Questões de Concurso sobre Processo de Comunicação

No que se refere ao processo de comunicação, julgue os itens que se seguem.

I Os ruídos que adulteram a comunicação podem surgir em qualquer altura do processo e tornam-se barreiras para uma comunicação eficaz.

II Código é o conteúdo da comunicação, correspondendo ao seu significado; contém as ideias, os sentimentos e o conjunto de símbolos emitidos pelo emissor.

III Mensagem é o conjunto de sinais e regras que permite transformar o pensamento em informação que possa ser entendida, na sua globalidade, pelo receptor.

Assinale a alternativa correta.

Um canal rico é aquele que permite oferecer uma grande diversidade de sinais de informação, a exemplo de

Analise as duas definições a seguir:

I - Representa o conjunto de processos envolvidos na transmissão e recepção de informações dentro do ambiente de trabalho.

II – Correspondem aos meios pelos quais a comunicação efetivamente ocorre em uma organização.

Os termos que preenchem de forma RESPECTIVA E CORRETA a definição I e II são:

A partir da confiabilidade que o emissor tem com o receptor, este deve, no momento adequado, expor de forma clara as suas ideias, com o uso de vocabulários simples. A mensagem é clara e objetiva, o significado é consonante, o destinatário compreende a mensagem, o destinatário fornece retroação ao emissor, indicando que compreendeu perfeitamente a mensagem enviada. Podemos denominar esse conceito como:

Sobre o processo de comunicação, elemento fundamental para a concretização dos objetivos organizacionais, é correto afirmar que as perturbações indesejáveis que tendem a prejudicar a compreensão das mensagens enviadas, a exemplo de uma música alta ao lado de uma sala onde está ocorrendo uma reunião, são conhecidas por:

Na teoria da comunicação, quando uma pessoa não entende o que a outra está dizendo, pode-se dizer que existe nessa interlocução uma barreira

Para se conhecer uns aos outros e a si mesmo, no ambiente de trabalho, é necessário, portanto, que as pessoas troquem informações sobre si e sobre suas funções na empresa. As informações precisam ser transmitidas de forma clara, com o mínimo de distorção possível, o que pode ser garantido com um bom nível de comunicação. Sobre o esquema de comunicação, analise:

(__) - O emissor é aquele que envia a mensagem, sendo a fonte da comunicação;

(__) - O receptor é aquele que recebe a informação transmitida;

(__) - O canal é o conjunto de sinais ou signos com os quais, segundo certas regras, se transmite mensagens e deve, necessariamente, ser o mesmo para os envolvidos na comunicação;

(__) - O código é a parte física da comunicação, o meio (ar – no caso da comunicação verbal, papel, ondas de rádio) pelo qual circula a mensagem e que permite o contato entre os participantes.

Sabendo que (V) significa Verdadeiro e (F) significa Falso, assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, respectivamente:

A comunicação somente será efetivada se o receptor decodificar a mensagem transmitida pelo emissor. Quando a mensagem não é decodificada de forma correta; em função, por exemplo, do desconhecimento do código utilizado pelo e emissor, barulho do local ou voz baixa, pode-se afirma que houve:

A comunicação está associada à linguagem e à interação, de forma que representa a transmissão de mensagens entre um emissor e um receptor. Obrigatoriamente, um administrador tem de se comunicar para conseguir realizar o seu trabalho e, por consequência, atingir seus objetivos. Grande parte do tempo do administrador resume-se à comunicação, orientando e liderando equipes, analisando relatórios e redigindo e-mails e outras correspondências. É certo que a comunicação só ocorre quando o entendimento da mensagem é comum entre as partes envolvidas. O elemento de comunicação que assegura que houve efetividade no processo de comunicação é o(a)

A comunicação é comumente conhecida como o resultado da seguinte equação:

Fonte: Menan (2009)

A partir da equação apresentada, é correto afirmar que:

A comunicação se refere somente à linguagem falada, aos sons e aos barulhos que as pessoas utilizam para se comunicar.

Para Chiavenato (2020), a comunicação é a transferência de informação e significado de uma pessoa para outra pessoa. Segundo o referido autor, a comunicação constitui um processo composto de cinco elementos. Sendo assim, relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os elementos aos respectivos itens de um sistema de comunicação telefônico.

Coluna 1

1. Fonte.

2. Transmissor.

3. Canal.

4. Receptor.

5. Destino.

Coluna 2

(_) Aparelho telefônico.

(_) Rede de fios condutores que ligam um aparelho a outro.

(_) Outro aparelho telefônico.

(_) Ouvido humano.

(_) Voz humana.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Dentre os inúmeros processos que compõem a área de gestão de pessoas, o desenvolvimento é fundamental, pois atua diretamente no bem de maior valor nas organizações – o capital humano. As organizações estão percebendo como é estratégico o investimento aplicado, para que as pessoas adquiram novos conhecimentos e habilidades, tornando-se, assim, mais eficientes naquilo que fazem. O desenvolvimento de pessoas propicia o aprendizado de novas atitudes, soluções, ideias e conceitos que possam aprimorar os seus hábitos e comportamentos no ambiente organizacional. São consideradas como técnicas indispensáveis empregadas pelas organizações para o desenvolvimento de pessoas:

Um servidor está passando informações a um contribuinte sobre como efetuar o pagamento de uma taxa. O momento em que o contribuinte escuta e interpreta a mensagem, é chamado de

Comunicações que percorram a organização verticalmente, entre chefes e subordinados em seus respectivos níveis hierárquicos, são denominadas

O feedback é uma técnica na qual os gestores podem auxiliar os funcionários a tornarem-se conscientes de seus próprios desempenhos, sejam eles negativos ou positivos. A relação entre avaliador e avaliado depende da qualidade das reuniões de feedback. Por este motivo, O gestor, antes de qualquer reunião, deve ter em mente alguns cuidados. São eles:

I- ser cordial, identificando pontos que podem ser melhorados e soluções para superá-los;

II- manter contato visual durante a conversa é imprescindível;

III- reconhecer que alguns colaboradores não precisam de mais feedback que os demais;

IV- realizar feedback apenas nos períodos estabelecidos no calendário da organização.

Estão corretos apenas os itens:

Após uma reunião com a diretoria da organização, Maria Isabel decide acessar seu computador com o objetivo de enviar um email para a sua equipe, informando-a sobre as novas coordenadas do projeto. Considerando as diferentes nacionalidades dos membros de sua equipe, ela escreve a mensagem em inglês e utiliza gírias para conferir um aspecto informal à mensagem.

Com base nos diferentes tipos de elementos presentes no processo de comunicação, é correto afirmar que:

A percepção seletiva corresponde a uma barreira na comunicação que não possui relação com o emissor, mas que interfere sensivelmente na decodificação da mensagem pelo receptor.

A comunicação envolve a interação entre as pessoas e, enquanto processo, requer alguns elementos básicos para que possa se concretizar efetivamente. Com relação ao processo de comunicação, assinale a alternativa incorreta.

. É também chamado de referente, trata-se da situação comunicativa em que estão inseridos o emissor e receptor.