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Questões de Concurso sobre Gestão de Crises
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O gestor de uma empresa acredita que, diante de uma crise, a melhor estratégia é não atender aos veículos de comunicação. Na interpretação dele, isso diminuiria o interesse dos veículos e, por consequência, a pauta relacionada à crise seria extinta.
Assinale a alternativa que apresenta a decisão correta para este contexto.
A
A melhor estratégia é atender aos veículos de comunicação, mesmo que, em um primeiro momento, seja enviada apenas uma nota oficial com o posicionamento do gestor.
B
A análise do gestor da empresa está correta e todas as solicitações de entrevista vindas dos veículos de comunicação não devem ser agendadas e nem enviada uma nota oficial.
C
Informar que será realizada uma coletiva de imprensa que ainda não tem data marcada. Na verdade, a coletiva nunca acontecerá. Desta forma, a pauta será esquecida pelos veículos de comunicação.
D
A análise do gestor está correta e a assessoria deve enviar outra sugestão de pauta sobre a empresa para os veículos de comunicação. Desta maneira, a pauta sobre a crise será esquecida.
E
Marcar uma coletiva de imprensa para a semana seguinte ao surgimento da crise e desmarcá-la em cima da hora. A estratégia diminuirá o interesse pela crise porque outras pautas surgiram nesse período.
Ano:
2022
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Em certas empresas privadas e até mesmo em órgãos públicos, o tema da crise de imagem ainda não faz parte de sua prática de treinamento ou de prevenção, de modo que, quando ocorre uma crise, as medidas tomadas para reparar seus efeitos ainda se limitam às relações com a imprensa.
C
Certo
E
Errado
De acordo com Forni (2019), o gerenciamento de crises possui dois lados fundamentais e decisivos do ponto de vista da imagem. Um deles é administrar o fato gerador e o outro é:
A
o fato propriamente dito.
B
o tamanho da crise.
C
a versão da crise.
D
a existência de falhas na comunicação.
E
a centralização da comunicação.
O gerenciamento de crise é uma ação crucial para a comunicação de qualquer empresa. Em caráter preventivo ou corretivo, é preciso antecipar cenários e criar medidas que devem ser adotadas caso ocorra uma crise ou para minimizar seu impacto. Quando um fato ou notícia negativa cai na mídia, podendo ameaçar a reputação ou até mesmo o funcionamento de uma instituição, o profissional de jornalismo que atua na assessoria de imprensa da empresa deve agir em várias frentes e fazer o possível para preservar e positivar a imagem de seu cliente.
Considerando este contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Em momentos de crise, cabe ao assessor de imprensa agir para preservar e positivar a imagem da empresa em que atua, mesmo que seja necessário, ao se pronunciar, ocultar da imprensa informações sobre determinado tema.
PORQUE
II. Diferentemente dos jornalistas que trabalham em redações, o jornalista que atua em assessoria de imprensa deve defender o interesse da empresa, e não o interesse público.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E
As asserções I e II são proposições falsas.
Ano:
2022
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Em situações de crise, é recomendável que, no contato com a imprensa, os fatos mais graves sejam minimizados e não sejam divulgadas informações que possam prejudicar ainda mais a reputação da empresa ou do órgão em questão.
C
Certo
E
Errado
Uma crise institucional é definida, pela área da comunicação organizacional, como uma ocorrência adversa em relação a uma organização, que auxilia o posicionamento da marca no futuro.
C
Certo
E
Errado
Como alerta o professor e escritor João José Forni, campanhas mercadológicas dispendiosas, investimentos em lojas e ações de marketing pouco adiantam se a reputação de uma organização vive abalada por fatos negativos. Segundo o pesquisador, boa reputação é ativo construído ao longo dos anos e as crises representam ameaça constante a esse precioso e frágil capital intangível. Neste contexto, assinale a alternativa correta sobre o papel da Comunicação na gestão de crises.
A
Como se sabe, a imprensa sempre irá dar ênfase os fatos negativos de um acontecimento, desta forma, em um momento de crise, o ideal é manter os porta vozes da empresa afastados dos jornalistas, para que suas falas não sejam deturbadas
B
Atualmente, grandes empresas multinacioanis deixaram de investir em planos de comunicação de crises, uma vez que, dada a infinidade de temas que podem provocar uma crise(e a diferença da legislação de cada país), é contraproducente, em pleno século XXI, tentar prever que tipo de crise as afetará
C
Entre as ações indicadas para o desenvolvimento de um plano de comunicação de crises, estão: catalogar potenciais situações de crise; conceber políticas para sua prevenção; formular estratégias e táticas para conduzir cada crise potencial; identificar quem pode ser afetado por elas; e conceber efetivos canais de comunicação
D
Embora toda empresa esteja sujeita a enfrentar uma crise, são as de capital aberto - que dependem de uma boa imagem junto aos acionistas - aquelas que verdadeiramente precisam investir em planos de comunicação de crises
A equipe de assessoria de imprensa de uma empresa prepara um manual sobre gerenciamento de crise. Durante o trabalho, um dos tópicos em discussão é o monitoramento de redes sociais.
Dentro deste contexto, assinale a alternativa correta.
A
As crises institucionais também podem surgir nas redes sociais. Sendo assim, é relevante que seja realizado o monitoramento delas.
B
As crises institucionais nunca surgem no ambiente on-line. Sendo assim, é irrelevante a preocupação com os conteúdos postados nas redes sociais.
C
O monitoramento de conteúdos veiculados em sites jornalísticos, obrigatoriamente, exclui a necessidade de monitoramento das redes sociais.
D
Apenas as assessorias de imprensa de empresas privadas devem ter preocupação com os conteúdos postados em redes sociais que possam originar crises.
E
O monitoramento de conteúdos veiculados em telejornais de TV aberta exclui a necessidade de monitoramento das redes sociais, obrigatoriamente.
De acordo com dados do Institute for Crisis Management, uma organização americana especializada em gerenciamento de crise, apenas 14% das crises são inesperadas, sendo constituídas por acidentes, desastres e/ou acontecimentos imprevistos. Por outro lado, as outras 86% são consideradas situações já existentes, que devem ser monitoradas pela assessoria de imprensa da empresa.
Para saber como lidar com situações que se transformam em crise, é fundamental que a empresa constitua um comitê de crise que tenha, ao menos, entre os seus integrantes os seguintes membros:
A
revisor de texto, diretor responsável pela área em que ocorre a crise e assessor jurídico.
B
gestor de comunicação, diretor responsável pela área em que ocorre a crise e assessor jurídico.
C
gestor de comunicação, revisor de texto e assessor jurídico.
D
gestor de comunicação, diagramador e assessor jurídico.
E
diagramador, funcionário administrativo e diretor responsável pela área em que ocorre a crise.
Na função estratégica, as relações públicas devem se basear em pesquisa e planejamento para enfrentar reações da opinião pública e preparar-se para eventuais crises.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2022
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O planejamento é uma ferramenta que tem a sua importância reconhecida no gerenciamento de crises de imagem, por permitir a prevenção ou mesmo possibilitar uma maior agilidade e uma maior clareza no caso de uma crise desencadeada.
C
Certo
E
Errado
O gerenciamento de crise é uma das tarefas mais importantes a ser realizada pela Assessoria de Comunicação. Imaginando uma situação hipotética quando o envolvimento de um diretor de uma empresa pública provocou uma crise institucional, a melhor atitude do assessor de comunicação é:
A
Orientar o diretor sobre a melhor forma para se livrar da pressão da imprensa, pois esta só busca notícias sensacionalistas.
B
Ficar restrito à redação de releases que expliquem bem a situação de crise, pois outros assuntos estão na esfera do departamento jurídico.
C
Orientar o diretor para que desde o início do processo assuma sua responsabilidade, mesmo que isso inicialmente prejudique a sua imagem.
D
Deixar que o departamento jurídico da empresa fique à frente do caso, evitando assim muitos processos.
A informação de qualidade é uma ferramenta fundamental para todo e qualquer veículo de comunicação. Um assessor de imprensa eficiente facilita a relação entre empresa, pessoa física, entidades e instituições, bem como veículos de comunicação. São consideradas importantes ações em crises de comunicação, EXCETO:
A
Reforçar o uso de palavras alarmistas ou negativas.
B
Antecipar-se à iniciativa da imprensa em descobrir o que ocorreu.
C
Elaborar um texto informativo com a descrição do fato ocorrido, enfatizando as providências tomadas.
D
Fazer um levantamento da situação que gerou a crise, preparando-se com dados, números e informações atualizadas.
Nenhuma empresa, por mais sólida, admirada e moderna que seja, está imune à crise. Por isso, as empresas investem em times para realizar a gestão de crise. Sobre a crise e a gestão dela, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) Os meios de comunicação são elementos chave nos conflitos de poder.
( ) A administração de crises se preocupa com fatos simples, que podem assumir dimensões maiores .
( ) A comunicação é responsável pela administração da crise.
( ) Na atualidade, os principais desencadeadores de crises são os repórteres investigativos, sedentos por lacunas para midiatizar.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
A
V - V - V - V
B
V - V - V - F
C
V - V - F - F
D
F - V - V - F
A respeito da gestão da comunicação de crise em instituições públicas, assinale a opção correta.
A
É fundamental, desde o início do processo de crise, construir uma relação de credibilidade entre os porta-vozes da instituição e os públicos de interesse.
B
A instituição deve evitar admitir publicamente seu erro, sob o risco de manchar sua credibilidade e dar margem a processos judiciais.
C
Em contexto de comunicação de crise, a assessoria de comunicação deve evitar o contato com os meios de comunicação, pois a cobertura jornalística tende a reforçar uma postura de desconfiança em relação às instituições públicas.
D
Um contexto de crise exige uma estratégia de comunicação unificada, capaz de atingir uma audiência massiva e socialmente indistinta.
E
De forma a evitar o pânico da população, os riscos potenciais do evento devem ser minorados e informados a conta-gotas, à medida que a situação evolui.
A criação de um comitê ou a eleição de um porta-voz e a escolha de quais instrumentos de comunicação serão usados para se comunicar com o público podem, de fato, não amenizar os problemas que uma crise institucional ou de imagem pode causar no âmbito interno, no mercado e em todo o ecossistema em que estão inseridos os stakeholders da organização.
C
Certo
E
Errado
Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) Crise é uma ruptura com a normalidade e sempre implica uma ameaça ao negócio, à reputação e ao futuro de uma organização ou pessoa. Acontecimentos negativos representam por si só uma crise.
( ) As crises têm o poder de desestabilizar organizações, governos e pessoas públicas. As crises têm potencial de afetar a organização inteira, além de desperdiçarem energias que poderiam ser concentradas no negócio.
( ) As centrais de atendimento e a pressão das autoridades fiscalizadoras representam hoje potenciais focos de problemas que, na maior parte dos casos, se transformam em crises.
( ) A quase totalidade das crises dá sinais de que irá acontecer. Basta ficar atento a determinados sinais de alerta. A maior parte das crises provém de erros de gestão e de problemas relacionados com a administração e os empregados.
A
V – V – V – F.
B
V – V – F – V.
C
V – F – F – V.
D
F – V – V – V.
E
F – V – V – F.
Durante uma crise na empresa, seus valores empresariais passam por muitos questionamentos. Nesse momento, ter um sistema de comunicação eficaz é o melhor caminho para a gestão da crise.
C
Certo
E
Errado
Sobre a comunicação de crise, leia o texto a seguir.
“O que caracteriza a comunicação de crise? Consiste nas ações que a organização irá tomar tão logo a crise seja constatada, no sentido de ___________, por todas as formas e meios, os principais stakeholders e a opinião pública, por intermédio da mídia e outros meios, para evitar estragos ainda maiores à imagem. Saber conduzir esse processo pode até não evitar um desgaste, mas constitui elemento-chave para o êxito ou o fracasso na condução de uma crise. Missão difícil; função que trabalha para ___________ o potencial de exposição negativa da organização durante a crise, impedindo que esse desgaste de imagem afete o desempenho da empresa. A comunicação ajuda também a ter o controle das versões da crise. A organização deve estar ciente de que abrir mão de controlar a comunicação é abrir mão de controlar a história. Ou seja, a comunicação benfeita contribui para, pelo menos, minimizar os arranhões na __________ da empresa. Quanto mais proativa, rápida, eficiente e transparente, maior a probabilidade de a crise receber um tratamento __________ na mídia.”
(FORNI, José João in, DUARTE, J. (org) Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia, 5ª edição. p. 415)
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do texto acima.
A
esclarecer – minimizar – reputação - melhor
B
informar – mensurar – identidade - inadequado
C
enganar – reduzir – imagem - positivo
D
comunicar – aumentar – economia - negativo
E
distrair – maximizar – estrutura - adequado
O release tem valor de nota oficial e, por isso, é a ferramenta preferencial para a realização de comunicados oficiais contendo esclarecimentos destinados à população.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado