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Questões de Concurso sobre Ferramentas de Gestão da Qualidade
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Assinale a opção correta no que se refere a modelos de gestão que
favorecem o alcance de melhores resultados e a excelência
organizacional no cenário da administração pública.
A
A administração por resultados focaliza os meios para o
alcance dos resultados, enquanto a administração por objetivos
prioriza os resultados tangíveis ou alcançados.
B
A excelência nos serviços públicos relaciona-se à capacidade
contínua de serem estabelecidas melhorias no atendimento
prestado ao cidadão, o que inclui a qualidade do serviço
oferecido e a capacidade e motivação dos servidores.
C
No modelo de gestão por competências, o conceito de
competência essencial está alicerçado no de competência
individual.
D
O modelo de excelência em gestão proposto pela Fundação
Nacional de Qualidade estabelece fundamentos e critérios
específicos para os órgãos públicos buscarem o
reconhecimento da excelência em gestão pelo poder público
demandante.
E
Ao adotar um modelo de gestão por resultados, a
administração pública prioriza procedimentos característicos
de uma administração burocrática, haja vista que o
planejamento passa a ser orientado à ação para o alcance de
resultados.
Os estudos realizados por Taylor, um dos precursores da administração, tiveram uma importante contribuição no desenvolvimento das organizações ao longo de sua história, como, por exemplo, na proposição dos preceitos a serem seguidos pela gerência. Com relação aos preceitos a serem seguidos pela gerência, conforme proposição de Taylor, marque afirmativa correta.
A
Princípio do controle: certificar-se de que o trabalho está sendo executado de acordo com os métodos definidos.
B
Princípio de planejamento: distribuir atribuições e responsabilidades para que a execução do trabalho seja disciplinada.
C
Princípio da execução: substituir o critério individual, a improvisação e a atuação empírica e prática do operário por métodos baseados em procedimentos científicos.
D
Princípio do preparo: trabalhar no desenvolvimento de um planejamento estratégico voltado para a definição de cenários futuros que influenciam o ambiente organizacional.
No Ministério Público de Contas dos Municípios do estado de Ribeirinho, diversas reclamações em relação ao atendimento| foram registradas pela ouvidoria. Para minimizar estes. problemas, Joaquim foi convocado a fazer uma revisão do sistema de prestação de serviços realizado pelo órgão, utilizando-se, para este fim, de técnicas e ferramentas da! qualidade. Em seu relatório de conclusão, ele listou que:
I- o fluxograma de processo lhe permitiu identificar os pontos críticos da execução das tarefas;
II- a matriz de priorização o ajudou a identificar que 80% dos, problemas eram causados por 20% de causas específicas;
III- ao fazer a análise de Pareto, conseguiu selecionar as melhores opções quando teve dúvidas quanto à importância dos critérios de decisão;
IV- se fez necessário desenvolver um “padrão de serviço”, propondo novos padrões de trabalho sistematizados por meio de manuais de atendimento.
As técnicas e ferramentas utilizadas por João Pedro, corretamente, constam em:
A
apenas l e ll.
B
apenas l e IV.
C
apenas I,II e III.
D
apenas I,II e IV.
E
I, II, III e IV.
A respeito da excelência nos serviços públicos, assinale a
alternativa correta.
A
Uma das críticas que se faz ao modelo de excelência
nos serviços públicos é o pouco compromisso com a
geração de valor e com o controle social.
B
Excelência em gestão pública pressupõe atenção
prioritária ao cidadão e à sociedade na condição de
usuários de serviços públicos.
C
O Programa Nacional de Gestão Pública e
Desburocratização (GESPÚBLICA) foi uma
iniciativa autônoma e inovadora criada em 2004 com
objetivo de melhorar os processos de gestão na
Administração Pública.
D
Modelo de excelência nos serviços públicos está
decolado das técnicas e processos de planejamento
estratégico e da qualidade na Administração Pública.
E
O GESPÚBLICA explicita e se limita aos princípios
da eficácia, publicidade, legalidade, legitimidade e
moralidade como pilares na gestão pública.
Quanto às fases do processo decisório, assinale a alternativa que apresenta a técnica de análise de solução de problemas que mais se relaciona com a fase de definição e diagnóstico do problema.
A
Árvore de decisões.
B
Princípio de Pareto.
C
Análise do ponto de equilíbrio.
D
Análise do campo de forças.
E
Brainstorming.
Toda instituição pública deve seguir o Plano-Padrão de
Melhoria da Gestão (PPMG) para responder às oportunidades
de melhorias identificadas durante a autoavaliação, haja vista
que os critérios de avaliação são prescritivos em termos de
métodos, técnicas e ferramentas.
C
Certo
E
Errado
O critério 1 do modelo de excelência em gestão pública,
relativo à liderança, contempla as questões atinentes ao
exercício da liderança das chefias imediatas das áreas-fim das
instituições públicas e está relacionado à governança
corporativa.
C
Certo
E
Errado
Realização periódica de mapeamento e planejamento de ações
voltadas à captação e ao desenvolvimento de competências dos
agentes públicos são fatores relevantes para a obtenção da
excelência no serviço público.
C
Certo
E
Errado
O economista Vilfredo Pareto criou um princípio que, originalmente, se aplicava à análise da distribuição de renda e que, posteriormente, foi adaptado à realidade da administração da qualidade, tornando-se uma ferramenta para a escola de gestão. Esse princípio, denominado de princípio de Pareto, pode ser empregado para definir prioridades na correção de problemas e (ou) defeitos, permitindo ao administrador perceber que, em geral, 20% das causas ocasionam 80% dos efeitos.
C
Certo
E
Errado
Rigor às normas e procedimentos, foco nos objetivos e
hierarquização são ações fundamentais a serem tomadas pelo
Estado na busca pela excelência nos serviços públicos.
C
Certo
E
Errado
O Modelo de Excelência em Gestão Pública adotado pelo governo federal é composto por critérios que juntos compõem um
sistema de gestão para as organizações do setor público brasileiro. Esses critérios incluem os citados, com EXCEÇÃO de:
A
Liderança.
B
Diferenciação do Produto.
C
Estratégia e Planos.
D
Resultados.
E
Informação e Conhecimento.
Entre novas tecnologias gerenciais e organizacionais
aplicadas à Administração Pública, temos a Carta de
Serviços ao Cidadão, preconizada pelo Programa Nacional
de Gestão Pública e Desburocratização - GESPÚBLICA, no
Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Segundo o
GESPÚBLICA, a Carta de Serviços tem como premissas
A
transparência e accountability.
B
Lei de Responsabilidade Fiscal e Lei de Acesso à
Informação.
C
gestão de processos e prestação de contas ao
cidadão.
D
foco no cidadão e indução do controle social.
E
canais de acesso à informação pelo cidadão e governo
eletrônico.
A figura a seguir é uma representação do Modelo de Excelência em Gestão Pública.
Com base no Modelo, analise as afirmativas a seguir:
1) O primeiro bloco - Liderança, Estratégias e Planos e Cidadãos e Sociedade-pode ser denominado planejamento.
2) O segundo bloco - Pessoas e Processos - representa a execução do planejamento.
3) O terceiro bloco-Resultados-representa o controle.
4) O quarto bloco-Informação e Conhecimento - representa a "inteligência da organização''.
As afirmativas verdadeiras são:
A
nenhuma delas;
B
1, 2, 3 e 4;
C
somente 1, e 4;
D
somente 2, e 3;
E
somente 1 e 2 e 3.
A Alfa, por seguir modelos adotados por organizações privadas, está alinhada com os pressupostos da excelência nos serviços públicos.
C
Certo
E
Errado
Os fundamentos do modelo de excelência gerencial em gestão pública são inovação, aprendizado organizacional e gestão participativa.
C
Certo
E
Errado
O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GESPÚBLICA) foi instituído com a finalidade de contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos e para o aumento da competitividade do País. Para tanto, deverá contemplar a formulação e implementação de medidas integradas em agenda de transformações da gestão. Assinale a opção que NÃO contempla um dos objetivos dessas medidas.
A
Eliminar o déficit institucional.
B
Promover a governança.
C
Promover a eficiência.
D
Assegurar a eficácia e a efetividade da ação governamental.
E
Identificar as instituições ineficientes.
A excelência nos serviços públicos está diretamente associada aos resultados na sua produção. Sistemas de Qualidade e Sistemas de Informação com tecnologias atuais, dentre outras ferramentas, devem ser aplicados para a obtenção dessa excelência.
Neste contexto, assinale a alternativa que contém somente “mandamentos” da qualidade total.
A
Melhoria contínua; delegação de competência; não aceitação de erros.
B
Melhoria contínua; concentração de informações; liderança democrática.
C
Alternância de propósitos; garantia da qualidade; gerência de processos.
D
Gerência de processos; delegação de competência; liderança autocrática.
E
Alternância de propósitos; garantia da qualidade; gerência de pessoas.
O diagrama de causa e efeito permite identificar as causas dos defeitos de um processo.
C
Certo
E
Errado
O PQGF apresenta como um de seus objetivos de proposta de alavancar setores estratégicos do governo para a excelência na gestão pública.
C
Certo
E
Errado
Na busca da excelência no setor público, é fundamental que ocorra continuamente um processo de avaliação da gestão pública, podendo ser realizado inclusive por agentes externos da organização que podem avaliá-la a partir de critérios como gestão de processos e foco no cliente, mas sem se referir à gestão de pessoas, por ser o setor sob avaliação de caráter público e não privado.
C
Certo
E
Errado
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