Questões de Concurso sobre Processo de Comunicação

O processo de comunicação engloba a transmissão de informação. Portanto, se não há tal transmissão, não há a comunicação. A partir dessa informação, assinale a opção que apresenta o elemento do processo de comunicação no qual há intercorrências que distorcem a mensagem ou impedem a transmissão ou a recepção da informação.

A comunicação corporativa é um processo distinto e isolado do planejamento publicitário e de propaganda.

O processo de comunicação nas organizações por vezes sofre entraves, bloqueios, dificuldades e restrições devido a barreiras que se interpõem entre os emissores e os recebedores, o que pode fazer com que a mensagem enviada e a mensagem recebida e interpretada sejam diferentes entre si.

Um prefeito está lançando um novo programa de combate à pobreza em seu município e deseja que todos os departamentos estejam alinhados com as características e os benefícios dessa iniciativa. Para garantir que todos recebam as informações de forma clara, é importante que o processo de comunicação siga uma sequência de etapas fundamentais.

Nesse contexto, assinale a opção que apresenta, na ordem correta, elementos do processo de comunicação.

Uma das etapas do processo de gestão de pagamentos e recebimento de conselhos profissionais ocorre quando o documento é enviado ao profissional, geralmente por e‑mail, pelos correios ou disponibilizado em plataformas online ou aplicativos. Assinale a opção que apresenta a denominação dessa etapa.

No processo de comunicação organizacional, a circunstância na qual as mensagens são passadas do emissor ao receptor é denominada

Em um adequado processo de comunicação organizacional, o fornecimento de informações é suficiente para que os propósitos sejam alcançados.

Da qualidade do processo de comunicação depende a eficácia das relações entre os colaboradores das organizações. Considerando essa informação, assinale a opção correta, acerca dos elementos do processo de comunicação.

Uma equipe de Secretaria Municipal identificou que a etapa final de um processo administrativo estava sendo frequentemente atrasada, não por falta de capacidade técnica, mas por ruídos de comunicação entre setores. Após reuniões, verificou-se que informações essenciais eram repassadas de forma vaga, gerando retrabalho e frustrações. Considerando fundamentos de relações interpessoais no trabalho, a medida mais eficaz é:

Certa empresa, que atua no ramo de tecnologia da informação oferecendo softwares personalizados, enfrentou dificuldades após uma atualização do sistema de gestão integrada de um de seus clientes, que provocou erros na emissão de notas fiscais eletrônicas. O responsável pelo setor de TI do cliente entrou em contato com a empresa em busca de suporte urgente, já que o problema estava impactando diretamente o faturamento da empresa. Ao receber a solicitação, o analista responsável pelo atendimento técnico seguiu o protocolo da instituição: abriu um chamado com prazo de resposta de até quarenta e oito horas. No entanto, ele não considerou a gravidade do impacto para o cliente. A equipe técnica só iniciou o atendimento no dia seguinte, sem manter o cliente informado. Como resultado, o cliente ficou mais de trinta e seis horas sem emitir notas fiscais, o que gerou prejuízos e insatisfação. Após o ocorrido, o gerente de contas da empresa identificou falhas na comunicação e na priorização de atendimentos críticos. A empresa decidiu, então, rever seus processos, treinar a equipe de atendimento e implantar uma triagem de chamados por nível de urgência. Com base no caso apresentado, a principal falha relacionada à prática de atendimento ao cliente que comprometeu a qualidade do serviço prestado pela empresa é:

O processo de comunicação é contingencial, de modo que as comunicações organizacionais não são perfeitas, pois elas são transformadas ao longo do processo. Um dos problemas principais de transformação da comunicação é a distorção, ou seja, a alteração no sentido da mensagem em suas passagens pelos diversos agentes do sistema. Um dos motivos para essa alteração no sentido da mensagem pode ser causado pela chamada percepção

O feedback, também chamado de retroalimentação, integra o processo de ajuste do sistema, pois ele coleta informações geradas na entrada do processo e as utiliza para reorientar o seu funcionamento.

O processo de comunicação, quando bem integrado, cria uma identidade para a organização, fortalecendo sua marca, que passa a ser reconhecida pelos atributos informados aos stakeholders.

Entre os passos do processo de planejamento de comunicação interna, há aquele que se apresenta como o instrumento de gestão de todo o processo e, para defini‑lo, devem‑se ter em mente a definição dos objetivos, as estratégias de comunicação, a segmentação do público, os prazos e quais são os resultados esperados. Com base nessa informação, assinale a opção que apresenta tal passo do processo de comunicação interna.

No contexto das relações interpessoais e da comunicação organizacional, para que uma mensagem seja efetivamente transmitida, é fundamental que o processo de comunicação contenha elementos básicos. Qual é o elemento que envia a mensagem e qual é o elemento que a recebe?

Faz parte do processo de comunicação a transmissão de informação e de significado. Dessa forma, quando não há a presença da transmissão de informação ou de significado, não haverá a comunicação.

O ato de transmitir mensagens ou informações só é considerado finalizado, do ponto de vista de controle, quando há uma resposta, conhecida como feedback.

Além dos problemas relacionados ao emissor e ao receptor, podem ocorrer problemas no processo ou mesmo no sistema de comunicação, a falta de um sistema comum de códigos ou a falta de feedback são exemplos de problemas que a organização deve se preocupar.

A comunicação é a transferência de uma informação de uma pessoa para a outra, é uma forma de alcançar o outro por meio da transmissão de ideias. A meta da comunicação é fazer com que o receptor compreenda a mensagem da maneira como ela foi concebida.

Em relação ao tema comunicação, assinale a alternativa correta.