Questões de Concurso sobre Marketing

A empresa que opta pelo marketing de segmento ignora as diferenças e busca o mercado total com uma única oferta.

Para realizar um planejamento de comunicação integrada de marketing, é necessário ter um tema central único que atenda os objetivos e o contexto, e ainda, adaptar-se a diversas formas de comunicação.

Uma política de preços negociados é prejudicial porque é uma forma de discriminação dos diversos tipos de clientes.

O merchandising no ponto de venda é a estratégia que vai permitir o destaque do produto diante da concorrência. A loja é o principal alvo para a aplicação de ações que tornem a compra atrativa, fazendo com que o consumidor perceba a presença da marca. Determinada fabricante de vassouras, esponjas e baldes é um exemplo de empresa que utilizou as ações de merchandising no ponto de venda para aumentar seu faturamento. Se sua operação não é amparada pela informação, acertar o alvo em ações de merchandising torna-se ainda mais difícil. O gerente nacional de trade marketing da referida empresa defende que é preciso atuar tal como um analista de investimentos. O profissional deve planejar a execução de ponta a ponta, priorizando sempre a potencialização dos resultados sobre o capital investido na ação de marketing dentro do varejo.

DUARTE, V. Merchandising no ponto de venda. Disponível em: clubedotrade.com.br. Acesso em: 20 jun. 2022 (adaptado).

Considerando as ações de merchandising adotadas pela empresa apresentada no texto, avalie as afirmações a seguir.

I. O profissional de marketing dessa empresa precisa criar estratégias de comunicação com linguagem única e conceitos diferentes em todos os canais; dessa forma, o consumidor multicanal poderá encontrar diversas mensagens coerentes da empresa em ambientes físicos e virtuais.

II. A ação desenvolvida pela empresa demonstra que o profissional de marketing deve utilizar um processo de melhoria contínua dentro do varejo, adaptando constantemente a comunicação às características de cada tipo de ponto de venda.

III. As ações de merchandising utilizadas pela empresa caracterizam-na como adotante da estratégia de omnichannel, ou multicanal, pois buscam proporcionar uma experiência satisfatória de compra ao consumidor final por meio dos diversos canais disponíveis.

É correto o que se afirma em

TEXTO 1

A área de branding, por meio da qual as empresas alcançam o mais alto nível de interação com os consumidores, surgiu como a parte mais influente da estratégia de marketing sustentável. Os consumidores fiéis são a força motriz das marcas e podem ser vistos como um dos seus maiores ativos, pois estão dispostos a adotar e defender a filosofia das marcas favoritas, podendo ser impulsionados para tornarem-se um grupo de consumidores ambientalmente conscientes e atrair outros consumidores com os mesmos interesses. Na essência dessa ideia, está a busca por um crescimento sustentável da marca (inclusive economicamente), isto é, o aumento do seu valor, fomentado por clientes leais que incentivam outros clientes a se tornarem usuários e, eventualmente, também leais a ela.

GRUBOR, A.; MILOVANOV, O. Brand Strategies in the Era of Sustainability. Interdisciplinary Description of Complex Systems, n.15, v.1, p. 78-88, 2017 (adaptado).

TEXTO 2

Para a Natura, a maior empresa de cosméticos do Brasil, ter os princípios que a norteiam representados em seu branding é tão importante quanto basear sua proposta de valor na sustentabilidade. Assim, a empresa mudou sua identidade visual no começo dos anos 2000, depois de realizar uma pesquisa com clientes e consultoras para saber o conceito que tinham da empresa. Os resultados apontaram que a marca, além de não refletir uma companhia inovadora, passava a imagem de uma instituição tradicional e estagnada.

Com os resultados iniciais em mãos, a diretoria da empresa decidiu fazer um reposicionamento da marca, com um redesign que transmitisse modernidade, leveza, criatividade e simplicidade. Assim, a flor apoiada no “T” da palavra Natura da identidade antiga cedeu lugar para uma folha de cores quentes, que parecia flutuar sobre o nome da empresa na nova logo, transmitindo uma sensação de movimento, bem-estar e harmonia, como pode ser visto na comparação das duas marcas a seguir.

O reposicionamento e redesign da marca foi acertado, visto que, em 2018, a Natura foi escolhida pelo 14º ano consecutivo para compor o Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da bolsa de valores de São Paulo.

Disponível em: https://casestudies.insightnet.com.br/natura-reposicionamento-da-marca-para-reforcar-valores-e-atributos/. Acesso em: 3 jun. 2022 (adaptado).

Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. O exemplo da reformulação da assinatura visual da Natura, aliada ao branding, demonstra a aplicação da estratégia chamada de greenwashing (“lavagem verde” ou “maquiagem verde”, em tradução livre) que, resumidamente, pode ser definida como a promoção de uma imagem ecológica positiva sem que as atitudes ecologicamente corretas da marca ou empresa sejam reais.

PORQUE

II. Adoção de uma visão de design gráfico voltada para a sustentabilidade exige pensar estratégias de comunicação para, principalmente, transmitir mensagens que possam causar impactos positivos nas empresas e seus clientes.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

No dia 16 de março de 2022, os perfis da rede social Twitter do Tribunal Superior Eleitoral (TSE), dos Tribunais Regionais Eleitorais (TREs), de diversos influenciadores digitais, de organizações da sociedade civil e de instituições públicas e privadas participaram de um tuitaço para conscientizar a juventude sobre a importância de tirar o título de eleitor. A rede foi inundada por publicações chamando a atenção para o prazo de se alistar ou mudar o domicílio eleitoral.

Disponível em: https://www.tse.jus.br/comunicacao/noticias/2022/ Marco/tuitaco-para-incentivar-os-jovens-a-tirar-o-titulomovimenta-a-internet-e-alcanca-mais-de-88-milhoesde-pessoas. Acesso em: 27 jun. 2022 (adaptado).

Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. O TSE utilizou-se do marketing para planejar, implementar e controlar

programas de comunicação com um importante público-alvo, de modo a atingir os objetivos de promoção da cidadania.

PORQUE

II. Ao promover o engajamento dos jovens, o TSE evidenciou a importância de sua participação no processo democrático.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A estratégia digital da construtora Z permitiu um resultado muito satisfatório. Mais de 1.500 apartamentos vendidos exclusivamente pela internet, com ticket médio de R$ 350.000,00. Fundamentada na cultura de inovação, essa construtora foi a primeira empresa do segmento (e uma das primeiras no Brasil) a adotar, desde 2002, a internet como um intenso canal de comunicação e vendas, complementar e sinérgico ao marketing tradicional. A empresa apostou na transformação do consumidor, irremediavelmente influenciado pelo advento da internet. Para isso, tem feito uma série de projetos inovadores. Implementou a digitalização da comunicação e da venda: a internet passou a ser vista como ponto de venda. Adequou seu site corporativo para as vendas, implantou atendimento 24 horas, reformulou os modos de atendimento via web, melhorou o layout de navegação e disponibilizou informações sobre os produtos. Além disso, desenvolveu um blog corporativo como canal de contato demostrando a transparência da empresa, investiu em seu posicionamento de buscas e links patrocinados, passou a utilizar mapas como localizadores dos empreendimentos e disponibilizar aplicativos como extensão do site. Consolidou, ainda, sua participação em redes sociais como forma de se aproximar do consumidor. Como fruto desse trabalho, houve grande valorização da marca não apenas com o público consumidor, mas também com a comunidade empresarial.

Disponível em: https://mactreinamentos.files.wordpress.com. Acesso em: 10 jul. 2022 (adaptado). Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.

I. Entre os objetivos de marketing digital da empresa estão melhorar o atendimento aos clientes e realizar transações.

II. Entre as atividades da empresa para atrair os clientes estão os mecanismos de busca e os links patrocinados.

III. O site corporativo da empresa mostrou-se voltado para o B2B (Business to Business).

É correto o que se afirma em

TEXTO 1

A Uber é uma das principais empresas de intermediação de transporte individual com carros particulares em atividade no Brasil. Existem várias opções para viajar com a Uber e cada uma delas exige requisitos específicos dos veículos ou dos motoristas para o transporte de passageiros. Por exemplo, enquanto a categoria UberX é composta por veículos mais básicos, a Uber Comfort conta com veículos selecionados e motoristas mais bem avaliados. Além do transporte individual, a Uber também presta o serviço de intermediação no transporte de objetos com carros particulares, como a Uber Flash, que oferece o serviço de transporte de pequenos objetos e itens pessoais.

OLIVEIRA, V. Uber: o que é, como funciona o app e outras dúvidas dos passageiros. Disponível em: https://www.uol.com.br. Acesso em: 14 jun. 2022 (adaptado).

TEXTO 2

Recentemente, a Uber lançou no Brasil um serviço de transporte coletivo de funcionários para empresas, a Uber Shuttle, que utiliza veículos com capacidade para acomodar entre 10 e 50 pessoas. Os funcionários podem reservar uma vaga em veículos fretados de modo similar ao que o usuário já está acostumado para chamar um carro pelo aplicativo. Assim, a tecnologia continua fazendo a intermediação das viagens, conectando empresas de transporte com outras empresas.

GRANATO, L. Uber entra no ramo dos fretados e expande serviços para empresas. Disponível em: https://exame.com. Acesso em: 14 jun. 2022 (adaptado).

TEXTO 3

Matriz de Ansof

ANSOFF, H. I.; SANVICENTE, A. Z. Estratégia empresarial. São Paulo: McGraw Hill, 1977.

Considerando os tipos de serviços prestados pela Uber e a matriz de Ansoff, avalie as afirmações a seguir.

I. As opções de transporte individual da Uber, como UberX e Uber Comfort, são exemplos de estratégias de penetração de mercado.

II. O serviço de transporte de pequenos objetos e itens pessoais, a Uber Flash, é um exemplo de estratégia de desenvolvimento de mercado.

III. O serviço de transporte coletivo de funcionários para empresas, a Uber Shuttle, é um exemplo de estratégia de desenvolvimento de produto.

É correto o que se afirma em

Marketing, de acordo com Peter Drucker, é a ciência e arte de explorar, criar e proporcionar valor para satisfazer necessidades de um público-alvo com rentabilidade.

Assinale a opção que apresenta a definição correta de marketing digital.

Assinale a opção correta, a respeito de marketing digital.

Sr. X precisava planejar a comercialização de um serviço para um cliente exigente, que demanda a personalização e o serviço de alto contato.

Para isso, ele planejou em sua estratégia comercial

Nos negócios, o marketing tem a função de lidar com os clientes de uma empresa.

O marketing estuda o desempenho das atividades comerciais que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor ou usuário.

O marketing é responsável por ajustar a oferta da organização a demandas específicas do mercado, mas não tem função gerencial em uma empresa.

O desafio do marketing, quando relacionado à gestão pública, é a comunicação de governo. Na prática, tem relação com a propagando eleitoral, sendo utilizado nas campanhas eleitorais.

Podem ser reconhecidas como promoção as ações de marketing aplicadas em organizações de serviços que oferecem incentivos e vantagens para determinados grupos de clientes, com a finalidade de fomentar a venda e incentivar a experimentação.

O Net Promoter Score (NPS) avalia o nível de satisfação dos clientes por meio da seguinte pergunta: Você indicaria a empresa para um familiar ou amigo? Por meio dessa ferramenta, os clientes são classificados em 3 grupos, ou seja, detratores, neutros e promotores.

O cliente da empresa W, procurando um produto no site dessa empresa, ficou em dúvida a respeito das suas especificações técnicas, entrou no chat online para conhecer mais a respeito do equipamento e teve suas dúvidas sanadas. Naquele momento, não efetuou a compra, mas uma semana depois baixou o aplicativo W e, mesmo sem voltar ao site da empresa, passou a receber informações a respeito das mudanças de preço do produto que tinha procurado anteriormente. No final do mês, com o recebimento de seu salário, decidiu novamente acionar o aplicativo e realizar a compra. Como queria economizar no frete, decidiu pela retirada do produto na loja física próxima de sua casa. Alguns dias depois, recebeu uma mensagem em seu smartphone indicando que já poderia ir à loja recolher sua encomenda. Na semana seguinte, o cliente recebeu uma mensagem com o pedido de avaliação de sua compra e respondeu dando nota 9 ao atendimento feito pela empresa.

Nesse caso, identifica-se que a empresa W utiliza um modelo de negócios denominado

A partir da análise do banco de dados da agência, o atendente bancário pode realizar vendas sugestivas, identificando as informações sobre o cliente para

O marketing é o estudo de estratégias, feito por empresas, que engloba relações de troca, sem se preocupar com a satisfação dos desejos e das necessidades dos consumidores.