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Questões de Concurso sobre Espiral do Conhecimento de Nonaka e Takeuchi
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Gestão de relacionamento com clientes é uma abordagem
empresarial destinada a entender e influenciar o
comportamento dos clientes, por meio de comunicações
significativas para a melhoria das compras, da retenção,
lealdade e lucratividades deles.
C
Certo
E
Errado
Uma alternativa real e com efeito positivo comprovado em experiências, principalmente em empresas americanas, é o comitê de gestão de crises. Sobre esse tópico, é correto afirmar que
A
um comitê afinado e uma diretoria atenta, seguramente, irão perceber as vulnerabilidades da empresa e evitar que qualquer crise possa atingi-la.
B
a formação do comitê fica exclusivamente restrita à diretoria e ao setor de comunicação da empresa.
C
a eleição (ou escolha) de um comitê deve ser feita após a percepção de um problema grave, acidente ou algo que leve a uma crise.
D
escolher pessoas que possam responder rapidamente e de maneira eficiente a gestão do problema é uma atitude proativa extremamente benéfica.
E
de maneira geral os setores operacionais da empresa pouco podem contribuir para esse tipo de iniciativa.
É característica do Modelo Baseado em Recursos (RBV):
A
A vantagem competitiva decorre do desempenho da empresa.
B
Uma capacitação é mais fácil de ser imitada que um recurso.
C
Recursos são outputs do processo produtivo de uma empresa que geram competências essenciais.
D
Os desempenhos das empresas ao longo do tempo se devem aos recursos e capacitações exclusivas.
E
Os desempenhos das empresas ao longo do tempo se devem às características estruturais da indústria.
A aplicação de princípios e padrões éticos à conduta empresarial é chamada de ética empresarial. As ações das empresas precisam ser julgadas no contexto do que é certo e errado, de acordo com a(s):
A
normas sociais.
B
leis de mercado.
C
situação da empresa.
D
legislação empresarial.
E
estratégias emergentes.
A avaliação de uma empresa não se processa mediante os fundamentos de uma ciência exata, em que se permite a comprovação absoluta dos resultados apurados. Os fatores considerados na mensuração procuram retratar a realidade esperada do ambiente econômico da empresa, estando calcados em certas premissas e hipóteses comportamentais. Assinale a alternativa que apresenta alguns exemplos de expectativas desenvolvidas em todo modelo de avaliação de empresas.
A
Fixação do volume de investimentos, das fontes de financiamentos e da definição do custo de capital da atividade econômica.
B
Fixação do capital social necessário, dos prazos de vencimentos de contas a receber e a pagar e das taxas de inadimplência praticados.
C
Fixação dos montantes de patrimônio líquido inicial e acumulado com as operações, do período de realização dos estoques e do saldo final líquido de caixa.
D
Fixação de resultados futuros esperados, do período de previsão e da definição da taxa de atratividade econômica.
E
Fixação dos montantes de investimentos em imobilizado e capital de giro, da definição do volume de financiamento operacional e da geração de lucros.
Uma organização pode diversificar sua atuação por meio de negócios relacionados ou não-relacionados. Diz-se que um negócio é relacionado com outro quando:
A
o mercado comprador é o mesmo.
B
as empresas buscam criar cadeia de valor.
C
as capacidades de produção são similares.
D
as cadeias de valor de ambos, estabelecem relações valiosas entre os negócios.
E
exige uma gama ampla de competências e conhecimentos que somente uma empresa não pode atender.
A entrevista é um instrumento de coleta de dados
organizacionais cujos resultados não podem ser considerados
conclusivos sem a confirmação dos dados de outro instrumento
de análise.
C
Certo
E
Errado
São fatores que influenciam os administradores na escolha da estrutura organizacional: estratégia, tecnologia, recursos humanos e:
A
finanças.
B
liderança.
C
poder e autoridade.
D
porte da organização.
E
ambiente organizacional.
A ferramenta de gestão do relacionamento com os clientes é representada pela sigla
A
ERP – Enterprise Resource Planning.
B
JIT – Just-in-Time.
C
CRM – Customer Relationship Management.
D
SCM – Supply Chain Management.
E
BSC – Balance Score Card.
Refere-se à estratégia do oceano azul quando:
A
uma empresa é líder no mercado onde atua.
B
uma empresa vence os concorrentes num mercado já existente.
C
uma empresa atua num mercado competitivo, mas com poucas barreiras de entrada.
D
as regras competitivas são bem aceitas por todas as empresas que atuam nesse mercado.
E
uma empresa descobre ou inventa novos segmentos setoriais que criam uma demanda nova.
Qual é o princípio que determina que os componentes do patrimônio devem ser inicialmente registrados pelos valores originais das transações, expressos em moeda nacional?
A
Princípio da Totalidade.
B
Princípio da Entidade.
C
Princípio da Oportunidade.
D
Princípio da Competência.
E
Princípio Do Registro Pelo Valor Original.
O trabalho está ganhando dimensões novas, tornando-se mais complexo e ocupando papel de destaque na vida das pessoas. Como decorrência desse processo, os investimentos em desenvolvimento profissional têm sido crescentes. Alguns dos princípios adotados para aumentar as chances de sucesso da educação corporativa são:
A
competitividade e volatilidade;
B
sustentabilidade e rigidez;
C
conectividade e sincronicidade;
D
disponibilidade e parceria;
E
cidadania e delimitação.
Mapear os públicos prioritários ligados à organização está
entre as atividades mais importantes do profissional de
relações públicas.
C
Certo
E
Errado
As atribuições do profissional de relações públicas incluem
assessorar a direção da empresa e criar instrumentos de
comunicação que mantenham os diferentes públicos
informados.
C
Certo
E
Errado
Uma empresa que adquiriu uma empresa fornecedora realizou qual tipo de estratégia?
A
diversificação para trás.
B
diversificação para frente.
C
integração vertical para trás.
D
integração vertical para frente.
E
diversificação não-relacionada.
Utilizar-se da sabedoria em momentos adequados é sinônimo de alcançar resultados pretendidos, é possuir competência e qualificação profissional.
Desta forma, a apresentação pessoal considera todos os elementos a seguir, EXCETO
A
aparência pessoal.
B
vestir-se de acordo com a sua profissão.
C
higiene pessoal.
D
exagero na maquiagem, no perfume e nos acessórios, sejam eles masculinos ou femininos.
E
postura corporal.
Para uma organização entrar e competir em mercados estrangeiros, existem algumas opções estratégicas. Qual a opção mais conservadora?
A
Franquia.
B
Exportação.
C
Joint venture.
D
Licenciamento.
E
Contrato de produção.
A participação de todos para o sucesso de uma organização é,
atualmente, uma recomendação que perpassa as mais distintas
áreas da gestão. Entretanto, a importância e a eficiência dos
grupos foi analisada e questionada por Mancur Olson, ao tratar
da Teoria da Ação Coletiva. Com base nessa teoria, analise as
afirmativas a seguir:
I - Em grupos grandes, o interesse particular de cada indivíduo
racional irá predominar sobre os interesses do grupo, mas pela
sinergia das ações esses grupos tornam-se mais eficientes que
grupos pequenos.
II - Em grupos pequenos, é mais frequente o problema do carona
(free-rider), quando um indivíduo usufrui dos benefícios e
resultados sem contribuir proporcionalmente para sua obtenção.
III - Em grupos grandes, é necessário um incentivo individual e
seletivo para estimular um indivíduo racional a agir em benefício
do grupo.
Está correto o que se afirma em:
A
somente I;
B
somente II;
C
somente III;
D
somente II e III;
E
I, II e III.
Uma determinada empresa do ramo de informática tem como forte a prestação de serviços de manutenção e atendimento domiciliar e consolida a contratação de aproximadamente 70% de seus serviços por meio de “e-commerce”, comércio eletrônico, sendo os 30% restantes por meio de televendas. O destaque do modelo de negócio da empresa é o gerenciamento do seu processo de venda. Ela utiliza o envio de mensagens eletrônicas informando o estágio atual em que se encontra cada um dos serviços para os dois nichos de clientes. Agindo dessa forma, a empresa mantém seus clientes mais tranquilos, reforçando positivamente a decisão de contratação. O mais importante, entretanto, é que, ao fazer isto, a empresa consegue o engajamento dos clientes que influenciam positivamente outros clientes, reduzindo significativamente o custo de atração de novos clientes. Visando estimular esse engajamento, a empresa adota postura semelhante a sites, como Mercado Livre, onde o cliente recebe o produto e é incentivado a relatar a sua experiência de compra, deixando uma mensagem no site da empresa.
O gerenciamento do processo de venda ilustrado pelo exemplo da empresa acima demonstra
A
a importância das ferramentas de relacionamento para a construção de uma abordagem de pós-vendas.
B
que o acompanhamento de uma operação de venda deve ser realizado por meio do sistema de televendas.
C
o impacto que a prospecção de clientes ocasiona na satisfação de cada cliente.
D
a necessidade de se construir uma plataforma de comércio eletrônico com foco na negociação.
Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I relacionando cada função administrativa à sua respectiva definição.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
A
3 2 4 1.
B
1 3 2 4.
C
3 4 1 2.
D
2 3 1 4.
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