Seu próximo nível começa aqui
Com a Assinatura Ilimitada, você tem tudo que precisa para sua aprovação.
Com a Assinatura Ilimitada, você combina prática, teoria e método em uma única assinatura com tudo que você precisa para sua aprovação.
- Gran Questões
- Questões
Questões de Concurso sobre Gestão de Crises
Disciplina
Assunto
1
Banca
Instituição
Cargo
Ano
Carreira
Área de formação
Escolaridade
Dificuldade
Comentários:
Professores
Alunos
Meus Comentários
Vídeo
Minhas questões:
Resolvidas
Não resolvidas
Certas
Erradas
Tipo de questão:
Certo e errado
Múltipla escolha
Incluir questões:
Anuladas
Desatualizadas
Questões:
Todas as questões
Filtro simplificado
Questões
Todas as questões
239
questões
encontradas
20
Mais recentes
Optar pela escolha do público interno pela qual a empresa deve direcionar seus esforços de comunicação em tempos de crise é importante para a imagem da empresa perante a sociedade.
C
Certo
E
Errado
É recomendável a promoção frequente de eventos de treinamento interno a fim de preparar o conjunto de funcionários de uma organização para o desempenho adequado em gestão de crises.
C
Certo
E
Errado
Neto (2015) aborda o tema gestão de crises na imagem pública. De acordo com o autor, analise as afirmativas abaixo.
I- Imagem pública é aquilo que é percebido "de dentro". É uma espécie de matéria de curto prazo. Deve ser tratada com um passivo.
II- Diferentemente do que ocorre na maioria das crises de imagem pública, quando a Organização se vê diante da sanha incansável da imprensa, não se pode viver de expedientes exclusivamente voltados para "apagar incêndios".
III- Cada vez mais, deve-se trabalhar preventivamente neste campo, construindo genuínas relações com a imprensa ou, genericamente, relacionamento com a mídia.
Assinale a opção correta.
A
As afirmativas I, II e III estão corretas.
B
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
C
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
D
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
E
Apenas a afirmativa III está correta.
Ao se pensar em um manual para gerenciamento de crises, a empresa deve entender o que é risco, crise, sinais e emergência.
C
Certo
E
Errado
Em situações adversas, uma organização deve confiar ao seu assessor de comunicação o gerenciamento da crise, pois a medida mais importante a ser tomada é evitar a propagação de notícias desfavoráveis.
C
Certo
E
Errado
Nos anos 90, a dona da marca Havaianas, a Alpargatas, passava por sérias dificuldades, sob risco de fechar. Um importante sócio da empresa chegou a dizer que a marca "estava na UTI". A marca enfrentava o avanço da pirataria, limitação de público, pois as Havaianas estavam constantemente associada a um produto voltado apenas para pessoas humildes e além disso, passou a ter forte concorrente no mercado: a Rider.
Para Sal RANDAZZO (1996, p.49) "a publicidade é o meio que permite que o anunciante entre na mente do consumidor para provar e estabelecer o posicionamento da marca transmitindo a sua mensagem diferenciadora (baseada no produto e/ou de ordem emotiva e psicológica)
Analise as afirmativas sobre a estratégia usada pela empresa Alpargatas para que as Havaianas se transformassem em um dos maiores cases de marketing de uma empresa brasileira.
I. A estratégia, além de melhorar seu produto e aumentar a variedade de chinelos, foi reposicionar a marca, mudando a imagem que os consumidores tinham da empresa.
II. Diversificação de portfólio. Em 2014, por exemplo, a Havaianas investiu cerca de 40 milhões em sua linha de produtos, atualmente são mais de 500 itens. Até 1990 seu portfólio era composto por quatro variações de cores.
III. A partir dos anos 2000, a marca começa seu processo de internacionalização. No início as Havaianas eram vendidas em países latino americanos. Atualmente, a Havaianas está presente em 117 países e tem centros de operação em 11 deles: Estados Unidos, Portugal, Espanha, França, Itália, Reino Unido, Áustria, Holanda, Bélgica, Luxemburgo e Alemanha.
IV. Deixou de produzir produtos simples e focou em matérias mais sofisticados buscando mudar o conceito de chinelo para classes sociais mais humildes
V. A empresa investiu na grande variedade de preços, partindo de modelos tradicionais, a preços populares, até modelos customizados, vendidos por valores próximos a R$ 400,00
Assinale a alternativa que apresenta as ações tomadas pela empresa.
A
I, II e IV apenas
B
II, III, IV e V apenas
C
I, III, IV e V apenas
D
I, II, III e IV apenas
E
I, II, III e V apenas
Assinale a alternativa correta sobre a finalidade de se gerenciar uma crise institucional.
A
Eleger um novo gerente para a instituição
B
Minimizar ou reduzir os impactos causados por problemas institucionais nas organizações
C
Minimizar apenas os impactos financeiros para uma organização
D
Minimizar o impacto da fala dos gerentes da organização
E
Maximizar o potencial de liderança dos gestores da organização
No ambiente corporativo, a gestão de crises é tarefa complexa que envolve os processos de comunicação. No sentido de garantir agilidade a essas operações, é importante que
A
a empresa tenha anúncios preparados para veiculação nesses casos.
B
apenas o presidente da empresa dê esclarecimentos ao público externo.
C
o porta voz da empresa seja profissional que tenha recebido preparo para falar com a imprensa, estando familiarizado com os diversos aspectos do problema.
D
os esclarecimentos sejam feitos apenas por meio das redes sociais.
E
todos os níveis administrativos devem fornecer informações para a imprensa.
Em uma festa estudantil no Campus Universitário da UFPA, à margem do rio Guamá, um jovem estudante, no final da festa, foi tomar banho no rio e morreu afogado. A forma mais adequada de gerenciar a comunicação, gerada por este fato, neste momento de crise será
A
organizar todas as informações sobre o evento e passá-las para o reitor da universidade, para que ele possa responder às questões solicitadas pela mídia durante as entrevistas sobre o acontecimento e para que possa assumir as responsabilidades da organização junto aos atores envolvidos, como policiais e familiares do estudante.
B
sistematizar as informações e conversar com os atores sociais envolvidos, colegas e pais do estudante, para que o caso não vaze para a mídia, provocando desconforto tanto para a família quanto para a universidade.
C
providenciar as questões legais, como boletim de ocorrência, e dirigir as ações para que a comunicação sobre o evento seja assumida pela polícia local.
D
evitar que o assunto chegue à administração superior, podendo, para tanto, gerenciar a crise junto aos colegas e parentes do estudante, bem como com ações legais junto às autoridades policiais.
Assinale a alternativa que apresenta o que é uma crise institucional.
A
Advento ou ocasião negativa que causa impacto na imagem na empresa, causando prejuízos financeiros de percepção negativa de marca
B
Ocasião negativa que auxilia o posicionamento da marca no futuro
C
Ocasião institucional que deteriora a equipe de vendas apenas
D
Ocasião desagradável apenas para o porta-voz de uma empresa
E
Ocasião problemática com os colaboradores da organização
No caso de uma crise de imagem de uma instituição pública, é correto afirmar que
A
se deve instaurar um comitê de crise composto pela equipe da assessoria jurídica, que tem a capacidade técnica de decidir quem recebe os detalhes da crise e quem pode fazer o contato com a imprensa.
B
o comitê de crise, formado normalmente por técnicos da segurança do trabalho, quando uma crise de imagem é instalada, ganha novo status, passa a ser liderado pelo presidente da instituição e é ele que responde por toda as ações de gerenciamento.
C
os colaboradores internos devem ser preservados da crise, pois é o público menos informado sobre os detalhes dos processos. Se a crise for extensa, recomenda-se inclusive que as atividades podem ser suspensas provisoriamente.
D
para evitar a proliferação de boatos, a assessoria de imprensa é o único setor que deve receber dados e divulgar as informações sobre a crise pois este departamento sabe como atuam os jornalistas.
E
o público interno deve ser bem informado com detalhes sobre a crise, pois pode frear o avanço de boatos e ajudar na propagação dos argumentos da instituição, ao acessar outros públicos e pessoas de fora dos seus limites.
Marque a opção que corresponde à postura que o assessor de imprensa deve adotar quando do gerenciamento de uma crise organizacional.
A
Solicitar aos funcionários da organização que omitam dados e não recebam os profissionais de imprensa.
B
Criar outros fatos que desviem a atenção dos jornalistas.
C
Não fornecer nenhuma informação sobre o problema.
D
Prestar informações para deixar claro para a opinião pública quais as providências da organização em relação ao fato gerador da crise.
E
Não repassar, em hipótese alguma, os dados relacionados à crise.
A respeito do papel do profissional de Relações Públicas em uma crise institucional, assinale a alternativa correta.
A
Auxiliar a organização a dialogar com os públicos de interesse e minimizar os prejuízos/impactos negativos da crise
B
Auxiliar os jornalistas a conseguir entrevistas com os gestores da empresa
C
Auxiliar os colaboradores a debater os pontos que estão obscuros em relação à crise
D
Promover a marca por meio de canais de TV
E
Promover a empresa por meio do blog
Considere a notícia a seguir:
Após denúncias de trabalho escravo, empresas afirmam que roupas vinham de terceirizados
O Globo
18/06/2014
SÃO PAULO - A Comissão Parlamentar de Inquérito do Trabalho Escravo da Assembleia Legislativa de São Paulo ouviu nesta
quarta-feira representantes das marcas A e B. De acordo com declarações de diretores das empresas, alvos de denúncias do
Ministério do Trabalho, as roupas vendidas por ambas eram compradas prontas de fornecedores terceirizados. Portanto, esses
fornecedores seriam os únicos responsáveis por manter trabalhadores em condições análogas à escravidão, declararam os
representantes das empresas A e B.
(Adaptado de: https://oglobo.globo.com. Acesso em: 20 de outubro de 2019)
As denúncias
A
geram crise de imagem interna nas empresas A e B, mas não de imagem externa, pois ainda estão restritas ao ambiente jurídico. O gabinete de crise deve se esforçar para manter a crise neste patamar.
B
configuram crise de imagem das empresas A e B, pois elas são responsáveis também pela cadeia produtiva. As respostas dadas pelos representantes contribuem para mitigar a crise.
C
não configuram crise de imagem das empresas A e B, pois elas não são responsáveis pela cadeia produtiva e as respostas dadas pelos representantes estão adequadas.
D
configuram crise de imagem das empresas A e B, pois elas são responsáveis também pela cadeia produtiva. As respostas dadas pelos representantes não mitigam essa crise.
E
geram crise de imagem interna nas empresas A e B, mas não de imagem externa, pois ainda estão restritas ao ambiente jurídico. As respostas dadas pelos representantes foram inadequadas, pois podem gerar nova crise de imagem.
Assinale a alternativa correta que apresenta as lições que ficam do enfrentamento de uma crise de comunicação.
A
Na hora da crise o melhor é fugir; atitude preventiva só gera desgaste; e plano de crise é perda de tempo
B
Na hora da crise o melhor é estar atento; atitude preventiva só gera aprendizado; e plano de crise é perda de tempo
C
Na hora da crise o melhor é reagir e não planejar; mapear dificuldades que poderão definir soluções; e ter sempre em mãos um plano de crise claro e objetivo
D
Na hora da crise o melhor é parar e planejar; atitude preventiva gera ansiedade; e ter sempre em mãos um plano de crise claro e objetivo
E
As lições são específicas de cada crise; mapear dificuldades gera ansiedade, plano de crise é perda de tempo
Uma das definições do Institute for Crisis Management (Instituto para Gerenciamento de Crises) para crise é: “acontecimento que estimula grande cobertura da imprensa, com prejuízo para o desempenho da organização”. Veículos de comunicação são responsáveis por desencadear esse processo, seja porque investigam escândalos revirando a vida de políticos ou empresários, seja porque noticiam fatos como grandes acidentes.
-
Em casos de crise, assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a melhor postura a ser adotada.
A
Deixar a crise seguir o próprio rumo até que caia no esquecimento.
B
Tentar barrar a veiculação de reportagens na imprensa através do poder econômico.
C
Prestar todos os esclarecimentos para debelar a crise, mesmo assumindo a culpa por eventuais erros.
D
Pedir aos colegas de imprensa para que amenizem a cobertura o máximo possível.
E
Usar o clássico “nada a declarar” até o fim da crise.
No gerenciamento de crises, há alguns casos em que o assessorado realmente deve ser aconselhado a não prestar declarações à imprensa.
-
Nesse sentido, considere as afirmativas a seguir.
-
I. O enfoque da reportagem, apesar de conter informações verdadeiras, é desfavorável à empresa ou ao órgão público.
II. Quando o assunto a ser abordado interessa à concorrência. Falar sobre ele implicaria fornecer dados que outras empresas não costumam fornecer ao mercado, como forma de proteger suas atividades e
seus negócios.
III. Nos casos em que a empresa é multada ou punida por algum órgão fiscalizador (como agências reguladoras), mas a notificação legal ainda não foi entregue.
IV. Quando há fatos envolvendo decisões da Justiça: o máximo que a organização tem a dizer é se vai ou não recorrer. Em tese, não há como contestar tais decisões fora da instância jurídica.
-
Assinale a alternativa correta.
A
Somente as afirmativas I e II são corretas.
B
Somente as afirmativas I e IV são corretas.
C
Somente as afirmativas III e IV são corretas.
D
Somente as afirmativas I, II e III são corretas.
E
Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.
Em situações de crise, o atendimento à imprensa deve ocorrer de modo secundário, no intuito de reduzir a exposição do ocorrido na mídia ou até mesmo de negá-lo.
C
Certo
E
Errado
A organização (fictícia) de nome ASSON, líder no segmento de siderurgia no sul do Brasil, enfrenta uma grave crise de imagem resultante de algumas denúncias da população que reside no entorno da siderúrgica. A população vem denunciando o excesso de gases poluentes lançados pela empresa no meio ambiente sem que nenhuma providência seja tomada, mesmo meses após as críticas terem ganhado repercussão na mídia e o adoecimento de diversas pessoas da comunidade. A empresa não se pronunciou em nenhum momento sobre o assunto, mas sabe-se por fontes internas que cabe ao município resolver o problema, já que ela é um grande contribuinte local, o que de fato se confirma, uma vez que sua arrecadação ultrapassa os 50% da receita do município, e também que um acordo foi firmado com a referida prefeitura para transferência da população para outra localidade, o que não ocorreu. Após diversos desgastes e já visível perda de imagem positiva, a empresa busca por mecanismos estratégicos para gerir a crise que atravessa e tem reunido diversos especialistas para ouvir possíveis saídas para a questão, uma vez que não quer se indispor nem com o poder público nem com a população.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta.
A
A empresa não deve se preocupar tanto com a questão, uma vez que se sabe que ela está amparada legalmente por um contrato com a prefeitura local, em que foi celebrado que cabe à Prefeitura oficialmente dar uma solução para a população do local.
B
Cabe à ASSON tomar medidas urgentes, começando por adotar e seguir o protocolo de gestão de crises, que costuma ser composto pelas seguintes etapas: Identificação do Problema, Análise do Problema, Desenvolvimento de Plano de Ação Estratégico, Execução do Plano de Ação e Avaliação dos Resultados e Feedback.
C
A empresa deve imediatamente ir a público e contar toda a verdade sobre a omissão do poder público, que não transferiu os habitantes de lugar ainda.
D
O presidente e todos os demais diretores devem evitar receber a imprensa e representantes da comunidade e não se pronunciar sobre o caso, deixando que tudo se resolva primeiro.
E
A ASSON deve mobilizar um comitê interno de crises para cuidar do assunto e continuar operando normalmente, deixando que esse comitê faça a gestão técnica do problema e da repercussão negativa.
Por mais sólida, admirada e moderna que seja, nenhuma empresa está imune à crise. Justamente por isso, o gerenciamento de crises é uma das atribuições dos profissionais que atuam em uma assessoria de comunicação. Pensando nisso, quando a crise bate à porta e a imprensa pressiona a assessoria por uma resposta, que atitude deve ser tomada?
A
A assessoria deve atender ao jornalista, mas colocar os interesses da empresa em primeiro lugar. Ganhar tempo pode garantir que uma matéria negativa não seja publicada sobre a empresa. O tempo é um grande aliado na hora da crise: basta esperar outro escândalo que os jornalistas já focam suas atenções em outro assunto.
B
É preciso criar uma narrativa capaz de derrubar a pauta do jornalista que esteja apurando algum fato que envolva a empresa e que possa arranhar a imagem dela. No caso de uma empresa de transporte urbano em que um ônibus da frota tenha atropelado um passante, por exemplo, reforçar a versão do motorista de que a pessoa cometeu suicídio impede a publicação do fato.
C
Deixar claro para o jornalista que ninguém da empresa irá falar sobre o caso é uma estratégia para blindar os gestores das crises. Quando isso não for possível, é necessário escolher um porta-voz com desenvoltura, carisma e treinamento que o capacitarão para responder perguntas de forma sagaz.
D
Tomar o controle da situação, identificar rapidamente os públicos que podem ser atingidos e procurar comunicar diretamente com eles de forma eficaz, não mentir, assumir o erro e se mostrar preparado para resolver o problema o mais rápido possível.
Gerar simulado