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Questões de Concurso sobre Comportamento Organizacional
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Alguns autores (EDVINSSON; MALONE, 1998; STEWART, 1998; SVEIBY, 1998) entendem que o conhecimento gerado e/ou adquirido e efetivamente mantido por uma organização é representado pelo seu conjunto de capitais do conhecimento, o qual reflete: (1) os talentos e competências dos seus funcionários; (2) a eficácia dos seus sistemas e processos gerenciais, sua cultura, patentes e outros conceitos e modelos desenvolvidos; e (3) o caráter de seus relacionamentos com clientes, fornecedores, etc., a força de suas marcas, e sua reputação ou imagem. Os capitais são:
A
(1) humano - (2) estrutural - (3) de processos.
B
(1) pessoal - (2) de processos - (3) de relacionamento.
C
(1) humano - (2) de marketing - (3) de relacionamento.
D
(1) pessoal - (2) estrutural - (3) de marketing.
E
(1) humano - (2) estrutural - (3) de relacionamento.
Um grupo de pessoas desempregadas há mais de dois anos se reúne para discutir estratégias sugeridas pelo padre de uma paróquia de um bairro de periferia de uma cidade de médio porte para produção de renda. Analisando as alternativas apresentadas por uma psicóloga social, que colabora com a paróquia, decidem iniciar um empreendimento conjunto de produção de alimentos para atender ao público interessado: cantina da escola; festas de aniversário; coffee break de eventos; e outros. As tarefas são compartilhadas e o lucro dividido entre os participantes.
Com base nesse caso hipotético, é correto afirmar que se trata de
A
constituição de startups.
B
cooperativa popular de economia solidária.
C
empreendedorismos via SEBRAE.
D
programa de evangelização católica.
E
planejamento e desenvolvimento de networking.
Há diferentes definições de comportamento organizacional. Uma delas, que é sintética mas mantém os aspectos fundamentais, defende que comportamento organizacional é
A
o estudo do comportamento humano em ambientes organizacionais, da interface entre o comportamento humano e a organização, e da organização em si.
B
a ciência que pesquisa o comportamento nas organizações de trabalho, bem como as relações entre os funcionários que nelas trabalham.
C
o estudo do comportamento da organização frente ao ambiente externo, como também do comportamento do indivíduo nesse contexto.
D
o estudo e a pesquisa sobre o comportamento dos gestores pertencentes a uma organização, e também sobre as relações desses profissionais com o ambiente externo.
E
a busca de conhecimento a respeito das atividades, habilidades e atitudes dos funcionários de uma organização, e também das características da organização.
Na atual conjuntura, a paciente vincula-se à organização que a emprega de maneira calculativa.
C
Certo
E
Errado
O gestor que adota como estratégia organizacional a consulta às múltiplas fontes em avaliação de desempenho amplia suas condições de tomar decisão para sanar lacunas de desempenho, no entanto essa estratégia gera o risco de ampliar fatores de estresse que desencadeiam a síndrome de Burnout, uma vez que a produtividade do trabalhador e seus compromissos de desempenho passam a ser julgados por diversas pessoas.
C
Certo
E
Errado
Assentados em regras explícitas ou implícitas, os jogos de poder — por exemplo, os de resistência, das alianças, da dominação, dos campos rivais e da denúncia — são ações concretas exercidas para a manutenção ou mudança do estilo de ser da organização.
C
Certo
E
Errado
Segundo Porter (1985), toda empresa é uma reunião de atividades executadas para projetar, produzir, comercializar, entregar e sustentar seus produtos. Todas estas atividades podem ser representadas fazendo-se uso de uma cadeia de valores.
Essas atividades, segundo o autor, denominadas de atividades de valor, podem ser divididas em dois tipos. São eles:
A
primárias e de apoio
B
organizacional e estratégica
C
facilitadoras e de valor
D
negociáveis e estruturais
Segundo Spector (2005), muitas empresas possuem regras de como demonstrar emoções, exigindo expressões positivas como sorrir para os clientes e parecer estar se divertindo com o trabalho. Assim, a expressão exigida de determinadas emoções no trabalho, que pode ter tanto efeitos positivos como negativos sobre os funcionários, é chamada pelo autor de;
A
Esforço expressivo.
B
Trabalho aparente.
C
Emoções falsas.
D
Trabalho emocional.
E
Exigência afetiva.
O psicólogo, em geral, realiza avaliações, os psicólogos clínicos, entre outras tarefas, realizam psicodiagnósticos. O psicodiagnóstico é uma avaliação psicológica com propósitos clínicos e visa identificar forças e fraquezas no funcionamento psicológico que devem ser consideradas como parâmetros dos limites da variabilidade normal para a inferência sobre a existência ou não de psicopatologia. Sobre o processo de psicodiagnóstico, é correto afirmar que:
A
Os instrumentos utilizados são apenas uma bateria de testes que são selecionados previamente de acordo com a demanda.
B
O plano de avaliação é definido através da escolha dos instrumentos, de como e quando serão utilizados, não sendo necessário o foco nas hipóteses iniciais.
C
É um processo de longa duração e tão logo são colhidos os dados iniciais é estabelecido um plano de avaliação e uma estimativa do tempo necessário.
D
É um processo científico que se estrutura através de um levantamento prévio de hipóteses que serão confirmadas ou infirmadas através de passos predeterminados e com objetivos precisos.
O comportamento organizacional teve sua origem no final do ano de 1940, quando especialistas em sociologia, psicologia, economia e ciências políticas buscaram instituir uma composição agregada de pesquisas organizacionais. Dos estudos realizados, destacaram-se três campos distintos. Analise as assertivas e assinale a alternativa correta:
I - O comportamento micro-organizacional estuda a relação do indivíduo em sua particularidade e suas diversidades. Por meio de uma orientação psicológica, analisa, por exemplo, os efeitos das discrepâncias de disposições sobre a produtividade e a afinidade com a motivação e com a satisfação com o trabalho e, por fim, procura compreender por que alguns sentem-se satisfeitos com seu trabalho enquanto outros julgam-no estressante.
II - O comportamento meso-organizacional procura fazer a ligação com outras áreas do comportamento organizacional, e se concentra notadamente nos trabalhos em equipes e em grupos, provendo teorias sobre assuntos como socialização, liderança e dinâmica de grupo. Esse estudo caça respostas como quais formas de socialização acarretam estímulos para a colaboração, para um grupo com mais capacidades combinadas e arranjar líderes em uma equipe.
III - O comportamento macro-organizacional pesquisa o entendimento dos comportamentos de empresas inteiras, procurando alicerce nas quatro disciplinas: sociologia, com suas teorias sobre estrutura, status social e relações institucionais; ciências políticas, com suas teorias sobre poder, conflito, transação e controle; antropologia, com suas teorias sobre simbolismo, influência cultural e exame comparativo e a economia, com seus ensinamentos sobre concorrência e eficiência efetiva.
A
Apenas as afirmativas I e II.
B
Apenas as afirmativas I e III.
C
I, II e III.
D
Apenas as afirmativas II e III.
E
Apenas a afirmativa III.
Assinale a alternativa que corresponde à heteroperspectiva do comportamento organizacional.
A
Trata do comportamento do indivíduo ao trabalhar sozinho na organização.
B
Trata do entorno externo e circundante do sistema organizacional
C
Trata da perspectiva baseada em pesquisas sobre equipes, empowerment, dinâmica grupal e intergrupal.
D
Trata do comportamento de grupos e de equipes na organização.
E
Trata do comportamento do sistema organizacional como uma totalidade.
Em conformidade com BORGES et al., sobre quando os níveis mais elevados de desempenho dos indivíduos ocorrem, analisar os itens abaixo:
I. Eles não são capazes de executar suas tarefas.
II. Eles estão motivados para a realização de seu trabalho.
III. O ambiente de trabalho oferece a oportunidade para aplicação de seu conhecimento e suas habilidades.
Está(ão) CORRETO(S):
A
Somente o item I.
B
Somente o item II.
C
Somente os itens II e III.
D
Todos os itens.
Robbins (2010) afirma que as atitudes relacionadas com o trabalho revelam avaliações positivas ou negativas que os trabalhadores têm em relação a diversos aspectos de seu ambiente de trabalho. Segundo o autor, a maior parte das pesquisas em comportamento organizacional tem focalizado três tipos de atitudes: satisfação com o trabalho, envolvimento com o trabalho e comprometimento organizacional. Com relação a tais atitudes, segundo o autor, é correto afirmar que:
A
o conceito de satisfação com o trabalho diz respeito ao grau em que a pessoa se identifica psicologicamente com seu trabalho e considera seu desempenho nele importante para sua valorização pessoal.
B
um estudo descobriu que o comprometimento normativo de gestores apresentava uma relação mais forte com o desempenho organizacional que o com prometimento afetivo.
C
quando as pessoas falam sobre atitudes de um funcionário, normalmente se referem ao comprometimento organizacional.
D
o conceito de envolvimento com o trabalho se refere ao sentimento positivo com relação ao trabalho, resultado de uma avaliação de suas características.
E
o conceito de comprometimento normativo diz respeito a uma obrigação de permanecer na empresa por razões morais e éticas.
Sobre os desafios para a sustentabilidade organizacional, assinale a alternativa correta.
A
O enfoque triple bottom line para a sustentabilidade introduz a necessidade de pensar em cada setor da organização e adequá-los aos interesses sociais.
B
A responsabilidade social presente nas organizações deve refletir, em primeiro lugar, na satisfação de seus clientes.
C
Os princípios gerenciais da sustentabilidade são o enfoque sistêmico e a visão de longo prazo.
D
No triple bottom line, a dimensão econômica deve ficar em segundo plano para que as dimensões social, natural e de trabalho possam ser satisfeitas.
E
O principal desafio da sustentabilidade é priorizar a humanização e a preservação ambiental em detrimento do lucro e do desenvolvimento econômico.
Segundo C. Argyris (1968), a competência interpessoal é a habilidade de lidar eficazmente com relações interpessoais de acordo com três critérios:
A
habilidade de relatar comportamentos observáveis, de lidar com as questões sem julgar; análise acurada do estilo de relacionamento interpessoal de seu interlocutor; abordagem pessoal flexível e adaptada ao interlocutor de forma a não gerar conflitos desnecessários.
B
percepção acurada da situação interpessoal, de suas variáveis relevantes e respectiva inter-relação; habilidade de resolver realmente os problemas interpessoais, de tal modo que não haja regressões; solução alcançada de tal forma que as pessoas envolvidas continuem trabalhando juntas tão eficientemente, pelo menos, como quando começaram a resolver seus problemas.
C
manutenção do foco no resultado esperado pela organização, e em suas estratégias de negócio; habilidade para relacionar-se de forma impessoal, de tal modo que os sentimentos e afetos fiquem resguardados; solução alcançada de tal forma que facilite o posicionamento positivo da empresa no mercado de atuação.
D
habilidade para identificar e verbalizar sentimentos, de lidar com questões pessoais que possam interferir no trabalho; capacidade de fazer uso de figuras de linguagem e analogias para expressar suas opiniões, fazendo-se compreender pela emoção; posicionamento que libere tensões e alcance um relacionamento de efetiva intimidade e parceria entre as pessoas, tanto pessoal como profissionalmente.
E
capacidade de enunciar a ideia de seu interlocutor, utilizando vocabulário usual e oferecendo exemplos do cotidiano; capacidade de oferecer feedback positivo e negativo de forma justa e pontual, oferecendo oportunidade para que seu interlocutor discorde; solução alcançada por meio de um debate profundo e democrático.
No âmbito organizacional, qualquer que seja o cargo ocupado, em maior ou menor medida, todos podem ser provocados a tomar uma decisão. Sobre tal processo, analise os itens abaixo:
I. Está associado à ocorrência de um problema, ou seja, quando se observa uma discrepância entre um estado atual das coisas e o estado desejável.
II. Um dos fatores que favorece tal processo é a análise das alternativas existentes, baseada na superestimação da confiança e do otimismo.
III. Sua ocorrência deve, sempre, estar apoiada num fundamento ético, o utilitarista, que visa produzir o maior resultado para o maior número de pessoas.
IV. O caráter de racionalidade de uma decisão, portanto, pouco limitada intuitivamente, demonstra sua fundamentação numa análise lógica e não criativa.
V. Dependendo de como o indivíduo experimenta e lida com suas emoções, estas podem assumir tanto um caráter funcional como disfuncional durante a decisão.
Dessa forma, pode-se afirmar que
A
apenas 1 item está correto.
B
apenas 2 itens estão corretos.
C
apenas 3 itens estão corretos.
D
apenas 4 itens estão corretos.
E
todos os itens estão corretos.
De acordo com BORGES et al., sobre as concepções das relações de trabalho pelo neomarxismo, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(1) Aspecto estrutural.
(2) Aspecto do controle.
(3) Aspecto subjetivo.
( ) As relações de trabalho são eminentemente desiguais quanto ao controle de poder (seja político, econômico, de acesso ao conhecimento etc.).
( ) Faz referência ao modo de converter a força de trabalho contratada em trabalho efetivo.
( ) Se refere às formas de consciência desenvolvidas a partir do trabalho realizado, enfatizando o conceito de alienação.
A
1 - 2 - 3.
B
3 - 2 - 1.
C
2 - 3 - 1.
D
2 - 1 - 3.
Bem-estar e mal-estar no trabalho são representações afetivas sobre o contexto organizacional: o bem-estar resulta sempre de condições psicossociais de trabalho apropriadas e o mal-estar emerge sempre a partir de condições materiais precárias.
C
Certo
E
Errado
Robbins (2010) apresenta a divisão das bases ou fontes do poder em dois grupos genéricos - formal e pessoal. Um dos tipos de poder apresentados pelo autor trata do controle formal que uma pessoa tem para usar e regular os recursos da organização, de acordo com sua posição dentro dela. Esse poder é mais amplo que os outros tipos de poder formal e inclui, mais especificamente, a aceitação da autoridade do cargo pelos demais membros da organização. Tal descrição corresponde ao poder:
A
de competência.
B
de recompensa.
C
de referência.
D
legítimo.
E
coercitivo.
Relacione as ciências do comportamento com suas contribuições para o campo do contexto organizacional e assinale a alternativa com a sequência correta:
1 - Psicologia.
2 - Sociologia.
3 - Antropologia.
4 - Ciência Política.
5 - Psicologia Social.
( ) Conflitos e poder no sistema organizacional.
( ) Aprendizagem, motivação, personalidade, treinamento, satisfação com o trabalho, avaliação de desempenho, seleção de pessoal e estresse profissional.
( ) Dinâmica de grupo, trabalho de equipe, comunicação e comportamento intergrupal.
( ) Mudança comportamental, mudança de atitude, comunicação, processos grupais e tomadas de decisão em grupo.
( ) Valores comparativos, atitudes comparativas e análise multicultural.
A sequência correta de cima para baixo é:
A
5, 1, 2, 3, 4.
B
5, 2, 1, 4, 3.
C
4, 1, 2, 3, 5.
D
4, 1, 2, 5, 3.
E
1, 2, 3, 4, 5.
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