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Questões de Concurso sobre Processo de Comunicação
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O processo de comunicação é um ponto de importância destacada para a coesão e o equilíbrio nas empresas.
Com relação ao processo de comunicação, é incorreto afirmar:
A
O processo de comunicação não pode ser considerado uma extensão da linguagem, pois irá mobilizar um conjunto de competências amplo e diversificado.
B
No processo de comunicação, sempre há a transmissão de informação ou de significado. Se não ocorre essa transmissão, não há comunicação.
C
Da qualidade do processo de comunicação depende a eficácia das relações interpessoais nas organizações.
D
Feedback significa realimentação – o retorno da informação para o emissor.
O processo de comunicação do administrador permeia as etapas de planejamento, organização, direção e controle do processo administrativo.
C
Certo
E
Errado
A palavra comunicação deriva do latim communicare, que significa partilhar, participar de algo, tornar comum. Os seres humanos e os animais partilham diferentes informações entre si, por meio da comunicação. Dessa forma, o ato de comunicar é uma atividade essencial para a vida em sociedade. Sobre o conceito da comunicação, assinale a alternativa correta.
A
O processo comunicativo implica a emissão de sinais como sons, gestos, indícios etc.
B
Para que a comunicação seja bem-sucedida, o locutor deve ser capaz de decodificar a mensagem enviada pelo receptor.
C
Durante a comunicação, não ocorre a reversão, ou seja, o receptor nunca será o emissor.
D
No processo da comunicação, em um dado momento, o primeiro falante não passa a exercer a função de receptor do ato comunicativo.
E
Toda a comunicação, seja humana ou não, é um ato próprio da atividade psíquica, que deriva do pensamento, da linguagem e do desenvolvimento das capacidades psicossociais de relação.
O processo de comunicação envolve basicamente quatro elementos: emissor, mensagem, canal e receptor. Esses elementos devem fluir sem que existam “ruídos ou barreiras” que possam interferir nesse processo.
Considerando especificamente o papel do Emissor no processo de comunicação, assinale a alternativa que apresente um “ruído” que pode interferir nesse processo.
A
Não saber ouvir.
B
Dificuldade de expressão.
C
Juízo precipitado.
D
Relacionamento.
E
Intenções ocultas.
A mensagem de uma comunicação deve ser transmitida da forma mais clara possível, para evitar ruídos no entendimento por parte do receptor.
C
Certo
E
Errado
De acordo com Robbins (2014), o ato de comunicar envolve o compartilhamento, assim como a compreensão de significados. Tendo em vista a comunicação organizacional, relacione os elementos do processo de comunicação às respectivas descrições.
1. Ruído
2. Canal
3. Emissor
4. Receptor
5. Feedback
6. Mensagem
7. Codificação
8. Decodificação
( ) Representado por discurso, escrita, movimento e/ou expressão.
( ) Ação que gera o produto concreto do processo de comunicação.
( ) Responsável pela tradução dos símbolos de forma compreensível.
( ) Responsável pelo início da mensagem e codificação do pensamento.
( ) Ação que envolve a pessoa ou as pessoas a quem a mensagem é dirigida.
( ) Meio pelo qual a mensagem é transmitida, caracterizado em formal e informal.
( ) Ligação conclusiva do processo de comunicação, que indica o nível de entendimento alcançado.
( ) Representado por problemas perceptuais, sobrecarga de informações, dificuldades semânticas ou diferenças culturais.
A sequência correta é
A
2, 3, 6, 8, 4, 1, 7, 5.
B
2, 6, 4, 1, 3, 5, 8, 7.
C
4, 1, 5, 3, 8, 6, 2, 7.
D
6, 7, 4, 3, 8, 2, 5, 1.
E
8, 7, 3, 8, 5, 2, 1, 4.
Qual a importância do feedback dentro do Processo de Comunicação?
A
O feedback é importante pois trata-se do processo de tradução da mensagem enviada ao receptor, conhecido também como descodificação.
B
O feedback é importante pois trata-se de uma barreira de comunicação que deve ser identificada pelo emissor para evitar ruídos no processo de comunicação.
C
O feedback é importante pois trata-se do mecanismo pelo qual a mensagem do emissor será veiculada, devendo a mesma ser conhecida do receptor para a realização da descodificação da mensagem.
D
O feedback é importante pois trata-se do retorno da informação enviada ao receptor para o emissor, tornando-se fundamental para avaliação do emissor de que a mensagem enviada chegou corretamente, estabelecendo-se uma boa comunicação.
Analise as afirmativas identificando com “V” as VERDADEIRAS e com “F” as FALSAS assinalando a seguir a alternativa CORRETA, na sequência de cima para baixo.
( ) Quando o receptor tem uma compreensão diferente da que foi proferida pelo emissor, há ruído na comunicação.
( ) Existem barreiras que interferem no processo de comunicação, entre elas as barreiras de linguagem, que podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, dificuldades de verbalização, entre outros.
( ) Dentre as barreiras psicológicas de comunicação, pode-se citar o preconceito.
( ) O feedback significa a verificação do próprio desempenho no processo de comunicação.
( ) A seletividade é uma barreira psicológica de comunicação na qual há indiferença a todas as necessidades do outro.
A
V – F – F – V – V.
B
V – V – V – V – F.
C
F – V – V – V – F.
D
V – F – V – V – F.
E
F – F – V – V – F.
Comunicar é trocar mensagens. Ainda que elas possam envolver diferentes situações, seus elementos são básicos, tais como:
A
Código: suporte por meio do qual se passa a mensagem, como por exemplo o ar, a carta, o livro etc.
B
Ruído: tudo aquilo que perturba ou distorce o processo de comunicação, como por exemplo um barulho, uma ideia ou um sentimento que esteja perturbando a eficácia do processo comunicacional.
C
Canal: o conjunto de sinais e regras que permitem transformar o pensamento em informação que possa ser entendida.
D
Receptor: indivíduo que emite, envia ou transmite a mensagem, de forma que seja compreendida por outro.
E
Feedback: conjunto de variáveis que rodeiam e influenciam a situação de comunicação.
Ano:
2015
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Sobre o processo de comunicação humana descrito pela teoria geral da administração, analise as afirmativas.
I. A comunicação sempre envolve duas ou mais pessoas.
II. Toda comunicação possui algum grau de ruído.
III. A redundância tende a aumentar a sua efetividade.
Está correto o que se afirma em:
A
I e II, somente.
B
I e III, somente.
C
II e III, somente.
D
todas.
E
nenhuma.
Em um processo de comunicação interpessoal, o receptor, para entender o conteúdo da mensagem, tem que interpretá-la. O processo de “tradução” da mensagem é chamado de
A
codificação
B
feedback.
C
decodificação.
D
canal.
E
desconstrução.
No processo de comunicação nas empresas qualquer obstáculo que dificulte ou impossibilite que a mensagem transmitida pelo emissor chegue no receptor é denominada de barreiras de comunicação. Estas barreiras podem ser causadas pelo emissor ou pelo receptor da mensagem. Identifique a alternativa que explicita as barreiras de comunicação causadas pelo emissor.
A
Falta de clareza nas ideias; Bloqueio emocional.
B
Comportamento defensivo; Desinteresse.
C
Audição seletiva; Bloqueio emocional.
D
Falta de clareza nas ideias; Audição seletiva.
Quanto ao processo de comunicação no âmbito da administração pública, marque a alternativa correta.
A
O receptor é o cidadão.
B
A comunicação é escrita
C
É vedado o uso de símbolo.
D
A mensagem pode ser verbal.
E
emissor é o servidor público.
A comunicação é a transmissão de uma informação de uma pessoa para outra ou de uma organização para outra.
A esse respeito, é correto afirmar que o processo de comunicação possui os seguintes elementos fundamentais
A
fonte, transmissor, veículo, receptor e ruído.
B
fonte, transmissor, canal, receptor e ruído.
C
fonte, transmissor, destino, receptor e ruído.
D
fonte, transmissor, veículo, destino, receptor e ruído.
E
fonte, transmissor, canal, receptor, destino e ruído.
A respeito do processo de comunicação em organização e dos seus
componentes, assinale a opção correta.
A
A comunicação efetiva-se por completo mediante a emissão de
uma mensagem pelo emissor.
B
Em ambiente de trabalho organizacional, há mensagens verbais
e não verbais.
C
No âmbito da administração, o email institucional deve ser
empregado para comunicações pessoais e de conteúdo
emocional.
D
O canal de comunicação refere-se aos símbolos utilizados para
a composição da mensagem.
E
O veículo de comunicação utilizado corresponde ao
decodificador da mensagem.
Assinale a alternativa que descreve o processo da
comunicação.
A
O receptor codifica a mensagem e a transmite por um
meio (canal) até o emissor, que a decodifica.
Posteriomente, é feita a verificação do sucesso da
transmissão, o feedback.
B
O emissor codifica a mensagem e a transmite por um
meio até o receptor, possibilitando assim o feedback.
C
Esse processo é o ato de repassar uma mensagem.
D
O emissor codifica a mensagem e a transmite por um
meio (canal) até o receptor, que a decodifica.
Posteriormente, é realizada a verificação do sucesso
da transmissão, o feedback.
E
A comunicação se justifica pelo propósito de uma
mensagem a ser transmitida pelo receptor ao emissor.
O processo de comunicação envolve a transmissão de informações e de significados. Se ocorre algum problema nesse processo, então a comunicação não foi consumada. A tira abaixo demonstra um exemplo de processo de comunicação considerado falho.
Disponível em: http://kleitongoncalves.blogspot.com.br/2011/10/o-principio-dilbert.html.)
Entre os elementos que compõem o processo de comunicação, incluem-se, exceto:
A
emissor e receptor.
B
canal de comunicação, oral ou escrita.
C
ruídos, que são as interferências que distorcem as mensagens.
D
falta de feedback, uma característica importante no processo de comunicação.
Para a organização de um evento, é fundamental identificar e definir seus pontos característicos. É necessário ter total clareza sobre o tipo de solenidade que se pretende realizar e a que tipo de público ela se dirige. Sobre os tipos de evento, leia a definição a seguir.
Exposição, discussão e conclusão de um determinado assunto para uma plateia. Pode ser conduzido por um especialista ou por um coordenador. Após a exposição, a plateia é dividida em grupos de discussão para elaboração de conclusões. Estas são reunidas pelo coordenador e resumidas em uma conclusão final com base nos encaminhamentos e contribuições da maioria.
Essa definição refere-se a um
A
Seminário.
B
Congresso.
C
Feira.
D
Workshop.
As relações entre pessoas situadas nos ambientes interno e externo de uma organização são conduzidas a partir do processo de comunicação, baseado apenas nos elementos apresentados em:
A
Emissor é o agente do processo de comunicação que vai tomar a iniciativa de promover a comunicação com uma ou mais pessoas; receptor é para quem a comunicação é dirigida, e pode estar situado no ambiente interno ou externo da organização; mensagem é o que vai ser comunicado pelo emissor ao receptor.
B
Emissor é o agente do processo de comunicação que vai tomar a iniciativa de promover a comunicação com uma ou mais pessoas; receptor é para quem a comunicação é dirigida, e pode estar situado no ambiente interno ou externo da organização; mensagem é o que vai ser comunicado pelo emissor ao receptor; meio é o recurso a ser utilizado pelo emissor para transmitir a mensagem ao receptor.
C
Emissor é o agente do processo de comunicação que vai tomar a iniciativa de promover a comunicação com uma ou mais pessoas; receptor é para quem a comunicação é dirigida, e pode estar situado no ambiente interno ou externo da organização.
D
Emissor é o agente do processo de comunicação que vai tomar a iniciativa de promover a comunicação com uma ou mais pessoas; receptor é para quem a comunicação é dirigida, e pode estar situado no ambiente interno ou externo da organização; mensagem é o que vai ser comunicado pelo emissor ao receptor; meio é o recurso a ser utilizado pelo emissor para transmitir a mensagem ao receptor; veículo, que é o meio pelo qual a mensagem será transmitida.
E
Receptor é para quem a comunicação é dirigida, e pode estar situado no ambiente interno ou externo da organização; mensagem, que é o que vai ser comunicado pelo emissor ao receptor; meio é o recurso a ser utilizado pelo emissor para transmitir a mensagem ao receptor.
A área da saúde está sujeita a problemas com epidemias, catástrofes, greves de funcionários de hospitais e postos de saúde, entre outros. O administrador precisa estar atento a esses fatores e rapidamente elaborar um plano de comunicação com a população. Para Kotler e Armstrong (2007), os estágios no desenvolvimento de comunicações efetivas devem conter, pelo menos, os seguintes pontos:
I. Identificação do público-alvo.
II. Determinação dos objetivos da comunicação.
III. Feedback.
Quais estão corretos?
A
Apenas I.
B
Apenas I e II.
C
Apenas I e III.
D
Apenas II e III.
E
I, II e III.
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