Questões de Concurso sobre Gestão de Crises

Em uma situação de crise, algumas ações são consideradas importantes e podem ajudar a lidar com a situação de forma eficaz. Dentre elas, a que corresponde a identificação e adaptação da estratégia de acordo com a gravidade e o público-alvo para alcança-la é a

A melhor forma de gerenciar as informações em ambientes digitais é criar interações automatizadas a fim de otimizar as respostas a situações que podem resultar em crise para a organização.

A assessoria de comunicação de uma empresa pública foi informada que há uma série de postagens em uma rede social que atingem a imagem da organização. A assessoria de comunicação decidiu não tomar nenhuma providência porque acredita que crises iniciadas nas redes sociais, relacionadas à imagem da empresa, devem ser desconsideradas.

Em relação a este contexto, é correto afirmar que:

A imprevisibilidade, a compressão do tempo e a ameaça à vida e(ou) ao patrimônio, sob o aspecto da segurança institucional, são características gerais de uma crise.

Segundo Forni (2019), assinale a opção que apresenta as três palavras implícitas na boa comunicação de crise.

Durante uma crise de imagem que torna necessário a instituição apresentar seu ponto de vista sobre os fatos, é mais comum, do que em situações cotidianas, a utilização do release:

Na gestão de crise, recomenda-se que uma informação negativa seja divulgada pela própria organização, com um pedido honesto de desculpas, em vez de ser difundida por críticos.

Compete ao assessor de imprensa acompanhar as entrevistas de seu assessorado ou dos membros da organização a que presta assessoria, podendo ele interferir a todo momento durante a entrevista.

Analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) A função das Relações Públicas é criar e manter uma imagem positiva da organização.

( ) O profissional de Relações Públicas não deve promover ações focadas no público consumidor, pois esse não é um público importante na gestão de crises de imagem; apenas a imprensa deve ser trabalhada em problemas de reputação.

( ) A assessoria de imprensa é uma ferramenta essencial para a gestão da comunicação em crises.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Assinale a alternativa correta a respeito da crise de imagem.

"Uma forte imagem e uma sólida reputação representam vantagens estratégicas para uma empresa. Entretanto, uma imagem e/ou reputação negativas podem ser um passo para o insucesso ou até mesmo sua sobrevivência no mercado. A atenção às crises, a que toda organização está sujeita e que podem abalar sua imagem e reputação, deve ser um ponto fulcral para a organização, nomeadamente para a área de Comunicação Corporativa, que atua como um importante braço para a criação e manutenção da imagem e reputação de uma corporação. De entre os profissionais da Comunicação Corporativa que atuam na gestão da comunicação de crise, estão os assessores de imprensa, responsáveis pela ligação entre os interesses da organização e dos media". (Camila Matta, 2017)

Leia as afirmativas abaixo:

I.A gestão da comunicação de crise desempenhada pela assessoria de imprensa tem o poder de influenciar positivamente as mensagens-chave que os veículos de comunicação noticiam.

PORQUE

II.Uma gestão estratégica, planejada e integrada, pode verificar se as notícias que utilizaram o posicionamento oficial, provido pela assessoria de imprensa, tiveram melhores indicadores do que as que não utilizaram.

Marque a opção CORRETA:

Embora crises sejam muito comuns de acontecerem e de todas as organizações estarem sujeitas a alguma crise, é possível tomar algumas medidas para tentar evitá-la ou antevê-la. Para alguns teóricos, existem cinco 5 (cinco) passos antes dela. Assinale a alternativa que não corresponda a um desses passos.

Sobre gestão de crises e comunicação, analise as seguintes afirmativas:

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(1) A quase totalidade das crises não dá sinais de que irá acontecer.

(2) Boa reputação é ativo construído ao longo dos anos ameaçada constantemente pelas crises.

(3) Se a crise não for debelada rapidamente, o tempo contribui para agravá-la.

(4) O plano de prevenção de crises pode ser feito por um grupo restrito de pessoas.

(5) Organizações ou governos com gerenciamento de crises eficientes superam melhor os momentos difíceis.

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É CORRETO o que se afirma em:

Segundo Cavaralo (2013), uma boa estratégia para inibir as crises de imagem é a importância de um Comitê de Gerenciamento de Crises (CGC), composto pela alta direção da empresa e por diversos setores, incluindo a comunicação. A formação desse grupo visa à elaboração de um Plano de Gerenciamento de Crises, no qual está inclusa a seguinte tarefa:

O gerenciamento de crise, muitas vezes, exige que o profissional que esteja responsável por realizar essa tarefa tome a decisão de se comunicar rapidamente com os públicos de interesse quando alguma crise é instalada. No entanto, quando isso ocorre de maneira não assertiva pode ocorrer prejuízos futuros à imagem da empresa. Sobre comunicação não assertiva e suficientemente rápida em momentos de crise, analise as afirmativas a seguir.

I. Quando se trata de catástrofes envolvendo vidas humanas, toda vez que o assunto surge à tona, a imagem da organização é manchada de novo.

II. Assuntos que envolvam escândalos pessoais são rapidamente esquecidos e, nesse caso específico, não há prejuízo que não possa ser corrigido, mesmo em caso de comunicação não assertiva.

III. A imagem de uma organização apenas sofre novos impactos quando a exposição nos meios de comunicação for grande.

IV. A comunicação, para que evite futuros prejuízos de imagem, deve ser feita, prioritariamente, na sequência dos fatos e pelo Presidente da organização.

Estão corretas as afirmativas:

Quando uma organização se encontra envolvida em uma situação de crise, as mensagens a serem disponibilizadas para a imprensa e para demais públicos devem ser o mais simples possível, com palavras de fácil compreensão (denotação) e intenso envolvimento (conotação).

O comitê de crise é um órgão colegiado, subordinado ao departamento jurídico de uma organização, que é responsável pela elaboração de comunicados e notas oficiais, em situações em que uma crise já está instaurada.

Com relação ao cronograma das ações de mídia para respostas à crise recomendado por Forni (2019), assinale a opção que relaciona corretamente a ação e o tempo correspondente.

Defender a imagem e a reputação de uma instituição ou empresa pública em situações de crise não pode se confundir com defender a imagem e a reputação dos dirigentes dessas empresas. Sob o ponto de vista da gestão de crises em comunicação, esta afirmação está correta porque:

Na gestão de crise, nem todos os aspectos são unânimes entre os autores e estudiosos do tema. Em partes por ser muito complexo mesmo, em outras, porque cada situação é única e depende de diversos fatores para a decisão de um plano. No entanto, existe uma prática que é unânime quando uma crise é instalada em uma organização. Assinale a alternativa que corresponda a essa prática.