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Questões de Concurso sobre Processo de Comunicação
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Considerando os elementos de comunicação, escolha a alternativa correta que descreve as características e importância de cada um desses componentes no processo comunicativo:
A
O emissor é responsável por interpretar a mensagem recebida e fornecer feedback ao receptor, garantindo a compreensão mútua.
B
O canal é o meio físico ou plataforma, utilizado para transmitir a informação, podendo ser oral, escrito ou visual.
C
O contexto é o conteúdo ou informação que o emissor deseja comunicar ao receptor, podendo ser transmitido por palavras, imagens ou gestos.
D
O receptor é a pessoa ou fonte que envia a mensagem, sendo sua responsabilidade transmitir a informação de forma clara e compreensível.
Assinale a alternativa incorreta sobre os elementos da comunicação: emissor e receptor.
A
O emissor ou codificador é a pessoa que produz, codifica e transmite a mensagem.
B
O receptor ou decodificador é o indivíduo que recebe a mensagem emitida.
C
Na codificação, o emissor deverá ter em mente quem é o receptor para que a mensagem possa ser compreendida pelo mesmo.
D
A decodificação da mensagem é o processo por meio do qual o receptor escolhe o canal a ser utilizado e interpreta o significado dos símbolos utilizados na construção da mensagem.
A comunicação pode ser definida como a transmissão de informações e compreensão mediante o uso de símbolos comuns (verbais e não-verbais). Sendo assim, a comunicação não significa apenas enviar uma informação ou mensagem, mas torná-la comum entre as pessoas envolvidas. Para que haja comunicação, é preciso que o destinatário da informação a receba e a compreenda. Comunicar significa tornar comum a uma ou mais pessoas determinada informação ou mensagem (CHIAVENATTO, 2005).
De acordo com os Elementos da Comunicação, analise as afirmativas abaixo atribuindo (V) para Verdadeira e (F) para Falsa, em seguida assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) Mensagem: é o emissor, a pessoa que está tentando enviar uma mensagem (falada, escrita, por meio de sinais ou não-verbal) a uma pessoa ou pessoas, por meio da codificação do pensamento;
( ) Canal: é o produto físico codificado pelo emissor, e pode ser a fala, o texto escrito, um quadro, uma música, os movimentos de nossos braços e expressões faciais;
( ) Codificação: é a tradução da mensagem, para que a mesma possa ser compreendida pelo receptor;
( ) Receptor: é o sujeito a quem a mensagem se dirige, o destino final da comunicação. Também é chamado de destinatário;
A
F - V - F – V
B
V – V - V - V
C
F - V - V – V
D
V - V - F – F
E
F - F - F - V
No ambiente laboral, social ou até mesmo familiar, precisamos lidar com pessoas e. para isso. utilizamos a linguagem, seja verbal ou não verbal. Segundo Chiavenato, a comunicação é a troca de informações entre indivíduos. O processo da comunicação é composto pelos seguintes elementos: remetente (emissor), transmissor, canal, receptor, destinatário (receptor), feedback e ruído. Para um processo de comunicação eficaz, é necessário que
A
o significado da mensagem seja o mesmo para o emissor e para o destinatário.
B
o emissor fale bem, mesmo que o receptor não compreenda.
C
a comunicação utilize o mínimo possível de recursos para acontecer.
D
a dinâmica da comunicação seja tempestiva em grau recursal.
A qualidade do processo de comunicação independe da eficácia das relações interpessoais nas organizações.
C
Certo
E
Errado
Comunicar-se significa transmitir uma mensagem contendo ideias, sentimentos e experiências para outras pessoas. Existem vários meios de comunicação. Ao ler um jornal, ou ao enviar uma mensagem por carta para outras pessoas, praticamos a comunicação por meio:
A
Oral.
B
Escrito.
C
De expressão facial.
D
Criptografado.
Elementos internos ou externos que interferem negativamente no processo de comunicação são chamados de “Ruídos de comunicação”. Entre as consequências destes ruídos PODEMOS CITAR:
A
Aumento de produtividade.
B
Distorção das mensagens.
C
Engajamento dos colaboradores.
D
Satisfação no atendimento.
O processo de comunicação é uma extensão da linguagem e, como tal, um componente fundamental da condição humana. Cada vez que se comunica, reafirma-se a condição humana, mobilizando um conjunto complexo de competências: intelecto; capacidade de expressão; compreensão das outras emoções; energia física. Diante do exposto, relacione adequadamente as colunas a seguir.
1. Emissor e receptor.
2. Ruído.
3. Feedback.
4. Comunicação oral.
5. Comunicação escrita.
6. Comunicação através de recursos visuais.
7. Comunicação através da linguagem corporal.
( ) Nas organizações, tal comunicação desempenha um papel muito importante, desde os bilhetes e e-mails até relatórios para a diretoria e propostas para clientes.
( ) Significa realimentação – o retorno da informação para o emissor.
( ) Distorce a mensagem ou impede transmissão e recepção eficazes da informação.
( ) Caracteriza-se por imagens e símbolos que carregam mais força que palavras.
( ) Processo de comunicação que sempre envolve uma fonte que transmite uma mensagem, por algum meio, para um destinatário.
( ) Primeiro e mais importante canal de comunicação; é o canal primário da comunicação do gerente com sua equipe, e entre os integrantes de uma equipe.
( ) Ocorre quando a figura e os movimentos de quem se comunica transmitem significado.
A sequência está correta em
A
1, 5, 3, 7, 6, 4, 2.
B
2, 4, 6, 1, 5, 7, 3.
C
3, 5, 7, 1, 2, 6, 4.
D
5, 3, 2, 6, 1, 4, 7.
O canal inicia a mensagem pela codificação de uma informação.
C
Certo
E
Errado
O teórico Roman Jakobson definiu seis elementos no processo de comunicação: emissor, receptor, mensagem, contexto/referente, canal e código. Nesse fluxo, a função do emissor é:
A
enviar a mensagem
B
sero canal da mensagem
C
realizar o feedback da mensagem
D
receber a mensagem e decodificá-la
A proposta básica do planejamento estratégico de comunicação está centrada no fortalecimento e na melhoria da imagem institucional.
C
Certo
E
Errado
Comunicar é trocar mensagens.
Relacione as colunas 1 e 2 abaixo em relação aos processos de comunicação.
Coluna 1 Elemento
1. Feedback
2. Código
3. Contexto
4. Canal
5. Ruído
Coluna 2 Definição/Característica
( ) Permite aferir a eficácia da comunicação e de que forma a mensagem está chegando ao interlocutor.
( ) Conjunto de sinais e regras que permite transformar o pensamento em informação que possa ser entendida.
( ) Suporte físico por meio do qual passa a mensagem do emissor para o receptor.
( ) Pode surgir em qualquer altura do processo e se tornar barreira para uma comunicação eficaz.
( ) Conjunto de variáveis que rodeiam e influenciam a situação de comunicação.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
A
1 • 2 • 4 • 5 • 3
B
1 • 2 • 5 • 4 • 3
C
2 • 3 • 1 • 5 • 4
D
2 • 3 • 4 • 1 • 5
E
4 • 3 • 2 • 1 • 5
Um processo de comunicação organizacional de sucesso nas organizações, quer seja elas públicas ou privadas, no qual o profissional de secretariado exerce um papel relevante e essencial consiste em, EXCETO:
A
Usar vocabulário simples.
B
Usar vocabulário objetivo.
C
Usar vocabulário rebuscado.
D
Usar vocabulário educado.
E
Usar vocabulário coerente.
Acerca da comunicação, assinale a alternativa correta.
A
A informação é a função inicial desempenhada pela comunicação e relaciona seu papel como facilitadora para a tomada de decisões.
B
A comunicação age no planejamento do comportamento das pessoas.
C
O fluxo horizontal é a comunicação que acontece em todas as direções e é mais adequado às organizações flexíveis.
D
A comunicação também facilita a motivação, por esclarecer aos funcionários o que deve ser feito, qual a qualidade de seu desempenho e o que fazer para melhorá‑lo.
E
O fluxo colateral é o mais adequado às organizações informais e favorece a efetividade no trabalho.
Escutar é uma atividade essencial à comunicação, sendo uma área em que muitas pessoas precisam de ajuda. São posturas que facilitam a escuta, EXCETO:
A
Parar de falar e aprender a escutar o que está sendo falado.
B
Demonstrar interesse pelo que está sendo falado.
C
Fazer perguntas sobre o que está sendo falado.
D
Estabelecer empatia com quem está falando.
E
Interromper a fala e ser impaciente com quem está falando.
Desenvolve-se entre colaboradores de mesmo nível hierárquico. Trata-se da comunicação:
A
ascendente.
B
descendente.
C
horizontal.
D
circular.
E
assertiva.
No processo completo de comunicação, o componente fonte corresponde
A
à pessoa ou grupo que emite as mensagens para comunicar.
B
à busca inicial do equipamento que transportará a mensagem.
C
ao alcance pretendido com a informação transmitida.
D
ao ambiente em que ocorre a troca de informações.
E
às condições que deturpam ou alteram o conteúdo das mensagens.
A comunicação é um sistema aberto, semelhante à empresa, organizado pelos seguintes componentes: fonte, codificador, canal, mensagem, decodificador e receptor.
C
Certo
E
Errado
Os processos administrativos são amparados por diversos princípios, que direcionam o andamento e estabelecimento destes. Assinale a alternativa que corresponde ao princípio que favorece ao administrado a oportunidade de manifestação no decorrer de procedimentos que ocorram com sua participação:
A
Princípio da audiência do interessado.
B
Princípio o manifesto.
C
Princípio do participante.
D
Princípio da Elucidação.
E
Princípio do oportunismo associado.
Sobre os elementos básicos que compõem o típico processo de comunicação, assinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo CORRETAMENTE:
A comunicação acontece somente quando a informação recebida pelo receptor é compreendida, interpretada (decodificada) e encaminhada de volta ao emissor, o que caracteriza a retroalimentação do processo. Esse retorno da informação recebida — designado também como _______________— é o principal elemento que caracteriza e dinamiza o processo de comunicação.
A
Negociação
B
Feedback
C
Indulgência
D
Aceitação
E
Brainstorming
Gerar simulado