontes de impacto sobre a expectativa do cliente, que devem ser compreendidas para que o prestador de serviços faça uma promessa realista, compatível com as expectativas do cliente e com as possibilidades de execução.
A
Inseparabilidade e intensidade produção-consumo, tangibilidade, produtividade e o fator material.
B
Separabilidade e distanciamento produção-consumo, tangibilidade, produtividade e o fator insumos.
C
Inseparabilidade e complementaridade produção-consumo, tangibilidade, durabilidade e o fator suprimentos.
D
Separabilidade e flexibilidade produção-consumo, intangibilidade, durabilidade e o fator recursos.
E
Inseparabilidade e simultaneidade produção-consumo, intangibilidade, perecibilidade e o fator humano.
Uma certa empresa permite que, diariamente, seus dados sobre vendas sejam acessados por um fornecedor, através de uma rede extranet. A situação descrita acima caracteriza uma relação de comércio eletrônico do tipo
A
B2B
B
B2C
C
C2B
D
C2C
E
C2G
O método de previsão de vendas que tem como
fundamento básico a observação do consumo com
o objetivo de examinar seu comportamento, destacando
dois aspectos importantes a identificação
da parte controlada desse fenômeno e a análise
da presença de uma parte acidental, é o baseado
em:
A
médias móveis
B
médias ponderadas
C
dados históricos
D
regressão linear
O Performance Prism é um modelo de medição de segunda geração, projetado para ajudar a selecionar medidas de desempenho - o processo vital de escolher as medidas corretas. É um modelo global de medição que aborda as questões-chave de negócios em uma grande variedade de organizações, lucrativas e sem fins lucrativos. O modelo Performance Prism consiste de cinco aspectos interrelacionados. Assinale a alternativa que apresenta a característica crítica e única deste modelo e que estabelece uma relação simbiótica com alguns destes aspectos.
A
Relação recíproca entre os investidores e os administradores da organização.
B
Relação recíproca entre os clientes e os fornecedores da organização.
C
Relação recíproca entre os stakeholders e a organização.
D
Relação recíproca entre o mercado e a organização.
E
Relação recíproca entre os funcionários e os administradores da organização.
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