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Um dos desafios de órgãos governamentais que lidam diretamente com o atendimento ao público é a qualidade no atendimento. O(a) orientador(a) social é um agente público envolvido diretamente com a viabilização do acesso a serviços públicos. Nesse sentido, para garantir um atendimento acolhedor aos usuários da Assistência Social, tal profissional deve
realizar uma escuta atenta, ser cordial, não se prender a termos técnicos e fornecer informações com precisão.
filtrar os relatos, ter uma postura neutra, responder tecnicamente aos questionamentos e apontar fontes de pesquisas sobre a demanda apresentada.
realizar uma escuta investigativa, agir com frieza e profissionalidade, expor os conceitos técnicos que dão base às políticas de assistência e recomendar outros equipamentos do município.
impedir narrativas longas, realizar anamnese objetiva, buscar estabelecer vínculos afetivos e fornecer o mapa da rede de apoio social do município.
As proteções sociais básica e especial são ofertadas pela rede socioassistencial, de forma integrada, diretamente pelos entes públicos e/ou pelas entidades e organizações de assistência social vinculadas ao SUAS, respeitadas as especificidades de cada ação.
Nessas proteções sociais, o Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal (CadÚnico) tem como finalidade
estabelecer um conjunto de serviços, programas, projetos e benefícios da assistência social que visa a prevenir situações de vulnerabilidade e risco social.
coletar, processar, sistematizar e disseminar informações para a identificação e a caracterização socioeconômica das famílias de baixa renda.
instituir a supremacia do atendimento de assistência social às necessidades sociais sobre as exigências de rentabilidade econômica.
a garantia de 1 (um) salário mínimo de benefício mensal à pessoa que comprove não possuir meios de prover a própria manutenção.
a vigilância psicossocial, que visa a analisar territorialmente a capacidade protetiva das famílias e, nela, a ocorrência de vulnerabilidades.
No âmbito da Proteção Social Especial de Média Complexidade, o serviço que objetiva assegurar trabalho social que identifique, nos territórios, a incidência de situações de risco pessoal e social, por violação de direitos, como trabalho infantil, exploração sexual de crianças e adolescentes, situação de rua, uso abusivo de crack e outras drogas, dentre outros, é o:
Serviço Especializado para Pessoas em Situação de Rua;
Comitê Intersetorial de Acompanhamento e Monitoramento;
Serviço Especializado em Abordagem Social;
Benefício de Prestação Continuada;
Serviço de Proteção e Atendimento Especializado a Famílias e Indivíduos.
Sobre os serviços de acolhimento para crianças e adolescentes, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(_) Os serviços de acolhimento devem manter canais de comunicação permanentes com as escolas em que as crianças e os adolescentes acolhidos estejam matriculados, de modo a possibilitar o acompanhamento de seu desempenho escolar.
(_) Sempre que possível e recomendável, não se deve favorecer o envolvimento da família de origem ou extensa no acompanhamento escolar das crianças e dos adolescentes acolhidos, pois isso pode prejudicar o desenvolvimento cognitivo e emocional da criança e/ou do adolescente.
(_) Sempre que possível, deve-se procurar manter a criança ou o adolescente na mesma escola em que estudava antes da aplicação da medida protetiva, de modo a evitar rompimentos desnecessários de vínculos de amizade e de pertencimento e modificações radicais em sua rotina, além de prejuízos acadêmicos.
E - E - C.
C - C - E.
E - C - E.
C - E - C.
A Proteção Social Especial de Alta Complexidade garante a proteção integral, ofertando abrigo a famílias ou indivíduos que se encontram sem referência familiar ou comunitária ou que foram afastados de suas famílias para sua proteção. Pode acolher: crianças, adolescentes, jovens, famílias, pessoas com deficiência, pessoas idosas, mulheres vítimas de violência.
Certo
Errado
É falso que as medidas socioeducativas têm caráter punitivo e retributivo.
Certo
Errado
O Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos – SCFV possui cinco grupos de atendimento prioritário. São eles: as pessoas em situação de isolamento; as pessoas identificadas em trabalho infantil; as pessoas com vivência de violência e/ou negligência; as pessoas fora da escola ou com defasagem escolar superior a 2 (dois) anos; e as pessoas em situação de acolhimento.
Certo
Errado
A Proteção Social Especial de Média Complexidade, no contexto do SUAS, atende famílias e indivíduos em situação de risco social e com direitos violados, como vítimas de negligência, maus tratos, abandono e violência; pessoas em situação de rua; pessoas com deficiência e pessoas idosas em situação de dependência de cuidados; adolescente em cumprimento de medidas socioeducativas em meio aberto; trabalho infantil; dentre outras.
Certo
Errado
A atuação do Terapeuta Ocupacional no âmbito do Serviço de Proteção Social a Adolescentes em Cumprimento de Medida Socioeducativa de Liberdade Assistida (LA) e de Prestação de Serviços à Comunidade (PSC) contribui para o desenvolvimento de projetos que englobam ações em âmbitos territoriais, institucionais, familiares, grupais e individuais.
Certo
Errado
Segundo o Portal G1 no dia 26 de setembro de 2023 “ Criança de quatro anos chega da escola, e relata estupro dentro de transporte escolar: homem da van”. As crianças e adolescentes, conforme Estatuto da Criança e Adolescente possuem direitos e quando são violados ou ameaçados, são aplicáveis as medidas de proteção. Das medidas específicas de proteção, podemos destacar:
Disponível: https://g1.globo.com/to/tocantins/noticia/2023/09/26/crianca-de-quatro-anos-chega-da-escola-e-relata-estuprodentro-de-transporte-escolar-homem-da-van.ghtml. Acesso no dia 29/09/2023
I - interesse superior da criança e do adolescente: a intervenção deve atender prioritariamente aos interesses e direitos da criança e do adolescente, sem prejuízo da consideração que for devida a outros interesses legítimos no âmbito da pluralidade dos interesses presentes no caso concreto;
II - privacidade: a promoção dos direitos e proteção da criança e do adolescente deve ser efetuada no respeito pela intimidade, direito à imagem e reserva da sua vida privada;
III - intervenção precoce: a intervenção das autoridades competentes deve ser efetuada logo que a situação de perigo seja conhecida.
Apenas a alternativa I correta;
Apenas as alternativas I e II corretas;
Apenas as alternativas II e III corretas;
Todas as alternativas estão corretas.
Conforme a Tipificação Nacional de Serviços Socioassistenciais, assinale a alternativa que contém um Serviço de Proteção Social de Alta Complexidade:
Serviço de Proteção e Atendimento Especializado a Famílias Indivíduos (PAEFI).
Serviço de proteção social a adolescentes em cumprimento de medida socioeducativa de Liberdade Assistida (LA) e de Prestação de Serviços à Comunidade (PSC).
Serviço de proteção em situações de calamidades públicas e de emergências.
Serviço de Proteção Social no Domicílio para Pessoas com Deficiência e Idosas.
Conforme o Plano Nacional de Promoção, Proteção e Defesa do Direito de Crianças e Adolescentes à Convivência Familiar e Comunitária, o Programa de Famílias Acolhedoras caracteriza-se como um serviço que organiza o acolhimento, na residência de famílias acolhedoras, de crianças e adolescentes afastados da família de origem mediante medida protetiva. Representa uma modalidade de atendimento que visa oferecer proteção integral às crianças e aos adolescentes, até que seja possível a reintegração familiar.
Nesse sentido, analise as afirmativas abaixo quanto à metodologia de funcionamento do Programa:
I. As famílias que acolhem crianças e adolescentes afastadas da família de origem mediante medida protetiva, se assim quiserem, poderão requerer a adoção de maneira definitiva posteriormente.
II. Haverá mobilização, cadastramento, seleção, capacitação, acompanhamento e supervisão das famílias acolhedoras por uma equipe multiprofissional.
III. O Programa prevê o acompanhamento psicossocial das famílias de origem, com vistas à reintegração familiar.
IV. Articulação com a rede serviços, com a Justiça da Infância e da Juventude e com os demais atores do Sistema de Garantia de Direitos.
Está CORRETO o que se afirma em
I, II e III, apenas.
II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I e III, apenas.
I, II, III e IV.
O Sistema Nacional de Atendimento Socioeducativo (SINASE) constitui-se de uma política pública destinada à promoção, proteção e defesa dos direitos humanos e fundamentais de adolescentes e jovens responsabilizadas (os) pela prática de ato infracional. No que concerne ao Sistema Nacional de Atendimento Socioeducativo podemos inferir:
Entende-se por SINASE o conjunto desordenado de princípios, regras e critérios que envolvem a execução de medidas socioeducativas, incluindo-se nele, por adesão, os sistemas estaduais, distrital e municipais, bem como todos os planos, políticas e programas específicos de atendimento a adolescente em cumprimento de medidas socioeducativas.
Entre as competências da União prevista no artigo 2º da Lei do SINASE destacam-se a formulação e coordenação da execução da política nacional de atendimento socioeducativo, a elaboração do Plano Nacional de Atendimento Socioeducativo, em parceria com os Estados, o Distrito Federal e os Municípios.
A Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social compete as funções executiva e de gestão do SINASE.
Ao Estatuto da Criança e Adolescente competem as funções normativa, deliberativa, de avaliação e de fiscalização do SINASE.
O Sistema Nacional de Atendimento Socioeducativo (SINASE) estabelece princípios, regras e critérios para que, toda vez que um ato infracional for devidamente investigado e adolescentes forem responsabilizados e responsabilizadas, sejam aplicadas medidas socioeducativas, levando em consideração a prioridade absoluta dos direitos dessa população e seu peculiar estágio de desenvolvimento.
Quanto ao conselho tutelar é INCORRETO afirmar:
O Conselho Tutelar foi criado em conjunto com o ECA, sendo parte do segmento de participação da sociedade civil ao se constituir como um “órgão permanente e autônomo, jurisdicional, encarregado pela sociedade de zelar pelo cumprimento dos direitos da criança e do adolescente, definidos nesta lei”, isto é, uma vez criado não pode ser desfeito e não é subordinado a outro órgão estatal.
O Conselho Tutelar é um mediador importante entre os dispositivos do Estado e as demandas advindas das violações de direitos.
Age como principal mobilizador da rede de serviços, principalmente as de enfrentamento à violência de crianças e adolescentes.
Deve estar presente em cada município e Região Administrativa, sendo composto por 05 membros eleitos pela população local para um mandato de 04 anos.
No que tange às atribuições do Conselho Tutelar, este deve atender e orientar às crianças e adolescentes, como também seus pais ou responsáveis; aplicar medidas que protejam os seus direitos requisitando serviços públicos; expedir notificações; prestar assessoria quanto às políticas públicas e seu orçamento junto ao poder executivo, sobretudo municipal; realizar encaminhamentos quando necessário; representar crianças e adolescentes junto ao poder Judiciário, e providenciar junto a outros equipamentos locais, para cumprimento de medidas socioeducativas para adolescentes autores de ato infracional.
Dentre as opções citadas abaixo, assinale a alternativa que corresponde pena que será aplicada aos indivíduos que prometer ou efetivar a entrega de filho ou pupilo a terceiro, mediante paga ou recompensa.
Reclusão de um a dois meses, e multa.
Detenção de seis meses a dois anos.
Reclusão de um a quatro anos, e multa.
Detenção de dois a seis meses, ou multa.
Segundo as Orientações Técnicas para o Serviço de Acolhimento Institucional, a concepção de que para trabalhar nesses serviços “basta ter bom coração” deve ser modificada. Os profissionais que atuam em serviços de acolhimento desempenham o papel de educador, sendo necessário seleção, capacitação e acompanhamento de todos aqueles responsáveis pelo cuidado direto e cotidiano das crianças e adolescentes acolhidos. Assim, indique a opção que não constitui uma das características desejáveis ao trabalhador dos serviços de acolhimento institucional:
Capacidade de lidar com frustração e separação.
Habilidade para trabalhar em grupo.
Disponibilidade afetiva.
Falta de empatia.
Estabilidade emocional.
Sobre as funções do Centro de Referência de Assistência Social (CRAS), marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(_) Oferta de serviços, programas e projetos socioassistenciais de proteção social especial para as famílias, seus membros e pessoas em situação de vulnerabilidade social.
(_) Articulação e fortalecimento da rede de Proteção Social Básica local.
C - C.
E - C.
C - E.
E - E.
Dentre as possibilidades de contribuição do assistente social e demais profissionais do CRAS, no combate ao Trabalho Infantil estão:
Fiscalização da existência de Trabalho Infantil no seu território de abrangência.
Atuação em organização da sociedade civil e movimentos sociais.
Desenvolvimento de ações de defesa dos direitos e do protagonismo infanto-juvenil.
Participação nos Conselhos de Defesa de Direitos.
A Tipificação Nacional dos Serviços socioassistenciais é um documento que classifica e define os serviços oferecidos na assistência social. Qual é um dos serviços que faz parte dessa tipificação?
Palestras de conscientização sobre direitos humanos.
Ensino fundamental para jovens em situação de rua.
Serviço de Acompanhamento médico e psicológico para gestantes.
Serviço de Proteção e Atendimento Integral à Família (PAIF).
A criança ou adolescente em situação de acolhimento institucional poderá permanecer no Cadastro Único de sua família, pelo período de até:
12 meses.
14 meses.
16 meses.
18 meses.
24 meses.