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Questões de Concurso sobre Gestão de Crises
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A crise institucional é um dos momentos que mais exigem de um assessor de comunicação. Entre os elementos comuns às crises, têm-se os seguintes:
A
fatores externos, como concorrência e a má vontade do público.
B
elementos surpresa, a carência de informações internas e a forma como os impactos se propagam.
C
condicionantes macroeconômicas, como inflação e medidas cambiais.
D
campanhas orquestradas por determinados colunistas/ comentaristas contra a instituição.
“Em casos de crise, sua escolha pode ajudar a determinar o sucesso ou o fracasso da estratégia de comunicação utilizada. Recomenda-se que seja conhecedor do assunto e tenha facilidade de comunicação.” As informações se referem a:
A
Lobista.
B
Porta-voz.
C
Ombudsman.
D
Relações públicas.
O gerenciamento de crises prima por atitudes assertivas que são fundamentais para o bom êxito da solução do problema ou, pelo menos, para amenizar os seus efeitos negativos na empresa ou na instituição. Entre essas atitudes devemos ter cuidado com:
I. A tentativa de controle do timing da informação, esquecendo o potencial de uma notícia.
II. Esquecer de trabalhar de forma devida o público interno como um aliado em uma situação de crise.
III. Escolher obrigatoriamente um porta-voz externo para falar sobre a crise.
É correto o que se afirma APENAS em
A
I e II.
B
III.
C
II e lll.
D
I.
E
II.
Sobre as características e !unções do porta-voz da gestão da crise, em uma eventual crise de imagem:
I. Ê a pessoa que assumirá a comunicação dos acontecimentos à imprensa e aos demais públicos prioritários, a partir das dec sões do gabinete de crise.
II. Deve ser uma pessoa que tenha credibilidade junto ao público, além de bem inlormada e assessorada no trato com a imprensa.
III. Concederá entrevistas individuais ou coletivas, seguindo orientações da Assessoria de Comunicação e do gabinete de crise.
Está correto o que se afirma em
A
I e III, apenas.
B
II e III, apenas.
C
II, apenas.
D
I, apenas.
E
I, II e III.
A entrevista coletiva com a imprensa é um recurso bastante utilizado no momento de gerenciar crises institucionais e minimizar impactos negativos. Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta a recomendação correta para as assessorias de imprensa em eventos como esse.
A
Danos à imagem da organização devem ser revertidos por meio de campanhas publicitárias e notas oficiais, e não com entrevistas coletivas.
B
É importante que, nesse tipo de evento, o assessor de imprensa permita apenas a presença de jornalistas que sejam favoráveis à organização assessorada.
C
Rapidez, objetividade e clareza nas informações que serão transmitidas na entrevista coletiva são fundamentais.
D
O assessor de imprensa deve assumir o papel de porta-voz em situações de crise de imagem, para não expor ainda mais os executivos da organização.
E
-
Uma empresa financiada pelo governo estadual é acusada de uso irregular de verba pública, o que acaba afetando sua imagem.
Que providência deve ser tomada pela equipe de Comunicação e Marketing dessa empresa?
A
Evitar falar com a imprensa.
B
Constituir um comitê de crise.
C
Omitir que há uma crise.
D
Processar quem fez a denúncia.
E
Promover um fato novo.
Os especialistas em gerenciamento de crise, entre outras ações, aconselham o uso do Marketing de Conteúdo a favor da empresa porque
A
consiste em implementar estratégias que requerem localização do usuário dos produtos da empresa.
B
trata-se de uma comunicação personalizada, encaminhada por correio eletrônico ao público-alvo.
C
corresponde a uma estratégia de negócios baseada nos canais de comunicação digital.
D
se vincula a estratégias de obtenção de informação para orientar as mensagens ao público-alvo.
E
consiste em elaborar conteúdos personalizados e adaptados segundo as preferências dos usuários com a finalidade de fidelizá-los à marca.
Garantir a diversidade de veículos presentes e a repercussão positiva do assunto nos principais veículos de comunicação está entre os objetivos da entrevista coletiva.
C
Certo
E
Errado
No que se refere à gestão de crises em uma empresa, é importante que haja manuais de orientação, planejamento de comunicação e comitê responsável pelo gerenciamento de problemas.
C
Certo
E
Errado
Considere a seguinte hipótese:
Uma repartição municipal está sendo acusada de fazer mau uso de recursos públicos. O gestor da entidade criou um gabinete de gestão de crise para coordenar os trabalhos relativos à solução dos problemas e esclarecer a situação identificada.
O porta-voz do gabinete, em sua relação com a imprensa, entre outras providências, deve:
A
transferir o atendimento dos jornalistas aos advogados.
B
considerar sempre o interesse público.
C
evitar as perguntas que considere indiscretas.
D
selecionar os jornalistas que serão atendidos.
E
exigir que suas declarações sejam publicadas ipsis verbis.
A moderação de comentários postados nos perfis de instituições ou empresas nas redes sociais é um dos mecanismos para prever a iminência de uma crise. Uma boa atuação nesse sentido é capaz até de diluir a crise antes que se estabeleça.
Portanto, o funcionário encarregado de moderar os comentários deve evitar
A
convidar usuários com problemas a conversas privadas, buscando resolver cada questão individualmente e fora de ambientes públicos nos canais sociais.
B
delimitar regras de uso do perfil na questão da interatividade, independentemente do canal utilizado.
C
excluir comentários com insultos a cidadãos, incitação ao ódio ou à violência, calúnia, difamação, assédio e discriminação.
D
prolongar interações e diálogos com usuários com comportamento voltado a desestabilizar uma discussão e provocar os demais usuários.
E
tornar públicas as regras para a prática da moderação que garanta a integridade e a transparência do processo.
De acordo com Forni (2019), a crise quase sempre representa também um passivo de imagem, um arranhão na reputação. Dependendo da dimensão, mesmo em crises bem gerenciadas, o impacto negativo pode ser tão forte que afeta definitivamente a reputação. Nesse contexto, assinale a opção que NÃO apresenta a definição do conceito de crise.
A
Uma ruptura na normalidade da organização; uma ameaça real ao negócio, à reputação e ao futuro de uma corporação ou de um governo.
B
Crises frustram as expectativas dos stakeholders e têm efeito deletério perverso, por exigir energia para gerenciá-las, que poderia ser empregada para obter resultados e não para apagar incêndios.
C
A crise tem tendência a aumentar de intensidade, levando a uma pressão da mídia ou dos órgãos de fiscalização, grupos ativistas ou políticos.
D
Envolve interrupção súbita das operações normais, causada por falha, acidente técnico, aumento inesperado da demanda, revolta de empregados ou, até mesmo, desastres naturais.
E
A crise exibe duas características bem definidas: ameaça e pressão do tempo.
Ano:
2023
Considere a seguinte situação: diante de uma crise de imagem institucional, a direção da instituição sugere que haja uma ação de comunicação para vários setores da sociedade, começando com uma específica para a imprensa local. Nesta ocasião, é dispensável preparar
A
Press kit.
B
Press release.
C
Q&A para o porta-voz.
D
Nota Oficial.
E
Meet and Greet.
Considere que, durante um período de crise no mercado, Hélio, dono de uma empresa de marketing digital, decida realizar algumas demissões para evitar a falência. Apesar disso, devido ao respeito que Hélio tem por seus colaboradores, e lembrando que muitos participaram da fundação da empresa, ele decide realizar a demissão por conversas face-a-face, presencialmente, com cada um.
Diante do exposto, utilizando como base o conceito de riqueza dos canais, é correto afirmar que Hélio usou um canal
A
de baixa riqueza, devido à dificuldade de registro de mensagens enviadas por esse canal.
B
de média riqueza, devido à facilidade mediana de reduzir ruídos semânticos na comunicação.
C
de alta riqueza, devido à facilidade de disseminar rapidamente a informação transmitida.
D
de alta riqueza, devido à possibilidade de recebimento de feedbacks instantâneos dos que recebem a mensagem.
Perante uma crise institucional, a equipe de comunicação da instituição precisa tomar providências imediatas para atenuar a situação de instabilidade. Acerca da gestão de crise, analise as afirmativas.
I. De maneira geral, as crises não podem ser previstas, portanto, assim que uma situação de instabilidade se instala, a equipe de comunicação precisa agir rapidamente na construção de um plano de gestão.
II. A concepção do plano de gestão deve considerar, entre outras, questões como: riscos potenciais da atuação da organização na sociedade, ações estratégicas a serem desenvolvidas, monitoramento contínuo e soluções para resolver a crise.
III. Perante uma crise de forte impacto institucional, o ideal é pensar na distribuição de mensagens pelas redes sociais e não fazer muito contato com a imprensa, porque ela pode colaborar para danificar ainda mais a imagem da organização.
IV. Tão logo surja a crise, deve ser constituído um Comitê de Crise, formado por representantes da alta administração da organização, gestores associados ao foco da crise e pelo executivo à frente da equipe de comunicação.
V. O principal efeito da crise está no dano à imagem da organização perante os públicos estratégicos e a opinião pública, por isso, em momentos de crise institucional, a comunicação externa com a sociedade passa a ser mais importante do que a comunicação interna.
Estão corretas as afirmativas
A
III e V, apenas.
B
I, IV e V, apenas.
C
I, II e III, apenas.
D
II e IV, apenas.
Uma crise, ainda que inevitável, pode ser gerenciada, e a comunicação costuma desempenhar papel fundamental nesse processo. Considerando que o enfrentamento de crises é uma das principais tarefas do assessor de imprensa, o que deverá ser feito em uma situação de crise?
A
Barrar publicações e a imprensa.
B
Deixar a crise seguir o seu próprio rumo, sem interferências.
C
Reconhecer que a crise existe e não tentar minimizar a sua importância.
D
Preocupar-se com a imagem da organização e não divulgar informações de interesse do público.
O gerenciamento de crises alcança somente os cenários de crises já instaladas ou em ocorrência, criando protocolos e procedimentos distintos para a mera ameaça de crise.
C
Certo
E
Errado
Segundo Neves (2002), a crise empresarial com a opinião pública é composta por quatro elementos. Qual das opções abaixo é um desses elementos?
A
O treinamento constante de porta-vozes.
B
Interesses não afetados.
C
Públicos não relacionados à instituição.
D
Repercussão negativa junto à opinião pública.
E
Competição desenfreada entre os jornalistas pela notícia, pelo furo.
Jonathan Bernstein (Apud FORNI, 2019), um dos principais especialistas em gerenciamento de crises dos Estados Unidos, com base em sua experiência afirma que:
A
As crises são 100% previsíveis.
B
As crises são um elemento surpresa.
C
As crises são 95% previsíveis.
D
A maioria das crises são contornáveis.
E
Apenas 20% das crises são previsíveis.
Ano:
2023
Levando em conta a importância da comunicação em um cenário de crise, avalie as orientações a seguir:
I. A publicação de notas e comunicados à imprensa é suficiente para conter crises que não envolvam grande número de mortos ou feridos.
II. Numa crise, a organização não deve demonstrar medo, razão pela qual precisa comandar as ações de comunicação o mais rápido possível e evitar a postura do “nada a declarar”.
III. As más notícias devem ser comunicadas aos poucos; os públicos de interesse devem ser monitorados e avaliados para que, em caso de feedback negativo, as interações cessem.
Está correto o que se afirma em
A
I, apenas.
B
II, apenas.
C
III, apenas.
D
II e III, apenas.
E
I, II e III.
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