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Questões de Concurso sobre Processo de Comunicação
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Para Maximiano (2011), as características de uma equipe eficaz são chamadas fatores críticos de desempenho. Para o autor, os principais fatores críticos de desempenho são, EXCETO:
A
Clareza.
B
Feedback.
C
Coesão.
D
Confiança.
E
Organização.
Em relação aos elementos da comunicação, analise:
I - Emissor: É quem gera o processo e quem toma a iniciativa;
II - Receptor: É quem recebe a mensagem. Ele deve receber e compreender a ideia que se quer passar, aplicando-a da forma mais adequada;
III - Mensagem: É o pensamento ou a ideia que o emissor pretende passar para o receptor.
Dos itens acima:
A
Apenas o item I está correto.
B
Apenas os itens I e II estão corretos.
C
Apenas os itens II e III estão corretos.
D
Apenas os itens I e III estão corretos.
E
Todos os itens estão corretos.
Acerca da comunicação, é correto afirmar que o elemento indicativo do retorno do destino confirmando o sucesso ou não do processo de comunicação é conhecido como:
A
Transmissor.
B
Receptor.
C
Retroação ou feedback.
D
Canal.
E
Racionalização.
A comunicação é o processo por meio do qual há interação com os outros e com o meio e se desenvolve a capacidade de questionar, argumentar, debater, propor ideias e melhorias e criar novas formas de ver e pensar o mundo. Nas instituições, especialmente as governamentais, essa competência se faz cada vez mais necessária, uma vez que será o meio de alcançar e atender devidamente os cidadãos e a sociedade. Considerando essas informações, assinale a alternativa correta em relação ao papel da comunicação nas instituições públicas.
A
Quando o usuário envia uma mensagem por qualquer canal, imediatamente o atendente compreende, sem julgar nem avaliar a mensagem.
B
Para melhorar o nível de comunicação entre os colaboradores, recomenda-se aumentar o controle sobre o que é circulado na instituição.
C
A comunicação eletrônica tem-se tornado bastante comum, portanto não é necessário acompanhar o andamento de uma mensagem enviada por correio eletrônico.
D
A comunicação, para que seja efetiva, exige apenas a transmissão da informação desejada, ainda que o interlocutor não a compreenda.
E
O atendimento telefônico é uma das formas de comunicação mais práticas para o cidadão, portanto o servidor deverá manter a escuta ativa a fim de evitar que eventuais ruídos prejudiquem a compreensão da informação.
Para que aconteça a comunicação interpessoal, é indispensável que todos os elementos do processo se façam presentes. Assinale a alternativa que apresenta tais elementos e na ordem necessária para a comunicação eficaz.
A
Mensagem, codificação, receptor, canal, ruído e feedback.
B
Emissor, mensagem, canal, receptor e feedback.
C
Codificação, emissor, mensagem, decodificador e feedback.
D
Emissor, receptor, canal, feedback e mensagem.
Quais são os principais elementos do processo de comunicação?
A
Receptor, emissor, sensor e código.
B
Código, mensagem, receptor e emissor.
C
Ativo, passivo, canal e mensagem.
D
Ouvinte, falante, código e mensagem.
E
Canal, mensagem, imagem e som.
Considerando o ambiente organizacional, a qualidade da nossa comunicação interfere positivamente ou negativamente nas nossas práticas de trabalho. Indique a alternativa que apresenta três elementos do conceito de processo de comunicação.
A
O Instrutor, a Mensagem e o Idioma.
B
O Instrutor, o Canal e o Idioma.
C
O Emissor, a Mensagem e o Receptor.
D
O Instrutor, a Mensagem e o Idioma.
No processo comunicativo, quem comunica está influenciando o outro, modificando atitudes e comportamentos, criando hábitos novos e socializando. Que outras influências podem ocorrer nesse processo?
A
Resiliência e estimulando o processo de aprendizagem.
B
Resiliência e práticas laborais.
C
Ampliando seus conhecimentos e estimulando o processo de aprendizagem.
D
Estimulando o processo de aprendizagem e práticas laborais.
O processo de comunicação nas organizações contém elementos organizacionais e individuais. Integram os elementos organizacionais da comunicação vertical para cima:
A
o volume e o tipo de informações, com possibilidades de transmissão para o alto, são afetadas pela hierarquia, tornando a comunicação mais volumosa e detalhada à medida que aumenta o nível hierárquico do destinatário.
B
o retorno aos destinatários (feedback) a respeito do seu desempenho e a tentativa de doutrinação para aceitar e acreditar nas metas organizacionais.
C
as ações de condensar e resumir as informações originais para enviá-las ao destinatário.
D
as instruções de trabalho, nas quais, quanto mais incerta e complexa for a tarefa mais genéricas serão as instruções.
Em relação ao processo de comunicação, associe a coluna da direita com a da esquerda.
(1) comunicação
(2) emissor
(3) receptor
(4) ruído
( ) Qualquer coisa que confunda, perturbe, diminua ou interfira na comunicação.
( ) O iniciador da comunicação.
( ) O indivíduo cujos sentidos captam a mensagem do emissor.
( ) O processo através do qual as pessoas tentam compartilhar significados através da transmissão de mensagens simbólicas.
Assinale a alternativa que contém a ordem CORRETA de associação, de cima para baixo.
A
2, 3, 1, 4
B
3, 1, 4, 2
C
4, 2, 3, 1
D
4, 1, 2, 3
E
3, 1, 2, 4
No processo de comunicação, a manipulação da mensagem pela pessoa que envia, para que seja vista favoravelmente pelo recebedor é denominada como:
A
Codificação.
B
Percepção seletiva.
C
Decodificação.
D
Tautologia.
E
Filtragem.
Os termos comunicar e informar são sinônimos: ambos constituem ações que significam enviar uma mensagem para alguém.
C
Certo
E
Errado
Ao receber a mensagem do emissor, o receptor a compreende imediatamente, sem reagir nem julgar seu conteúdo ou forma de expressão.
C
Certo
E
Errado
Todas as formas de comunicação estão sujeitas a dificuldades que comprometem a transmissão, a recepção e a interpretação da informação e dos seus significados. São falhas do processo de comunicação:
1) falta de um sistema comum de códigos.
2) complexidade da mensagem.
3) incorreção da linguagem.
4) codificação incorreta.
5) falta de feedback.
Estão corretas, apenas:
A
1, 2 e 4.
B
1 e 5.
C
2, 3 e 5.
D
3, 4 e 5.
E
3 e 4.
Um líder que se comunica de maneira clara e fluente garante a eficácia da comunicação com os receptores da mensagem, ainda que eles não a compreendam.
C
Certo
E
Errado
Do Latim COMMUNICARE, que significa tornar comum, compartilhar, a finalidade da comunicação é a de expressar pensamentos, idéias e sentimentos de tal forma que possam ser compreendidos por outras pessoas. Esse processo possui 6 elementos essenciais, quais seriam eles?
A
Canal, Código, Contexto, Emissor, Mensagem e Receptor.
B
Barreiras, Contexto, Emissor, Mensagem, Receptor e Ruídos.
C
Canal, Emissor, Feedback, Mensagem, Receptor e Ruídos.
D
Canal, Código, Contexto, Feedback, Emissor e Receptor.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.
____________________ pode ser interpretada como a adaptação da mensagem ao público-alvo, uma vez que as pessoas devem ser capazes de interpretar corretamente o que está sendo dito.
A
A cortesia
B
A conduta
C
A comunicabilidade
D
A tolerância
E
A presteza
No processo de comunicação seu objeto é definido pelo (a):
A
Emissor
B
Receptor
C
Mensagem
D
Canal
O processo de comunicação afeta as relações entre as pessoas numa organização, sendo constituído pelos seguintes elementos: Emissor, Codificação, Mensagem, Decodificação, Receptor, Feedback. Em relação a esse processo, analise as afirmações a seguir.
I O destinatário de uma mensagem é chamado de receptor.
II No processo de comunicação, não há ruído nem interferência.
III O feedback significa o retorno da informação para o emissor.
IV As mensagens devem ser enviadas ao receptor através de canais adequados.
Das afirmações, estão corretas
A
apenas I e IV.
B
I, III e IV.
C
II, III e IV.
D
apenas II e III.
A respeito do processo de comunicação em organizações e dos seus componentes, assinale a opção incorreta.
A
A linguagem do corpo refere-se àqueles aspectos da comunicação não verbal.
B
Ruídos podem ser entendidos como barreiras da comunicação que distorcem a clareza da mensagem.
C
Para que uma mensagem chegue ao receptor de forma compreensível e organizada, podemos recorrer à redundância.
D
A codificação consiste na identificação e interpretação dos sinais transmitidos pelo canal.
Gerar simulado