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Questões de Concurso sobre Processo de Comunicação
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A comunicação é um instrumento fundamental da coordenação de equipes. O mecanismo que retorna informação ao emissor, com vistas a reduzir as distorções do processo de comunicação chama-se:
A
canal;
B
codificação;
C
feedback;
D
decodificação;
E
ruído.
As reuniões constituem um importante meio de comunicação organizacional e sua condução faz parte do dia a dia do administrador.
As ações que o administrador deve adotar para que uma reunião tenha êxito estão relacionadas a seguir, à exceção de uma.
Assinale-a.
A
Estimular o confronto entre os participantes.
B
Obter todos os dados necessários.
C
Submeter uma agenda prévia aos participantes.
D
Proporcionar retroação e relacionar o apoio de todos os membros.
E
Incentivar as interações entre os participantes.
Em qualquer processo de comunicação, de acordo com Maximiano (2008), sempre há os seguintes elementos, dentre outros:
I. Emissor.
II. Mensagem.
III. Ruídos.
Quais estão corretos?
A
Apenas I.
B
Apenas I e II.
C
Apenas I e III.
D
Apenas II e III.
E
I, II e III.
Uma pessoa sozinha não pode comunicar; somente com outra pessoa receptora é que pode completar o ato da comunicação. A comunicação é feita por um processo composto de cinco elementos. Esses elementos são: emissor ou fonte, transmissor ou codificador, canal, receptor ou decodificador e destino. Identifique a alternativa que define o elemento canal:
A
É a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem para alguém.
B
É a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.
C
É o equipamento que decodifica a mensagem para o destino.
D
É a parte do sistema referente ao transporte de alguma forma de mensagem entre pontos fisicamente distantes
No processo de comunicação, a filtragem corresponde
A
ao que é comunicado.
B
à mídia por meio da qual a mensagem viaja.
C
à tradução da mensagem enviada pelo emissor.
D
à manipulação da informação pelo emissor, para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor.
E
ao elo final do processo de comunicação, que devolve a mensagem ao sistema para verificar sua total compreensão.
Segundo Donato {2008), a comunicação se faz por necessidade, antes de qualquer outro fator, e para que a comunicação atinja o seu objetivo o melhor caminho é a simplicidade. Entre os obstáculos relacionados ao código, linguagens conhecidas pelos participantes do processo de comunicação, podemos citar:
I. A falta de clareza e adequação para o tipo de público.
II. A falta de conhecimento e intimidade com o assunto.
III. A urgência com que a mensagem é transmitida, o que impossibilita a compreensão.
IV. As reações adversas, como mímicas.
V. As perguntas e respostas sobre o diálogo.
Estão corretos somente os itens:
A
I, II e III.
B
II, III e IV.
C
III, IV e V.
D
l, II e V.
E
II, III e IV.
Barreiras são elementos que interferem e distorcem o
processo de comunicação, dificultando ou impedindo o
correto entendimento entre emissor e receptor. Assinale a
alternativa que se refere somente a barreiras relacionadas ao
ambiente em que a comunicação é realizada.
A
Barulho, interrupções frequentes e distorções de
sinal.
B
Falta de franqueza, tom de voz inadequado, timidez.
C
Falta de franqueza, timidez, barulho.
D
Clima hostil, tom de voz inadequado, escolha
inadequada de canal.
E
Interrupções frequentes, linguagem e símbolos
inadequados, decoração do ambiente.
Com relação ao processo de Comunicação, marque V para verdadeiro ou F para falso e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) Um exemplo de processo de comunicação ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador), através de uma chamada telefônica, por exemplo.
( ) Comportamentos não verbais da voz – como a entoação (qualidade, velocidade e ritmo da voz) – revelam-se importantes no processo de comunicação, pois uma voz calma geralmente transmite mensagens mais claras do que uma voz agitada.
( ) As dificuldades de comunicação ocorrem quando as palavras têm graus distintos de abstração e variedade de sentido, pois o significado das palavras não está nelas mesmas, mas nas pessoas, ou seja, no repertório de cada um e que lhes permite decifrar e interpretar as palavras.
( ) Alguns psicólogos afirmam que os sinais não verbais têm as funções específicas de regular e encadear as interações sociais e de expressar emoções e atitudes interpessoais.
A
F/ V/ V/ F
B
V/ V/ F/ F
C
F/ F/ F/ V
D
V/ V/ V/ V
E
V/ F/ V/ F
Um dos problemas que aparecem com alguma frequência na comunicação interna das organizações, relativamente à distorção da mensagem, é o que se popularizou por meio da expressão “rádio-peão”. No processo de comunicação, esse desacerto é proveniente do(a) chamado(a)
A
incompetência do emissor.
B
incompetência do receptor.
C
retroação positiva.
D
incompetência do transmissor.
E
ruído na comunicação.
Aristóteles foi o primeiro a citar um modelo de comunicação,
ao dizer que o processo necessita de três elementos: aquele
que fala, o que essa pessoa tentou dizer e aquele que escuta,
criando assim a base dos modelos de comunicação de hoje.
Assinale a alternativa que apresenta a definição correta de
emissor.
A
Conteúdo transmitido por símbolos ou sinais,
gerando reações e comportamentos.
B
Componente que emite uma mensagem para o
receptor.
C
Tradução da mensagem ou ideias para uma
linguagem que seja entendida pelas outras pessoas.
D
Suporte de difusão da informação, meio
intermediário capaz de transmitir mensagens e
atingir o receptor.
E
Destinatário da mensagem, que recebe a informação
e a interpreta.
Em um processo de comunicação, aquele que tem a iniciativa deve ser capaz de perceber e discernir quando, em que e como o outro lhe é acessível. Precisa transmitir sua mensagem em termos que sejam inteligíveis para o outro.
Sobre o componente da comunicação humana correspondente a essa informação, assinale a alternativa correta.
A
Receptor.
B
Mensagem.
C
Emissor.
D
Código.
E
Feedback.
Os modelos de comunicação são criados a partir de dados específicos e atuam como um retrato analítico de uma situação. O modelo de comunicação baseado em emissor, mensagem e receptor é atribuído a
A
Sócrates.
B
Aristóteles.
C
Harold D. Lasswell.
D
Charles Osgood.
E
Robert Merton.
No processo de comunicação o feedback é:
A
o retorno de informação ou, simplesmente, retorno;
B
a etapa que recebe a mensagem, a quem é destinada;
C
a ideia em que o emissor deseja comunicar;
D
a pessoa que pretende comunicar uma mensagem, pode ser chamada de fonte ou de origem;
E
estabelecido pelo mecanismo auditivo para decifrar a mensagem, para que o receptor a compreenda.
Analise as assertivas que seguem e marque a INCORRETA:
A
Quando se fala com alguém, inevitavelmente se faz uso tanto do chamado canal verbal quanto do não-verbal.
B
Canais formais são aqueles que permitem que as informações circulem pela cadeia de comando da organização segundo os fluxos institucionalizados, assim como o giro que os superiores dão pela organização trocando ideias com os funcionários.
C
A chamada comunicação assertiva é aquela através da qual o emissor expressa o que pensa e sente, mas sem melindrar os outros, usando como recursos o tom e o ritmo da voz e postura corporal que pode ser traduzido, por exemplo, num firme aperto de mão.
D
É, sobretudo, um exercício de mútua influência, a partir da transmissão de informações, ideias e emoções de uma parte para outra utilizando códigos compartilhados pelo emissor e receptor.
E
A comunicação é uma atividade administrativa que tem dois principais propósitos: proporcionar informação e compreensão para que as pessoas conduzam as suas tarefas e proporcionar atitudes que promovam a motivação e cooperação nos cargos.
O processo de comunicação humana está sujeito à existência de barreiras — obstáculos ou resistências à comunicação entre as pessoas — e males. A respeito desse assunto, assinale a alternativa correta.
A
As barreiras pessoais podem limitar ou distorcer as comunicações. Uma dessas barreiras é a distância física entre as pessoas.
B
Um escritório sem isolamento acústico, sob efeito de forte ruído, produz uma barreira semântica, pois a mensagem, bloqueada, pode ser recebida com significado diferente daquele de sua emissão.
C
Entre as barreiras físicas mais comuns em situações de trabalho, destacam-se a circulação contínua de pessoas e as interrupções frequentes provocadas por novas solicitações de serviços ou esclarecimentos.
D
Ocorre distorção quando partes essenciais da comunicação deixam de ser transmitidas deliberadamente.
E
Uma caixa de mensagens que atinja seu limite, deixando de receber as comunicações, constitui um tipo de barreira caracterizado como omissão.
Em relação ao processo de comunicação nas organizações marque a alternativa correta.
A
No processo de comunicação, todo sinal emitido pela fonte de informação chega incólume ao seu destino.
B
O processo de comunicação funciona como um sistema fechado, sem perturbações indesejáveis.
C
Canal é o equipamento que codifica a mensagem emitida pela fonte para torná-la adequada ao destinatário.
D
A comunicação se efetiva mesmo quando o destinatário não consegue compreender e interpretar a mensagem.
E
O processo de receber e utilizar informações compõe o mesmo processo de ajustamento do indivíduo à realidade do ambiente em que vive.
As mensagens nas organizações passam por canais formais ou informais de comunicação. Sobre estes canais pode-se afirmar:
A
Os canais formais de comunicação são os canais oficiais para o envio de informação e a principal fonte de informação sobre estes canais é o organograma da empresa.
B
Os canais formais de comunicação são mais fáceis de seguir na moderna organização em rede do que em uma organização burocrática.
C
Os canais informais de comunicação não estão presentes na organização burocrática.
D
Os caminhos formais da comunicação são mais complexos em uma organização hierárquica e mais simples em uma organização em rede.
Existem várias barreiras para uma comunicação eficaz. Sobre estas barreiras, pode-se afirmar:
A
Quando as pessoas sentem-se ameaçadas, reagem defensivamente e a tendência é uma reação para aumentar a capacidade de entendimento mútuo.
B
Os meios contemporâneos de comunicação, como celular, e-mail e fax ajudam a eliminar as barreiras de comunicação aumentando cada vez mais a infinita capacidade humana de processamento de informações.
C
A linguagem não pode ser considerada tecnicamente uma barreira de comunicação, pois as palavras tem significado único.
D
A percepção seletiva é o processo pelo qual o receptor, no processo de comunicação, vê e escuta seletivamente, com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências, e outras características pessoais.
O modelo do processo de comunicação é composto por sete partes, que possuem a seguinte seqüência lógica:
A
A mensagem, a fonte de comunicação, o canal, a codificação, a decodificação, o receptor, o feedback.
B
A fonte da comunicação, a codificação, a decodificação, a mensagem, o canal, o receptor, o feedback.
C
A fonte da comunicação, a codificação, a mensagem, o canal, a decodificação, o receptor, o feedback.
D
A mensagem, a codificação, a fonte da comunicação, o canal, a decodificação, o receptor, o feedback.
Com relação à importância do feedback no processo de comunicação interpessoal nas organizações, considere as afirmativas abaixo.
I. Para ser efetivo o feedback dever ser descritivo ao contrário de ser um processo de avaliação.
II. O feedback é mais útil quando solicitado e oportuno, isto é, quando feito no momento do comportamento ou do fato em questão.
III. Deve ser compatível com as motivações e objetivos do emissor, mesmo que seja expresso na forma de um desabafo.
IV. Deve ser direcionado às características pessoais, idiossincrasias, limitações de raciocínio e outras manifestações individuais que podem ser apontadas como falhas.
V. Deve ser específico ao contrário de verbalizar uma generalização.
Está correto o que se afirma APENAS em
A
II e V.
B
I, III e V.
C
I, II e V.
D
III, IV e V.
E
II, III, IV e V.
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