Questões de Concurso sobre Processo de Comunicação

Sobre os elementos básicos que compõem o típico processo de comunicação, assinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo CORRETAMENTE:

A comunicação acontece somente quando a informação recebida pelo receptor é compreendida, interpretada (decodificada) e encaminhada de volta ao emissor, o que caracteriza a retroalimentação do processo. Esse retorno da informação recebida — designado também como _______________— é o principal elemento que caracteriza e dinamiza o processo de comunicação.

A comunicação possui componentes básicos e é um elemento base para uma boa abordagem das relações interpessoais. Sobre os componentes básicos do processo de comunicação é CORRETO afirmar:

A comunicação é importante no relacionamento entre as pessoas e na explicação das razões das orientações tomadas entre seus participantes.

São Princípios da Escuta Ativa, EXCETO:

Dentre as várias habilidades que o servidor deve possuir, para assegurar um atendimento de qualidade, pode-se destacar a habilidade de comunicação. Assim, nos processos comunicacionais, deve-se

Considerando os três direcionamentos da comunicação que uma organização apresenta, assinale a alternativa correta:

A comunicação é como uma via de mão dupla. Cada vez mais a importância da comunicação é destacada como fator fundamental para a busca constante de melhoria da qualidade no trabalho. Nesse sentido, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

(_) A falta de diálogo predispõe posturas arrogantes e condutas agressivas que, na verdade, expressam uma necessidade de autoafirmação e inabilidade para o relacionamento.

(_) Alguns gestos e algumas posturas corporais transmitem bloqueio e indiferença para com quem fala. Por exemplo: braços cruzados, bocejos, olhar repetidas vezes para o relógio, sentar-se de forma desleixada, olhar distraído, etc.

(_) A falta de humildade e a crença de que somos superiores nos impedem de dar valor ao que os outros têm a nos comunicar.

Não é indicado que o emissor utilize linguagem excessivamente rebuscada para transmitir informações a pessoas com vocabulário mais restrito, pois haverá perda de informação.

Feedback e Ruído são partes fundamentais do processo de comunicação organizacional. São conceituadas, resumidamente, como:

Um dos processos envolvidos na comunicação interpessoal diz respeito à ação e à reação recíprocas entre pessoas que se manifestam por meio de linguagem verbal ou não verbal. O nome desse processo é

O processo de comunicação está intimamente relacionado com o sistema cognitivo de cada indivíduo e a cognição representa aquilo que as pessoas sabem a respeito de si mesmas e do ambiente que as rodeia.

A codificação é o espaço intermediário situado entre o transmissor e o receptor, que geralmente constituem dois pontos distantes.

As grandes organizações, que possuem processos de comunicação com maior nível de padronização e amparados por modernas tecnologias, estão suscetíveis a ocorrência de problemas na transmissão de mensagens internas entre setores ou departamentos, nos mais variados níveis hierárquicos, interferindo na eficiência do processo comunicativo. Nesse sentido, é fundamental que os profissionais entendam os principais tipos de problemas envolvidos no processo comunicativo, a fim de minimizar os seus efeitos. São considerados os principais problemas que alteram a “intenção do processo comunicação”, EXCETO:

Escutar é uma parte importante da comunicação, tanto na gestão pessoal quanto no ambiente organizacional, logo, no ambiente organizacional, é impeditivo utilizar a técnica de escuta passiva, devendo ser utilizada a ativa.

O feedback é uma ferramenta importante no contexto da gestão de pessoas, muito útil para o desenvolvimento da competência interpessoal dos funcionários e servidores.

Considerando-se as características de um feedback útil e produtivo, associe corretamente as características às suas respectivas descrições.

CARACTERÍSTICAS

1 - Específico

2 - Oportuno

3 - Descritivo

DESCRIÇÕES

( ) É realizado em momento próximo ao ocorrido.

( ) Respeita o local adequado assim como o tempo do receptor do feedback quanto a estar disposto e preparado para ouvir e dialogar.

( ) Privilegia uma abordagem objetiva com um enfoque no relato do fato a ser discutido, em detrimento de falas carregadas de julgamentos.

( ) Aponta diretamente o assunto ou ação objeto do feedback, se possível exemplificando ocasiões em que determinado comportamento se manifestou.

A sequência correta dessa associação é

Na área organizacional, _________________ é o termo que representa o conjunto de processos envolvidos na transmissão e recepção de informações dentro do ambiente de trabalho, enquanto __________________, são os meios pelos quais a comunicação é feita.

Os termos que preenchem de forma RESPECTIVA e CORRETA as duas lacunas acima são:

Em um processo de comunicação, aquilo que é transmitido, comunicado, tem o nome de

Uma organização é um sistema de atividades conscientemente coordenadas de duas ou mais pessoas, a cooperação entre elas é essencial para a existência da organização e essa organização existe quando há pessoas capazes de se comunicarem e que estão dispostas a participar e a contribuir com ação conjunta, a fim de alcançarem um objetivo comum. Sendo assim, a comunicação nas organizações envolve pelo menos duas pessoas: a que envia uma mensagem e a que a recebe. Segundo Chiavenato, a comunicação constitui um processo composto de cinco elementos, sendo assim assinale a alternativa CORRETA que identifica esses cinco elementos:

No processo de comunicação, o conjunto de variáveis que rodeiam e influenciam a situação de comunicação é denominado

Em qualquer processo comunicacional é essencial se fazer o feedback, para que possamos ter a certeza de que a mensagem foi corretamente interpretada. Para que um feedback se torne eficaz, ele deve ser: