Questões de Concurso sobre Gestão de Crises

O ponto principal da gestão de crise é a prevenção, por meio da identificação de sinais internos ou externos que anunciam a sua chegada e da preparação de estrutura para enfrentá-la. Uma importante ação antes da crise é:

A reputação, imagem, clima organizacional, confiança dos clientes e credibilidade de uma empresa ou instituição, seja pública ou privada, podem ser profundamente afetados ou destruídos por uma crise, e os efeitos adversos dessa situação podem perdurar vários anos. Portanto, para a gestão de crise de imagem, deve-se levar em consideração algumas táticas, EXCETO

No âmbito da comunicação de crise, o plano de emergência de crise terá, entre outros, o objetivo de:

A gestão de crise deve ser pautada pela transparência, devendo ser priorizadas informações detalhadas sobre eventos adversos, mesmo que isso possa gerar desconforto.

Analise as afirmativas a seguir relativas à comunicação em situação de crise.

I. O plano de comunicação deve ser executado em um timing específico e variável.

II. A assessoria de imprensa tem a função de organizar entrevista coletiva para qualquer situação de crise.

III. O relacionamento com a mídia envolve contextos informativos, econômicos, políticos e socioculturais.

Estão corretas as afirmativas

Em situações de crise, uma entrevista coletiva é sempre desaconselhada, uma vez que expõe as fontes da organização a perguntas indesejadas, aumentando os riscos de ampliar os danos à imagem. Por isso, deve ser substituída por comunicados oficiais entregues à imprensa.

O gerenciamento de crise é feito por meio de um conjunto de ações planejadas para solucionar um problema inesperado, com a finalidade de reduzir consequências indesejáveis para o prestígio da marca. Atualmente, para antever ou enfrentar uma crise, os executivos utilizam uma ferramenta conhecida como análise SWOT que avalia as seguintes forças que atuam em projetos e planos de negócio:

Acerca do relacionamento com a mídia e gestão de crises de imagem, julgue as frases abaixo.

I. Durante uma crise, a comunicação transparente, honesta e oportuna é essencial para reconstruir a confiança do público.

II. As organizações devem estar atentas a sinais de possíveis crises em potencial e ter protocolos estabelecidos para identificar e avaliar rapidamente a gravidade da situação.

III. Após o término da crise, é importante realizar uma análise detalhada do incidente, identificar áreas de melhoria no plano de gestão de crise e implementar medidas corretivas.

Está(ão) CORRETA(S) a(s) seguinte(s) proposição(ões):

Com relação ao gerenciamento de crises em comunicação pública, analisar as afirmações a seguir:

I. O responsável pela comunicação com a mídia jamais deve fugir da imprensa.

II. É recomendado que o porta voz se antecipe à própria iniciativa da imprensa em descobrir o que ocorreu.

III. Fazer um levantamento superficial da situação é uma das formas de evitar futuras contradições e transmissão de informações equivocadas para a imprensa.

Está(ão) Correto(s):

Uma crise organizacional muitas vezes é causada por algo inesperado, mas, em certas ocasiões, as questões que a geram podem ser identificadas previamente. Se a equipe de comunicação não estiver atenta, as consequências podem ser desastrosas para a imagem da empresa.

É possível identificar os sinais que indiquem a proximidade de uma crise da seguinte forma:

Durante um processo de crise corporativa, o porta-voz é a pessoa que vai funcionar como a voz e o rosto da instituição. Esse profissional deve ser alguém que tenha credibilidade com a imprensa, com clientes, funcionários e parceiros em geral.

Durante a crise, é papel do porta-voz

Em situações de crise, quando os jornalistas se tornam mais investigativos, deve-se adotar as seguintes medidas, EXCETO:

De acordo com a dimensão da crise na organização, pode ser necessário recorrer a parcerias com agências de publicidade ou à contratação de consultoria externa.

O relacionamento com a imprensa deve ser uma atividade planejada. Por isso, durante o gerenciamento de uma crise junto à imprensa é necessário adotar um sistema de inteligência empresarial que consiste em, EXCETO:

Os artigos divulgados pela assessoria de imprensa, cujo conteúdo varia entre opinativo e interpretativo, acerca de um assunto de interesse do público, podem redundar em bom retorno institucional.

A gestão de crises é uma parte crítica da comunicação organizacional. Quando ocorre uma crise em uma organização, qual é o papel principal do analista em comunicação social?

Ao enfrentar uma crise, o assessor de comunicação não deve admitir o erro imediatamente, pois tal fato pode prejudicar a imagem da empresa.

A comunicação interna deve buscar desenvolver um clima organizacional franco, honesto e positivo entre os funcionários, entretanto, em situações de crise, essa estratégia é ineficaz e não gera benefícios para a empresa.

Uma empresa programou um seminário pago, com a presença de palestrantes internacionais. Mais de cinco mil pessoas se inscreveram no evento, mas, na véspera, os palestrantes informaram que não poderiam estar presentes. O encontro foi cancelado.

Para enfrentar adequadamente o problema, a equipe de comunicação teve de

Sobre comunicação em gestão de crise, é CORRETO afirmar: