Seu próximo nível começa aqui
Com a Assinatura Ilimitada, você tem tudo que precisa para sua aprovação.
Com a Assinatura Ilimitada, você combina prática, teoria e método em uma única assinatura com tudo que você precisa para sua aprovação.
- Gran Questões
- Questões
Questões de Concurso sobre Gestão de Crises
Disciplina
Assunto
1
Banca
Instituição
Cargo
Ano
Carreira
Área de formação
Escolaridade
Dificuldade
Comentários:
Professores
Alunos
Meus Comentários
Vídeo
Minhas questões:
Resolvidas
Não resolvidas
Certas
Erradas
Tipo de questão:
Certo e errado
Múltipla escolha
Incluir questões:
Anuladas
Desatualizadas
Questões:
Todas as questões
Filtro simplificado
Questões
Todas as questões
239
questões
encontradas
20
Mais recentes
Sobre a gestão de crises, no que tange à assessoria de imprensa, assinale a alternativa correta.
A
Ao surgir uma notícia negativa, a assessoria deve desqualificar o veículo e o jornalista que produziu o material.
B
Apurar corretamente todas as informações, mas falar o mínimo possível, omitindo os aspectos negativos e enfatizando os positivos. Também é aconselhável encerrar o assunto o mais brevemente possível.
C
Tão logo surja uma notícia negativa, deve-se publicar uma matéria paga desmentindo e entrar em contato imediatamente com o diretor de redação do veículo.
D
Devem-se identificar os públicos afetados, demonstrar que o problema está sendo solucionado, comunicar somente o que pode ser confirmado com certeza e, se possível, dar as más notícias todas de uma só vez.
E
“Fingir-se de morto”, evitar falar sobre o assunto com os repórteres, para não ampliar a repercussão das notícias negativas
De acordo com Forni (2013), assinale a opção correta sobre as respostas de crise.
A
O comunicado de crise, principalmente quando há vitimas, deve ser aprovado pela área jurídica.
B
A entrevista coletiva tem sido a melhor opção para qualquer tipo de crise.
C
Rigorosamente, coletivas têm hora para começar e acabar, mas, nas crises, pode haver flexibilidade.
D
A imprensa não costuma aceitar muito bem o comunicado oficial, pois precisa entrevistar um porta-voz que fale sobre o assunto.
E
Mesmo em entrevistas para a mídia impressa e Internet, não é recomendado que o porta-voz leve um roteiro ou resumo das mensagens-chave.
Sobre o Manual de Gerenciamento de Crises, Forni (2013) afirma que
A
o manual completo é um documento confidencial.
B
a parte operacional não precisa estar contemplada no manual de gestão de crises.
C
cada empresa deve criar seu próprio manual e, por isso, não há um roteiro a ser seguido.
D
mesmo nos casos de crise previstos, não se pode ter mensagens previamente aprovadas.
E
a construção do manual não é tarefa apenas para uma pessoa, mas para o staff da comunicação.
Ação correta da assessoria de comunicação quando a instituição está com crise de imagem:
A
atitude quando a crise afeta a reputação.
B
organização de eventos que ajudem a reforçar a imagem positiva.
C
atitude quando a crise afeta a identidade.
D
organização coletiva de imprensa para ajudar reformular a identidade.
E
aquisição de espaço publicitário para divulgar a reputação.
Crise é um evento específico e inesperado, que cria altos níveis de incerteza e ameaça às empresas e aos seus públicos e gera grande pressão por respostas imediatas sobre as suas causas, seus efeitos e consequências.
(SILVA NETO, Belmiro Ribeiro da. Comunicação corporativa e reputação. São Paulo: Saraiva).
Considerando essa definição, pode-se excluir do conceito de crise
A
a concorrência mercadológica.
B
os acidentes com vítimas.
C
os defeitos e os recalls.
D
os casos de discriminação.
E
os casos de gerência antiética.
Com relação ao gerenciamento de crises em mídias sociais, segundo Ramalho (2010), assinale a opção correta.
A
A reação diante de uma crise precisa ser em horas e não em dias.
B
É aconselhável o não monitoramento das mídias e conteúdos gerados.
C
O gerenciamento de crise através das redes sociais é uma forma ineficiente de lidar com situações complexas.
D
O foco das respostas, com relação à crise, deverá estar voltado para as conversações mais favoráveis à organização.
E
O profissional deve assegurar que os usuários tenham mais informações triadas sobre o que está acontecendo. Distrações, omissões e, algumas vezes até inverdades, podem garantir uma diminuição da crise.
Segundo Forni (2013), o comitê de crise se constitui de pequeno grupo de pessoas com cargos estratégicos na organização, reunidos com missão específica de ajudar a planejar e administrar crises da corporação ou do governo. Assinale a opção que apresenta três premissas adotadas por esse autor para o sucesso de um comitê de crise.
A
Autonomia, disponibilidade e limitação de ação.
B
Ousadia, limitação de ação e disponibilidade.
C
Agilidade, autonomia e liberdade de ação.
D
Autonomia, ousadia e limitação de ação.
E
Ousadia, liberdade de ação e perícia.
Sobre ações da assessoria de imprensa no gerenciamento de crise em uma organização e o trabalho de repasse de informações à imprensa, assinale a afirmativa correta.
A
Deve recomendar à direção a fornecer informações sobre ações bem sucedidas da organização, desviando a atenção do problema.
B
Trabalha para minimizar o desgaste da imagem da organização, atribuindo o problema a motivos de concorrência, conjunturas econômico-políticas ou forças desconhecidas.
C
Investe na apuração completa e rápida do assunto para divulgar uma versão plausível e convincente à imprensa.
D
Mantém contato frequente com os dirigentes dos veículos de comunicação, tentando amenizar a cobertura jornalística sobre o problema.
Sobre a assessoria de imprensa em momentos de crise, assinale a alternativa INCORRETA.
A
Para que a coletiva de imprensa tenha sucesso ante a crise organizacional, deve ser solicitado aos jornalistas que enviem antecipadamente as perguntas que serão realizadas ao porta-voz.
B
É necessário preparar um levantamento completo sobre a situação, para ter em mãos durante a coletiva de imprensa.
C
Deve ser preparado um release para a imprensa que explique a situação e quais providências estão sendo tomadas pela organização.
D
Não é recomendado “fugir” da imprensa. O Ideal é antecipar a situação para que os jornalistas não descubram por terceiros o que aconteceu.
E
O porta-voz deve ser preparado para as entrevistas, passando dados realistas, éticos e transparentes para a imprensa.
Para o enfrentamento de crises, o sistema de inteligência da empresa deve adotar mecanismos que permitam o conhecimento detalhado dos veículos de imprensa, a capacitação das fontes e a estrutura de comunicação.
C
Certo
E
Errado
Ao comitê de gerenciamento de crises cabem não somente o estudo das possíveis situações de vulnerabilidade às quais a empresa possa ser submetida, mas também o desenvolvimento de mecanismos para o enfrentamento desses problemas, caso estes se tornem realidade.
C
Certo
E
Errado
Acerca do gerenciamento de crises, assinale a alternativa correta.
A
Confrontar a mídia e a respectiva veiculação dos fatos em torno de uma crise mostrou-se estratégia eficaz na reversão do quadro.
B
A transparência nas informações prestadas pode evidenciar vulnerabilidade da empresa ou da organização, resultando em agravamento da crise.
C
A crise de caráter ocorre quando a empresa perde credibilidade.
D
O Brasil conta com legislação específica versando acerca de condutas a serem adotadas em caso de crise.
E
Em situação de crise, vale a máxima de quanto menos se falar com a imprensa, melhor.
Texto I
As empresas, instituições e organizações não estão livres de terem que gerenciar uma crise. Seja fruto de um acidente em suas instalações, problemas com seus produtos e serviços ou quaisquer outros motivos que gerem essa situação de crise.
Assim sendo, a melhor atitude a ser tomada pela assessoria de imprensa é:
Texto II
Divulgar rapidamente o que está sendo feito pela empresa, instituição ou organização para solucionar ou minimizar o problema, sem entrar em detalhes sobre o ocorrido, pois isso poderia fragilizá-la perante os concorrentes.
É correto afirmar que
A
I é parcialmente verdadeiro e II é totalmente verdadeiro.
B
I e II são totalmente verdadeiros.
C
I e II são totalmente falsos.
D
II é totalmente falso e I totalmente verdadeiro.
E
I é verdadeiro e II parcialmente verdadeiro.
No gerenciamento de uma crise, é fundamental o papel da comunicação, sob pena de danos irreversíveis para a imagem da empresa e seus produtos. Pergunta-se aqui se, na recente catástrofe ecológica no rio Doce, em Minas Gerais, as empresas envolvidas: (I) agiram rapidamente; (II) assumiram de imediato as responsabilidades, inclusive sociais, pelo ônus causado; (III) foram as primeiras a advertir para os riscos; (IV) informam rápida e permanentemente o que está sendo feito, mostrando os resultados das ações corretivas. É correto afirmar que aquelas empresas
A
cumpriram todos os quatro pontos citados
B
cumpriram apenas alguns dos pontos citados.
C
não cumpriram quaisquer dos pontos citados.
D
não cumpriram porque há outros responsáveis pelas ocorrências.
De acordo com Forni (2013), há três níveis básicos ou processos interligados que compõem a gestão de crises: a gestão de risco, a gestão de comunicação de crise e a gestão de crise propriamente dita. A gestão de risco compreende:
A
auditoria de crise, planos de crise, ações de reparação e recuperação.
B
auditoria de crise, ação de reparação, fase de recuperação e prevenção.
C
reação da organização, prevenção, resposta rápida e fase de recuperação.
D
resposta da organização à opinião pública, ações de reparação e pós-crise.
E
prevenção, auditoria de crise, planos de crise e treinamento ou simulações de crise.
Recomenda-se às organizações que estejam passando por crise evitar a realização de entrevistas coletivas.
C
Certo
E
Errado
Com relação à gestão de crises, segundo Forni (2013), assinale a opção correta.
A
Em qualquer tipo de crise, a imagem da corporação vem em primeiro lugar.
B
As explicações de uma crise por meio de uma nota paga costumam ser parciais, mas têm alta credibilidade.
C
Se uma reportagem estiver completamente errada e a publicação se negar a desmentir, o mais recomendado é que a organização acione a justiça imediatamente.
D
Durante o auge de uma crise, principalmente com grande repercussão da mídia, a propaganda comercial deve ser suspensa.
E
É aconselhável que o porta-voz também fale em off durante uma entrevista coletiva.
Segundo Mafei (2004), situações de crise que se configuram, “por excelência”, como um problema de comunicação são as que envolvem
A
comportamento.
B
imagem.
C
opinião.
D
dados.
Segundo Forni (2013), com relação ao processo de gestão de crises, é correto afirmar que:
A
atualmente, os especialistas preconizam o processo de gestão de crise como o conjunto de ações para reduzir danos causados após a ocorrência do fato gerador.
B
são fatores básicos para a gestão de crises: um plano de crise simples e flexível, a necessidade de liderança, um porta-voz preparado, a identificação e a necessidade de estabelecer relação com os diversos stakeholders, o timing da resposta e o plano de comunicação.
C
o plano de gerenciamento de crises é um documento desenvolvido com o intuito de treinar, organizar, orientar, facilitar e uniformizar as ações de controle e combate às ocorrências normais, propondo uma série de procedimentos alternativos ao funcionamento normal da organização.
D
o ideal é que cada área da organização faça sua própria gestão da crise, sendo salutar que haja, por exemplo, um plano de resposta a desastres naturais, um plano de emergência de instalações, um plano de resposta a incêndios, um plano de comunicação de crise e um plano de emergência para internet.
E
o plano de contingência ou planejamento de risco regula a mecânica da crise, mas não possui validade, pois não estabelece ações preventivas com o objetivo de controlar uma situação de emergência e de minimizar as consequências negativas para a organização.
Com relação à comunicação organizacional e reputação, assinale a opção correta, segundo Silva Neto (2010).
A
Reputação corporativa é o uso da comunicação em parceria com as demais áreas da empresa para construir uma reputação positiva, proporcionando proteção no caso de crises.
B
A comunicação com os investidores é o uso da comunicação, em parceria com as demais áreas da empresa para desenvolver e julgar processos voltados à qualidade de vida.
C
A comunicação corporativa consiste no desenvolvimento de estudos, planos e programas para que a empresa possa se comunicar correta e rapidamente com seus públicos em situações de crise.
D
A comunicação interna desenvolve programas para manter funcionários e clientes bem informados e engajados nos programas da organização.
E
A propaganda corporativa, em parceria principalmente com o Marketing, é o uso da comunicação para garantir a divulgação da organização nos meios de comunicação, buscando obter mídia espontânea.
Gerar simulado