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Questões de Concurso sobre Marketing
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De acordo com os objetivos e as características das diferentes modalidades de
comunicação, apresentadas por Kunsch (2003), as ações de comunicação como marketing social e
merchandising correspondem, respectivamente, às modalidades de comunicação:
A
mercadológica e interna.
B
administrativa e mercadológica.
C
externa e interna.
D
interna e administrativa.
E
institucional e mercadológica.
Com a popularização do computador e da internet, surgiu o
marketing eletrônico, que levou o consumidor ao consumo
virtual. Nesse tipo de consumo,
A
o processo em etapas não segue o mesmo padrão do
mundo físico, pois nem todos os consumidores realizam
a compra pela internet.
B
o modelo de tipologias na internet não difere do
padrão de raciocínio da divisão em grupos no mundo
físico.
C
a interação entre consumidores de um segmento não
deve ser estimulada, pois prejudica a venda devido às
críticas de outros usuários.
D
o modelo econômico não é otimizado pela internet
pela ausência de um vendedor que forneça informações
sobre o produto.
O posicionamento de produtos implica
A
a divisão do mercado em grupos de clientes similares,
a fim de direcionar ofertas específicas.
B
o ato de fazer o projeto da oferta e imagem do produto,
de forma que ela ocupe uma posição competitiva
significativa e distrital nas mentes dos clientes-alvo.
C
a identificação das bases mais produtivas para que o
mercado seja dividido, identificando os clientes em
segmentos diferentes.
D
um termo equivalente à identidade de marca, isto é,
sua personalidade, seus valores e suas crenças.
O que caracteriza o marketing direto?
A
O uso de canais sem intermediários, para chegar ao
consumidor, direcionado a grupos específicos, de
maneira personalizada, podendo ser utilizado em
vários formatos.
B
O foco em vendas em massa, direcionado a grupos que
compartilham as mesmas categorias demográficas e
perfil psicológico.
C
O foco em ações de filantropia, caridade e trabalho
voluntário realizado por uma empresa.
D
A transferência de uma mensagem do emissor para o
receptor, por meio da escrita impressa ou processada
eletronicamente.
Um dos conceitos ligados ao mobile marketing é denominado
taxa de retenção. Este conceito refere-se
A
à mensuração de quem são os fornecedores
terceirizados e como estes transmitem informações
dos usuários aos proprietários do aplicativo.
B
ao número de dias antes que o usuário retorne ao
aplicativo depois de instá-lo.
C
à frequência com que um usuário abriu e interagiu com
um aplicativo mobile.
D
à quantidade de usuários que utilizam o aplicativo
num dado período de tempo.
Tomando-se como referência a tradicional classificação de públicos em interno, externo e misto, é correto afirmar que
A
a classificação dos públicos em RP deve estabelecer uma análise de poder político e não de vínculo institucional.
B
o que se nota na discussão da classificação dos públicos em RP é uma avaliação dos impactos das novas tecnologias de comunicação na maneira pela qual pessoas, profissionais e empresas interagem.
C
a classificação dos públicos ligados a uma organização em interno, externo e misto deve ser descartada pelos profissionais de RP, face a necessidade de globalizar as relações institucionais e maximizar a difusão das informações.
D
o profissional de RP deve modernizar seus processos de mapeamento de públicos, considerando as diferentes formas de vínculos e as influências estabelecidas entre as organizações e os públicos que a ela se ligam direta ou indiretamente.
E
o critério de classificação de públicos em interno, externo e misto deve ser utilizado sempre, devendo o profissional de RP, entretanto, adequar a classificação avaliando o nível e o tipo de influência que os públicos exercem na organização, por meio do critério do distanciamento físico.
Na era digital, o similar da mala-direta é o e-mail marketing.
É possível comprar listas de e-mails e dispará-los, levando
em conta que
A
os spams, ainda que apresentem baixo retorno, são
lucrativos para as empresas.
B
o sistema opt-in foi criado para reconhecer spams e
redirecioná-los para a pasta de indesejados.
C
o título no corpo do e-mail deve chamar mais atenção
do que o do campo de assunto.
D
o e-mail marketing apresenta baixa taxa de retorno
para as empresas, em relação às outras mídias.
Considere o texto acima e analise as afirmativas a seguir:
I. A digitalização possibilitou a inversão do vetor de marketing.
II. Enquanto no marketing de massa é a especificidade que estabelece as estratégias, no marketing de segmento é a generalidade que o faz.
III. A estratégia de marketing fundamentada na sincronicidade se dirige ao público, quando esse está em determinada situação.
É CORRETO o que se afirma em
A
I, apenas.
B
I e II, apenas.
C
I e III, apenas.
D
II e III, apenas.
E
I, II e III.
O marketing moderno exige mais do que desenvolver um bom produto, estabelecer preços atraentes e torná-lo acessível aos clientes. O mix de comunicação de marketing é composto de cinco formas principais de comunicação.
Assinale a opção que apresenta essas formas de comunicação.
A
Propaganda, promoção de vendas, relações públicas, vendas pessoais e marketing direto.
B
Anúncios em rádio, televisão, jornais, revistas e banners na Internet.
C
Cupons, concursos, prêmios, convites e promoções.
D
Matérias em jornais, artigos em revistas, aparição em programas de rádio e TV e interação em mídias sociais.
E
Telemarketing, mala direta, e-mail marketing, mídias sociais e mensagens via SMS.
Pride e Ferrel, 2000, p. 42, definem que “o ambiente de marketing consiste em forças externas que direta ou indiretamente influenciam uma organização em sua busca por insumos (humanos, financeiros, recursos naturais, matérias-primas e informações) e na criação de produtos (bens, serviços ou ideias) ”. De acordo com esta definição, podemos afirmar que são Forças Externas do Marketing:
A
Forças dos concorrentes, forças econômicas e forças de distribuição.
B
Forças legais e reguladoras, forças econômicas e forças promocionais.
C
Forças legais e reguladoras, forças de distribuição e forças de comunicação.
D
Forças legais e reguladoras, forças socioculturais e forças promocionais.
E
Forças legais e reguladoras, forças políticas e forças socioculturais.
O posicionamento de um produto no mercado objetiva atrair a atenção dos consumidores para determinada categoria de produto a fim de estimulá-los a fixá-lo em sua memória.
C
Certo
E
Errado
Marketing meeting points, ou pontos de contato, compreende
A
a estratégia de marketing viral.
B
os pontos de venda em que uma ou mais marcas patrocinam a distribuição dos produtos.
C
os brindes distribuídos em eventos com objetivo de aumentar a fidelização do consumidor.
D
a estratégia promocional que visa a atrair a atenção do público em eventos exclusivamente de marcas multinacionais.
E
os pontos de encontro entre consumidores e produtos ou de sistemas de produtos e seus fluxos comunicativos.
Relacione as demandas de marketing às suas respectivas características:
1. Negativa
2. Inexistente
3. Indesejada
4. Irregular
5. Plena
6. Excessiva
( ) Os consumidores não gostam do produto e podem até mesmo pagar para evitá-lo.
( ) Os consumidores compram todos os produtos colocados no mercado.
( ) Os consumidores não conhecem o produto ou não estão interessados nele.
( ) Os consumidores sentem-se atraídos por produtos que têm consequências sociais indesejadas.
( ) Há mais consumidores interessados em comprar o produto do que produtos disponíveis.
( ) As compras dos consumidores podem ser sazonais ou variar de acordo com o mês, a semana, o dia ou o horário.
A sequência correta é
A
1, 5 ,2, 3, 6, 4.
B
2, 5, 6, 4, 1, 3.
C
2, 6, 5, 3, 1, 4.
D
1, 2, 6, 5, 4, 3.
E
2, 5, 6, 3, 1, 4.
A criação e a gestão de marca é o problema principal na estratégia do produto (KOTLER, 2000). Assim, desenvolver um produto de marca requer um grande investimento de longo prazo, especialmente em propaganda, promoção e embalagem. NÃO diz respeito ao conceito de marca:
A
Uma marca identifica a empresa ou o fabricante.
B
As marcas podem variar quanto ao seu poder e ao valor no mercado.
C
Marca é um nome, termo, símbolo, desenho, ou uma combinação desses elementos.
D
Promover a marca com base somente nos atributos é uma ótima estratégia de marketing.
E
Uma marca pode trazer até seis níveis de significado: atributo, benefícios, valores, cultura, personalidade e usuário.
Marketing pode ser definido como o processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes a fim de desenvolver relacionamentos fortes e captar, em troca, o valor desses clientes.
C
Certo
E
Errado
Kotler, 2012, p. 391, apresenta três áreas fundamentais para a excelência em marketing de serviços: “A excelência em marketing de serviços exige a excelência em três áreas abrangentes: marketing externo, interno e interativo”. Com relação a estas áreas fundamentais, é correto afirmar:
A
Marketing interativo: descreve o processo de treinamento e a motivação de funcionários para que eles atendam bem os clientes.
B
Marketing externo: A maior contribuição que pode ser dada pelo departamento de marketing é ser “excepcionalmente hábil em induzir todos os outros setores da organização a fazer marketing.
C
Marketing interno: descreve a habilidade dos funcionários em servir ao cliente. Os clientes julgam o serviço não apenas por sua qualidade técnica, mas também por sua qualidade funcional.
D
Marketing Interativo: é o marketing que utiliza a tecnologia das mídias sociais.
E
Marketing externo: descreve o processo normal de preparo, determinação de preço, distribuição e promoção de um serviço aos clientes.
Spiro, Rich e Stanton, 2009, p. 48, apresentam ponderações sobre a importância da integração das funções de marketing e vendas, onde ressaltam que “um problema comum na gestão de marketing é a falta de integração entre o departamento de marketing da empresa e sua função de vendas. O departamento de marketing geralmente desenvolve uma estratégia de marketing global da empresa, que inclui decisões relacionadas a promoções, distribuição e preço da linha de produtos. Os profissionais de vendas fundamentalmente determinam o sucesso ou fracasso da estratégia, pois têm a responsabilidade de implementá-la em campo”. Com base nestas ponderações, é INCORRETO afirmar:
A
Se os profissionais de vendas não gostam de uma ferramenta em particular, eles provavelmente não a utilizarão ou, pelo menos, não a utilizarão de forma eficiente.
B
A integração entre as atividades das funções de marketing e vendas é crítica para o sucesso da empresa.
C
Os profissionais de vendas não possuem nenhuma relação com um possível fracasso da estratégia de marketing, pois pertencem a departamentos independentes.
D
O departamento de marketing deve auxiliar os profissionais de vendas na execução da estratégia de marketing, fornecendo-lhes as ferramentas adequadas, como anúncios, serviços de apoio e promoções de vendas.
E
A estratégia de marketing tende a ser eficaz quando é claramente entendida e adotada pela força de vendas.
Kotler, 2012, p. 593-595, explicita que “a forma original e mais antiga de marketing direto é a visita de vendas. Para identificar clientes potenciais, convertê-los em clientes e expandir o negócio, a maioria das empresas do mercado organizacional conta com uma força de vendas profissional ou contrata representantes e agentes de fabricantes”. Kotler segue afirmando que “o tempo em que tudo o que a força de vendas tinha que fazer era ‘vender, vender, vender’ se foi. O vendedor deve saber diagnosticar o problema do cliente e propor uma solução capaz de ajudar a aumentar sua lucratividade, (...) e qualquer que seja o contexto da venda, os vendedores terão de realizar uma ou mais das seguintes tarefas específicas: Prospecção, Definição de Alvo, Comunicação, Venda, Suporte, Coleta de Informações e Alocação”. Sobre estas tarefas específicas, é correto afirmar:
A
Suporte: oferta de vários serviços aos clientes – consultoria, assistência técnica, intermediação em financiamentos, rapidez nas entregas.
B
Prospecção: decisão sobre alocação de tempo entre clientes potenciais e atuais.
C
Comunicação: aproximação do cliente, apresentação, resposta a perguntas, superação de objeções e fechamento da venda.
D
Coleta de informações: decisão sobre quais clientes não poderão ficar sem produtos nos períodos de escassez.
E
Definição de alvo: busca de clientes potenciais e indicações.
Para o gerenciamento de uma força de vendas bem sucedida, o administrador necessita adotar vários procedimentos e políticas para orientar essas decisões.
Assinale a opção que apresenta os principais procedimentos relativos ao gerenciamento da força de vendas.
A
Recrutamento e seleção de vendedores – treinamento de vendedores – supervisão de vendedores – motivação dos vendedores – avaliação dos vendedores.
B
Formulação de objetivos – desenvolvimento de estratégia – dimensionamento do tamanho – remuneração dos profissionais – ordenação dos procedimentos.
C
Vendas diretas – vendas em grupos – reunião de vendas – seminário de vendas – análise das vendas.
D
Entregas – processamento de pedidos – geração de demanda – venda de soluções – avaliação das entregas.
E
Prospecção – comunicação – atendimento – coleta de informações – análise das informações.
O objetivo da pesquisa de marketing é obter, por meio de projetos formais, dados empíricos, sistemáticos e objetivos capazes de subsidiar a solução de problemas ou, ainda, identificar oportunidades específicas para realizar marketing de produtos e serviços.
C
Certo
E
Errado
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