Questões de Concurso sobre Processo de Comunicação

Em uma conversa, quando a mensagem não é captada e a comunicação entre duas pessoas é interrompida, possivelmente por uma barreira psicológica, diz-se que houve um:

Em um processo de comunicação existem alguns elementos que são considerados essenciais, são eles:

I. EMISSOR= Quem envia a mensagem.

II. RECEPTOR= Quem recebe a mensagem.

III. MENSAGEM= O que o emissor quer transmitir.

IV. CANAL= Retorno do que foi comunicado.

V. FEEDBACK= Meio de comunicação escolhido para transmitir a mensagem.

VI. RUÍDOS= Tudo aquilo que pode interferir ou atrapalhar uma comunicação eficaz.

Sobre as técnicas de comunicação, assinale a alternativa correta:

Ao executar suas atribuições, um funcionário foi abordado por seus superiores com o propósito de avaliar seu desempenho, identificando possíveis falhas para, desse modo, serem realizadas as devidas correções. Qual característica está envolvida nessa situação?

No processo de comunicação das organizações, o ideal é que a comunicação seja eficiente e eficaz. Todavia, alguns autores destacam que a comunicação eficiente apresenta diferenças em relação à comunicação eficaz. A alternativa que não representa uma característica de comunicação eficaz é:

A retroação é a confirmação de compreensão que o destinatário dá ao emissor e que garante que houve eficácia no processo, sendo um elemento importante, pois consolida o processo, a fim de garantir sua eficácia.

Reuniões de trabalho no ambiente organizacional podem ser definidas como o encontro de profissionais que, sob a coordenação de um líder, discutem e deliberam, sobre determinados assuntos. Uma reunião de trabalho é um dos meios mais importantes de comunicação entre gerentes e equipes. A eficácia de uma boa reunião de trabalho é atingida através do cumprimento de alguns tópicos, avalie e julgue qual opção abaixo é CORRETA para eficácia de uma boa reunião.

A utilização de feedback para resolver o problema da comunicação possibilita verificar o próprio desempenho e corrigi-lo, se for necessário. Assim, perguntas do tipo: Como estou agindo? Vocês estão me entendendo? Estou sendo claro? ajudam a verificar o desempenho pessoal por meio da comunicação com outras pessoas.

A respeito do feedback é INCORRETO afirmar que

Um dos principais objetivos da comunicação é estabelecer relações com seu público. Nesse sentido, referente aos elementos da comunicação, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).

I. Emissor: aquele que emite a mensagem.

II. Receptor: é um dos participantes principais, pois inicia o processo de comunicação.

III. Mensagem: é a comunicação de modo efetivo, ou seja, notícia, recado etc.

IV. Ruído: dificulta a comunicação, com base na interferência, que prejudica o entendimento da mensagem.

A perturbação indesejável que tende a deturpar e alterar de maneira imprevisível as mensagens transmitidas, provocada por defeitos ao longo dos diversos componentes do sistema de comunicações, podendo ser ocasionada pelo ambiente, pelo transmissor, pelo canal ou pelo receptor, dentre outros, produzindo informações ambíguas que induzem a erros, está relacionada com:

A escolha do canal de comunicação para transmissão de uma mensagem é um dos desafios enfrentados pelos gestores no dia a dia. Para planejar essa escolha, a classificação quanto à riqueza do canal pode ajudar a analisá-los com base na quantidade de sinais de informação que cada um oferece.

Os canais de comunicação considerados pobres apresentam a vantagem de

Um processo de comunicação eficiente e eficaz é uma condição essencial em qualquer tipo de organização, sobretudo naquelas que lidam com aspectos tão sensíveis como a saúde das pessoas. O trecho da reportagem a seguir ilustra bem as consequências que os erros no processo de comunicação podem causar. Por isso, é importante que as instituições e os profissionais tenham ciência das principais causas que conduzem a um processo de comunicação malsucedido e possam trabalhar para a sua mitigação.

Por que falhas de comunicação estão por trás de “erros” na saúde

Instituições e profissionais de saúde se preocupam com métodos, tecnologias e treinamento para evitar erros. Mas o que advogada paulistana Lívia Callegari, de 42 anos, encontra muitas vezes quando recebe em seu escritório casos que chegam a conselhos regionais ou à Justiça é um tipo de falha mais básico: de comunicação. “Às vezes, tenho que pegar profissionais pela mão e ensinar aspectos básicos de comunicação e como lidar com os pacientes”, afirma Lívia, também pesquisadora do Grupo de Pesquisa em Bioética, Direito e Medicina da Universidade de São Paulo.

(Disponível em: https://segurancadopaciente.com.br/seguranca-e-gestao/por-que-a-falta-de-comunicacao-esta-por-tras-de-muitos-erros-na-saude. Fragmento.)

São considerados os principais exemplos de ruídos ou barreiras no processo de comunicação, EXCETO:

Em um processo de comunicação interpessoal, há um elemento extremamente importante que possibilita ao emissor da mensagem ter certeza de que a mesma atingiu seu objetivo. Esse elemento é chamado de

A comunicação entre as pessoas dispõe de diferentes processos. “Um dos procedimentos mais importantes nas organizações e um dos mais fáceis de serem observados é o de como os membros se comunicam uns com os outros, principalmente quando a comunicação for direta”.

O processo de comunicação não é realizado apenas através da palavra falada, mas também por gestos, postura, tom de voz, do ritmo com que falamos, etc.

Identifique abaixo a opção que deve ser vista como prioridade de ações para a implantação de uma comunicação eficiente na empresa.

“Antônio trabalha como representante de uma indústria de autopeças. Esta semana, em visitação a um de seus melhores clientes (Carlos), recebeu um pedido de 1.000 unidades de fusíveis de 30 A e, imediatamente, o repassou por escrito para a sede da empresa, via aplicativo de mensagens de seu smartphone. A mensagem foi recebida poucos minutos depois por Jonas, responsável pela recepção de pedidos da indústria que, por sua vez, encaminhou aos demais setores para o atendimento ao cliente. Na semana seguinte, Carlos adquiriu a encomenda e, ao conferir, notou que, ao invés de 1.000 unidades de fusível de 30 A, recebeu 1.000 unidades de fusível de 10 A; dessa forma, imediatamente, entrou em contato com a indústria para registrar uma reclamação e solicitar a solução para o problema.”

Considerando o caso hipotético, bem como os elementos do processo de comunicação, assinale a afirmativa correta.

O processo de comunicação é composto por alguns elementos. Sobre tais elementos, numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.

1. Emissor

2. Mensagem

3. Canal

4. Código

5. Receptor ou destinatário

( ) Conjunto de signos e regras de combinação desses signos, utilizados na transmissão de uma mensagem.

( ) Conjunto das informações a serem transmitidas.

( ) Quem emite a mensagem.

( ) Parte do sistema referente ao transporte de alguma forma de mensagem; meio concreto pelo qual a mensagem é transmitida.

( ) Aquele que recebe a mensagem.

Marque a sequência correta.

Para que haja uma comunicação eficiente, existem alguns elementos fundamentais que, quando não respeitados, comprometem o objetivo da empresa. Sobre esses elementos, responda verdadeiro (V) ou falso (F) e assinale a alternativa que traz a sequência correta:

(__) Decodificação: é o processo de transformar o pensamento em forma simbólica.

(__) Resposta: Reações do receptor após ter sido exposto à mensagem.

(__) Ruído: perturbações indesejáveis que atrapalham ou até mesmo modificam a mensagem no processo de comunicação.

(__) Mensagem: canais de comunicação pelo qual o emissor transmite suas informações.

Muito se discute sobre como melhorar nossa comunicação nos ambientes de trabalho porque os bloqueios, as filtragens e os ruídos podem ocorrer.

A esse respeito, associe corretamente as colunas relacionando o problema de comunicação à sua definição.

PROBLEMAS

1 - Bloqueios

2 - Filtragens

3 - Ruídos

DEFINIÇÕES

( ) Tipo de comunicação entre duas pessoas ou em grupo, onde a mensagem é distorcida ou mal interpretada.

( ) Ocorre quando a mensagem não é captada e a comunicação interrompida.

( ) A mensagem é recebida apenas em parte, a comunicação existe.

A sequência correta dessa associação é

Sobrecarga de informações, ruídos ambientais e abertura ao diálogo são barreiras à comunicação, ou seja, elementos que interferem negativamente no processo de transmissão de uma mensagem conforme originalmente pretendido pelo emissor.

Um morador da cidade de Paranacity liga para a Prefeitura solicitando ao recepcionista informações sobre o IPTU de seu imóvel. Nessa comunicação, o morador e o telefone são, respectivamente:

Nos ambientes de trabalho, muitos problemas internos e de relacionamento são ocasionados pela falha de comunicação. Portanto, nesse processo são consideradas diferentes variáveis para se estabelecer um processo efetivo de comunicação. Dentre as alternativas abaixo, estão descritas algumas que são importantes e que facilitam o processo de comunicação, EXCETO: