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Questões de Concurso sobre Processo de Comunicação
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Nos ruídos de comunicação, ocorre perda de
A
emissor.
B
receptor.
C
canal.
D
significado.
“A comunicação é o processo de transmitir informações de uma pessoa para outra ou de um lugar para outro” (WILLIANS, 2017, p. 317). Em relação à comunicação, é INCORRETO afirmar:
A
Emissor (mensagem a ser transmitida, codificação da mensagem, transmissão da mensagem); receptor (recepção da mensagem, decodificação da mensagem, e entendimento da mensagem); ruído, que interfere no processo de comunicação, são componentes do processo de comunicação.
B
O canal de comunicação de uma empresa pode ser formal, quando formado por sistemas oficiais que transmitem mensagens e informações aprovadas pelas organizações, ou informal, quando se trata de transmissão de mensagens via memorandos, comunicados verbais, e-mail e WhatsApp.
C
Em comunicações internas, pode-se utilizar linguagem que se aproxima de níveis informais. Não há necessidade de terminologias excessivamente técnicas. Entretanto, deve-se respeitar a estrutura padrão das demais formas de comunicação, a exemplo de data, destinatário, assunto, assinatura.
D
Fatores culturais podem gerar barreias à eficácia da comunicação. Dentre os problemas relacionados a dificuldades de comunicação entre culturas, destacam-se as barreiras causadas pela semântica, pela conotação das palavras, pelas diferenças de tom, e pelas diferenças entre percepções.
Ano:
2021
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A mensagem enviada de um emissor a um receptor receberá o mesmo entendimento pelas partes, independentemente do contexto.
C
Certo
E
Errado
Um dos objetivos básicos dos gestores de uma entidade é desenvolver a competência da comunicação. Segundo Maximiano (2015), “O processo de comunicação compreende a recepção e a transmissão de informação e de significados. Se não há transmissão e recepção de informação ou de significado, não há comunicação. Em qualquer processo de comunicação, sempre há os seguintes elementos”:
A
Emissor, receptor, mensagem, canal comunicativo original, avaliação e opinião.
B
Emissor, receptor, mensagem, comunicação intrínseca, retorno e avaliação.
C
Emissor, receptor, mensagem, canal de comunicação, ruídos e feedback.
D
Emissor, receptor, mensagem, dispersão comunicativa, ruídos e julgamento.
E
Emissor, receptor, mensagem, teia de comunicação, avaliação e retrocomunicação.
A comunicação não verbal envolve expressões faciais, cinésica e gestos.
C
Certo
E
Errado
A comunicação é uma necessidade pessoal e social de relação entre as pessoas para transmitir e receber ideias, informações e conhecimento, além dos sentimentos envolvidos no processo. É considerada uma boa prática no processo de comunicação
A
utilizar linguagem rebuscada e neologismos no atendimento do público interno à organização.
B
realizar atividades paralelas enquanto se atende a uma necessidade de um cliente ao telefone.
C
falar com hostilidade aos clientes que não conseguirem expressar adequadamente suas necessidades.
D
utilizar softwares ou aplicativos mensageiros para o esclarecimento de questões complexas de modo a agilizar suas resoluções.
E
não permitir que diferenças de valores e crenças entre os interlocutores interfiram no processo de comunicação verbal.
Ano:
2021
Banca:
Instituto Unifil - Unifil
É um elemento integrante do processo de comunicação e desempenha um importante papel no desenvolvimento individual e nas relações interpessoais. Proveniente da teoria de sistemas, consiste na ideia de retroalimentação, ou seja, na existência de um fluxo de retorno de informações para a continuidade e o funcionamento de um sistema. Assinale a alternativa que corresponde à definição apresentada.
A
Codificação.
B
Ato comunicativo.
C
Rapport.
D
Feedback.
E
Decodificação.
Uma das falhas na comunicação interpessoal é interpretar de forma equivocada o que o interlocutor disse. Uma das técnicas atuais para se evitar esse ruído, permitindo que o ouvinte seja capaz de interpretar corretamente e assimilar todo o conteúdo que é expresso pelo interlocutor, é chamada de escuta
A
eficiente.
B
racional.
C
ativa.
D
efetiva.
E
real.
O processo de comunicação envolve geralmente algumas barreiras. Nesse cenário, assinale a alternativa que corresponda a um exemplo de barreira semântica.
A
percepções.
B
ruídos ambientais.
C
limitações pessoais.
D
translação de idioma.
Ano:
2021
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Todo processo tem uma finalidade ou almeja um resultado. Por isso, se conduzidos adequadamente, os produtos ou serviços gerados devem ser capazes de atender a determinadas normas ou especificações, envolvendo custos adequados e preços compatíveis, bem como de responder a uma necessidade ou utilização objetivamente definida.
C
Certo
E
Errado
Associe as duas colunas, relacionando os termos básicos relativos ao processo de comunicação à sua definição.
1. Emissor | ( ) Permite converter mensagens formadas por um conjunto de signos em outro conjunto de signos. É inventado para um fim específico e obedece a regras explícitas. |
2. Código | ( ) Sujeito que dirige a mensagem. Fonte. |
3. Sinal | ( ) Distorção na transmissão da mensagem |
4. Ruído | ( ) Signo antecipadamente ajustado ou inteligível que transmite informação. |
A sequência CORRETA dessa associação é:
A
(2), (1), (4), (3).
B
(1), (4), (2), (3).
C
(3), (1), (4), (2).
D
(4), (1), (2), (3).
E
(1), (4), (3), (2).
Com base nos diferentes conhecimentos acerca das técnicas de comunicação, a linguagem corporal, se bem observada, pode comunicar muito mais do que a fala. Por exemplo, o gesto de inclinar a cabeça em direção a quem está falando demonstra:
A
cansaço e falta de paciência.
B
desinteresse pelo assunto do diálogo.
C
dificuldade em compreender o assunto tratado.
D
ansiedade para obter respostas.
E
interesse no assunto e abertura para o diálogo.
Ano:
2021
Banca:
Instituto Unifil - Unifil
Quanto aos elementos da comunicação, a pessoa que produz e emite a mensagem, o meio pelo qual a mensagem é transmitida, e a situação comunicativa em que estão inseridos o emissor e receptor são chamados, respectivamente, de:
A
emissor, canal e contexto.
B
emissor, código e contexto.
C
locutor, canal e código.
D
locutor, contexto e referente.
E
receptor, canal e referente.
Ano:
2021
O processo de comunicação adequado está relacionado, dentre outros fatores, à riqueza do canal escolhido para o envio da mensagem.
Nesse sentido, um canal de alta riqueza é adequado para situações em que
A
um assunto delicado está sendo tratado, como o desligamento de colaboradores
B
a transmissão de mensagens objetivas entre os órgãos é necessária.
C
dados matemáticos são discutidos, como na emissão de relatórios gerenciais.
D
conversas descontraídas estão sendo realizadas, como nos grupos de Whatsapp.
E
a frieza e o distanciamento são importantes, como em orientações por telefone.
A comunicação é o processo pelo qual o emissor transmite uma mensagem ao receptor e espera-se que ela não seja distorcida. Isso acontece em decorrência de ruídos e barreiras que ocorrem até a mensagem chegar ao seu destino final. Sobre o processo de comunicação, assinale a alternativa que indique uma barreira à comunicação eficaz:
A
Existência de trabalho em equipe.
B
Existência de motivação.
C
Existência de liderança.
D
Existência de filtragem.
No processo de comunicação, a etapa em que a mensagem é traduzida de uma ideia ou de um pensamento para símbolos que possam ser transmitidos é chamada de
A
Decodificação.
B
Transmissão.
C
Codificação.
D
Emissão.
E
Recepção.
De acordo com os autores clássicos da administração, a comunicação possui elementos para o seu processo. Assinale alternativa que define o elemento ruído.
A
É o meio que codifica a mensagem
B
É o instrumento que decodifica a mensagem
C
É quem recebe a mensagem
D
É a representação da barreira da comunicação
E
É o meio físico ou virtual, que assegura a circulação da mensagem
Em um processo completo de comunicação, a parte que decodifica a mensagem é o
A
transmissor.
B
emissor.
C
canalizador.
D
receptor.
E
locutor.
Ano:
2019
Prova:
AMAUC - Prefeitura - Auxiliar Administrativo - 2019
Os problemas relacionados à transmissão de mensagens, tarefas ou ordens, seja durante a execução de atividades ou reuniões que envolvam duas ou mais pessoas dentro de um ambiente empresarial.
O texto acima está se referindo a:
A
Ruídos de Comunicação.
B
Comunicações Eficazes.
C
Gerência de Marketing.
D
Teleconferências.
E
Metas Atingidas.
Sobre comunicação, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Linguagem não-verbal: as pessoas não se comunicam apenas por palavras. Os movimentos faciais e corporais, os gestos, os olhares, as entoações são importantes também.
B
Decodificar: decifrar a mensagem, operação que depende do repertório (conjunto estruturado de informação) de cada pessoa.
C
Codificar: reação a um estímulo; efeito retroativo, informação que o emissor obtém da reação do receptor à sua mensagem, e que serve para avaliar os resultados da transmissão.
D
Linguagem verbal: é aquela expressa por meio de palavras escritas ou falada, ou seja, a linguagem verbalizada.
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