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Questões de Concurso sobre Marketing
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Enquanto muitas empresas ainda trabalhem com as noções de marketing 4.0, o contexto atual nos traz o conceito de marketing 5.0, apoiado em cinco elementos listados a seguir, a exceção de um. Assinale-o.
A
Marketing baseado em dados.
B
Marketing preditivo.
C
Marketing reativo.
D
Marketing aumentado.
E
Marketing ágil.
A comunicação integrada é uma prática já bastante difundida entre organizações de muitos tipos, inclusive as de natureza pública. Com relação à comunicação integrada, é correto afirmar que
A
se configura e se consolida por meio de contratos de veiculação com os mais amplos e diversos tipos de mídias.
B
as áreas das comunicações institucional e interna são desdobramentos da comunicação mercadológica.
C
os objetivos da comunicação interna e externa são os mesmos fixados no planejamento estratégico.
D
orienta a convergência e a sinergia das áreas, dos recursos e das ações comunicacionais da organização.
E
as diversas áreas de comunicação devem se orientar pelos objetivos definidos no composto de marketing.
Assinale a opção correta em relação à análise do ambiente de marketing.
A
Mesmo em tempos de uso difundido de ferramentas de business intelligence, em mercados internacionais, encontram-se dificuldades para a formulação e implementação de planos estratégicos.
B
Para a análise ambiental, atualmente recomenda-se a análise branding em vez da análise SWOT.
C
Não se utiliza a pesquisa exploratória em análises macro e microambientais, pois sua aplicabilidade é específica para estudos de comportamento do consumidor.
D
Independentemente do ramo de atividade, para um ambiente econômico hostil, o posicionamento a ser adotado é o de menor preço.
Ano:
2021
Banca:
Instituto AOCP
O CRM (Customer Relationship Management) tem o objetivo de medir a qualidade dos serviços prestados. Essa ferramenta estabelece que a qualidade do serviço pode ser determinada por meio da seguinte relação: Qualidade do serviço = relação entre expectativas (E) e resultados (R).
C
Certo
E
Errado
Assinale a alternativa que apresenta qual a importância do branding para uma organização.
A
O branding impacta a percepção dos consumidores nas redes sociais apenas
B
O branding auxilia a equipe de marketing a vender apenas
C
O branding não impacta a percepção dos clientes finais
D
O branding torna uma marca reconhecida apenas regionalmente
E
O branding torna uma marca conhecida, desejada e positiva na mente dos consumidores
Sobre a diferença entre publicidade e marketing, assinale a alternativa correta.
A
Não há diferença. São sinônimos
B
Há diferenças. O marketing é um conjunto de estratégias que visa ajudar as empresas no alcance dos seus objetivos. Esse setor é responsável pelo planejamento de todas as ações necessárias para atingir os propósitos do negócio. A maior parte das empresas tem como finalidade aproximar os seus produtos e serviços dos consumidores. A publicidade é um dos instrumentos que o marketing utiliza na criação das suas estratégias. É o ato de propagar uma mensagem atendendo aos diversos objetivos de marketing. Uma publicidade pode ter a finalidade de vender um produto, divulgar uma ideia ou atrair mais visibilidade para a marca, por exemplo
C
Há diferenças. A publicidade é um conjunto de estratégias que visa ajudar as empresas no alcance dos seus objetivos. Esse setor é responsável pelo planejamento de todas as ações necessárias para atingir os propósitos do negócio. A maior parte das empresas tem como finalidade aproximar os seus produtos e serviços dos consumidores. O marketing é um dos instrumentos que a publicidade utiliza na criação das suas estratégias. É o ato de propagar uma mensagem atendendo aos diversos objetivos de marketing. Uma publicidade pode ter a finalidade de vender um produto, divulgar uma ideia ou atrair mais visibilidade para a marca, por exemplo
D
Há diferenças. Publicidade é a comunicação utilizada por organizações ou pessoas para disseminar pensamentos e doutrinas, geralmente religiosas, ideológicas ou políticas. O marketing é um dos instrumentos que o marketing utiliza na criação das suas estratégias. É o ato de propagar uma mensagem atendendo aos diversos objetivos de marketing. Uma publicidade pode ter a finalidade de vender um produto, divulgar uma ideia ou atrair mais visibilidade para a marca, por exemplo
E
Há diferenças. Marketing é a comunicação utilizada por organizações ou pessoas para disseminar pensamentos e doutrinas, geralmente religiosas, ideológicas ou políticas. Publicidade é um dos instrumentos que o marketing utiliza na criação das suas estratégias. É o ato de propagar uma mensagem atendendo aos diversos objetivos de marketing. Uma publicidade pode ter a finalidade de vender um produto, divulgar uma ideia ou atrair mais visibilidade para a marca, por exemplo
A transformação digital que encaramos durante os últimos anos trouxe mudanças significativas na forma como as pessoas descobrem as empresas, se relacionam com elas e consomem seus produtos e serviços.
Sendo assim, novos conceitos estão surgindo. Entre os quais o inbound e outbound marketing. Assinale a alternativa que apresenta a diferença entre eles.
A
No inbound, é o cliente que chega até a empresa, e não o contrário. E o Outbund é a empresa que vai até o cliente com seus anúncios, e o objetivo é gerar um desejo imediato
B
No outbound é o cliente que chega até a empresa, e não o contrário. E o Inbound é a empresa que vai até o cliente com seus anúncios, e o objetivo é gerar um desejo imediato
C
Não há diferença na abordagem e nas duas estratégias de marketing o cliente vai até a empresa
D
Não há diferença na abordagem e nas duas estratégias de marketing a empresa vai até o cliente
E
No outbound a comunicação é bilateral, com espaço para diálogo com o público
Branding é a gestão de marca com o objetivo de torná- -la mais conhecida, desejada e com conceito favorável na mente dos seus consumidores. O Branding, ou brand management, envolve, entre outras, ações relacionadas ao
A
preço, missão, identidade e posicionamento da marca.
B
propósito, valores, preço e missão.
C
propósito, valores, identidade e posicionamento da marca.
D
propósito, preço, identidade e missão.
E
preço, valores, identidade e missão.
O mix de marketing faz parte do planejamento de uma marca. Sobre a importância do item "promoção" dentro da estratégia de uma empresa, assinale a alternativa correta.
A
A promoção impacta na percepção de produtos somente
B
A promoção pode impulsionar a lucratividade de uma marca, produto ou serviço
C
A promoção auxilia os vendedores a cumprirem suas metas de vendas e nada mais
D
A promoção pode ajudar os vendedores a abordar o consumidor por telefone apenas
E
A promoção impacta apenas os clientes mais novos de uma empresa
Grandes empresas empregam estratégias de marketing institucional voltadas para ações internas. A intenção dessas ações se volta para a melhoria da imagem da organização entre os seus stakeholders com a intenção de melhorar a motivação da equipe e reduzir o turnover.
Essa ação de marketing dirigida aos colaboradores é chamado de
A
marketing direto.
B
personal branding.
C
marketing de conteúdo.
D
endomarketing.
E
marketing de relacionamento.
Considerando o uso de inluencers no marketing digital e os efeitos do “boca-a-boca em massa”, em grande escala. Analise as afirmativas sobre as vantagens associadas à utilização desse tipo de profissional para as marcas:
I Veicular conteúdos de comunicação da marca, à audiência certa; Expandir o alcance da marca, antes limitado pelo uso de meios tradicionais.
II. Criar buzz numa campanha, de modo a aumentar e estimular a expectativa; Gerar credibilidade, o que funciona para ambos os lados, legitimando também o influencer.
III. Beneficiar da confiança entre clientes já estabelecida entre influencer e o seu público; Captar novos clientes através de recomendação.
IV. Fidelizar clientes com o reforço positivo por parte do influencer associado; Observar impacto positivo sobre as vendas, como resultado da ação.
V. Adicionar a utilização de influencers (mais um meio) à utilização de outros meios dentro de uma mesma campanha.
Estão corretas as afirmativas:
A
I, II, III e V, apenas
B
I, III e IV, apenas
C
II, IV e V, apenas
D
I, II, IV e V, apenas
E
I, II, III, IV e V
Em setembro de 2017, uma provedora de filmes espalhou por cidades dos Estados Unidos placas com a frase Netflix é uma piada. Foi o suficiente para que usuários do Twitter começassem a especular se os outdoors se tratavam de um ataque da concorrência.
No final, descobriu-se que a ideia era divulgar as novas parcerias que o serviço de streaming fez com grandes nomes da comédia, como Jerry Seinfeld, Ellen DeGeneres e Chris Rock.
Sobre a ação acima, assinale a alternativa que apresenta o nome da estratégia utilizada por empresas de publicidade e propaganda.
A
Marketing de Guerrilha
B
Marketing de Emboscada
C
Outdoor
D
Teaser
E
Banner
Considere as informações abaixo:
I. Marcas são símbolos que identificam ou representam uma instituição.
II. Marcas são os slogans; nomes, emblemas ou figuras são logotipos.
III. A diferenciação não é uma estratégia para valorizar a marca.
IV. A força de uma marca pode ser comprovada quando os consumidores atribuem valores e personalidades a ela.
Está correto o que se afirma em
A
I e IV, apenas.
B
I, II, III e IV.
C
II e III, apenas.
D
I e III, apenas.
E
II e IV, apenas.
A escolha do mix de marketing correto é definitiva para o sucesso do planejamento global de uma organização. Assinale a alternativa que apresenta quais elementos fazem parte do mix de marketing.
A
Praça e redes sociais
B
Preço, praça, produto e promoção
C
Mídias sociais e preço
D
Preço, praça, produto e redes sociais
E
Praça, produto e mídias digitais
As campanhas de Marketing Social têm sido desenvolvidas e implementadas através de uma ampla variedade de áreas, embora a maioria e mais visível seja às relacionadas à saúde pública. Então, o Marketing Social parece ser apropriado à campanha referente aos cuidados de saúde. Assinale a alternativa que apresenta o objetivo e meta do marketing social.
A
O objetivo de maximizar lucros e/ou vendas
B
O objetivo é a mudança de comportamento que irão beneficiar a sociedade como um todo
C
O objetivo é aumentar a visibilidade de marcas e produtos
D
O objetivo é gerenciar uma marca
E
O objetivo é construir boas relações com consumidores e parceiros
“Processo no qual uma empresa analisa o ambiente de marketing (macro, micro e ambiente interno da empresa) com foco nos seus objetivos com um determinado público-alvo, traçando técnicas de marketing para alcançar tais objetivos.” As informações se referem a:
A
Analytics branding.
B
Content marketing.
C
Pesquisa de ambiente de marketing.
D
Planejamento estratégico de marketing.
Conhecer o perfil dos consumidores trará vantagens competitivas para as empresas e as permitirá sair na frente em relação à concorrência. A segmentação mostrará para a empresa quais produtos oferecer para os clientes mais suscetíveis a comprá-los. Analise as afirmativas abaixo sobre as variáveis de segmentação, Segundo Kotler e Keller (2006).
I. Geográfica.
II. Demográfica.
III. Psicográfica.
IV. Comportamental.
V. Substancial.
VI. Mercadológica.
Estão corretas as afirmativas:
A
I, II, V e VI apenas
B
I, II, III e IV apenas
C
II, III e IV apenas
D
I e II apenas
E
IV, V e VI apenas
Aline foi encarregada a aplicar um formulário para verificar a satisfação dos clientes de uma rede varejista com o atendimento. Ela decidiu abordar os clientes na entrada da principal loja. Aline, nesse caso, tomou uma decisão
A
correta, pois a abordagem na entrada toma menos tempo dos entrevistados.
B
errada, pois a entrada da loja serve como filtro social, eliminando os compradores on-line.
C
correta, pois na entrada o fluxo de pessoas tende a ser maior do que em outras áreas.
D
errada, pois tais pessoas não realizaram a compra e ainda não é possível medir satisfação.
E
indiferente, pois as respostas tendem a ser similares pelas pessoas tanto na entrada quanto na saída da loja.
Considere as asserções abaixo e a relação proposta entre elas:
I. O marketing das instituições é afetado pelos novos hábitos e comportamentos do público conectado às redes sociais
digitais.
PORQUE
II. Com o desenvolvimento tecnológico, os usuários estão cada vez mais conectados às redes sociais digitais, aplicativos e
gadgets, compartilhando suas opiniões sobre produtos e serviços entre seu círculo de convívio, o que torna o usuário uma
forma de mídia.
Está correto o que se afirma em:
A
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
C
As asserções I e II são proposições falsas.
D
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
E
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Em relação aos principais objetivos do endomarketing, assinale a afirmativa correta.
A
Facilitar o fluxo comunicacional entre os colaboradores de uma organização, favorecendo as relações pessoais e melhorando o desempenho interno.
B
Propor ações motivacionais que tragam interatividade entre colaboradores e instituição, otimizando a mão de obra, com o objetivo de trazer economia para os setores produtivos.
C
Implementar ações de marketing interno, melhorando o ambiente institucional e a comunicação setorial, para proporcionar o engrandecimento pessoal e familiar de cada colaborador.
D
Desenvolver ações de marketing voltadas para os funcionários e departamentos, melhorando a qualidade de produtos e serviços, com o fim de promover valores destinados a servir o cliente e ampliar os resultados.
Gerar simulado