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Questões de Concurso sobre Espiral do Conhecimento de Nonaka e Takeuchi
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Em relação a Jogo de Empresas, o que é
Laboratório de Sensibilidade?
A
É a expressão que nomeia genericamente o processo
de mobilização social de que lançam mão todos os
métodos ou técnicas da chamada Didática ativa.
B
Não é exatamente uma técnica, é mais, no conjunto de
seus mecanismos e procedimentos, uma metodologia
de abordagem de grupo.
C
Tem por objeto facilitar a um grupo trabalhar material
concreto da sua dinâmica interna, no aqui e agora da
situação de treinamento.
D
É a execução num grupo do qual emergem
protagonistas e que funciona, ainda, como audiência
(caixa de ressonância) muito importante durante o
processamento da ação vivenciada no Aqui e Agora.
E
É a confrontação dos treinandos com uma situação em
que possam intervir, alterando-a para melhor ou pior
em face de suas decisões.
Uma empresa que pretende reduzir os níveis percentuais
de perda de clientes deve implantar um sistema para
A
alertar quando houver queda nos pedidos.
B
avaliar adequadamente a concorrência.
C
levantar e medir seus índices de perda.
D
melhorar o nível de formação tecnológica.
E
receber feedback constante dos clientes.
Nos processos de conversão do conhecimento, aquele que
incorpora o conhecimento explícito ao conhecimento
tácito é a
A
combinação.
B
socialização.
C
externalização.
D
internalização.
E
efetivação.
No que se refere aos requisitos necessários ao profissional do
atendimento ao público, assinale a opção correta.
A
O conhecimento especializado e restrito à função de
atendimento ao público é condição suficiente para que o
profissional preste serviço de excelente qualidade.
B
O atendente não precisa preocupar-se com as informações
atuais acerca do serviço que presta e da função que exerce,
visto que dispõe de manuais de consulta que lhe garantem, no
momento que for necessário, a prestação da informação
correta.
C
O atendimento ao público é uma atividade em que não se pode
ser criativo, especialmente em situações de conflito e tensão,
pois essa atitude pode comprometer o profissionalismo que a
função requer.
D
A auto-observação e a observação do comportamento do
cliente são dispensáveis nessa atividade, pois afetam a
objetividade do atendente.
E
Caso não tenha desenvolvido habilidades de controle
emocional, o atendente torna-se facilmente uma espécie de
para-raios afetivo, captando as descargas emocionais dos
clientes e entrando em sintonia com elas, quando as relações
sociais do atendimento são envolvidas em situações de tensão
e conflito com o público.
Em 2008, o administrador de fundos americano Bernard
Madoff foi preso após se constatar que havia enganado
milhares de investidores durante muitos anos. O que aconteceu
pode ser visto como um caso de informação
assimétrica, conhecido como
A
seleção adversa por parte do agente.
B
problema do principal e do agente.
C
ignorância sobre a instabilidade dos mercados.
D
insuficiência de informação sobre o principal.
E
comportamento especulativo.
A respeito da natureza da relação entre atendente e usuário e do
perfil do profissional de atendimento ao público, assinale a opção
correta.
A
O caráter social do atendimento ao público se manifesta
somente quando, na situação de atendimento, é dada
visibilidade às necessidades, experiências e expectativas do
usuário.
B
O servidor deve ser atento às normas da instituição, pois isso
garante a satisfação das necessidades dos usuários.
C
Prescinde-se da ótica do cidadão na avaliação do nível de
satisfação do usuário com o atendimento recebido.
D
No serviço público, o atendente representa o elo entre o
usuário e os objetivos do Estado.
E
A situação de atendimento ao público, por ser um momento
singular e diferenciado, está desconectada de uma série de
variáveis do contexto organizacional.
O vocábulo agência foi introduzido no direito administrativo brasileiro por influência do processo de globalização e, especialmente, do modelo norte-americano de administração pública. A respeito desse assunto, assinale a alternativa correta.
A
Uma das características das agências é sua maior independência em relação ao Poder Legislativo e ao Judiciário.
B
Uma das singularidades das agências, no Brasil, é que se trata das únicas entidades da administração pública com funções regulatórias.
C
Autarquias e fundações podem ser qualificadas como agências executivas. Além de contrato de gestão com o ministério a que estão vinculadas, deverão estar comprometidas com a melhoria da eficiência.
D
As normas relativas às agências executivas são de iniciativa e competência privativa da União.
E
O regime de quarentena imposto às agências reguladoras significa que seus dirigentes não podem ter exercido atividades ou prestado serviços no respectivo setor em período anterior ao de sua nomeação.
A execução do contrato administrativo consiste no cumprimento de suas cláusulas e condições, de modo a satisfazer as vontades e os objetivos das partes. Com relação a esse assunto, assinale a alternativa correta.
A
No tocante à fiscalização, o executor designará e manterá representante no local da obra ou serviço, sem nenhuma interferência da Administração.
B
O inadimplemento do contratado em relação aos encargos trabalhistas implica responsabilidade solidária do órgão ou da entidade contratante.
C
No caso de subcontratação autorizada de partes de obra, serviço ou fornecimento, as responsabilidades contratuais e legais são integralmente transferidas ao subcontratado.
D
Em caso de danos a terceiros, causados por culpa do executor do contrato, a responsabilidade é exclusivamente do contratado, independentemente da fiscalização exercida pela Administração.
E
A Administração responde subsidiariamente pela falta de recolhimento dos tributos retidos no pagamento das remunerações devidas pelo contratado.
O serviço aos clientes em uma empresa de entrega de mercadorias
pode ser medido em função da atividade logística
de distribuição. O indicador de desempenho do serviço ao
cliente para avaliação dessa atividade considera a (o)
A
taxa média ponderada de itens consumidos no período.
B
percentagem de requisições contendo erros.
C
percentagem de pedidos entregues na data
estabelecida pelo cliente.
D
índice de atendimento médio ponderado das faturas
com divergências.
E
índice de produtos em falta no estoque.
Ano:
2010
Banca:
Fundação Carlos Chagas - FCC
Na gestão das organizações, a criação do conhecimento se dá pela interação entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito. O diálogo e a reflexão coletiva são características do modo de interação do conhecimento tácito e explícito denominado
A
socialização.
B
externalização.
C
combinação.
D
internalização.
E
rede social.
O relatório de visitas dos vendedores é de suma importância
para as organizações, pois permite um(a)
A
acompanhamento permanente da situação de mercado.
B
direcionamento estratégico da linha de comunicação.
C
controle das despesas de visitas efetuadas pela
equipe.
D
cobrança mais eficaz dos clientes em atraso.
E
vigilância sobre a supervisão e cada membro da
equipe.
A perecibilidade na prestação de serviços em um posto de
gasolina não será problema quando
A
a demanda for estável.
B
a propaganda for eficaz.
C
o mercado for competitivo
D
os preços forem justos.
E
os lucros forem reduzidos.
Engenharia Social refere-se a
A
desenvolvimento social.
B
invasão de sistemas.
C
construção de softwares.
D
gestão da informação.
E
transferência de tecnologia.
São muitas as variáveis que interferem na execução do serviço de
atendimento ao público. Considerando essas variáveis e a influência
que elas exercem na qualidade do atendimento, assinale a opção
correta.
A
A prestação de serviço nas organizações públicas, que está
diretamente relacionada ao próprio negócio, configura-se como
missão dessas organizações.
B
Ética no atendimento ao cliente é definida como o que é
correto ou bom na conduta do atendimento, e a preocupação
com o que deve ser feito limita-se ao que determinam as leis
que regem o serviço realizado.
C
O conhecimento do atendente acerca do serviço a ser prestado
é condição suficiente para um atendimento de qualidade.
D
O êxito da opção por uma forma diferenciada de prestação de
serviços públicos pressupõe um atendimento que considere
apenas padrões de excelência oriundos da organização do
trabalho.
E
A satisfação dos usuários não possui relação com as condições
de trabalho do atendente.
Os relacionamentos diretos permitem que as empresas conheçam e atendam melhor os clientes, criem valores superiores
para eles e aumentem os lucros.
PORQUE
Os relacionamentos indiretos são relações em que os profissionais de marketing não conhecem profundamente os clientes
individuais, mas os produtos desenvolvidos por esses profissionais têm significado para os clientes.
A esse respeito, conclui-se que
A
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
B
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
C
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
D
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
E
as duas afirmações são falsas.
Assinale a opção incorreta no que se refere à gestão ambiental.
A
A gestão ambiental abarca a passagem do pensamento
mecanicista para o pensamento sistêmico, em que um
aspecto essencial do mundo como máquina cede lugar à
percepção do mundo como sistema vivo.
B
A ética ecológica e a preocupação com o bem-estar das
futuras gerações motivam a gestão ambiental.
C
A gestão ambiental implica reconhecer que o crescimento
econômico ilimitado em um planeta finito só pode levar a um
desastre.
D
A gestão ambiental, considerando a sua complexidade,
somente pode ser praticada por grandes organizações
privadas ou intuições públicas.
E
A gestão ambiental e de responsabilidade social é o exame
e a revisão das operações de uma organização sob o ponto
de vista da ecologia profunda ou do novo paradigma.
Considere o texto a seguir: “O resultado de pelo menos uma atividade desempenhada, necessariamente, na interface do fornecedor, de forma intangível, com o cliente, é denominado __________. Por outro lado, a técnica de que se dispõe para compreender o ponto de vista do cliente é simples e produz bons resultados. Ela consiste em orientar o prestador de serviços a vivenciar uma situação como se fosse um cliente da empresa, passando por todas as etapas da prestação do serviço – etapas chamadas _________”. Assinale a alternativa que apresenta a seqüência correta que preenche as lacunas do texto apresentado.
A
qualidade em serviços – empatia
B
diferencial – competência
C
estratégia para os serviços – abordagem
D
trabalho em equipe – poder de influência
E
serviços – ciclos do serviço
O orçamento pode ser definido como uma técnica de previsão e programação financeira em que se definem objetivos financeiros e os meios para atingi-los. O processo orçamentário é aquele através do qual o orçamento é elaborado, revisto, aprovado, executado e avaliado. O orçamento nunca é um produto acabado, nem sua finalidade se esgota na aprovação da proposta orçamentária. É um instrumento dinâmico, sujeito a revisões constantes à medida que o exercício financeiro avança. O processo orçamentário tem as seguintes etapas básicas:
I. A fixação dos objetivos técnicos e financeiros; programação das atividades a serem desenvolvidas para atingir esses objetivos.
II. Elaboração da proposta final de orçamento; discussão e aprovação do orçamento pelos órgãos ou instâncias competentes.
III. Execução do orçamento.
IV. Controle e avaliação, com ajuste do orçamento, se necessário; prestação de contas aos órgãos encarregados da fiscalização do uso de recursos.
A
Apenas III.
B
Apenas I e IV.
C
Apenas II e III.
D
I, II, III e IV.
E
Apenas I e II.
Gerenciar custos é uma das tarefas fundamentais dos empreendedores, uma das mais críticas e desafiadoras, desempenhada pelos administradores de empresas e gerentes de projetos, usualmente engenheiros. Os custos precisam ser avaliados — melhor, estimados — antes que aconteçam (as despesas sejam feitas) e, depois, é preciso acompanhá-los e gerenciá-los à medida que eles ocorrem. Um orçamento traça um curso para uma empresa, delineando seus planos, em termos financeiros. Ele serve para as empresas privadas e para as empresas públicas. Em relação ao(s) objetivo(s) de um orçamento, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).
I. O estabelecimento de metas específicas.
II. A integração orçamentária de todas as áreas da
empresa, retratando os diversos níveis
hierárquicos dentro do sistema. .
III. A execução de planos para atingir suas metas.
IV. A comparação periódica dos resultados restritos
com as metas.
A
Apenas II e IV.
B
Apenas I, II e III.
C
Apenas I e IV.
D
Apenas II e III.
E
Apenas I.
Na busca de um melhor relacionamento com os
clientes, por exemplo, o modo como os indivíduos
lidam com suas emoções e com as das pessoas ao
seu redor implica autoconsciência, motivação,
persistência, empatia e entendimento, além de
características sociais como persuasão,
cooperação, negociações e liderança. Todo esse
importante conjunto de ações identifica-se como
A
Desenvolvimento de Equipe Multidisciplinar.
B
Competência Gerencial Participativa.
C
Inteligência Emocional.
D
Competência Individual Focada na
Comunidade.
Gerar simulado